Dexpressは、セルビア全土に独自の配送ネットワークを持つ速達便および郵便事業者です。当日配送、翌日配送、小包取扱店、D Paketomatロッカー、書留郵便などのサービスを提供しています。また、Dexpressはセルビアからの国際輸送も手配しており、必要に応じて国際的なパートナーと連携しながら、陸路および空路での輸送サービスを提供しています。これらの海外目的地は、Dexpressの新たな事業市場ではなく、サービス提供ルートとして位置づけられています。
荷物を受け取る受取人向けに、Dexpressは登録済みの荷物をバーコードベースの出荷コードで記録し、ステータス履歴を含む公式追跡ページを提供します。配送方法はサービスによって異なり、荷物は指定の住所に配達されるほか、対象となる荷物は宅配便取扱店やD Paketomatロッカーを利用することもできます。国際配送には通関手続きや提携業者による取り扱いが含まれる場合があるため、追跡状況や所要時間はセルビア国内配送とは異なる場合があります。
4TrackingでDexpressの荷物を追跡する方法
発送元、販売店、発送通知、または荷物書類から、Dexpressの発送コードをすべてコピーしてください。4Trackingの追跡フィールドにその番号を入力し、検索を開始します。データが利用可能になったら、各記録されたステータスの日時を含め、発送イベントを順番に確認してください。最新のイベントでは、荷物が発送元からの集荷待ち、集荷済み、配達予定、または別の記録された段階に達したかどうかを確認できます。
Dexpressは独自の追跡ページも運営しています。公式追跡ツールでは、出荷コードを入力すると、現在の状況と過去の状況変更履歴が表示されます。また、該当する地域センターなどの情報も提供される場合があります。これらはDexpressの追跡システムの機能であり、4Trackingが提供するインターフェース機能とは異なります。4Trackingで有用な情報が得られない場合は、問題を報告する前に、公式のDexpress追跡ツールで表示される番号と比較してください。
新しいイベントがないからといって、荷物が紛失したとは限りません。追跡情報の変更は、記録された取り扱いおよび配達イベントに基づいて行われます。予定されていたサービス期間が経過しても有用な更新がない場合は、最新のステータスとそのタイムスタンプを控えて運送業者にお問い合わせください。Dexpressのカスタマーサービスは、電話で配送状況に関する情報を提供できます。
Dexpressの追跡番号の形式
Dexpressは、顧客サービス情報の中で、出荷コードの明確な形式を公開しています。このコードは、2文字のアルファベットとそれに続く10桁の数字で構成されます。このコードは、追跡のために出荷を識別するために使用され、電子メールで苦情を提出する際にも必要となります。
入力した文字はすべて、指定されたとおりに正確に入力し、先頭のゼロは削除しないでください。番号が規定の形式と一致しない場合、または記録が生成されない場合は、販売業者の注文番号、請求書番号、または他の運送業者の識別子ではなく、Dexpressの出荷コードをコピーしたことを確認してください。必要に応じて、送信者にバーコードまたは出荷コードの確認を依頼してください。
セルビア国内および国際サービスにおけるDexpressの配送時間
配達予定日は選択されたサービスによって異なります。国内向け当日配達サービス「Dan za dan」は、現在ベオグラードとノヴィ・サドの市内エリアのみを対象としており、周辺地域は対象外です。お申し込みはコールセンターにて午前8時から正午まで受け付けております。専用サービスページには、配達員が電話後最大1時間以内に荷物を集荷し、同日午後4時から午後9時の間に配達を行うと記載されています。
Danas za sutraの翌日配送サービスについて、Dexpressは、配達員が同日午後5時までに荷物を集荷し、24時間以内または翌日に配達される予定であると述べています。これらの期間は、すべてのDexpressの荷物ではなく、指定された国内サービスに適用されます。契約済みのお客様や特別な取り決めのある荷物については、合意された配達期間が異なる場合があります。
宅配便取扱店の配送には独自の配送時間情報があります。Dexpressによると、Dexpress宅配便取扱店を通じて受け付けられた荷物は、受付後最初の日から配送可能です。D Paketomatの荷物の場合、重要な受取期限は輸送時間とは異なります。荷物が指定されたロッカーに物理的に置かれると、通常の受取期間は2営業日です。受取人は、ロッカーを開けるために必要なコードが記載されたメッセージを受け取ります。
