دکسپرس یک شرکت پیک و اپراتور پستی اکسپرس با شبکه تحویل اختصاصی خود در سراسر صربستان است. خدمات آن شامل تحویل در همان روز و روز بعد، فروشگاه‌های بسته، قفسه‌های D Paketomat و گزینه‌های اضافی برای محموله‌های ثبت‌شده است. دکسپرس همچنین حمل و نقل بینالمللی از صربستان، از جمله خدمات جادهای و هوایی، را با شرکای بینالمللی در صورت لزوم ترتیب میدهد. این مقاصد خارج از کشور، مسیرهای خدماتی هستند و نه بازارهای عملیاتی اضافی دکسپرس.
برای گیرندگانی که بسته‌ای را بررسی می‌کنند، Dexpress محموله‌های ثبت‌شده را تحت یک کد ارسال مبتنی بر بارکد ثبت میکند و یک صفحه پیگیری رسمی با سابقه وضعیت ارائه میدهد. گزینه‌های تحویل بسته به سرویس متفاوت است: بسته‌ها میتوانند به یک آدرس تحویل داده شوند، در حالی که محموله‌های واجد شرایط میتوانند از فروشگاه‌های بسته یا قفسه‌های D Paketomat نیز استفاده کنند. محموله‌های بینالمللی ممکن است شامل پردازش گمرکی و مدیریت شریک باشند، بنابراین پیگیری و زمان‌بندی آنها میتواند با تحویل داخلی در صربستان متفاوت باشد.
نحوه پیگیری محموله‌های دکسپرس با 4Tracking
کد کامل ارسال Dexpress را از فرستنده، فروشنده، اطلاعیه ارسال یا مستندات بسته کپی کنید. شماره را در فیلد رهگیری در 4Tracking وارد کنید و جستجو را شروع کنید. وقتی داده‌ها در دسترس قرار گرفتند، رویدادهای ارسال را به ترتیب، از جمله تاریخ و زمان هر وضعیت ثبت شده، بررسی کنید. آخرین رویداد میتواند نشان دهد که آیا بسته در انتظار دریافت از فرستنده است، جمعآوری شده است، برای تحویل تعیین شده است یا به مرحله ثبت شده دیگری رسیده است.
دکسپرس همچنین صفحه ردیابی مخصوص به خود را دارد. ردیاب رسمی آن کد مرسوله را درخواست میکند و میتواند وضعیت فعلی را به همراه سابقه تغییرات وضعیت نمایش دهد. آن صفحه اپراتور همچنین ممکن است اطلاعاتی مانند مرکز منطقه‌ای مربوطه را ارائه دهد. اینها ویژگی‌های سیستم ردیابی دکسپرس هستند و نباید به عنوان ویژگی‌های رابط کاربری وعده داده شده توسط 4Tracking در نظر گرفته شوند. اگر 4Tracking اطلاعات مفیدی را برنمی‌گرداند، قبل از گزارش مشکل، شماره را با ردیاب رسمی دکسپرس مقایسه کنید.
عدم وجود رویداد جدید به خودی خود نشان دهنده گم شدن بسته نیست. پیگیری تغییرات به رویدادهای ثبت شده جابجایی و تحویل بستگی دارد. اگر دوره سرویس مورد انتظار بدون به‌روزرسانی مفید سپری شده است، هنگام تماس با شرکت حمل و نقل، آخرین وضعیت و مهر زمانی آن را در دسترس داشته باشید، زیرا خدمات مشتریان Dexpress میتواند از طریق تلفن اطلاعاتی در مورد وضعیت حمل و نقل ارائه دهد.
قالب‌های شماره پیگیری Dexpress
دکسپرس در اطلاعات خدمات مشتری خود، قالب مشخصی برای کد مرسوله منتشر میکند: این کد شامل دو حرف و به دنبال آن ده رقم است. این کد، مرسوله را برای ردیابی مشخص میکند و همچنین هنگام ارسال شکایت از طریق ایمیل الزامی است.
تمام کاراکترها را دقیقاً مطابق آنچه ارائه شده است وارد کنید و صفرهای ابتدای آن را حذف نکنید. اگر عددی با فرمت مستند مطابقت ندارد یا هیچ سابقه‌ای ایجاد نمی‌کند، بررسی کنید که کد ارسال Dexpress را کپی کرده‌اید، نه شماره سفارش فروشنده، مرجع فاکتور یا شناسه شرکت حمل و نقل دیگر. در صورت لزوم از فرستنده بخواهید بارکد یا کد ارسال را تأیید کند.
