Dexpress — это компания, предоставляющая услуги экспресс-доставки курьерской и почтовой службы, имеющая собственную сеть доставки по всей Сербии. В перечень услуг входят доставка в тот же день и на следующий день, пункты выдачи посылок, почтовые ячейки D Paketomat и дополнительные опции для заказных отправлений. Dexpress также организует международные перевозки из Сербии, включая автомобильные и воздушные перевозки, с привлечением международных партнеров при необходимости; эти зарубежные направления являются маршрутами обслуживания, а не дополнительными рынками сбыта Dexpress.
Для получателей, проверяющих посылку, Dexpress регистрирует зарегистрированные отправления по штрихкоду и предоставляет официальную страницу отслеживания с историей статуса. Варианты доставки зависят от службы: посылки могут быть доставлены по адресу, а также могут быть отправлены через пункты выдачи посылок или ячейки D Paketomat. Международные отправления могут включать таможенное оформление и обработку партнерами, поэтому их отслеживание и сроки могут отличаться от внутренней доставки в Сербии.
Как отслеживать отправления Dexpress с помощью 4Tracking
Скопируйте полный код отправления Dexpress из документа отправителя, продавца, уведомления об отправке или посылки. Введите номер в поле отслеживания на сайте 4Tracking и начните поиск. Когда данные станут доступны, просмотрите события отправки в хронологическом порядке, включая дату и время каждого зарегистрированного статуса. Последнее событие может показать, ожидает ли посылка получения от отправителя, была ли она получена, назначена ли для доставки или достигла другой зарегистрированной стадии.
Компания Dexpress также использует собственную страницу отслеживания. Официальный трекер запрашивает код отправления и может отображать текущий статус вместе с историей изменений статуса. На этой странице перевозчика также может быть предоставлена информация, например, о соответствующем региональном центре. Это функции системы отслеживания Dexpress, и их не следует рассматривать как функции интерфейса, обещанные 4Tracking. Если 4Tracking не предоставляет полезной информации, сравните номер с официальным трекером Dexpress, прежде чем сообщать о проблеме.
Отсутствие новых событий само по себе не означает, что посылка потеряна. Изменения в отслеживании зависят от зарегистрированных событий обработки и доставки. Если ожидаемый период обслуживания прошел без полезного обновления, сохраните последний статус и его отметку времени при обращении к перевозчику, поскольку служба поддержки клиентов Dexpress может предоставить информацию о статусе отправления по телефону.
Форматы номеров отслеживания Dexpress
Компания Dexpress публикует в своей службе поддержки клиентов определенный формат кода отправления: код состоит из двух букв, за которыми следуют десять цифр. Этот код идентифицирует отправление для отслеживания, а также необходим при отправке жалобы по электронной почте.
Введите все символы точно так, как они были предоставлены, и не удаляйте ведущие нули. Если число не соответствует указанному формату или не создает запись, убедитесь, что вы скопировали код отправки Dexpress, а не номер заказа продавца, ссылку на счет-фактуру или идентификатор другого перевозчика. При необходимости попросите отправителя подтвердить штрихкод или код отправки.
Сроки экспресс-доставки в Сербии и для международных отправлений.
Сроки доставки зависят от выбранной услуги. В настоящее время услуга доставки в тот же день Dan za dan предоставляется только в пределах городов Белграда и Нови-Сада, за исключением окрестных населенных пунктов. Заявки принимаются через колл-центр с 08:00 до 12:00; на странице услуги указано, что курьер забирает посылку максимум через час после звонка, а доставка осуществляется с 16:00 до 21:00 в тот же день.
В отношении услуги доставки Danas za sutra на следующий день компания Dexpress заявляет, что курьер может забрать посылку в тот же день до 17:00, а доставка ожидается в течение 24 часов или на следующий день. Эти сроки относятся к указанной услуге доставки внутри страны, а не ко всем посылкам Dexpress. Для клиентов, заключивших договор, и для отправлений со специальными условиями могут быть согласованы другие сроки доставки.
Доставка через пункты выдачи посылок имеет свои собственные сроки. Компания Dexpress заявляет, что отправления, принятые через пункты выдачи посылок Dexpress, могут быть доставлены с первого дня после принятия. Для отправлений через D Paketomat важный срок доставки отличается от времени транзита: после физического размещения посылки в выбранном пункте выдачи обычный срок получения составляет два рабочих дня. Получатель получает сообщение с кодом, необходимым для открытия пункта выдачи.