国際輸送時間は、国内輸送時間とは別に参照する必要があります。Dexpressは、ヨーロッパ各地への陸送サービスに4～8営業日、国際各地への航空輸送サービスに2～5営業日を記載しています。同社は、これらの輸送時間範囲から通関手続きにかかる時間を明確に除外しています。したがって、通関手続きによって総輸送時間が延長される可能性があり、通関手続きが必要な場合、2～5営業日または4～8営業日の輸送予定時間は、ドアツードアの所要時間を保証するものではありません。
配送に関する問題についてDexpressに問い合わせる方法
セルビア国内での配送状況に関するお問い合わせは、Dexpress（+381 11 331 33 33）までお電話ください。コールセンターは月曜日から金曜日の午前8時から午後4時まで営業しており、自動音声ガイダンスに従って配送状況に関する情報をご確認いただけます。お問い合わせメールアドレスはoffice@dexpress.rsです。ウェブサイトにもお問い合わせフォームをご用意しております。
配送に関する苦情は、reklamacije@dexpress.rs までお送りください。Dexpressの配送コードと問題の明確な説明を記載してください。破損報告については、運送会社は ostechenja@dexpress.rs も指定しており、配送コードに加え、梱包された状態の破損したパッケージと破損した内容物の写真も添付するようお客様に指示しています。Dexpressは、破損または内容物の紛失は、公表されている苦情処理手順に従って速やかに報告する必要があるとしていますので、破損を発見した場合は、速やかに運送会社にご連絡ください。
国際配送に関するお問い合わせは、Dexpressの電話番号+381 11 331 33 40、メールアドレスinternational@dexpress.rsまでご連絡ください。発送コード、差出人および受取人の詳細、発送元と発送先、最新の追跡情報、税関または配送パートナーに関する情報をご用意ください。荷物が通関手続き待ちの状態にある場合は、通常の国際輸送期間を通関期限とみなすのではなく、書類の提出やその他の手続きが必要かどうかをお問い合わせください。
Dexpressの荷物追跡に関するよくある質問
Dexpressの追跡番号に荷物の発送情報が表示されないのはなぜですか？
入力した配送コードが店舗の注文番号ではなく、正しいものであることを確認してください。Dexpressの公式追跡システムにも記録がない場合は、カスタマーサービスに連絡する前に、発送元にバーコードまたは配送コードを確認してもらってください。
Dexpressの追跡番号はどのようなものですか？
Dexpress社によると、出荷コードは2文字のアルファベットとそれに続く10桁の数字で構成されています。数字部分の先頭にあるゼロも含め、コード全体を正確にコピーしてください。
追跡情報に変化がなく、配達が遅れている場合はどうすればよいですか？
最新のイベントを、実際に使用されたサービスの期間と比較してください。その期間が過ぎている場合は、出荷コードと最新のステータスが記録された日時を添えて、+381 11 331 33 33までお電話ください。
Dexpressが配達しようとした際に、住所に誰もいなかった場合はどうなりますか？
Dexpress社は、配達を2回試みると述べています。1回目の配達が失敗した場合、受取人には、次回の配達手配や荷物のその後の取り扱いに関する連絡先情報が記載された通知またはSMSが届く場合があります。
D Paketomatから荷物を受け取るには、どれくらいの期間がありますか？
通常のお受け取り期間は、Dexpressが荷物をロッカーに保管してから2営業日です。荷物が受け取り可能になった時点でメッセージが送信され、受け取りに必要なPINコードが記載されています。
私の国際配送（Dexpress）が4～8営業日以上かかっているのはなぜですか？
4～8営業日という所要日数は、運送業者のヨーロッパにおける陸上輸送にかかる時間であり、通関手続きにかかる時間は含まれていません。そのため、通関手続きやその他のルート固有の取り扱いにより、実際の配送時間は長くなる可能性があります。
荷物が破損した状態で届いた場合、Dexpressに何を返送すればよいですか？
問題を報告する際は、配送コード、破損した外装と内容物の写真を添付してください。Dexpressでは、破損報告はostechenja@dexpress.rs、配送に関する苦情はreklamacije@dexpress.rsまでご連絡ください。
国内配送のDexpressの配達予定日を国際配送に利用できますか？
いいえ。当日および翌日の配送予定は、セルビア国内の特定のサービスに適用されます。一方、国際陸路および航空サービスには別途輸送範囲が設定されており、通関手続きの影響を受ける場合もあります。