استافتا یک شرکت لجستیک مکزیکی است که در سراسر مکزیک فعالیت دارد و خدمات بستهبندی، اسناد، حمل بار، تجارت الکترونیک و زنجیره تأمین را ارائه میدهد. شبکه آن، کسبوکارها و مصرفکنندگان را در سراسر کشور از طریق مراکز توزیع، مراکز لجستیک، شعب، نقاط مجاز، وسایل نقلیه زمینی و حمل و نقل هوایی به هم متصل میکند. استافتا اظهار میکند که شبکه عملیاتی آن میتواند به حدود ۹۵٪ از جمعیت مکزیک دسترسی داشته باشد.
برای اسناد و بستههای معمولی، Estafeta چندین سرعت تحویل داخلی از جمله Horario Garantizado، Día Siguiente، Dos Días و Terrestre را ارائه میدهد. این محصولات به فرستندگان این امکان را میدهند که بسته به فوریت و مقصد محموله، خدمات سریعتر روز کاری بعدی یا گزینه زمینی مقرونبهصرفهتر را انتخاب کنند. مشتریان همچنین میتوانند از شعب و سایر نقاط خدمات Estafeta برای ارسال و دریافت بستههای واجد شرایط استفاده کنند.
سبد خدمات لجستیکی Estafeta فراتر از بستههای تکی است. این شرکت خدمات حمل و نقل بار LTL و FTL، کراس داکینگ، انبارداری، تکمیل سفارش، مدیریت موجودی، توزیع تخصصی، لجستیک معکوس و تجارت الکترونیک را ارائه میدهد. برای کسبوکارهایی که به صورت آنلاین فروش دارند، خدمات آن میتواند فعالیتها را از موجودی و آمادهسازی سفارش گرفته تا حمل و نقل و تحویل نهایی، با قابلیت ردیابی و رهگیری در طول فرآیند، پوشش دهد.
Estafeta همچنین از طریق شبکهای از شرکای بینالمللی، حمل و نقل بینالمللی از مکزیک را ارائه میدهد و خدمات خود را به بیش از ۲۲۰ کشور و منطقه ارائه میدهد. این دسترسی بینالمللی نباید با Estafeta که شبکه عملیاتی خود را در تمام این بازارها دارد، اشتباه گرفته شود؛ بازار عملیاتی تأیید شده تحت پوشش در اینجا مکزیک است. برای گیرندگانی که عمدتاً به ردیابی بسته نیاز دارند، 4Tracking راهی مناسب برای ردیابی بستههای Estafeta در کنار محمولههای بسیاری از شرکتهای پستی و پیک دیگر فراهم میکند.
نحوه ردیابی محموله Estafeta چگونه کار میکند؟
هر محموله Estafeta یک شناسه منحصر به فرد دریافت میکند که میتوان از آن برای پیگیری پیشرفت آن استفاده کرد. سیستم ردیابی رسمی میتواند مکان فعلی بسته، مراحل تکمیلشده حمل و نقل، تاریخچه حمل و نقل و تاریخ تحویل تخمینی را نشان دهد. اگر محمولهای به صورت En tránsito نشان داده شود، Estafeta به مشتریان این امکان را میدهد که تاریخچه آن را باز کنند تا مکان و آخرین حرکت ثبتشده را بررسی کنند.
برای پیگیری بسته Estafeta در 4Tracking، شماره پیگیری را در قسمت پیگیری وارد یا جایگذاری کنید. 4Tracking میتواند به طور خودکار شرکت حمل و نقل را در صورت وجود اطلاعات کافی شناسایی کند؛ در صورت لزوم، Estafeta را با استفاده از دکمه شرکت حمل و نقل انتخاب کنید. دکمه پیگیری را فشار دهید تا صفحه نتایج باز شود و آخرین رویدادهای ردیابی بسته موجود را مشاهده کنید.
همچنین میتوانید از صفحه پیگیری رسمی Estafeta استفاده کنید. اگر محموله در تحویل مشکل داشته باشد، رابط پیگیری رسمی میتواند گزینهای برای ایجاد گزارش پیگیری برای خدمات مشتری ارائه دهد. محمولههای داخلی واجد شرایط همچنین ممکن است کنترلهای تحویل اختیاری را نمایش دهند که به فرستنده یا گیرنده اجازه میدهد تاریخ تحویل، مکان یا سایر ترتیبات تحویل را در شرایط مربوطه تغییر دهند.
