डेक्सप्रेस सर्बिया भर में अपने स्वयं के डिलीवरी नेटवर्क के साथ एक एक्सप्रेस कूरियर और डाक ऑपरेटर है। इसकी सेवाओं में उसी दिन और अगले दिन डिलीवरी, पार्सल शॉप, डी पैकेटोमेट लॉकर और पंजीकृत शिपमेंट के लिए अतिरिक्त विकल्प शामिल हैं। डेक्सप्रेस सर्बिया से अंतरराष्ट्रीय परिवहन की व्यवस्था भी करता है, जिसमें सड़क और हवाई सेवाएं शामिल हैं, और आवश्यकता पड़ने पर अंतरराष्ट्रीय साझेदारों की मदद लेता है; ये विदेशी गंतव्य डेक्सप्रेस के अतिरिक्त परिचालन बाजार नहीं बल्कि सेवा मार्ग हैं।
पार्सल प्राप्त करने वाले ग्राहकों के लिए, Dexpress पंजीकृत शिपमेंट को बारकोड-आधारित शिपमेंट कोड के तहत रिकॉर्ड करता है और स्थिति इतिहास के साथ एक आधिकारिक ट्रैकिंग पेज प्रदान करता है। डिलीवरी के विकल्प सेवा के अनुसार अलग-अलग होते हैं: पार्सल पते पर डिलीवर किए जा सकते हैं, जबकि योग्य शिपमेंट पार्सल शॉप या D Paketomat लॉकर का उपयोग भी कर सकते हैं। अंतर्राष्ट्रीय शिपमेंट में सीमा शुल्क प्रक्रिया और पार्टनर हैंडलिंग शामिल हो सकती है, इसलिए उनकी ट्रैकिंग और समय सर्बिया के भीतर घरेलू डिलीवरी से भिन्न हो सकते हैं।
4Tracking का उपयोग करके Dexpress शिपमेंट को कैसे ट्रैक करें
प्रेषक, व्यापारी, शिपिंग सूचना या पार्सल दस्तावेज़ से पूरा डेक्सप्रेस शिपमेंट कोड कॉपी करें। 4Tracking पर ट्रैकिंग फ़ील्ड में यह नंबर दर्ज करें और खोज शुरू करें। डेटा उपलब्ध होने पर, प्रत्येक दर्ज स्थिति की तिथि और समय सहित, शिपमेंट की घटनाओं की क्रमवार समीक्षा करें। नवीनतम घटना से पता चल सकता है कि पार्सल प्रेषक से प्राप्त होने की प्रतीक्षा कर रहा है, प्राप्त हो चुका है, डिलीवरी के लिए निर्धारित है या किसी अन्य दर्ज चरण पर पहुँच गया है।
Dexpress का अपना ट्रैकिंग पेज भी है। इसके आधिकारिक ट्रैकर में शिपमेंट कोड मांगा जाता है और यह वर्तमान स्थिति के साथ-साथ स्थिति में हुए बदलावों का इतिहास भी दिखा सकता है। यह कैरियर पेज संबंधित क्षेत्रीय केंद्र जैसी जानकारी भी प्रदान कर सकता है। ये Dexpress ट्रैकिंग सिस्टम की विशेषताएं हैं और इन्हें 4Tracking द्वारा दिए गए इंटरफेस फीचर्स के रूप में नहीं समझा जाना चाहिए। यदि 4Tracking उपयोगी जानकारी नहीं देता है, तो समस्या की रिपोर्ट करने से पहले आधिकारिक Dexpress ट्रैकर से नंबर की तुलना करें।
किसी नई घटना का न होना अपने आप में यह साबित नहीं करता कि पैकेज खो गया है। ट्रैकिंग में बदलाव रिकॉर्ड किए गए हैंडलिंग और डिलीवरी इवेंट्स पर निर्भर करते हैं। यदि अपेक्षित सेवा अवधि बीत जाने के बाद भी कोई उपयोगी अपडेट नहीं मिलता है, तो कैरियर से संपर्क करते समय नवीनतम स्थिति और उसका टाइमस्टैम्प अपने पास रखें, क्योंकि Dexpress ग्राहक सेवा टेलीफोन पर शिपमेंट की स्थिति के बारे में जानकारी प्रदान कर सकती है।
