Dexpress је експресна курирска служба и поштански оператор са сопственом мрежом за доставу широм Србије. Његове услуге обухватају доставу истог и наредног дана, пакет шопове, D Paketomat ормариће и додатне опције за регистроване пошиљке. Dexpress такође организује међународни транспорт из Србије, укључујући друмски и ваздушни превоз, уз ангажовање међународних партнера када је то потребно; те иностране дестинације представљају сервисне руте, а не додатна тржишта на којима Dexpress самостално послује.
За примаоце који проверавају пошиљку, Dexpress региструје пошиљке помоћу кода заснованог на баркоду и нуди званичну страницу за праћење са историјом статуса. Опције доставе зависе од услуге: пошиљке се могу доставити на адресу, док одговарајуће пошиљке могу бити усмерене и у пакет шопове или D Paketomat ормариће. Међународне пошиљке могу укључивати царинску обраду и руковање од стране партнера, па се њихово праћење и рокови могу разликовати од домаће доставе у Србији.
Како пратити Dexpress пошиљке преко 4Tracking
Копирајте цео Dexpress код пошиљке који сте добили од пошиљаоца, продавца, у обавештењу о слању или на пратећој документацији. Унесите број у поље за праћење на 4Tracking и покрените претрагу. Када су подаци доступни, прегледајте догађаје пошиљке редом, укључујући датум и време сваког забележеног статуса. Најновији догађај може показати да ли пошиљка чека преузимање од пошиљаоца, да ли је преузета, додељена за доставу или је стигла до неке друге забележене фазе.
Dexpress има и сопствену страницу за праћење. Званични систем тражи код пошиљке и може да прикаже тренутни статус заједно са историјом промена статуса. На тој страници могу бити приказане и информације као што је надлежни регионални центар. То су функције Dexpress система за праћење и не треба их сматрати функцијама интерфејса које 4Tracking гарантује. Ако 4Tracking не прикаже корисне информације, упоредите број са званичним Dexpress системом за праћење пре него што пријавите проблем.
Изостанак новог догађаја сам по себи не значи да је пошиљка изгубљена. Промене у праћењу зависе од забележених догађаја руковања и доставе. Ако је очекивани рок услуге прошао без корисног ажурирања, сачувајте најновији статус и време његовог евидентирања када контактирате превозника, јер Dexpress корисничка служба може телефоном да пружи информације о статусу пошиљке.
Формати Dexpress бројева за праћење
Dexpress у информацијама корисничке службе наводи дефинисан формат кода пошиљке: код се састоји од два слова, након којих следи десет цифара. Овај код служи за идентификацију пошиљке приликом праћења и потребан је и приликом подношења рекламације путем е-поште.
Унесите све знакове тачно онако како су наведени и не уклањајте нуле на почетку. Ако број не одговара документованом формату или не даје никакав резултат, проверите да ли сте копирали Dexpress код пошиљке, а не број поруџбине продавца, број фактуре или идентификатор другог превозника. Ако је потребно, затражите од пошиљаоца да потврди баркод или код пошиљке.
Рокови испоруке Dexpress пошиљака у Србији и за међународне услуге
Процењени рокови испоруке зависе од изабране услуге. За домаћу услугу Dan za dan, односно доставу истог дана, Dexpress тренутно ограничава услугу на градске зоне Београда и Новог Сада, без околних места. Захтеви се подносе преко кол-центра између 08:00 и 12:00; на посебној страници услуге наводи се да курир преузима пошиљку најкасније у року од једног сата после позива, а достава се обавља између 16:00 и 21:00 истог дана.
За услугу Danas za sutra, односно доставу наредног дана, Dexpress наводи да курир може да преузме пошиљку истог дана до 17:00 и да се испорука очекује у року од 24 сата или следећег дана. Ови рокови важе за наведену домаћу услугу, а не за сваку Dexpress пошиљку. Уговорни корисници и пошиљке са посебним аранжманима могу имати другачије договорене рокове испоруке.
Достава преко пакет шопова има посебне временске услове. Dexpress наводи да пошиљке примљене преко Dexpress пакет шопа могу бити испоручене већ од првог дана након пријема. Код D Paketomat пошиљака, важан рок за примаоца разликује се од времена транспорта: када се пошиљка физички смести у изабрани ормарић, уобичајени рок за преузимање је два радна дана. Прималац добија поруку са кодом потребним за отварање ормарића.