زمان تحویل دکسپرس در صربستان و برای خدمات بین المللی
تخمین زمان تحویل به سرویس انتخابی بستگی دارد. برای سرویس داخلی «Dan za dan» در همان روز، دکسپرس در حال حاضر خدمات خود را به مناطق شهری بلگراد و نووی ساد محدود میکند، به استثنای مکان‌های اطراف. درخواست‌ها از طریق مرکز تماس بین ساعت 08:00 تا 12:00 انجام میشود؛ صفحه اختصاصی سرویس بیان میکند که پیک بسته را حداکثر ظرف یک ساعت پس از تماس جمعآوری میکند و تحویل بین ساعت 16:00 تا 21:00 در همان روز انجام میشود.
برای سرویس روز بعد Danas za sutra، دکسپرس اعلام میکند که پیک میتواند محموله را در همان روز تا ساعت ۱۷:۰۰ تحویل بگیرد و تحویل ظرف ۲۴ ساعت یا روز بعد پیش‌بینی میشود. این بازه‌های زمانی برای سرویس داخلی مشخص شده اعمال میشود و نه برای هر بسته دکسپرس. مشتریان قراردادی و محموله‌هایی که ترتیبات ویژه دارند، میتوانند دوره‌های تحویل توافقی متفاوتی داشته باشند.
تحویل بسته از طریق فروشگاه بسته، اطلاعات زمانی خاص خود را دارد. دکسپرس اعلام میکند که محموله‌های پذیرفته‌شده از طریق فروشگاه بسته دکسپرس میتوانند از اولین روز پس از پذیرش تحویل داده شوند. برای محموله‌های دِ پکتومات، مهلت مهم دریافت‌کننده با زمان حملونقل متفاوت است: پس از قرار دادن فیزیکی بسته در کمد انتخاب‌شده، دوره معمول جمعآوری دو روز کاری است. گیرنده پیامی حاوی کد مورد نیاز برای باز کردن کمد دریافت میکند.
زمان‌های حمل و نقل بینالمللی باید جدا از تخمینهای داخلی در نظر گرفته شوند. دکسپرس برای خدمات جادهای خود به مقاصد اروپایی ۴ تا ۸ روز کاری و برای خدمات هوایی خود به مقاصد بینالمللی ۲ تا ۵ روز کاری را ذکر میکند. این شرکت حمل و نقل صراحتاً زمان صرف شده در گمرک را از این محدودههای حمل و نقل مستثنی میکند. بنابراین، ترخیص کالا از گمرک میتواند کل سفر را طولانیتر کند و تخمین حمل و نقل ۲ تا ۵ یا ۴ تا ۸ روز کاری نباید به عنوان زمان تضمین شده درب به درب در صورت نیاز به پردازش گمرکی تفسیر شود.
چگونه در مورد مشکلات حمل و نقل با Dexpress تماس بگیریم
برای سوالات مربوط به وضعیت ارسال در صربستان، با دکسپرس به شماره +381 11 331 33 33 تماس بگیرید. مرکز تماس از دوشنبه تا جمعه از ساعت 8:00 تا 16:00 فعال است و شرکت حمل و نقل اعلام کرده است که تماس گیرندگان میتوانند با دنبال کردن دستورالعمل‌های تلفنی خودکار، اطلاعات مربوط به وضعیت ارسال را دریافت کنند. ایمیل تماس عمومی office@dexpress.rs است و وب‌سایت نیز یک فرم تماس ارائه میدهد.
شکایات مربوط به یک محموله را می‌توان به reklamacije@dexpress.rs ارسال کرد. کد ارسال Dexpress و شرح واضحی از مشکل را ذکر کنید. برای گزارش خسارت، شرکت حمل و نقل همچنین ostecenja@dexpress.rs را فهرست میکند و به مشتریان دستور میدهد که کد ارسال به علاوه عکسهایی را که بستهبندی آسیبدیده را در حالی که بسته هنوز بستهبندی شده و محتویات آسیبدیده را نشان میدهد، ارسال کنند. Dexpress اظهار می‌دارد که آسیب یا گم شدن محتویات باید طبق روال شکایت منتشر شده، فوراً گزارش شود، بنابراین در صورت مشاهده خسارت، تماس با شرکت حمل و نقل را به تعویق نیندازید.