डेक्सप्रेस ट्रैकिंग नंबर प्रारूप
डेक्सप्रेस अपनी ग्राहक सेवा संबंधी जानकारी में शिपमेंट कोड के लिए एक निर्धारित प्रारूप प्रकाशित करता है: इस कोड में दो अक्षर और उसके बाद दस अंक होते हैं। यह कोड ट्रैकिंग के लिए शिपमेंट की पहचान करता है और ईमेल द्वारा शिकायत दर्ज करते समय भी इसकी आवश्यकता होती है।
सभी अक्षर ठीक वैसे ही दर्ज करें जैसे दिए गए हैं और शुरुआती शून्य न हटाएं। यदि कोई संख्या दस्तावेज़ में दिए गए प्रारूप से मेल नहीं खाती है या कोई रिकॉर्ड नहीं बनाती है, तो जांच लें कि आपने व्यापारी ऑर्डर नंबर, इनवॉइस संदर्भ या किसी अन्य वाहक के पहचानकर्ता के बजाय डेक्सप्रेस शिपमेंट कोड कॉपी किया है। यदि आवश्यक हो, तो प्रेषक से बारकोड या शिपमेंट कोड की पुष्टि करने के लिए कहें।
सर्बिया और अंतरराष्ट्रीय सेवाओं के लिए डिलीवरी का समय बहुत कम है।
डिलीवरी का अनुमानित समय चुनी गई सेवा पर निर्भर करता है। घरेलू 'डैन ज़ा डैन' (उसी दिन डिलीवरी) सेवा के लिए, डेक्सप्रेस वर्तमान में बेलग्रेड और नोवी सैड के शहरी क्षेत्रों तक ही सीमित है, आसपास के इलाके इसमें शामिल नहीं हैं। अनुरोध सुबह 8:00 से दोपहर 12:00 बजे के बीच कॉल सेंटर के माध्यम से किए जाते हैं; समर्पित सेवा पृष्ठ पर बताया गया है कि कूरियर कॉल के बाद अधिकतम एक घंटे के भीतर पार्सल एकत्र कर लेता है और उसी दिन शाम 4:00 से रात 9:00 बजे के बीच डिलीवरी कर दी जाती है।
Danas za sutra नेक्स्ट-डे सर्विस के लिए, Dexpress का कहना है कि कूरियर उसी दिन शाम 5 बजे तक शिपमेंट ले सकता है और डिलीवरी 24 घंटे के भीतर या अगले दिन होने की उम्मीद है। ये समयसीमाएँ Dexpress के सभी पैकेजों के लिए नहीं बल्कि इस विशेष घरेलू सेवा के लिए लागू होती हैं। अनुबंधित ग्राहकों और विशेष व्यवस्था वाले शिपमेंट के लिए डिलीवरी की समयसीमा अलग-अलग हो सकती है।
पार्सल शॉप डिलीवरी की अपनी अलग समय-सीमा होती है। डेक्सप्रेस के अनुसार, डेक्सप्रेस पार्सल शॉप के माध्यम से स्वीकार किए गए शिपमेंट स्वीकृति के पहले दिन से ही डिलीवर किए जा सकते हैं। डी पैकेटोमैट शिपमेंट के लिए, प्राप्तकर्ता को पार्सल भेजने की अंतिम तिथि ट्रांजिट समय से अलग होती है: पार्सल को चुने गए लॉकर में रख दिए जाने के बाद, उसे प्राप्त करने की सामान्य अवधि दो कार्यदिवस होती है। प्राप्तकर्ता को लॉकर खोलने के लिए आवश्यक कोड वाला एक संदेश प्राप्त होता है।
