Dexpress, Serbiya boyunca öz çatdırılma şəbəkəsinə malik ekspress kuryer və poçt operatorudur. Xidmətlərinə həmin gün və ertəsi gün çatdırılma, bağlama mağazaları, D Paketomat şkafları və qeydiyyatdan keçmiş göndərişlər üçün əlavə seçimlər daxildir. Dexpress həmçinin Serbiyadan beynəlxalq daşımaları, o cümlədən yol və hava xidmətlərini təşkil edir və zəruri hallarda beynəlxalq tərəfdaşlar cəlb olunur; bu xarici istiqamətlər əlavə Dexpress əməliyyat bazarları deyil, xidmət marşrutlarıdır.
Bağlamanı yoxlayan alıcılar üçün Dexpress qeydiyyatdan keçmiş göndərişləri barkod əsaslı göndəriş kodu altında qeyd edir və status tarixçəsi ilə rəsmi izləmə səhifəsi təqdim edir. Çatdırılma seçimləri xidmətə görə dəyişir: bağlamalar ünvana çatdırıla bilər, uyğun göndərişlər isə bağlama mağazalarından və ya D Paketomat şkaflarından da istifadə edə bilər. Beynəlxalq göndərişlərə gömrük emalı və tərəfdaşların idarə olunması daxil ola bilər, buna görə də onların izlənilməsi və vaxtı Serbiya daxilində daxili çatdırılmadan fərqlənə bilər.
4Tracking ilə Dexpress göndərişlərini necə izləmək olar
Göndərəndən, satıcıdan, göndərmə bildirişindən və ya bağlama sənədlərindən tam Dexpress göndərmə kodunu kopyalayın. 4Tracking-dəki izləmə sahəsinə nömrəni daxil edin və axtarışa başlayın. Məlumatlar mövcud olduqda, hər bir qeydə alınmış statusun tarixi və vaxtı da daxil olmaqla, göndərmə hadisələrini ardıcıllıqla nəzərdən keçirin. Ən son hadisə bağlamanın göndərəndən götürülməsini gözlədiyini, götürüldüyünü, çatdırılma üçün təyin olunduğunu və ya başqa bir qeydə alınmış mərhələyə çatdığını göstərə bilər.
Dexpress həmçinin öz izləmə səhifəsini də idarə edir. Rəsmi izləyicisi göndərmə kodunu soruşur və cari statusu status dəyişiklikləri tarixçəsi ilə birlikdə göstərə bilər. Həmin daşıyıcı səhifəsi həmçinin müvafiq regional mərkəz kimi məlumatları da təmin edə bilər. Bunlar Dexpress izləmə sisteminin xüsusiyyətləridir və 4Tracking tərəfindən vəd edilən interfeys xüsusiyyətləri kimi qəbul edilməməlidir. Əgər 4Tracking faydalı məlumat qaytarmırsa, problemi bildirməzdən əvvəl nömrəni rəsmi Dexpress izləyicisi ilə müqayisə edin.
Yeni bir hadisənin olmaması öz-özlüyündə bağlamanın itirildiyini göstərmir. İzləmə dəyişiklikləri qeydə alınmış emal və çatdırılma hadisələrindən asılıdır. Gözlənilən xidmət pəncərəsi faydalı bir yeniləmə olmadan keçibsə, daşıyıcı ilə əlaqə saxlayarkən ən son statusu və onun vaxt möhürünü əlçatan saxlayın, çünki Dexpress müştəri xidmətləri telefonla göndərmə statusu haqqında məlumat verə bilər.
Dexpress izləmə nömrəsi formatları
Dexpress müştəri xidmətləri məlumatlarında göndərmə kodu üçün müəyyən edilmiş format dərc edir: kod iki hərfdən və on rəqəmdən ibarətdir. Bu kod izləmə üçün göndərişi müəyyən edir və həmçinin şikayəti elektron poçtla göndərərkən tələb olunur.
Bütün simvolları tam olaraq verildiyi kimi daxil edin və sıfırları çıxarmayın. Əgər rəqəm sənədləşdirilmiş formata uyğun gəlmirsə və ya heç bir qeyd etmirsə, satıcının sifariş nömrəsi, faktura istinadı və ya başqa bir daşıyıcının identifikatoru əvəzinə Dexpress göndərmə kodunu kopyaladığınızı yoxlayın. Lazım gələrsə, göndərəndən barkodu və ya göndərmə kodunu təsdiqləməsini xahiş edin.