برای سوالات مربوط به خدمات بینالمللی، دکسپرس با شماره +381 11 331 33 40 و ایمیل international@dexpress.rs تماس بگیرید. کد محموله، جزئیات فرستنده و گیرنده، مبدا و مقصد، آخرین رویداد ردیابی و هرگونه اطلاعات مربوط به گمرک یا شریک تحویل را آماده کنید. اگر به نظر می‌رسد بسته منتظر ترخیص از گمرک است، به جای اینکه محدوده معمول ترانزیت بینالمللی را به عنوان مهلت گمرکی در نظر بگیرید، بپرسید که آیا مدارک یا اقدام دیگری لازم است یا خیر.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته Dexpress
چرا شماره رهگیری دکسپرس من هیچ ارسالی را نشان نمی‌دهد؟
بررسی کنید که کد مرسوله را به طور کامل وارد کرده باشید و نه شماره سفارش فروشگاه را. اگر ردیاب رسمی Dexpress نیز هیچ سابقه‌ای ندارد، قبل از تماس با خدمات مشتریان، از فرستنده بخواهید بارکد یا کد مرسوله را تأیید کند.
شماره پیگیری دکسپرس چه شکلی است؟
دکسپرس اعلام میکند که کد ارسال آن شامل دو حرف و به دنبال آن ده رقم است. کد کامل را دقیقاً کپی کنید، از جمله صفرهای ابتدای بخش عددی.
اگر ردیابی تغییر نکرده باشد و تحویل با تأخیر مواجه شود، چه کاری باید انجام دهم؟
آخرین رویداد را با بازه زمانی سرویسی که واقعاً استفاده شده است مقایسه کنید. اگر آن بازه زمانی گذشته است، با شماره +381 11 331 33 33 تماس بگیرید و کد مرسوله و تاریخ و زمان آخرین وضعیت ثبت شده را به همراه داشته باشید.
اگر هنگام تحویل مرسوله توسط دکسپرس، کسی در آدرس مورد نظر حضور نداشته باشد، چه اتفاقی میافتد؟
دکسپرس اعلام میکند که دو بار برای تحویل بسته تلاش میکند. پس از اولین تلاش ناموفق، گیرنده ممکن است یک اعلان یا پیامک حاوی اطلاعات تماس برای هماهنگی تحویل بعدی یا رسیدگی بیشتر به بسته دریافت کند.
چه مدت فرصت دارم تا یک بسته را از D Paketomat تحویل بگیرم؟
دوره معمول جمعآوری دو روز کاری از زمانی است که دکسپرس بسته را در کمد قرار میدهد. وقتی بسته از نظر فیزیکی موجود باشد، پیامی ارسال میشود که شامل پین مورد نیاز برای جمعآوری است.
چرا ارسال بینالمللی من با دکسپرس بیش از ۴ تا ۸ روز کاری طول میکشد؟
رقم ۴ تا ۸ روز کاری برای ترانزیت جادهای اروپایی شرکت حملونقل اعمال میشود و زمان صرفشده در گمرک را شامل نمیشود. بنابراین، پردازش گمرکی یا سایر امور مربوط به مسیر خاص میتواند کل زمان تحویل را طولانیتر کند.
اگر بستهام آسیب دیده باشد، چه چیزی باید برای دکسپرس ارسال کنم؟
هنگام گزارش مشکل، کد مرسوله و عکسهایی از بستهبندی بیرونی آسیبدیده و محتویات آسیبدیده را نیز ضمیمه کنید. دکسپرس برای گزارش خسارت، آدرس ostecenja@dexpress.rs و برای شکایات مربوط به حمل و نقل، آدرس reklamacije@dexpress.rs را فهرست میکند.
آیا میتوانم از تخمین تحویل داخلی دکسپرس برای یک بسته بینالمللی استفاده کنم؟
خیر. تخمینهای همان روز و روز بعد برای سرویسهای مشخصشده در صربستان اعمال میشود، در حالی که سرویسهای جادهای و هوایی بینالمللی محدودههای ترانزیت جداگانهای دارند و همچنین میتوانند تحت تأثیر ترخیص گمرکی قرار گیرند.