Dexpress là một công ty chuyển phát nhanh và bưu chính với mạng lưới giao hàng riêng trên khắp Serbia. Các dịch vụ của công ty bao gồm giao hàng trong ngày và ngày hôm sau, các điểm nhận bưu kiện, tủ khóa D Paketomat và các tùy chọn bổ sung cho các lô hàng gửi bảo đảm. Dexpress cũng sắp xếp vận chuyển quốc tế từ Serbia, bao gồm cả dịch vụ đường bộ và đường hàng không, với sự tham gia của các đối tác quốc tế khi cần thiết; các điểm đến ở nước ngoài đó là các tuyến dịch vụ chứ không phải là các thị trường hoạt động bổ sung của Dexpress.
Đối với người nhận kiểm tra bưu kiện, Dexpress ghi lại các lô hàng đã đăng ký bằng mã vận chuyển dựa trên mã vạch và cung cấp trang theo dõi chính thức với lịch sử trạng thái. Các lựa chọn giao hàng khác nhau tùy thuộc vào dịch vụ: bưu kiện có thể được giao đến địa chỉ, trong khi các lô hàng đủ điều kiện cũng có thể sử dụng các cửa hàng bưu kiện hoặc tủ khóa D Paketomat. Các lô hàng quốc tế có thể bao gồm thủ tục hải quan và xử lý của đối tác, vì vậy việc theo dõi và thời gian giao hàng có thể khác với giao hàng nội địa trong Serbia.
Cách theo dõi đơn hàng Dexpress bằng 4Tracking
Sao chép mã vận chuyển đầy đủ của Dexpress từ người gửi, người bán, thông báo vận chuyển hoặc tài liệu bưu kiện. Nhập số này vào trường theo dõi trên 4Tracking và bắt đầu tra cứu. Khi có dữ liệu, hãy xem lại trình tự các sự kiện vận chuyển, bao gồm ngày và giờ của mỗi trạng thái được ghi nhận. Sự kiện mới nhất có thể cho biết bưu kiện đang chờ người gửi đến lấy, đã được lấy, được chỉ định giao hàng hoặc đã đạt đến giai đoạn được ghi nhận khác.
Dexpress cũng vận hành trang theo dõi riêng của mình. Trình theo dõi chính thức của họ yêu cầu mã vận chuyển và có thể hiển thị trạng thái hiện tại cùng với lịch sử thay đổi trạng thái. Trang của hãng vận chuyển này cũng có thể cung cấp thông tin như trung tâm khu vực liên quan. Đây là các tính năng của hệ thống theo dõi Dexpress và không nên được coi là các tính năng giao diện mà 4Tracking đã hứa hẹn. Nếu 4Tracking không trả về thông tin hữu ích, hãy so sánh số vận đơn với trình theo dõi chính thức của Dexpress trước khi báo cáo sự cố.
Việc không có thông tin cập nhật mới không tự động chứng tỏ bưu kiện bị thất lạc. Các thay đổi theo dõi phụ thuộc vào các sự kiện xử lý và giao hàng đã được ghi nhận. Nếu thời gian dịch vụ dự kiến đã trôi qua mà không có thông tin cập nhật hữu ích nào, hãy giữ lại trạng thái mới nhất và dấu thời gian khi liên hệ với đơn vị vận chuyển, vì dịch vụ khách hàng của Dexpress có thể cung cấp thông tin về trạng thái vận chuyển qua điện thoại.
Định dạng số theo dõi Dexpress
Dexpress công bố định dạng mã vận chuyển đã được xác định trong thông tin chăm sóc khách hàng: mã này gồm hai chữ cái theo sau là mười chữ số. Mã này dùng để xác định lô hàng để theo dõi và cũng cần thiết khi gửi khiếu nại qua email.
Nhập tất cả các ký tự chính xác như được cung cấp và không xóa các số 0 đứng đầu. Nếu số không khớp với định dạng được ghi lại hoặc không tạo ra bản ghi nào, hãy kiểm tra xem bạn đã sao chép mã vận chuyển của Dexpress chứ không phải số đơn đặt hàng của người bán, số tham chiếu hóa đơn hoặc mã định danh của hãng vận chuyển khác. Yêu cầu người gửi xác nhận mã vạch hoặc mã vận chuyển nếu cần.
