Dexpress - Сербия бойынша өзінің жеткізу желісі бар экспресс курьерлік және пошта операторы. Оның қызметтеріне сол күні және келесі күні жеткізу, посылкалар дүкендері, D Paketomat шкафтары және тіркелген жөнелтімдерге арналған қосымша опциялар кіреді. Dexpress сонымен қатар Сербиядан халықаралық тасымалдауды, соның ішінде автомобиль және әуе қызметтерін ұйымдастырады, қажет болған жағдайда халықаралық серіктестер қатысады; бұл шетелдегі бағыттар Dexpress-тің қосымша операциялық нарықтары емес, қызмет көрсету бағыттары болып табылады.
Посылканы тексеріп жатқан алушылар үшін Dexpress тіркелген жөнелтімдерді штрих-кодқа негізделген жөнелтім коды бойынша тіркейді және мәртебесі туралы ресми бақылау бетін ұсынады. Жеткізу нұсқалары қызметке байланысты өзгереді: посылкаларды мекенжайға жеткізуге болады, ал жарамды жөнелтімдерді посылка дүкендері немесе D Paketomat шкафтары арқылы да жеткізуге болады. Халықаралық жөнелтімдерге кедендік өңдеу және серіктестерді өңдеу кіруі мүмкін, сондықтан оларды бақылау және уақыт Сербия ішіндегі ішкі жеткізуден өзгеше болуы мүмкін.
4Tracking көмегімен Dexpress жөнелтімдерін қалай бақылауға болады
Жіберушіден, сатушыдан, жеткізу туралы хабарламадан немесе сәлемдеме құжаттамасынан толық Dexpress жөнелту кодын көшіріңіз. 4Tracking ішіндегі бақылау өрісіне нөмірді енгізіп, іздеуді бастаңыз. Деректер қолжетімді болған кезде, жөнелту оқиғаларын, соның ішінде әрбір тіркелген күйдің күні мен уақытын ретімен қарап шығыңыз. Соңғы оқиға сәлемдеменің жіберушіден алуды күтіп тұрғанын, жиналғанын, жеткізуге тағайындалғанын немесе басқа тіркелген кезеңге жеткенін көрсете алады.
Dexpress сонымен қатар өзінің бақылау бетін басқарады. Оның ресми бақылаушысы жөнелту кодын сұрайды және ағымдағы мәртебені күй өзгерістерінің тарихымен бірге көрсете алады. Бұл тасымалдаушы бетінде тиісті аймақтық орталық сияқты ақпарат та болуы мүмкін. Бұлар Dexpress бақылау жүйесінің мүмкіндіктері және 4Tracking уәде еткен интерфейс мүмкіндіктері ретінде қарастырылмауы керек. Егер 4Tracking пайдалы ақпарат бермесе, мәселе туралы хабарлау алдында нөмірді ресми Dexpress бақылаушысымен салыстырыңыз.
Жаңа оқиғаның болмауы өздігінен пакеттің жоғалғанын көрсетпейді. Бақылау өзгерістері жазылған өңдеу және жеткізу оқиғаларына байланысты. Егер күтілетін қызмет көрсету терезесі пайдалы жаңартусыз өтіп кетсе, тасымалдаушыға хабарласқан кезде соңғы мәртебені және оның уақыт белгісін қолжетімді етіп сақтаңыз, себебі Dexpress тұтынушыларға қызмет көрсету қызметі жөнелтілім мәртебесі туралы ақпаратты телефон арқылы бере алады.
Dexpress бақылау нөмірінің форматтары
Dexpress компаниясы тұтынушыларға қызмет көрсету ақпаратында жөнелту кодының белгіленген форматын жариялайды: код екі әріптен және он саннан тұрады. Бұл код жөнелтуді бақылау үшін анықтайды және электрондық пошта арқылы шағым жіберген кезде де қажет.
Барлық таңбаларды берілгендей дәл енгізіңіз және бастапқы нөлдерді алып тастамаңыз. Егер сан құжатталған форматқа сәйкес келмесе немесе жазба жасамаса, сатушының тапсырыс нөмірін, шот-фактура сілтемесін немесе басқа тасымалдаушының идентификаторын емес, Dexpress жөнелту кодын көшіргеніңізді тексеріңіз. Қажет болса, жіберушіден штрих-кодты немесе жөнелту кодын растауын сұраңыз.
