Southeastern Freight Lines, המכונה לעתים קרובות SEFL, היא חברת תחבורה פרטית אמריקאית שנוסדה בשנת 1950 ובסיסה בלקסינגטון, דרום קרוליינה. החברה מתמחה בהובלת מטענים אזורית בנפח LTL, או פחות משאית, ומתמקדת במיוחד בשירות "למחרת" ברשת הישירה שלה בדרום מזרח ובדרום מערב ארצות הברית. הרשת שלה כוללת גם שירות בפוארטו ריקו וחיבורים ליעדים אחרים באמצעות שותפי תחבורה.
סאות'איסטרן מטפלת בעיקר בחבילות קטנות מסחריות ולא בחבילות קטנות צרכניות קונבנציונליות. עסקים משתמשים ברשת שלה עבור סחורות על משטחים, קרטונים, ציוד ייצור, הובלות קמעונאיות ומשלוחים אחרים של LTL שאינם דורשים גרור שלם. החברה מפעילה עשרות מרכזי שירות שבהם המטענים נאספים, ממוינים, מועברים בין גרורים לקו-הובלה ונשלחים למשלוח סופי.
בנוסף להובלת LTL אזורית סטנדרטית, Southeastern מציעה מוצרי משלוח מובטחים עבור מטענים בעלי זמן מוגבל, שירותי "המייל האחרון" (Final Mile) למגורים ולעסקים ללא רציפי טעינה, והובלה של המייל הראשון והסופי עבור שרשראות אספקה בינלאומיות. השירותים הבינלאומיים שלה כוללים את פורטו ריקו וכן חיבורים הכוללים את קנדה, מקסיקו, איי הבתולה של ארה"ב, אלסקה והוואי, אם כי דף זה מתמקד בפעילות המאומתת של Southeastern בארצות הברית ובפורטו ריקו.
סאות'איסטרן תומכת ברשת התחבורה שלה עם מעקב משלוחים בזמן אמת, התראות אלקטרוניות, מידע על הוכחת מסירה ושירותי אינטרנט שעסקים יכולים לשלב במערכות שלהם. מכיוון ש-SEFL היא בעיקר חברת מטען LTL, לקוחות יראו בדרך כלל מונחים כגון מספר PRO, שטר מטען, מרכז שירות, משלוח נגרר ומינוי במקום המינוח בו משתמשים שליחי חבילות רגילים.
כיצד פועל מעקב המשלוחים של Southeastern Freight Lines
ניתן לעקוב אחר חבילה או משלוח מטען של Southeastern Freight Lines דרך 4Tracking על ידי הזנת מספר המעקב בשדה המעקב. 4Tracking יכול לזהות באופן אוטומטי את המובילים הנתמכים לפי המספר; בחר Southeastern Freight Lines במידת הצורך, לחץ על כפתור המעקב ותנותב לדף תוצאות המעקב שבו מוצגים אירועי משלוח זמינים.
סאות'איסטרן מספקת גם מערכת מעקב בזמן אמת משלה. המזהה העיקרי הוא מספר PRO , המצורף למטען ומשמש כשהוא נע ממרכז השירות של המקור ליעד. תוויות ברקוד PRO נסרקות במהלך האיסוף, הטיפול במסוף וההובלה, כך שניתן לעדכן את פרטי המשלוח ברחבי הרשת.
מערכת המעקב הרשמית תומכת במספר שיטות חיפוש נוספות כאשר מספר ה-PRO אינו זמין. לקוחות יכולים לעקוב אחר מטען באמצעות מספר PRO בין-קוי, מספר בקשת איסוף, מספר הצעת מחיר, מספר שטר מטען, מספר הזמנת רכש או מספר אסמכתא של לקוח. בעת חיפוש עם אסמכתאות מסוימות כגון מספר שטר מטען או הזמנת רכש, נדרש גם המיקוד של השולח או הנמען.