Thời gian giao hàng của Dexpress tại Serbia và đối với các dịch vụ quốc tế
Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào dịch vụ đã chọn. Đối với dịch vụ giao hàng trong ngày Dan za dan nội địa, Dexpress hiện chỉ phục vụ khu vực thành phố Belgrade và Novi Sad, không bao gồm các vùng lân cận. Khách hàng có thể đặt hàng qua tổng đài từ 8:00 đến 12:00; trang thông tin dịch vụ cho biết nhân viên giao hàng sẽ đến lấy bưu kiện trong vòng tối đa một giờ sau khi nhận được cuộc gọi và giao hàng từ 16:00 đến 21:00 cùng ngày.
Đối với dịch vụ giao hàng nhanh Danas za sutra, Dexpress cho biết nhân viên giao hàng có thể đến lấy kiện hàng trong cùng ngày trước 17:00 và dự kiến giao hàng trong vòng 24 giờ hoặc vào ngày hôm sau. Khung thời gian này áp dụng cho dịch vụ nội địa đã được chỉ định chứ không phải cho mọi gói hàng của Dexpress. Khách hàng có hợp đồng và các lô hàng có thỏa thuận đặc biệt có thể có thời gian giao hàng khác nhau.
Giao hàng qua điểm nhận bưu kiện có thông tin thời gian riêng. Dexpress cho biết các bưu kiện được chấp nhận qua điểm nhận bưu kiện Dexpress có thể được giao từ ngày đầu tiên sau khi chấp nhận. Đối với các bưu kiện D Paketomat, thời hạn quan trọng dành cho người nhận khác với thời gian vận chuyển: một khi bưu kiện được đặt vào tủ khóa đã chọn, thời gian nhận thông thường là hai ngày làm việc. Người nhận sẽ nhận được một tin nhắn có mã cần thiết để mở tủ khóa.
Thời gian vận chuyển quốc tế cần được xem xét riêng biệt với thời gian ước tính trong nước. Dexpress đưa ra thời gian vận chuyển đường bộ đến các điểm đến ở châu Âu là 4-8 ngày làm việc và đường hàng không đến các điểm đến quốc tế là 2-5 ngày làm việc. Hãng vận chuyển này loại trừ rõ ràng thời gian làm thủ tục hải quan khỏi các khoảng thời gian vận chuyển đó. Do đó, thủ tục hải quan có thể kéo dài tổng thời gian hành trình, và thời gian vận chuyển ước tính 2-5 hoặc 4-8 ngày làm việc không nên được hiểu là thời gian giao hàng tận nơi được đảm bảo khi cần phải làm thủ tục hải quan.
Cách liên hệ với Dexpress về các vấn đề vận chuyển
Đối với các câu hỏi về tình trạng vận chuyển tại Serbia, vui lòng gọi cho Dexpress theo số +381 11 331 33 33. Trung tâm chăm sóc khách hàng hoạt động từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 08:00 đến 16:00, và hãng vận chuyển cho biết người gọi có thể nhận được thông tin liên quan đến tình trạng vận chuyển bằng cách làm theo hướng dẫn tự động qua điện thoại. Địa chỉ email liên hệ chung là office@dexpress.rs, và trang web cũng cung cấp biểu mẫu liên hệ.
Bạn có thể gửi khiếu nại về lô hàng đến địa chỉ reklamacije@dexpress.rs. Vui lòng bao gồm mã vận chuyển của Dexpress và mô tả rõ ràng vấn đề. Đối với báo cáo hư hỏng, nhà vận chuyển cũng liệt kê địa chỉ ostecenja@dexpress.rs và hướng dẫn khách hàng gửi kèm mã vận chuyển cùng với hình ảnh thể hiện bao bì bị hư hỏng khi bưu kiện vẫn còn nguyên vẹn và hàng hóa bị hư hại bên trong. Dexpress cho biết rằng việc hư hỏng hoặc mất mát hàng hóa cần được báo cáo kịp thời theo quy trình khiếu nại đã được công bố, vì vậy đừng trì hoãn việc liên hệ với nhà vận chuyển khi phát hiện hư hỏng.