قالبهای شماره پیگیری Estafeta
Estafeta رسماً دو شناسه را ثبت میکند که مشتریان میتوانند برای ردیابی از آنها استفاده کنند. شماره guía شامل ۲۲ رقم است، در حالی که código یا شماره rastreo شامل ۱۰ رقم است. هر دو شناسههای منحصر به فردی هستند که به یک محموله Estafeta مرتبط هستند.
شماره راهنمای ۲۲ رقمی و کد رهگیری ۱۰ رقمی در بالای راهنمای خدمات Estafeta چاپ شدهاند و میتوانند در رسید خرید نیز نمایش داده شوند. این به مشتریان دو روش پشتیبانیشده برای یافتن محموله مشابه از طریق سیستم رسمی Estafeta میدهد.
هنگام وارد کردن شماره در 4Tracking، از شناسه دقیقاً همانطور که ارائه شده است استفاده کنید. اگر نه شماره راهنمای 22 رقمی و نه کد رهگیری 10 رقمی را ندارید، Estafeta اظهار میکند که نمیتوان محموله را صرفاً با استفاده از نام فرستنده جستجو کرد. در این شرایط، از فرستنده یا فروشنده شناسه صحیح محموله را بخواهید.
زمان تحویل استافتا
Estafeta بسته به سرویس داخلی انتخاب شده، تعهدات تحویل متفاوتی را منتشر میکند. Horario Garantizado برای بستههای فوری در نظر گرفته شده است و بسته به تعداد دفعات تحویل کد پستی مقصد، تحویل را در روز کاری بعد قبل از ساعت ۱۲:۳۰ بعد از ظهر ارائه میدهد.
سرویس Día Siguiente برای تحویل در روز کاری بعدی در یک بازه تحویل باز، عموماً بین ساعت ۹:۰۰ صبح تا ۶:۰۰ بعد از ظهر طراحی شده است. دوس دیاس تحویل در روز کاری دوم را در یک بازه تحویل باز ارائه میدهد. این خدمات نمونههای مفیدی از اهمیت خدمات چاپ شده روی محموله هنگام تفسیر تاریخ تحویل مورد انتظار آن هستند.
برای محمولههای داخلی با فوریت کمتر، سرویس Terrestre شرکت Estafeta مدت زمان تحویل مورد انتظار تقریباً ۳ تا ۵ روز کاری را ذکر میکند که عموماً بین ساعت ۹ صبح تا ۶ بعد از ظهر است. این زمانهای منتشر شده منوط به پوشش مسیر و فرکانس تحویل مربوط به کد پستی مقصد است.
حمل و نقل بین المللی از برنامه های جداگانه ای استفاده می کند. برای Global Exprés، Estafeta تقریباً ۱ تا ۳ روز کاری را برای ایالات متحده و کانادا و تقریباً ۲ تا ۵ روز کاری را برای سایر نقاط جهان ذکر می کند. USA Económico تقریباً ۳ تا ۵ روز کاری را ذکر می کند. زمان های بین المللی می توانند تحت تأثیر بازرسی ها و رویه های گمرکی قرار گیرند، بنابراین تأخیرهای مربوط به گمرک معادل تأخیرهای معمول حمل و نقل داخلی نیستند.
برای یک بسته فعال، به جای تکیه صرف بر محدوده خدمات عمومی، تاریخ تحویل تخمینی و وضعیت فعلی نشان داده شده در ردیابی را بررسی کنید. بستهای که قبلاً به عملیات توزیع مقصد خود رسیده است، در مرحلهای متفاوت از بستهای است که اخیراً وارد شبکه Estafeta شده است.
چگونه در مورد مشکلات حمل و نقل با Estafeta تماس بگیریم
برای کمک در زمینه حمل و نقل و پیگیری، Estafeta شماره تلفن 55 5270 8300 و شماره سراسری 800 378 2338 را فهرست میکند. شماره 55 5270 8300 همچنین برای خدمات واتساپ Estafeta، از جمله برخی از سوالات مربوط به حمل و نقل و شعب، استفاده میشود.
اگر یک بسته Estafeta مشکل خاصی در تحویل داشته باشد، سرویس ردیابی رسمی به مشتریان این امکان را میدهد که مستقیماً از صفحه ارسال، گزارش ردیابی تهیه کنند. Estafeta اظهار میکند که گزارش حادثه موجود را میتوان از طریق واتساپ با شماره 55 5270 8300 نیز بررسی کرد.
