Dexpress je expresný kuriér a poštový operátor s vlastnou doručovacou sieťou v celom Srbsku. Medzi jeho služby patrí doručovanie v ten istý a nasledujúci deň, balíkové obchody, uzamykateľné schránky D Paketomat a ďalšie možnosti pre doporučené zásielky. Dexpress tiež zabezpečuje medzinárodnú prepravu zo Srbska vrátane cestnej a leteckej dopravy, v prípade potreby s medzinárodnými partnermi; tieto zahraničné destinácie sú skôr trasami služieb než ďalšími trhmi, na ktorých Dexpress pôsobí.
Pre príjemcov, ktorí kontrolujú balík, spoločnosť Dexpress zaznamenáva registrované zásielky pod kódom zásielky založeným na čiarovom kóde a poskytuje oficiálnu stránku so sledovaním s históriou stavu. Možnosti doručenia sa líšia v závislosti od služby: balíky je možné doručiť na adresu, zatiaľ čo oprávnené zásielky je možné doručiť aj prostredníctvom balíkových predajní alebo uzamykateľných skriniek D Paketomat. Medzinárodné zásielky môžu zahŕňať colné spracovanie a manipuláciu s partnermi, takže ich sledovanie a načasovanie sa môže líšiť od domáceho doručenia v rámci Srbska.
Ako sledovať zásielky Dexpress pomocou 4Tracking
Skopírujte kompletný kód zásielky Dexpress z odosielateľa, obchodníka, oznámenia o odoslaní alebo dokumentácie k balíku. Zadajte číslo do poľa sledovania na 4Tracking a spustite vyhľadávanie. Keď sú údaje k dispozícii, skontrolujte udalosti zásielky postupne vrátane dátumu a času každého zaznamenaného stavu. Najnovšia udalosť môže ukazovať, či balík čaká na vyzdvihnutie od odosielateľa, bol vyzdvihnutý, je pridelený na doručenie alebo dosiahol inú zaznamenanú fázu.
Spoločnosť Dexpress prevádzkuje aj vlastnú stránku sledovania. Jej oficiálny sledovací systém si vyžiada kód zásielky a dokáže zobraziť aktuálny stav spolu s históriou zmien stavu. Táto stránka dopravcu môže tiež poskytovať informácie, ako napríklad príslušné regionálne centrum. Toto sú funkcie sledovacieho systému Dexpress a nemali by sa považovať za funkcie rozhrania sľubované spoločnosťou 4Tracking. Ak 4Tracking nevracia užitočné informácie, pred nahlásením problému porovnajte číslo s oficiálnym sledovacím systémom Dexpress.
Absencia novej udalosti sama o sebe neznamená, že balík je stratený. Zmeny v sledovaní závisia od zaznamenaných udalostí manipulácie a doručenia. Ak očakávané časové okno služby uplynulo bez užitočnej aktualizácie, majte pri kontaktovaní dopravcu k dispozícii najnovší stav a jeho časovú pečiatku, pretože zákaznícky servis spoločnosti Dexpress vám môže poskytnúť informácie o stave zásielky telefonicky.
Formáty sledovacích čísel Dexpress
Spoločnosť Dexpress zverejňuje v informáciách pre zákaznícky servis definovaný formát pre kód zásielky: kód pozostáva z dvoch písmen, za ktorými nasleduje desať číslic. Tento kód identifikuje zásielku na sledovanie a je tiež potrebný pri podávaní reklamácie e-mailom.
Zadajte všetky znaky presne tak, ako sú uvedené, a neodstraňujte úvodné nuly. Ak číslo nezodpovedá zdokumentovanému formátu alebo nevytvára žiadny záznam, skontrolujte, či ste skopírovali kód zásielky Dexpress a nie číslo objednávky obchodníka, referenčné číslo faktúry alebo identifikátor iného dopravcu. V prípade potreby požiadajte odosielateľa o potvrdenie čiarového kódu alebo kódu zásielky.
Dodacie lehoty Dexpress v Srbsku a pre medzinárodné služby
Odhadované doby doručenia závisia od zvolenej služby. V prípade domácej služby Dan za dan v ten istý deň spoločnosť Dexpress v súčasnosti obmedzuje službu na mestské zóny Belehradu a Nového Sadu, s výnimkou okolitých miest. Žiadosti sa zadávajú prostredníctvom call centra medzi 8:00 a 12:00; na stránke venovanej službe sa uvádza, že kuriér vyzdvihne balík maximálne do jednej hodiny od hovoru a doručenie sa uskutoční medzi 16:00 a 21:00 v ten istý deň.
V prípade služby Danas za sutra s doručením na nasledujúci deň spoločnosť Dexpress uvádza, že kuriér si môže zásielku vyzdvihnúť v ten istý deň do 17:00 a doručenie sa očakáva do 24 hodín alebo nasledujúci deň. Tieto lehoty platia pre uvedenú vnútroštátnu službu, nie pre každý balík Dexpress. Zmluvní zákazníci a zásielky so špeciálnymi dojednaniami môžu mať dohodnuté odlišné lehoty doručenia.
Doručovanie cez balíkové obchody má vlastné časové informácie. Spoločnosť Dexpress uvádza, že zásielky prijaté prostredníctvom balíkového obchodu Dexpress môžu byť doručené od prvého dňa po prijatí. Pre zásielky D Paketomat sa dôležitý termín pre príjemcu líši od času prepravy: po fyzickom umiestnení balíka do vybranej skrinky je bežná lehota na vyzdvihnutie dva pracovné dni. Príjemca dostane správu s kódom potrebným na otvorenie skrinky.