Đối với các câu hỏi về dịch vụ quốc tế, Dexpress liệt kê số +381 11 331 33 40 và địa chỉ email international@dexpress.rs. Hãy chuẩn bị mã vận chuyển, thông tin người gửi và người nhận, nơi xuất phát và điểm đến, sự kiện theo dõi gần nhất và bất kỳ thông tin nào về hải quan hoặc đối tác giao hàng. Nếu gói hàng có vẻ đang chờ thông quan, hãy hỏi xem có cần giấy tờ hoặc hành động nào khác không, thay vì coi thời gian vận chuyển quốc tế thông thường là thời hạn thông quan.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi bưu kiện của Dexpress
Tại sao mã vận đơn Dexpress của tôi lại hiển thị trạng thái "chưa được vận chuyển"?
Hãy kiểm tra xem bạn đã nhập đúng mã vận chuyển chứ không phải số đơn hàng của cửa hàng. Nếu hệ thống theo dõi chính thức của Dexpress cũng không ghi nhận được thông tin, hãy yêu cầu người gửi xác nhận mã vạch hoặc mã vận chuyển trước khi liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.
Mã vận đơn của Dexpress trông như thế nào?
Dexpress cho biết mã vận chuyển của họ gồm hai chữ cái theo sau là mười chữ số. Hãy sao chép chính xác toàn bộ mã, bao gồm cả các số 0 ở đầu phần số.
Tôi nên làm gì nếu trạng thái vận chuyển không thay đổi và hàng giao chậm?
Hãy so sánh sự kiện gần nhất với khung thời gian của dịch vụ thực tế đã sử dụng. Nếu khung thời gian đó đã trôi qua, hãy gọi +381 11 331 33 33 và cung cấp mã vận chuyển cùng ngày giờ của trạng thái được ghi nhận gần nhất.
Điều gì sẽ xảy ra nếu không có ai ở địa chỉ nhận hàng khi Dexpress cố gắng giao hàng?
Dexpress cho biết họ sẽ thực hiện hai lần giao hàng. Sau lần giao hàng đầu tiên không thành công, người nhận có thể nhận được thông báo hoặc tin nhắn SMS chứa thông tin liên hệ để sắp xếp lại lần giao hàng tiếp theo hoặc xử lý bưu kiện thêm.
Tôi có bao nhiêu thời gian để nhận bưu kiện từ D Paketomat?
Thời gian nhận hàng thông thường là hai ngày làm việc kể từ khi Dexpress đặt bưu kiện vào tủ khóa. Một tin nhắn sẽ được gửi khi bưu kiện đã sẵn sàng và bao gồm mã PIN cần thiết để nhận hàng.
Tại sao lô hàng quốc tế Dexpress của tôi lại mất hơn 4-8 ngày làm việc?
Con số 4-8 ngày làm việc áp dụng cho thời gian vận chuyển đường bộ nội địa châu Âu của hãng vận chuyển và không bao gồm thời gian làm thủ tục hải quan. Do đó, quá trình làm thủ tục hải quan hoặc các công đoạn xử lý đặc thù theo tuyến đường có thể làm cho tổng thời gian giao hàng dài hơn.
Tôi nên gửi gì cho Dexpress nếu gói hàng của tôi bị hư hỏng khi đến nơi?
Khi báo cáo sự cố, vui lòng cung cấp mã vận chuyển và hình ảnh bao bì bên ngoài bị hư hỏng cũng như hình ảnh hàng hóa bị hư hại. Dexpress liệt kê địa chỉ email ostecenja@dexpress.rs để báo cáo hư hỏng và reklamacije@dexpress.rs để khiếu nại về vận chuyển.
Tôi có thể sử dụng ước tính thời gian giao hàng nội địa của Dexpress cho một gói hàng quốc tế không?
Không. Thời gian giao hàng ước tính trong ngày và ngày hôm sau áp dụng cho các dịch vụ cụ thể trong nội địa Serbia, trong khi các dịch vụ vận chuyển đường bộ và đường hàng không quốc tế có phạm vi vận chuyển riêng và cũng có thể bị ảnh hưởng bởi thủ tục hải quan.