Декспрес е експресен курирски и поштенски оператор со сопствена мрежа за достава низ цела Србија. Нејзините услуги вклучуваат достава истиот и следниот ден, продавници за пратки, шкафчиња D Paketomat и дополнителни опции за регистрирани пратки. Декспрес, исто така, организира меѓународен транспорт од Србија, вклучувајќи патни и воздушни услуги, со вклучени меѓународни партнери каде што е потребно; тие прекуокеански дестинации се услужни правци, а не дополнителни оперативни пазари на Декспрес.
За примателите кои проверуваат пакет, Dexpress ги евидентира регистрираните пратки под код за пратка базиран на баркод и обезбедува официјална страница за следење со историја на статусот. Изборите за испорака варираат во зависност од услугата: пакетите можат да бидат доставени на адреса, додека подобните пратки можат да користат и продавници за пратки или шкафчиња на D Paketomat. Меѓународните пратки може да вклучуваат царинска обработка и ракување со партнери, така што нивното следење и време може да се разликуваат од домашната испорака во Србија.
Како да ги следите пратките на Dexpress со 4Tracking
Копирајте го целиот код за испорака на Dexpress од испраќачот, трговецот, известувањето за испорака или документацијата за пакетот. Внесете го бројот во полето за следење на 4Tracking и започнете со пребарувањето. Кога ќе бидат достапни податоци, прегледајте ги настаните на пратката по редослед, вклучувајќи го датумот и времето на секој евидентиран статус. Најновиот настан може да покаже дали пакетот чека да се подигне од испраќачот, е подигнат, е доделен за испорака или достигнал друга евидентирана фаза.
Dexpress, исто така, управува со сопствена страница за следење. Неговиот официјален систем за следење бара код на пратката и може да го прикаже моменталниот статус заедно со историјата на промените на статусот. Таа страница на превозникот може да обезбеди и информации како што е релевантниот регионален центар. Ова се карактеристики на системот за следење на Dexpress и не треба да се третираат како карактеристики на интерфејсот ветени од 4Tracking. Доколку 4Tracking не врати корисни информации, споредете го бројот со официјалниот систем за следење на Dexpress пред да пријавите проблем.
Недостатокот на нов настан само по себе не покажува дека пакетот е изгубен. Промените во следењето зависат од евидентираните настани за ракување и испорака. Доколку очекуваниот прозорец за услугата поминал без корисно ажурирање, чувајте го најновиот статус и неговиот временски печат достапен кога ќе контактирате со превозникот, бидејќи службата за корисници на Dexpress може да ви обезбеди информации за статусот на пратката по телефон.
Формати на броеви за следење на Dexpress
Декспрес објавува дефиниран формат за кодот на својата пратка во информациите за корисничка поддршка: кодот се состои од две букви проследени со десет цифри. Овој код ја идентификува пратката за следење и е потребен и при поднесување на жалба преку е-пошта.
Внесете ги сите знаци точно како што се наведени и не ги отстранувајте почетните нули. Доколку бројот не се совпаѓа со документираниот формат или не генерира запис, проверете дали сте го копирале кодот за испорака на Dexpress, а не бројот на нарачка од трговец, референцата на фактурата или идентификаторот на друг превозник. Доколку е потребно, побарајте од испраќачот да го потврди баркодот или кодот на пратката.
Време на испорака на Dexpress во Србија и за меѓународни услуги
Проценките за испорака зависат од избраната услуга. За домашната услуга „Дан за дан“ во истиот ден, „Декспрес“ моментално ја ограничува услугата на градските зони на Белград и Нови Сад, со исклучок на околните места. Барањата се поднесуваат преку кол-центарот помеѓу 08:00 и 12:00 часот; на посебната страница за услугата е наведено дека курирот го презема пакетот во рок од максимум еден час по повикот, а испораката се извршува помеѓу 16:00 и 21:00 часот истиот ден.
За услугата „Данас за сутра“ следниот ден, „Декспрес“ наведува дека курирот може да ја подигне пратката истиот ден до 17:00 часот и дека испораката се очекува во рок од 24 часа или следниот ден. Овие временски рамки важат за наведената домашна услуга, а не за секој пакет на „Декспрес“. Договорените клиенти и пратките со посебни аранжмани може да имаат различни договорени периоди на испорака.
Доставата преку продавница за пратки има свои информации за времето. Dexpress наведува дека пратките прифатени преку продавница за пратки на Dexpress можат да бидат доставени од првиот ден по приемот. За пратките од D Paketomat, важниот рок за примачот е различен од времето на транзит: откако пакетот физички ќе се смести во избраниот шкафче, нормалниот период за подигнување е два работни дена. Примачот добива порака со кодот потребен за отворање на шкафчето.
