„Dexpress“ yra greitųjų kurjerių ir pašto operatorius, turintis savo pristatymo tinklą visoje Serbijoje. Jos paslaugos apima pristatymą tą pačią ir kitą dieną, siuntų skyrius, „D Paketomat“ spinteles ir papildomas registruotų siuntų parinktis. „Dexpress“ taip pat organizuoja tarptautinį gabenimą iš Serbijos, įskaitant kelių ir oro transportu, prireikus įtraukiant tarptautinius partnerius; šios užsienio kryptys yra aptarnavimo maršrutai, o ne papildomos „Dexpress“ veiklos rinkos.
Gavėjams, tikrinantiems siuntą, „Dexpress“ registruoja registruotas siuntas pagal brūkšninio kodo siuntos kodą ir pateikia oficialų sekimo puslapį su siuntos būsenos istorija. Pristatymo galimybės priklauso nuo paslaugos: siuntos gali būti pristatytos nurodytu adresu, o tinkamos siuntos taip pat gali būti pristatomos naudojantis siuntų punktais arba „D Paketomat“ spintelėmis. Tarptautinėms siuntoms gali būti taikomas muitinės formalumų atlikimas ir partnerių tvarkymas, todėl jų sekimas ir laikas gali skirtis nuo pristatymo Serbijoje.
Kaip sekti „Dexpress“ siuntas naudojantis „4Tracking“
Nukopijuokite visą „Dexpress“ siuntos kodą iš siuntėjo, prekybininko, siuntimo pranešimo arba siuntos dokumentų. Įveskite numerį sekimo lauke „4Tracking“ sistemoje ir pradėkite paiešką. Kai duomenys bus prieinami, peržiūrėkite siuntos įvykius iš eilės, įskaitant kiekvienos užregistruotos būsenos datą ir laiką. Naujausias įvykis gali parodyti, ar siunta laukia paėmimo iš siuntėjo, ar yra paimta, paskirta pristatymui, ar pasiekė kitą užregistruotą etapą.
„Dexpress“ taip pat valdo savo sekimo puslapį. Oficialus siuntos sekimo įrankis prašo nurodyti siuntos kodą ir gali rodyti dabartinę būseną kartu su būsenos pakeitimų istorija. Tame vežėjo puslapyje taip pat gali būti pateikta informacija, pavyzdžiui, apie atitinkamą regioninį centrą. Tai yra „Dexpress“ sekimo sistemos funkcijos ir neturėtų būti laikomos „4Tracking“ žadamomis sąsajos funkcijomis. Jei „4Tracking“ negrąžina naudingos informacijos, prieš pranešdami apie problemą, palyginkite numerį su oficialiu „Dexpress“ sekimo įrankiu.
Naujo įvykio nebuvimas savaime nereiškia, kad siunta dingo. Sekimo pakeitimai priklauso nuo užregistruotų tvarkymo ir pristatymo įvykių. Jei numatytas aptarnavimo laikotarpis praėjo be naudingo atnaujinimo, susisiekdami su vežėju, turėkite po ranka naujausią būseną ir jos laiko žymą, nes „Dexpress“ klientų aptarnavimo tarnyba gali suteikti informacijos apie siuntos būseną telefonu.
„Dexpress“ sekimo numerio formatai
„Dexpress“ klientų aptarnavimo informacijoje skelbia apibrėžtą siuntos kodo formatą: kodą sudaro dvi raidės ir dešimt skaitmenų. Šis kodas identifikuoja siuntą sekimui ir taip pat reikalingas teikiant skundą el. paštu.
Įveskite visus simbolius tiksliai taip, kaip pateikta, ir nepašalinkite priekyje esančių nulių. Jei numeris neatitinka dokumentuoto formato arba nesukuria jokio įrašo, patikrinkite, ar nukopijavote „Dexpress“ siuntos kodą, o ne prekybininko užsakymo numerį, sąskaitos faktūros nuorodą ar kito vežėjo identifikatorių. Jei reikia, paprašykite siuntėjo patvirtinti brūkšninį kodą arba siuntos kodą.