Сербияда және халықаралық қызметтер үшін экспресс жеткізу мерзімдері
Жеткізу бағасы таңдалған қызметке байланысты. Ішкі «Dan za dan» сол күні қызмет көрсету үшін Dexpress қазіргі уақытта қызметті Белград және Нови Сад қалаларының аймақтарымен шектейді, айналадағы жерлерді қоспағанда. Сұраныстар байланыс орталығы арқылы сағат 08:00 мен 12:00 аралығында жасалады; арнайы қызмет көрсету бетінде курьер посылканы қоңырау шалғаннан кейін ең көбі бір сағат ішінде алып кететіні және жеткізу сол күні сағат 16:00 мен 21:00 аралығында жүзеге асырылатыны көрсетілген.
«Келесі күні жеткізілетін тапсырыс» қызметі үшін Dexpress курьер жөнелтімді сол күні сағат 17:00-ге дейін ала алатынын және жеткізу 24 сағат ішінде немесе келесі күні күтілетінін мәлімдейді. Бұл мерзімдер әрбір Dexpress пакетіне емес, көрсетілген ішкі қызметке қолданылады. Келісімшарт бойынша жасалған тұтынушылар мен арнайы келісімдермен жөнелтілімдердің әртүрлі келісілген жеткізу мерзімдері болуы мүмкін.
Посылка дүкенінен жеткізудің өзіндік уақыт туралы ақпараты бар. Dexpress компаниясы Dexpress посылка дүкені арқылы қабылданған жөнелтімдерді қабылдағаннан кейінгі бірінші күннен бастап жеткізуге болатынын айтады. D Paketomat жөнелтімдері үшін алушының маңызды мерзімі транзит уақытынан өзгеше: посылка таңдалған шкафқа физикалық түрде орналастырылғаннан кейін, әдеттегі жинау мерзімі екі жұмыс күнін құрайды. Алушы шкафты ашу үшін қажетті кодпен хабарлама алады.
Халықаралық транзит уақыттары ішкі бағалаулардан бөлек оқылуы тиіс. Dexpress еуропалық бағыттарға автомобиль қызметі үшін 4-8 жұмыс күнін және халықаралық бағыттарға әуе қызметі үшін 2-5 жұмыс күнін көрсетеді. Тасымалдаушы кеденде өткізілген уақытты осы транзиттік диапазондардан анық түрде алып тастайды. Сондықтан кедендік рәсімдеу жалпы сапарды ұзартуы мүмкін, ал кедендік өңдеу қажет болған кезде 2-5 немесе 4-8 жұмыс күнін тасымалдау бағасын есіктен есікке кепілдендірілген уақыт ретінде түсіндіруге болмайды.
Жеткізу мәселелері бойынша Dexpress-ке қалай хабарласуға болады
Сербиядағы жөнелтілім мәртебесі туралы сұрақтар бойынша Dexpress компаниясына +381 11 331 33 33 телефоны бойынша хабарласыңыз. Байланыс орталығы дүйсенбіден жұмаға дейін сағат 08:00-ден 16:00-ге дейін жұмыс істейді және тасымалдаушы қоңырау шалушылар жөнелтілім мәртебесі туралы ақпаратты автоматтандырылған телефон нұсқауларын орындау арқылы ала алатынын мәлімдейді. Жалпы байланыс электрондық поштасы - office@dexpress.rs, сонымен қатар веб-сайтта байланыс нысаны бар.
Жөнелтуге қатысты шағымдарды reklamacije@dexpress.rs мекенжайына жіберуге болады. Dexpress жөнелту кодын және мәселенің нақты сипаттамасын қосыңыз. Зақым туралы есептер үшін тасымалдаушы сонымен қатар ostecenja@dexpress.rs мекенжайын көрсетеді және тұтынушыларға жөнелту кодын, сондай-ақ посылка әлі оралған кездегі зақымдалған қаптаманы және оның ішіндегісін көрсететін фотосуреттерді қосуды тапсырады. Dexpress зақымдану немесе ішіндегісінің жоғалуы туралы жарияланған шағым беру рәсіміне сәйкес дереу хабарлау керектігін мәлімдейді, сондықтан зақым анықталған кезде тасымалдаушыға хабарласуды кешіктірмеңіз.