Serbiyada və beynəlxalq xidmətlər üçün Dexpress çatdırılma müddətləri
Çatdırılma qiymətləri seçilmiş xidmətdən asılıdır. Eyni gün ərzində həyata keçirilən daxili çatdırılma xidməti üçün Dexpress hazırda xidməti ətraf ərazilər istisna olmaqla, Belqrad və Novi Sad şəhər zonaları ilə məhdudlaşdırır. Sorğular zəng mərkəzi vasitəsilə saat 08:00 ilə 12:00 arasında edilir; xüsusi xidmət səhifəsində kuryerin bağlamanı zəngdən sonra maksimum bir saat ərzində götürdüyü və çatdırılmanın həmin gün saat 16:00 ilə 21:00 arasında həyata keçirildiyi bildirilir.
"Danas za sutra ertəsi gün" xidməti üçün Dexpress bildirir ki, kuryer göndərişi həmin gün saat 17:00-a qədər götürə bilər və çatdırılmanın 24 saat ərzində və ya ertəsi gün gözlənilir. Bu müddətlər hər Dexpress bağlamasına deyil, müəyyən edilmiş daxili xidmətə şamil edilir. Müqavilə bağlayan müştərilər və xüsusi razılaşmalarla göndərilən göndərişlər fərqli razılaşdırılmış çatdırılma müddətlərinə malik ola bilər.
Bağlama mağazasına çatdırılmanın öz vaxt məlumatı var. Dexpress bildirir ki, Dexpress bağlama mağazası vasitəsilə qəbul edilən göndərişlər qəbuldan sonrakı ilk gündən çatdırıla bilər. D Paketomat göndərişləri üçün vacib alıcının son tarixi tranzit vaxtından fərqlidir: bağlama fiziki olaraq seçilmiş şkafa yerləşdirildikdən sonra normal toplama müddəti iki iş günüdür. Alıcı şkafı açmaq üçün lazım olan kodu ehtiva edən mesaj alır.
Beynəlxalq tranzit vaxtları daxili təxminlərdən ayrı oxunmalıdır. Dexpress Avropa istiqamətlərinə avtomobil yolu xidməti üçün 4-8 iş günü, beynəlxalq istiqamətlərə hava xidməti üçün isə 2-5 iş günü göstərir. Daşıyıcı gömrükdə keçirilən vaxtı bu tranzit diapazonlarından açıq şəkildə çıxarır. Buna görə də gömrük rəsmiləşdirilməsi ümumi səyahət müddətini uzada bilər və gömrük emalı tələb olunduqda 2-5 və ya 4-8 iş günü nəqliyyat təxminləri qapıdan qapıya zəmanətli vaxt kimi şərh edilməməlidir.
Göndərmə problemləri ilə bağlı Dexpress ilə necə əlaqə saxlamaq olar
Serbiyada göndərmə statusu ilə bağlı suallarınız üçün Dexpress şirkətinə +381 11 331 33 33 nömrəsi ilə zəng edin. Çağrı mərkəzi bazar ertəsindən cümə gününə qədər saat 08:00-dan 16:00-dək fəaliyyət göstərir və daşıyıcı bildirir ki, zəng edənlər avtomatlaşdırılmış telefon təlimatlarına əməl etməklə göndərmə statusları ilə bağlı məlumat əldə edə bilərlər. Ümumi əlaqə elektron poçtu office@dexpress.rs ünvanıdır və veb saytda əlaqə forması da mövcuddur.
Göndərmə ilə bağlı şikayətlər reklamacije@dexpress.rs ünvanına göndərilə bilər. Dexpress göndərmə kodunu və problemin aydın təsvirini daxil edin. Zərər barədə hesabatlar üçün daşıyıcı həmçinin ostecenja@dexpress.rs ünvanını da qeyd edir və müştərilərə göndərmə kodunu, eləcə də bağlama hələ qablaşdırıldığı zaman zədələnmiş qablaşdırmanı və zədələnmiş məzmunu göstərən fotoşəkilləri daxil etməyi tapşırır. Dexpress bildirir ki, zədələnmə və ya məzmun itkisi barədə dərc olunmuş şikayət proseduruna əsasən dərhal məlumat verilməlidir, buna görə də zədə aşkar edildikdə daşıyıcı ilə əlaqə saxlamağı gecikdirməyin.