مشتریان همچنین میتوانند به شعبه Estafeta یا مرکز خدمات مجاز مراجعه کنند. یابنده رسمی شعبه، مکانهای ارائه خدمات و ساعات کاری آنها را نشان میدهد. برای بستههایی که برای جمعآوری به شعبه ارسال میشوند، گیرندگان باید شماره راهنما یا پیگیری و مدرک شناسایی مناسب را همراه داشته باشند.
برای محمولههای داخلی واجد شرایط، Estafeta خدمات تحویل اختیاری ارائه میدهد که میتوانند مستقیماً از صفحه پیگیری در دسترس باشند. بسته به محموله، گزینهها میتوانند شامل تغییر آدرس تحویل در همان شهر مقصد، تغییر تحویل به یک شعبه یا نقطه مجاز Estafeta، انتخاب یک دوره تحویل طولانیتر یا درخواست فرستنده مبنی بر توقف و بازگشت محموله باشند. هنگامی که محموله در مسیر تحویل خود قرار دارد، ممکن است برخی از تغییرات آدرس دیگر امکانپذیر نباشد.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته Estafeta
چرا شماره پیگیری Estafeta من کار نمیکند؟
ابتدا بررسی کنید که آیا شماره راهنمای ۲۲ رقمی کامل یا کد رهگیری ۱۰ رقمی را وارد کردهاید. Estafeta اظهار میکند که اگر شماره به اشتباه وارد شده باشد یا بسته هنوز وارد شبکه خود نشده باشد، ممکن است هیچ اطلاعات ارسالی ظاهر نشود. شماره را تأیید کنید و پس از ثبت اولین اسکن عملیاتی، دوباره امتحان کنید.
شماره پیگیری Estafeta چگونه است؟
Estafeta رسماً از یک شماره شناسایی ۲۲ رقمی (número de guía) و یک شماره شناسایی ۱۰ رقمی (número de rastreo) یا کد رهگیری استفاده میکند. هر دو شناسههای منحصر به فرد حمل و نقل هستند و میتوانید آنها را در راهنمای خدمات Estafeta یا رسید خرید پیدا کنید.
آیا میتوانم با استفاده از نام فرستنده، بسته Estafeta را پیگیری کنم؟
خیر. Estafeta اظهار میکند که سیستم ردیابی آن یا به شماره راهنمای ۲۲ رقمی یا کد رهگیری ۱۰ رقمی نیاز دارد. این سیستم ردیابی محموله را تنها با نام فرستنده ارائه نمیدهد.
آیا میتوانم بستههای Estafeta را در 4Tracking پیگیری کنم؟
بله. شماره محموله Estafeta خود را در 4Tracking وارد کنید و دکمه پیگیری را فشار دهید. سیستم میتواند در صورت امکان به طور خودکار شرکت حمل کننده را شناسایی کرده و آخرین بهروزرسانیهای موجود برای ردیابی بسته را نمایش دهد.
چرا هنوز اطلاعات رهگیری روی محموله Estafeta من وجود ندارد؟
ممکن است شماره به اشتباه وارد شده باشد، یا بسته فیزیکی هنوز وارد شبکه Estafeta نشده باشد. این اتفاق میتواند زمانی رخ دهد که اطلاعات ارسال قبل از دریافت اولین اسکن عملیاتی بسته ایجاد شود. شماره را بررسی کنید و پس از اینکه فرستنده محموله را به Estafeta تحویل داد، دوباره آن را کنترل کنید.
Estafeta Día Siguiente چقدر طول می کشد؟
سفارش Día Siguiente برای تحویل در روز کاری بعد، معمولاً در یک بازه زمانی تحویل باز از ساعت ۹ صبح تا ۶ بعد از ظهر، در نظر گرفته شده است. موجودی و زمان تحویل، تابع فرکانس تحویل کد پستی مقصد است.
سرعت Estafeta Horario Garantizado چقدر است؟
سرویس Horario Garantizado شرکت Estafeta برای تحویل در روز کاری بعد قبل از ساعت ۱۲:۳۰ بعد از ظهر طراحی شده است. این سرویس برای اسناد و بستههای داخلی فوریتر در نظر گرفته شده است و همچنان مشمول پوشش مقصد مربوطه خواهد بود.