„Dexpress“ pristatymo laikas Serbijoje ir tarptautinėms paslaugoms
Pristatymo laikas priklauso nuo pasirinktos paslaugos. Vietinio „Dan za dan“ pristatymo tą pačią dieną paslauga „Dexpress“ šiuo metu teikiama tik Belgrado ir Novi Sado miestų zonose, išskyrus aplinkines vietoves. Užklausos pateikiamos per skambučių centrą nuo 8:00 iki 12:00 val.; specialiame paslaugos puslapyje nurodoma, kad kurjeris paima siuntinį ne vėliau kaip per valandą nuo skambučio, o pristatymas atliekamas tą pačią dieną nuo 16:00 iki 21:00 val.
Kalbant apie „Danas za sutra“ pristatymą kitą dieną, „Dexpress“ nurodo, kad kurjeris gali atsiimti siuntą tą pačią dieną iki 17:00 val., o pristatymas numatomas per 24 valandas arba kitą dieną. Šie laiko terminai taikomi nurodytai vietinei paslaugai, o ne kiekvienai „Dexpress“ siuntai. Sutartiniams klientams ir siuntoms su specialiais susitarimais gali būti taikomi skirtingi pristatymo laikotarpiai.
Siuntų pristatymas į siuntų parduotuves turi savo pristatymo laiką. „Dexpress“ teigia, kad per „Dexpress“ siuntų parduotuvę priimtos siuntos gali būti pristatytos nuo pirmos dienos po priėmimo. „D Paketomat“ siuntų atveju svarbus gavėjo terminas skiriasi nuo tranzito laiko: kai siunta fiziškai įdedama į pasirinktą spintelę, įprastas atsiėmimo laikotarpis yra dvi darbo dienos. Gavėjas gauna pranešimą su kodu, reikalingu spintelei atidaryti.
Tarptautinio tranzito laiką reikia skaityti atskirai nuo vietinių gabenimo laiko sąmatų. „Dexpress“ nurodo 4–8 darbo dienas gabenimui keliais į Europos vietas ir 2–5 darbo dienas oro transportu į tarptautines vietas. Vežėjas aiškiai neįtraukia muitinės procedūrų laiko į šiuos tranzito laikotarpius. Todėl muitinės formalumai gali pailginti visą kelionę, o 2–5 arba 4–8 darbo dienų gabenimo laiko sąmata neturėtų būti interpretuojama kaip garantuotas pristatymo „nuo durų iki durų“ laikas, kai reikia atlikti muitinės procedūras.
Kaip susisiekti su „Dexpress“ dėl siuntimo problemų
Jei turite klausimų apie siuntų būseną Serbijoje, skambinkite „Dexpress“ telefonu +381 11 331 33 33. Skambučių centras dirba pirmadieniais–penktadieniais nuo 8:00 iki 16:00 val., o vežėjas teigia, kad skambinantieji gali gauti informacijos apie siuntų būseną vykdydami automatines telefono instrukcijas. Bendras kontaktinis el. pašto adresas yra office@dexpress.rs, o svetainėje taip pat pateikiama kontaktinė forma.
Skundus dėl siuntos galima siųsti adresu reklamacije@dexpress.rs. Nurodykite „Dexpress“ siuntos kodą ir aiškų problemos aprašymą. Pranešdami apie žalą, vežėjas taip pat nurodo ostecenja@dexpress.rs ir nurodo klientams įtraukti siuntos kodą bei nuotraukas, kuriose matyti pažeista pakuotė, kol siunta vis dar supakuota, ir pažeistas turinys. „Dexpress“ teigia, kad apie žalą ar turinio praradimą reikia nedelsiant pranešti pagal paskelbtą skundų nagrinėjimo procedūrą, todėl nedelskite susisiekti su vežėju, kai aptinkama žala.