Рокове међународног транспорта треба посматрати одвојено од домаћих процена. Dexpress наводи 4–8 радних дана за друмску услугу ка европским дестинацијама и 2–5 радних дана за ваздушну услугу ка међународним дестинацијама. Превозник изричито не укључује време проведено на царини у те рокове транспорта. Због тога царинска обрада може продужити укупно трајање испоруке, а процена од 2–5 или 4–8 радних дана не треба да се тумачи као гарантован рок од врата до врата када је потребно царинско царињење.
Како контактирати Dexpress због проблема са пошиљком
За питања о статусу пошиљке у Србији позовите Dexpress на +381 11 331 33 33. Кол-центар ради од понедељка до петка од 08:00 до 16:00, а превозник наводи да позиваоци могу да добију информације о статусу пошиљке пратећи аутоматска телефонска упутства. Општа адреса за контакт је office@dexpress.rs, а на сајту је доступан и контакт образац.
Рекламације у вези са пошиљком могу се послати на reklamacije@dexpress.rs. Наведите Dexpress код пошиљке и јасан опис проблема. За пријаве оштећења превозник наводи и ostecenja@dexpress.rs и упућује кориснике да пошаљу код пошиљке, као и фотографије оштећене амбалаже док је пошиљка још упакована и фотографије оштећеног садржаја. Dexpress наводи да оштећење или губитак садржаја треба пријавити без одлагања у складу са објављеним поступком рекламације, па немојте чекати са контактирањем превозника када уочите оштећење.
За питања у вези са међународним услугама Dexpress наводи +381 11 331 33 40 и international@dexpress.rs. Припремите код пошиљке, податке о пошиљаоцу и примаоцу, место порекла и одредиште, најновији догађај у праћењу и све информације о царини или партнеру за доставу. Ако изгледа да пошиљка чека царинско царињење, питајте да ли су потребна документа или нека друга радња, уместо да уобичајени рок међународног транспорта посматрате као рок за завршетак царинског поступка.
Честа питања о проблемима са праћењем Dexpress пошиљака
Зашто мој Dexpress број за праћење не приказује пошиљку?
Проверите да ли сте унели цео код пошиљке, а не број поруџбине из продавнице. Ако ни званични Dexpress систем за праћење нема запис, затражите од пошиљаоца да потврди баркод или код пошиљке пре него што контактирате корисничку службу.
Како изгледа Dexpress број за праћење?
Dexpress наводи да се код пошиљке састоји од два слова, након којих следи десет цифара. Копирајте цео код тачно, укључујући све нуле на почетку бројчаног дела.
Шта да урадим ако се праћење не мења, а достава касни?
Упоредите најновији догађај са роком за услугу која је заиста коришћена. Ако је тај рок прошао, позовите +381 11 331 33 33 и припремите код пошиљке, као и датум и време последњег забележеног статуса.
Шта се дешава ако никога нема на адреси када Dexpress покуша доставу?
Dexpress наводи да обавља два покушаја доставе. Након првог неуспешног покушаја, прималац може добити обавештење или SMS са контакт подацима за договор следеће доставе или даљег поступања са пошиљком.
Колико времена имам да преузмем пошиљку из D Paketomat-а?
Уобичајени рок за преузимање је два радна дана од тренутка када Dexpress смести пошиљку у ормарић. Порука се шаље када је пошиљка физички доступна и садржи PIN потребан за преузимање.
Зашто моја међународна Dexpress пошиљка траје дуже од 4–8 радних дана?
Рок од 4–8 радних дана односи се на друмски транспорт превозника ка европским дестинацијама и не укључује време проведено на царини. Царинска обрада или друго руковање специфично за руту зато може продужити укупно време испоруке.
Шта треба да пошаљем Dexpress-у ако је моја пошиљка стигла оштећена?
Приликом пријаве проблема приложите код пошиљке и фотографије оштећене спољне амбалаже и оштећеног садржаја. Dexpress наводи ostecenja@dexpress.rs за пријаве оштећења и reklamacije@dexpress.rs за рекламације у вези са пошиљкама.
Могу ли да користим домаћу процену рока Dexpress доставе за међународну пошиљку?
Не. Процене за доставу истог и наредног дана важе за одређене услуге у Србији, док међународне друмске и ваздушне услуге имају посебне рокове транспорта и на њих може додатно утицати царинско царињење.