Сроки международной доставки следует рассматривать отдельно от сроков внутренней доставки. Компания Dexpress указывает 4–8 рабочих дней для автомобильных перевозок в европейские страны и 2–5 рабочих дней для авиаперевозок в международные пункты назначения. Перевозчик прямо исключает время, затраченное на таможенное оформление, из этих диапазонов сроков. Таким образом, таможенное оформление может увеличить общий срок доставки, и оценка сроков доставки в 2–5 или 4–8 рабочих дней не должна рассматриваться как гарантированное время доставки «от двери до двери», если требуется таможенное оформление.
Как связаться с компанией Dexpress по вопросам доставки
По вопросам статуса отправлений в Сербии звоните в Dexpress по телефону +381 11 331 33 33. Колл-центр работает с понедельника по пятницу с 08:00 до 16:00, и перевозчик заявляет, что звонящие могут получить информацию о статусе отправлений, следуя автоматическим телефонным инструкциям. Общий контактный адрес электронной почты: office@dexpress.rs, также на сайте есть форма обратной связи.
Жалобы на отправление можно направлять по адресу reklamacije@dexpress.rs. Укажите код отправления Dexpress и четкое описание проблемы. Для сообщений о повреждениях перевозчик также указывает адрес ostecenja@dexpress.rs и инструктирует клиентов указывать код отправления, а также фотографии, демонстрирующие поврежденную упаковку, пока посылка еще упакована, и поврежденное содержимое. Dexpress заявляет, что о повреждении или потере содержимого следует сообщать незамедлительно в соответствии с опубликованной процедурой подачи жалоб, поэтому не откладывайте обращение к перевозчику при обнаружении повреждений.
По вопросам, касающимся международных отправлений, обращайтесь в Dexpress по телефону +381 11 331 33 40 и электронной почте international@dexpress.rs. Подготовьте код отправления, данные отправителя и получателя, пункт отправления и назначения, последние события отслеживания и любую информацию о таможне или партнере по доставке. Если посылка ожидает таможенного оформления, уточните, требуется ли оформление документов или какие-либо другие действия, вместо того чтобы рассматривать обычный срок международной транзитной зоны как крайний срок таможенного оформления.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок в Dexpress
Почему по номеру отслеживания моего заказа Dexpress указано, что отправление не доставлено?
Убедитесь, что вы ввели полный код отправления, а не номер заказа магазина. Если официальный трекер Dexpress также не показывает информацию, попросите отправителя подтвердить штрихкод или код отправления, прежде чем обращаться в службу поддержки.
Как выглядит номер отслеживания посылки Dexpress?
Компания Dexpress заявляет, что ее код отправления состоит из двух букв, за которыми следуют десять цифр. Скопируйте весь код точно, включая все нули в начале числовой части.
Что делать, если информация об отслеживании не изменилась, а доставка задерживается?
Сравните последнее событие с периодом времени, в течение которого услуга фактически использовалась. Если этот период уже прошёл, позвоните по номеру +381 11 331 33 33, сообщив код отправления, а также дату и время последнего зарегистрированного статуса.
Что произойдет, если по адресу никого не будет, когда Dexpress попытается доставить посылку?
Компания Dexpress заявляет, что предпринимает две попытки доставки. После первой неудачной попытки получатель может получить уведомление или SMS-сообщение с контактной информацией для организации следующей доставки или дальнейшей обработки посылки.
Сколько времени у меня есть, чтобы забрать посылку из пункта выдачи D Paketomat?
Обычно получение посылки занимает два рабочих дня с момента размещения её в ячейке Dexpress. Когда посылка физически доступна, отправляется сообщение с PIN-кодом, необходимым для её получения.
Почему моя международная доставка через Dexpress занимает больше 4–8 рабочих дней?
Указанный срок в 4–8 рабочих дней относится к автомобильным перевозкам по Европе и не включает время, затраченное на таможню. Поэтому таможенное оформление или другие специфические процедуры, связанные с маршрутом, могут увеличить общее время доставки.
Что мне следует отправить в Express, если моя посылка пришла поврежденной?
При сообщении о проблеме укажите код отправления и приложите фотографии поврежденной внешней упаковки и поврежденного содержимого. Для сообщений о повреждениях Dexpress использует адрес электронной почты ostecenja@dexpress.rs, а для жалоб на доставку — reklamacije@dexpress.rs.
Могу ли я использовать расчетный срок доставки Dexpress внутри страны для международной посылки?
Нет. Расчетные сроки доставки в тот же и на следующий день применяются к определенным видам перевозок внутри Сербии, в то время как международные автомобильные и воздушные перевозки имеют отдельные транзитные зоны и могут также зависеть от таможенного оформления.