Beynəlxalq xidmətlə bağlı suallar üçün Dexpress +381 11 331 33 40 nömrəsi və international@dexpress.rs ünvanını qeyd edir. Göndərmə kodunu, göndərən və alıcı məlumatlarını, mənşə və təyinat yerini, ən son izləmə hadisəsini və gömrük və ya çatdırılma tərəfdaşı haqqında hər hansı məlumatı hazırlayın. Bağlama gömrük rəsmiləşdirilməsini gözləyir kimi görünürsə, normal beynəlxalq tranzit məntəqəsini gömrük son tarixi kimi qəbul etmək əvəzinə, sənədləşmənin və ya başqa bir tədbirin tələb olunub-olunmadığını soruşun.
Dexpress bağlama izləmə problemləri ilə bağlı tez-tez verilən suallar
Niyə Dexpress izləmə nömrəmdə göndəriş yoxdur?
Mağazanın sifariş nömrəsini deyil, tam göndərmə kodunu daxil etdiyinizi yoxlayın. Rəsmi Dexpress izləyicisində də heç bir qeyd yoxdursa, müştəri xidmətləri ilə əlaqə saxlamazdan əvvəl göndərəndən barkod və ya göndərmə kodunu təsdiqləməsini xahiş edin.
Dexpress izləmə nömrəsi necə görünür?
Dexpress bildirir ki, göndərmə kodunun iki hərfdən və on rəqəmdən ibarət olduğunu bildirir. Rəqəmsal hissənin əvvəlindəki sıfırlar da daxil olmaqla, tam kodu dəqiq şəkildə kopyalayın.
İzləmə dəyişməyibsə və çatdırılma gecikibsə, nə etməliyəm?
Ən son hadisəni faktiki istifadə edilən xidmətin müddəti ilə müqayisə edin. Əgər bu müddət keçibsə, göndərmə kodu və ən son qeydə alınmış statusun tarixi və vaxtı ilə +381 11 331 33 33 nömrəsinə zəng edin.
Dexpress çatdırılma etməyə çalışarkən ünvanda heç kim yoxdursa nə baş verir?
Dexpress iki çatdırılma cəhdi etdiyini bildirir. İlk uğursuz cəhddən sonra alıcı bağlamanın növbəti çatdırılmasını və ya sonrakı emalını təşkil etmək üçün əlaqə məlumatlarını ehtiva edən bildiriş və ya SMS ala bilər.
D Paketomatdan bağlama götürmək üçün nə qədər vaxt lazımdır?
Normal toplama müddəti Dexpress-in bağlamanı şkafa qoyduğu andan iki iş günüdür. Bağlama fiziki olaraq əlçatan olduqda və toplama üçün tələb olunan PİN kodu ehtiva edən bir mesaj göndərilir.
Beynəlxalq Dexpress göndərişlərim niyə 4-8 iş günündən çox çəkir?
4-8 iş günü rəqəmi daşıyıcının Avropa avtomobil tranzitinə tətbiq olunur və gömrükdə keçirdiyi vaxtı əhatə etmir. Buna görə də gömrük rəsmiləşdirilməsi və ya marşruta xas digər emal ümumi çatdırılma müddətini uzada bilər.
Bağlamam zədələnibsə, Dexpress-ə nə göndərməliyəm?
Problemi bildirərkən göndərmə kodunu və zədələnmiş xarici qablaşdırmanın və zədələnmiş məzmunun fotoşəkillərini daxil edin. Dexpress, zərər barədə məlumat üçün ostecenja@dexpress.rs, göndərmə şikayətləri üçün isə reklamacije@dexpress.rs ünvanlarını siyahıya alır.
Beynəlxalq bağlama üçün daxili Dexpress çatdırılma qiymətindən istifadə edə bilərəmmi?
Xeyr. Serbiya daxilində müəyyən xidmətlərə eyni gün və ertəsi gün üçün hesablamalar tətbiq olunur, beynəlxalq yol və hava xidmətlərinin ayrı tranzit diapazonları var və gömrük rəsmiləşdirilməsindən də təsirlənə bilər.