Халықаралық қызмет көрсету бойынша сұрақтар бойынша Dexpress +381 11 331 33 40 нөміріне және international@dexpress.rs мекенжайына хабарласыңыз. Жөнелту кодын, жіберуші мен алушының мәліметтерін, шығу тегі мен баратын жерін, соңғы бақылау оқиғасын және кеден немесе жеткізу серіктесі туралы кез келген ақпаратты дайындаңыз. Егер посылка кедендік рәсімдеуді күтіп тұрғандай көрінсе, әдеттегі халықаралық транзиттік аймақты кедендік мерзім ретінде қарастырудың орнына құжаттама немесе басқа әрекет қажет пе екенін сұраңыз.
Dexpress пакеттерін бақылау мәселелері туралы жиі қойылатын сұрақтар
Неліктен менің Dexpress бақылау нөмірімде жөнелтім жоқ деп көрсетілген?
Дүкеннің тапсырыс нөмірін емес, толық жөнелту кодын енгізгеніңізді тексеріңіз. Егер ресми Dexpress трекерінде де жазба болмаса, тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласпас бұрын жіберушіден штрих-кодты немесе жөнелту кодын растауын сұраңыз.
Dexpress бақылау нөмірі қандай көрінеді?
Dexpress компаниясы жеткізу коды екі әріптен және он саннан тұратынын мәлімдейді. Сандық бөліктің басындағы кез келген нөлдерді қоса алғанда, толық кодты дәл көшіріңіз.
Егер бақылау өзгермесе және жеткізу кешіктірілсе, не істеуім керек?
Соңғы оқиғаны нақты пайдаланылған қызметтің мерзімімен салыстырыңыз. Егер бұл мерзім өтіп кетсе, жөнелту кодын және соңғы тіркелген мәртебенің күні мен уақытын көрсетіп, +381 11 331 33 33 нөміріне қоңырау шалыңыз.
Dexpress жеткізуге тырысқан кезде мекенжайда ешкім болмаса не болады?
Dexpress екі жеткізу әрекетін жасайтынын мәлімдейді. Бірінші сәтсіз әрекеттен кейін алушы келесі жеткізуді ұйымдастыру немесе сәлемдемені одан әрі өңдеу үшін байланыс ақпараты бар хабарлама немесе SMS алуы мүмкін.
D Paketomat дүкенінен пакетті қанша уақытта алуым керек?
Әдеттегі жинау мерзімі Dexpress посылканы шкафқа салған сәттен бастап екі жұмыс күнін құрайды. Посылка физикалық түрде қолжетімді болған кезде және жинау үшін қажетті PIN кодын қамтитын хабарлама жіберіледі.
Неліктен менің халықаралық Dexpress жөнелтімім 4-8 жұмыс күнінен артық уақыт алады?
4-8 жұмыс күні ішіндегі көрсеткіш тасымалдаушының еуропалық автомобиль транзитіне қолданылады және кеденде өткізілген уақытты қамтымайды. Сондықтан кедендік өңдеу немесе басқа бағытқа тән өңдеу жалпы жеткізу уақытын ұзартуы мүмкін.
Егер менің сәлемдемесі зақымдалған болса, Dexpress-ке не жіберуім керек?
Мәселе туралы хабарлаған кезде жөнелту кодын және зақымдалған сыртқы қаптаманың және зақымдалған ішіндегі заттардың фотосуреттерін қосыңыз. Dexpress зақымдану туралы есептер үшін ostecenja@dexpress.rs, ал жөнелту туралы шағымдар үшін reklamacije@dexpress.rs мекенжайларын тізімдейді.
Халықаралық посылка үшін ішкі Dexpress жеткізу бағасын пайдалана аламын ба?
Жоқ. Сербия ішіндегі белгілі бір қызметтерге сол күні және келесі күні бағалар қолданылады, ал халықаралық автомобиль және әуе қызметтері бөлек транзиттік диапазондарға ие және кедендік рәсімдеуге де әсер етуі мүмкін.