אירועי מעקב יכולים להציג איסוף, הגעה למרכז שירות, טעינה, שיגור נגרר, עיבוד יעד, עצירות פגישה ומסירה סופית. קודי סטטוס רשמיים של SEFL כוללים אירועים כגון נשלח, טעון על נגרר, על הרציף, עצירה לפגישה ונמסר. לאחר שמשלוח מסומן כ"יוצא למשלוח" , Southeastern מציינת שהמערכות שלה יכולות לספק חלון מסירה משוער של כשעתיים.
סאות'איסטרן מספקת גם כלי הוכחת מסירה והודעות למשלוחים זכאים. משלוחי "המייל האחרון" יכולים לכלול אישור מצולם כאשר הנמען אינו נוכח, בעוד שלקוחות עסקיים יכולים להשתמש בממשקי API ובשירותים אלקטרוניים אחרים כדי לקבל אירועי משלוח באופן אוטומטי.
פורמטים של מספרי מעקב של Southeastern Freight Lines
סאות'איסטרן מצהירה רשמית שמספרי ה-PRO הסטנדרטיים שלה הם בני 7 או 9 ספרות כאשר הם מוזנים למערכת המעקב הציבורית. יש להזין רק את החלק המספרי בעת חיפוש המטען.
דוגמה רשמית של Southeastern Tracking משתמשת במספר 9876543 כדי להדגים מספר PRO בן 7 ספרות. זוהי דוגמה המוצגת על ידי הספק ולא משלוח אמיתי של לקוח.
המספר המודפס על גבי מסמכי המשלוח או תוויותיו עשוי להכיל עיצוב נוסף. Southeastern מורה למשתמשים במפורש להשמיט את קוד המסוף בן שלוש האותיות, האפסים המובילים והמקף בעת הזנת מספר PRO באופן מקוון. יש להסיר גם רווחים, מקפים ותווים מיוחדים אחרים. לכן, הערך הסופי המוזן בשדה המעקב צריך להיות ה-PRO המספרי בן 7 או 9 הספרות שצוין על ידי SEFL.
לדוגמה, אם הניירת שלך מציגה הפניה בפורמט ארוך יותר המכילה קיצור מסוף או אפסים מובילים, אל תניח שכל המחרוזת המודפסת שייכת לתיבת המעקב הציבורית. פעל לפי ההוראות של Southeastern להשתמש רק בספרות ה-PRO העיקריות. אם אינך בטוח איזה מספר הוא ה-PRO, שאל את השולח או השתמש באחת משיטות המעקב החלופיות שמספק SEFL.
זמני אספקה של Southeastern Freight Lines ודוגמאות נתמכות
חברת Southeastern Freight Lines מתמחה בהובלת LTL אזורית וידועה במיוחד בשירות למחרת בנתיבים רבים ברשת השירותים הישירים שלה בדרום-מזרח ובדרום-מערב. זמן המעבר המדויק תלוי במיקוד המוצא, מיקוד היעד ותאריך המשלוח, ולכן Southeastern מספקת מדריך מסלולים מקוון לחישוב המעבר המתוכנן עבור נתיב ספציפי.
דוגמה נתמכת שפורסמה על ידי Southeastern היא המסלול מאטלנטה, ג'ורג'יה, לממפיס, טנסי , שם תחבורה רגילה רשומה כמשלוח למחרת . לקוחות הרוכשים את אפשרות "הבטחת היום" בנתיב זה יכולים לקבל משלוח מובטח עד השעה 17:00 ביום השירות המתוכנן הרגיל .
סאות'איסטרן מציעה גם אחריות צהריים על משלוחי LTL במשקל של עד 10,000 פאונד. במידת האפשר, אפשרות זו מבטיחה משלוח עד השעה 12:00 בצהריים ביום המשלוח הרגיל . אם יעד אינו זכאי לאחריות הצהריים אך זכאי בדרך אחרת, סאות'איסטרן מצהירה כי שירות אחריות היום עשוי להיות מוחל במקום זאת.
עבור משלוחים הדורשים זמן אספקה מוקדם או ספציפי יותר מהלוח הזמנים הרגיל, Southeastern מציעה שירותי אחריות זמן ושירות אחריות Hot Shot. Hot Shot מיועד למטענים קריטיים שעשויים להידרש להגיע יום מוקדם מהרגיל או אפילו בשבת. שירותים מיוחדים אלה דורשים אישור מ-Southeastern במקום להיכלל אוטומטית בהובלת LTL סטנדרטית.