अंतर्राष्ट्रीय परिवहन समय को घरेलू अनुमानों से अलग समझा जाना चाहिए। डेक्सप्रेस यूरोप के गंतव्यों के लिए अपनी सड़क सेवा के लिए 4-8 कार्यदिवस और अंतर्राष्ट्रीय गंतव्यों के लिए अपनी हवाई सेवा के लिए 2-5 कार्यदिवस का समय बताती है। वाहक स्पष्ट रूप से इन परिवहन समय सीमाओं में सीमा शुल्क में लगने वाले समय को शामिल नहीं करता है। इसलिए, सीमा शुल्क निकासी से कुल यात्रा समय बढ़ सकता है, और 2-5 या 4-8 कार्यदिवस के परिवहन अनुमान को गारंटीकृत डोर-टू-डोर समय के रूप में नहीं समझा जाना चाहिए, खासकर तब जब सीमा शुल्क प्रक्रिया आवश्यक हो।
शिपमेंट संबंधी समस्याओं के बारे में Dexpress से संपर्क कैसे करें
सर्बिया में शिपमेंट की स्थिति जानने के लिए, Dexpress को +381 11 331 33 33 पर कॉल करें। कॉल सेंटर सोमवार से शुक्रवार सुबह 8:00 बजे से शाम 4:00 बजे तक खुला रहता है। कंपनी का कहना है कि कॉल करने वाले स्वचालित निर्देशों का पालन करके शिपमेंट की स्थिति से संबंधित जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। सामान्य संपर्क ईमेल office@dexpress.rs है और वेबसाइट पर एक संपर्क फ़ॉर्म भी उपलब्ध है।
शिपमेंट से संबंधित शिकायतें reklamacije@dexpress.rs पर भेजी जा सकती हैं। कृपया Dexpress शिपमेंट कोड और समस्या का स्पष्ट विवरण अवश्य शामिल करें। क्षति की रिपोर्ट के लिए, कैरियर ostecenja@dexpress.rs ईमेल पता भी देता है और ग्राहकों को निर्देश देता है कि वे शिपमेंट कोड के साथ-साथ क्षतिग्रस्त पैकेजिंग और क्षतिग्रस्त सामग्री की तस्वीरें भी भेजें। Dexpress का कहना है कि क्षति या सामग्री के खो जाने की सूचना उसकी प्रकाशित शिकायत प्रक्रिया के अनुसार तुरंत दी जानी चाहिए, इसलिए क्षति का पता चलने पर कैरियर से संपर्क करने में देरी न करें।
अंतर्राष्ट्रीय सेवा संबंधी प्रश्नों के लिए, Dexpress +381 11 331 33 40 और international@dexpress.rs नंबर प्रदान करता है। शिपमेंट कोड, प्रेषक और प्राप्तकर्ता का विवरण, मूल स्थान और गंतव्य, नवीनतम ट्रैकिंग जानकारी और सीमा शुल्क या डिलीवरी पार्टनर के बारे में कोई भी जानकारी तैयार रखें। यदि पैकेज सीमा शुल्क निकासी के लिए लंबित प्रतीत होता है, तो सामान्य अंतर्राष्ट्रीय पारगमन अवधि को सीमा शुल्क की समय सीमा मानने के बजाय, यह पूछें कि क्या किसी दस्तावेज़ीकरण या अन्य कार्रवाई की आवश्यकता है।
Dexpress पैकेज ट्रैकिंग संबंधी समस्याओं के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
मेरे Dexpress ट्रैकिंग नंबर में शिपमेंट क्यों नहीं दिखा रहा है?