Dėl tarptautinių paslaugų klausimų „Dexpress“ siūlo skambinti numeriu +381 11 331 33 40 ir siųsti el. paštu international@dexpress.rs. Paruoškite siuntos kodą, siuntėjo ir gavėjo duomenis, kilmės ir paskirties vietas, paskutinį sekimo įvykį ir bet kokią informaciją apie muitinę ar pristatymo partnerį. Jei atrodo, kad siunta laukia muitinės formalumų, paklauskite, ar reikalingi dokumentai ar kiti veiksmai, užuot įprastą tarptautinio tranzito terminą vertinę kaip muitinės terminą.
Dažnai užduodami klausimai apie „Dexpress“ siuntų sekimo problemas
Kodėl mano „Dexpress“ sekimo numeris nerodo siuntos?
Patikrinkite, ar įvedėte visą siuntos kodą, o ne parduotuvės užsakymo numerį. Jei oficialiame „Dexpress“ sekimo įrenginyje taip pat nėra įrašų, prieš susisiekdami su klientų aptarnavimo tarnyba, paprašykite siuntėjo patvirtinti brūkšninį kodą arba siuntos kodą.
Kaip atrodo „Dexpress“ siuntos sekimo numeris?
„Dexpress“ teigia, kad siuntos kodą sudaro dvi raidės ir dešimt skaitmenų. Tiksliai nukopijuokite visą kodą, įskaitant visus nulius skaitmeninės dalies pradžioje.
Ką daryti, jei sekimas nepasikeitė, o pristatymas vėluoja?
Palyginkite paskutinį įvykį su faktiškai naudotos paslaugos laikotarpiu. Jei tas laikotarpis praėjo, skambinkite numeriu +381 11 331 33 33 ir nurodykite siuntos kodą bei paskutinės užregistruotos būsenos datą ir laiką.
Kas nutinka, jei nurodytu adresu nieko nėra, kai „Dexpress“ bando pristatyti siuntą?
„Dexpress“ teigia, kad atlieka du pristatymo bandymus. Po pirmojo nesėkmingo bandymo gavėjas gali gauti pranešimą arba SMS žinutę su kontaktine informacija, kad galėtų susitarti dėl kito pristatymo ar tolesnio siuntinio tvarkymo.
Per kiek laiko turiu atsiimti siuntinį iš D Paketomat?
Įprastas atsiėmimo laikotarpis yra dvi darbo dienos nuo tada, kai „Dexpress“ įdeda siuntą į spintelę. Kai siunta fiziškai pasiekiama, išsiunčiamas pranešimas su atsiėmimui reikalingu PIN kodu.
Kodėl mano tarptautinės „Dexpress“ siuntos pristatymas trunka ilgiau nei 4–8 darbo dienas?
4–8 darbo dienų skaičius taikomas vežėjo Europos kelių tranzitui ir neapima muitinės procedūrų. Todėl muitinės formalumai ar kiti su maršrutu susiję tvarkymo veiksmai gali pailginti bendrą pristatymo laiką.
Ką turėčiau siųsti „Dexpress“, jei mano siuntinys atvyko pažeistas?
Pranešdami apie problemą, nurodykite siuntos kodą ir pažeistos išorinės pakuotės bei pažeisto turinio nuotraukas. „Dexpress“ nurodo, kad pranešimams apie pažeidimus reikia adreso ostecenja@dexpress.rs, o skundams dėl siuntos – reklamacije@dexpress.rs.
Ar galiu naudoti vietinio „Dexpress“ pristatymo įvertinimą tarptautinei siuntai?
Ne. Tos pačios ir kitos dienos pristatymo laiko įvertinimai taikomi tam tikroms paslaugoms Serbijoje, o tarptautiniams kelių ir oro susisiekimo paslaugoms taikomi atskiri tranzito intervalai ir joms taip pat gali turėti įtakos muitinės formalumai.