Estafeta Terrestre چقدر طول می کشد؟
Estafeta تقریباً ۳ تا ۵ روز کاری را برای سرویس داخلی Terrestre خود ذکر میکند، که تحویل معمولاً در یک بازه زمانی باز بین ساعت ۹ صبح تا ۶ بعد از ظهر انجام میشود. مسیر واقعی نیز باید از فرکانس سرویس مربوطه پشتیبانی کند.
یک بسته بین المللی Estafeta چقدر طول می کشد؟
برای Global Exprés، Estafeta تقریباً ۱ تا ۳ روز کاری برای ایالات متحده و کانادا و ۲ تا ۵ روز کاری برای سایر مقاصد بینالمللی را ذکر میکند. USA Económico تقریباً ۳ تا ۵ روز کاری را ذکر میکند. بازرسیهای گمرکی و رویههای ترخیص کالا میتوانند زمان ترانزیت بینالمللی را افزایش دهند.
آیا میتوانم آدرس تحویل بسته Estafeta خود را تغییر دهم؟
محمولههای واجد شرایط میتوانند خدمات تغییر آدرس اختیاری را در همان شهر مقصد ارائه دهند. وقتی محموله واجد شرایط باشد، این گزینه در حین ردیابی ظاهر میشود. Estafeta اظهار میکند که اگر بسته از قبل در مسیر تحویل خود باشد، تغییر آدرس تحویل دیگر امکانپذیر نیست.
آیا میتوانم یک بسته Estafeta را به یک شاخه (branch) ریدایرکت کنم؟
بله، برای محمولههای واجد شرایط، Estafeta میتواند گزینهای برای تغییر محل تحویل به یک شعبه، شرکت امتیازدهنده یا نقطه خدمات مشارکتکننده در شهر مقصد ارائه دهد. در صورت واجد شرایط بودن محموله، این گزینه میتواند از صفحه رسمی پیگیری در دسترس قرار گیرد.
آیا میتوانم بسته Estafeta را از شعبه تحویل بگیرم؟
بله. Estafeta از تحویل در شعبه، که با نام Ocurre نیز شناخته میشود، پشتیبانی میکند و بستههای واجد شرایط را میتوان از محل تعیینشده دریافت کرد. گیرنده باید هنگام تحویل محموله، شماره راهنما یا پیگیری و مدرک شناسایی را داشته باشد.
اگر بسته Estafeta من با تأخیر ظاهر شود، چه کاری باید انجام دهم؟
سابقه پیگیری محموله را باز کنید و آخرین موقعیت مکانی ثبت شده و تاریخ تحویل تخمینی آن را بررسی کنید. در صورت وجود مشکل، از گزینه ایجاد گزارش پیگیری از طریق سیستم رسمی Estafeta استفاده کنید یا با خدمات مشتریان با شماره 55 5270 8300 یا 800 378 2338 تماس بگیرید.
اگر Estafeta Tracking بگوید بسته تحویل داده شده اما من بسته را دریافت نکردهام، چه کاری باید انجام دهم؟
با اعضای خانواده، کارکنان پذیرش، محل تحویل و هر کسی که ممکن است محموله را پذیرفته باشد، مشورت کنید. اگر بسته پیدا نشد، از صفحه رسمی پیگیری، گزارشی تهیه کنید یا فوراً با Estafeta با شمارههای 55 5270 8300 یا 800 378 2338 به همراه راهنما یا شماره پیگیری تماس بگیرید.
چگونه میتوانم در مورد مشکل ردیابی بسته با Estafeta تماس بگیرم؟
با شمارههای 55 5270 8300 یا 800 378 2338 تماس بگیرید. همچنین میتوانید از طریق واتساپ به شماره 55 5270 8300 یا از طریق سرویس ردیابی رسمی Estafeta، گزارش ارسال را ایجاد کنید. شماره راهنمای 22 رقمی یا کد رهگیری 10 رقمی را آماده داشته باشید تا خدمات مشتریان بتواند بسته را شناسایی کند.
عملکرد ماهانه تحویل Estafeta در اوت 2026
گزارش ماهانه جامع تحویل Estafeta در اوت 2026 تنها بر اساس مرسولههایی است که تحویل آنها تأیید شده است و زمانهای انتقال سریعترین، میانگین و کندترین مسیر از مبدا تا مقصد را شرح میدهد. برای اطمینان از دقت و قابلیت اعتماد، مرسولههای در حال حمل و نقل مستثنی شدهاند.
| از | به | زمان تحویل |
|---|---|---|
 MEXمکزیک | MEX مکزیک |
|
 ناشناسناشناس | ناشناس ناشناس |
|