सुनिश्चित करें कि आपने पूरा शिपमेंट कोड दर्ज किया है, न कि दुकान का ऑर्डर नंबर। यदि आधिकारिक Dexpress ट्रैकर में भी कोई रिकॉर्ड नहीं है, तो ग्राहक सेवा से संपर्क करने से पहले प्रेषक से बारकोड या शिपमेंट कोड की पुष्टि करने के लिए कहें।
डेक्सप्रेस ट्रैकिंग नंबर कैसा दिखता है?
Dexpress का कहना है कि उसका शिपमेंट कोड दो अक्षरों और उसके बाद दस अंकों का होता है। कृपया कोड को हूबहू कॉपी करें, जिसमें अंकों के शुरू में मौजूद शून्य भी शामिल हों।
अगर ट्रैकिंग में कोई बदलाव नहीं हुआ है और डिलीवरी में देरी हो रही है तो मुझे क्या करना चाहिए?
हाल ही में हुई घटना की तुलना उस समय सीमा से करें जिसके दौरान सेवा का वास्तव में उपयोग किया गया था। यदि वह समय सीमा बीत चुकी है, तो शिपमेंट कोड और नवीनतम दर्ज स्थिति की तिथि और समय के साथ +381 11 331 33 33 पर कॉल करें।
अगर डिलीवरी के समय Dexpress द्वारा दिए गए पते पर कोई मौजूद न हो तो क्या होगा?
डेक्सप्रेस का कहना है कि वह दो बार डिलीवरी का प्रयास करता है। पहले असफल प्रयास के बाद, प्राप्तकर्ता को एक सूचना या एसएमएस प्राप्त हो सकता है जिसमें अगली डिलीवरी की व्यवस्था करने या पार्सल की आगे की प्रक्रिया के लिए संपर्क जानकारी दी गई होगी।
मुझे डी पैकेटोमैट से अपना पैकेज लेने के लिए कितना समय मिलता है?
पार्सल को लॉकर में रखने के बाद, सामान्य तौर पर पार्सल प्राप्त करने की अवधि Dexpress द्वारा दो कार्यदिवस होती है। पार्सल उपलब्ध होने पर एक संदेश भेजा जाता है जिसमें उसे प्राप्त करने के लिए आवश्यक पिन शामिल होता है।
मेरे अंतरराष्ट्रीय Dexpress शिपमेंट को 4-8 कार्यदिवसों से अधिक समय क्यों लग रहा है?
4-8 कार्यदिवसों का आंकड़ा वाहक के यूरोपीय सड़क परिवहन पर लागू होता है और इसमें सीमा शुल्क में लगने वाला समय शामिल नहीं है। इसलिए, सीमा शुल्क प्रक्रिया या अन्य मार्ग-विशिष्ट कार्यों के कारण कुल डिलीवरी समय बढ़ सकता है।
अगर मेरा पैकेज क्षतिग्रस्त अवस्था में पहुंचा है तो मुझे Dexpress को क्या भेजना चाहिए?
समस्या की रिपोर्ट करते समय शिपमेंट कोड और क्षतिग्रस्त बाहरी पैकेजिंग और क्षतिग्रस्त सामग्री की तस्वीरें अवश्य शामिल करें। क्षति की रिपोर्ट के लिए Dexpress का ईमेल पता ostecenja@dexpress.rs है और शिपमेंट संबंधी शिकायतों के लिए reklamacije@dexpress.rs है।
क्या मैं किसी अंतरराष्ट्रीय पैकेज के लिए घरेलू Dexpress डिलीवरी अनुमान का उपयोग कर सकता हूँ?
नहीं। सर्बिया के भीतर निर्दिष्ट सेवाओं के लिए उसी दिन और अगले दिन की अनुमानित डिलीवरी लागू होती है, जबकि अंतरराष्ट्रीय सड़क और हवाई सेवाओं के लिए अलग-अलग पारगमन समय सीमाएं होती हैं और सीमा शुल्क निकासी से भी प्रभावित हो सकती हैं।