Времето на меѓународен транзит мора да се чита одделно од домашните проценки. Dexpress наведува 4-8 работни дена за својата патна услуга до европските дестинации и 2-5 работни дена за својата воздушна услуга до меѓународните дестинации. Превозникот експлицитно го исклучува времето поминато на царина од тие опсези на транзит. Затоа, царинењето може да го продолжи вкупното патување, а проценката за транспорт од 2-5 или 4-8 работни дена не треба да се толкува како гарантирано време од врата до врата кога е потребна царинска обработка.
Како да контактирате со Dexpress во врска со проблеми со испораката
За прашања во врска со статусот на пратката во Србија, јавете се на Dexpress на +381 11 331 33 33. Телефонскиот центар работи од понеделник до петок од 08:00 до 16:00 часот, а превозникот наведува дека повикувачите можат да добијат информации поврзани со статусот на пратката следејќи ги автоматските телефонски упатства. Општата е-пошта за контакт е office@dexpress.rs, а веб-страницата нуди и формулар за контакт.
Жалбите за пратката може да се испратат на reklamacije@dexpress.rs. Вклучете го кодот на пратката на Dexpress и јасен опис на проблемот. За пријави на штета, превозникот ја наведува и адресата ostecenja@dexpress.rs и им наложува на клиентите да го вклучат кодот на пратката плус фотографии на кои се гледа оштетеното пакување додека пратката е сè уште спакувана и оштетената содржина. Dexpress наведува дека штетата или губењето на содржината треба веднаш да се пријават согласно објавената постапка за жалби, затоа не одложувајте контактирање на превозникот кога ќе се открие штета.
За прашања во врска со меѓународни услуги, Dexpress наведува +381 11 331 33 40 и international@dexpress.rs. Подгответе го кодот на пратката, деталите за испраќачот и примачот, потеклото и дестинацијата, последниот настан за следење и сите информации за царината или партнерот за испорака. Доколку пакетот се чини дека чека на царинење, прашајте дали е потребна документација или друга акција, наместо да го третирате вообичаениот меѓународен транзитен опсег како царински рок.
Често поставувани прашања за проблеми со следење на пакети во Dexpress
Зошто мојот број за следење на Dexpress не покажува никаква пратка?
Проверете дали сте го внеле целиот код за испорака, а не бројот на нарачката од продавницата. Доколку официјалниот тракер на Dexpress исто така нема запис, побарајте од испраќачот да го потврди баркодот или кодот за испорака пред да контактирате со службата за корисници.
Како изгледа бројот за следење на Dexpress?
Декспрес наведува дека нивниот код за испорака се состои од две букви проследени со десет цифри. Препишете го целиот код точно, вклучувајќи ги и сите нули на почетокот на нумеричкиот дел.
Што треба да направам ако следењето не се променило и испораката доцни?
Споредете го последниот настан со временската рамка за услугата што всушност е користена. Доколку тој период е поминат, јавете се на +381 11 331 33 33 со кодот на пратката и датумот и времето на последниот евидентиран статус.
Што се случува ако никој не е на адресата кога Декспрес се обидува да достави?
Декспрес наведува дека прави два обида за испорака. По првиот неуспешен обид, примачот може да добие известување или СМС-порака со контакт информации за договарање на следната испорака или понатамошно ракување со пратката.
Колку време имам да подигнам пакет од D Paketomat?
Нормалниот период за подигнување е два работни дена од моментот кога Dexpress ќе го смести пакетот во шкафчето. Пораката се испраќа кога пакетот е физички достапен и го содржи ПИН-от потребен за подигнување.
Зошто мојата меѓународна пратка Dexpress трае подолго од 4–8 работни дена?
Бројката од 4–8 работни дена се однесува на европскиот патен транзит на превозникот и не го вклучува времето поминато на царина. Царинската обработка или друго ракување специфично за рутата може затоа да го продолжи вкупното време на испорака.
Што треба да испратам на Dexpress ако мојот пакет пристигна оштетен?
При пријавување на проблемот, наведете го кодот на пратката и фотографиите од оштетеното надворешно пакување и оштетената содржина. Dexpress наведува ostecenja@dexpress.rs за пријави на штета и reklamacije@dexpress.rs за поплаки за пратката.
Може ли да користам домашна проценка за испорака на Dexpress за меѓународен пакет?
Не. Проценките за истиот и следниот ден важат за одредени услуги во рамките на Србија, додека меѓународните патни и воздушни услуги имаат посебни транзитни опсези и може да бидат засегнати и од царинењето.