Medzinárodné prepravné časy sa musia čítať oddelene od odhadov pre domáce prepravy. Spoločnosť Dexpress uvádza 4 – 8 pracovných dní pre svoju cestnú dopravu do európskych destinácií a 2 – 5 pracovných dní pre svoju leteckú dopravu do medzinárodných destinácií. Dopravca z týchto rozsahov prepravy výslovne vylučuje čas strávený na colnici. Colné odbavenie môže preto predĺžiť celkovú cestu a odhad prepravy 2 – 5 alebo 4 – 8 pracovných dní by sa nemal interpretovať ako zaručený čas prepravy od dverí k dverám, keď je potrebné colné vybavenie.
Ako kontaktovať spoločnosť Dexpress ohľadom problémov s prepravou
V prípade otázok týkajúcich sa stavu zásielky v Srbsku volajte do spoločnosti Dexpress na číslo +381 11 331 33 33. Call centrum je v prevádzke od pondelka do piatku od 8:00 do 16:00 a dopravca uvádza, že volajúci môžu získať informácie týkajúce sa stavu zásielky podľa automatizovaných telefonických pokynov. Všeobecný kontaktný e-mail je office@dexpress.rs a webová stránka poskytuje aj kontaktný formulár.
Reklamácie týkajúce sa zásielky je možné zaslať na adresu reklamacije@dexpress.rs. Uveďte kód zásielky Dexpress a jasný popis problému. V prípade hlásení o poškodení dopravca uvádza aj adresu ostecenja@dexpress.rs a vyzýva zákazníkov, aby priložili kód zásielky a fotografie zobrazujúce poškodený obal, kým je balík ešte zabalený, a poškodený obsah. Dexpress uvádza, že poškodenie alebo stratu obsahu je potrebné nahlásiť bezodkladne v súlade s jeho zverejneným reklamačným postupom, preto neodkladajte kontaktovanie dopravcu, keď sa poškodenie objaví.
V prípade otázok týkajúcich sa medzinárodných služieb máte na Dexpress k dispozícii telefónne číslo +381 11 331 33 40 a e-mailovú adresu international@dexpress.rs. Pripravte si kód zásielky, údaje o odosielateľovi a príjemcovi, miesto pôvodu a miesto určenia, poslednú udalosť sledovania a všetky informácie o colnici alebo doručovateľskom partnerovi. Ak sa zdá, že balík čaká na colné odbavenie, opýtajte sa, či je potrebná dokumentácia alebo iný úkon, namiesto toho, aby ste bežný rozsah medzinárodnej prepravy považovali za colnú lehotu.
Často kladené otázky o problémoch so sledovaním balíkov Dexpress
Prečo moje sledovacie číslo Dexpress neukazuje žiadnu zásielku?
Skontrolujte, či ste zadali celý kód zásielky a nie číslo objednávky z obchodu. Ak ani oficiálny sledovač Dexpress nemá záznam, požiadajte odosielateľa o potvrdenie čiarového kódu alebo kódu zásielky predtým, ako kontaktujete zákaznícky servis.
Ako vyzerá sledovacie číslo Dexpress?
Spoločnosť Dexpress uvádza, že jej kód zásielky pozostáva z dvoch písmen, za ktorými nasleduje desať číslic. Prepíšte presne celý kód vrátane všetkých núl na začiatku číselnej časti.
Čo mám robiť, ak sa sledovanie zásielky nezmenilo a doručenie mešká?
Porovnajte najnovšiu udalosť s časovým rámcom skutočne použitej služby. Ak toto obdobie uplynulo, zavolajte na číslo +381 11 331 33 33 a uveďte kód zásielky a dátum a čas posledného zaznamenaného stavu.
Čo sa stane, ak sa na adrese nikto nenachádza, keď sa spoločnosť Dexpress pokúša doručiť?
Spoločnosť Dexpress uvádza, že vykoná dva pokusy o doručenie. Po prvom neúspešnom pokuse môže príjemca dostať oznámenie alebo SMS s kontaktnými údajmi na dohodnutie ďalšieho doručenia alebo ďalšej manipulácie s balíkom.
Ako dlho mám na vyzdvihnutie balíka z D Paketomatu?
Bežná lehota na vyzdvihnutie je dva pracovné dni od okamihu, keď spoločnosť Dexpress vloží balík do schránky. Keď je balík fyzicky k dispozícii, odošle sa správa s PIN kódom potrebným na vyzdvihnutie.
Prečo moja medzinárodná zásielka Dexpress trvá dlhšie ako 4 – 8 pracovných dní?
Údaj 4 – 8 pracovných dní sa vzťahuje na európsku cestnú prepravu dopravcu a nezahŕňa čas strávený colným konaním. Colné spracovanie alebo iná manipulácia špecifická pre danú trasu môže preto predĺžiť celkovú dobu doručenia.
Čo mám poslať spoločnosti Dexpress, ak mi balík dorazil poškodený?
Pri hlásení problému priložte kód zásielky a fotografie poškodeného vonkajšieho obalu a poškodeného obsahu. Spoločnosť Dexpress uvádza adresu ostecenja@dexpress.rs pre hlásenie poškodenia a adresu reklamacije@dexpress.rs pre reklamácie zásielok.
Môžem použiť odhad ceny doručenia cez vnútroštátny Dexpress pre medzinárodný balík?
Nie. Pre vybrané služby v rámci Srbska platia odhady doručenia v ten istý deň a na nasledujúci deň, zatiaľ čo medzinárodná cestná a letecká doprava má samostatné tranzitné rozsahy a môže byť ovplyvnená aj colným odbavením.