משלוחים מפוארטו ריקו פועלים לפי כללי תפעול שונים מנתיבים ישירים רגילים בארה"ב. שירות פוארטו ריקו של סאות'איסטרן משתמש בתחבורה ימית סדירה, כולל הפלגות בין ג'קסונוויל לסן חואן, והחברה ממליצה ללקוחות להשתמש במדריך המסלולים הנוכחי שלה לקבלת זמני מעבר מדויקים. משלוחים מפוארטו ריקו אינם כלולים במפורש בתוכניות הסטנדרטיות "הבטחת יום" ו"הבטחת צהריים", ולכן אין להחיל מסגרת זמן של משלוח מובטח ליבשת על מטענים הנוסעים אל האי או ממנו.
זמני המעבר המוצגים במדריך המסלולים של Southeastern חלים על רוב הנקודות, אך ייתכנו יוצאים מן הכלל. מיקודים מרוחקים, מזג אוויר, סגירת כבישים, פגישות, דרישות ציוד מיוחד ותנאי תפעול אחרים יכולים להאריך את זמן האספקה. יש להשוות תמיד את המשלוח הספציפי עם ההערכה שהופקה עבור המסלול המדויק שלו במקום להסתמך אך ורק על מסגרת זמן אזורית כללית.
כיצד ליצור קשר עם Southeastern Freight Lines בנוגע לבעיות במשלוחים
לשאלות בנוגע למעקב, הערכות משלוח או סיוע אחר בנוגע להובלה, מספר מרכז התמיכה הראשי של Southeastern הוא 800-637-7335 . לקוחות המחפשים משלוח יכולים להתקשר למספר זה ולבחור בשירות לקוחות, או ליצור קשר ישירות עם מרכז השירות המשלוחים באמצעות פרטי המיקום הזמינים באתר SEFL.
מרכז התמיכה של החברה ממוקם בכתובת 420 Davega Drive, Lexington, South Carolina 29073. מספר הטלפון של הסניף המקומי הוא 803-794-7300 . Southeastern מספקת גם טופס צור קשר מקוון שבו לקוחות יכולים לכלול מספר PRO ומספר אסמכתא של לקוח בעת שאילתה לגבי משלוח.
עבור משלוחים מפוארטו ריקו, Southeastern מפרסמת מספרי טלפון ייעודיים למרכז השירות שלה בפוארטו ריקו, כולל 787-774-1800 ו- 888-996-7335 . לקוחות עם משלוחים לאיים צריכים להשתמש במידע הרלוונטי של מרכז השירות מכיוון שלוחות הזמנים ונהלי המסירה עשויים להיות שונים ממשלוחים לארה"ב היבשתית.
ניתן להפנות שאלות בנוגע לשירות מובטח בזמן לצוות השירות המובטח בטלפון 866-733-5733 . צוות זה יכול לאשר האם יעד מסוים זכאי לשירות אחריות צהריים, זמן או מבצע "הוט shot" ולספק מחיר והתחייבות למשלוח עבור משלוחים זכאים.
אם המטען הוזמן דרך קמעונאי, מפיץ או ספק, יצירת קשר עם השולח יכולה גם היא לסייע. השולח מחזיק בדרך כלל את שטר המטען ופרטי החשבון ויכול לאמת את מספר ה-PRO, לבקש פרטי משלוח או להגיש תביעה רשמית בעת הצורך.
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות במעקב אחר חבילות של Southeastern Freight Lines
למה מספר המעקב שלי ב-Southeastern Freight Line לא עובד?
ודא שהזנת רק את החלק המספרי של קוד ה-PRO. Southeastern מורה למשתמשים להסיר קוד מסוף בן שלוש אותיות, אפסים מובילים, מקפים, רווחים ותווים מיוחדים אחרים. קוד ה-PRO המתקבל שישמש למעקב מקוון צריך להיות באורך של 7 או 9 ספרות.
איך נראה מספר PRO של Southeastern Freight Lines?
סאות'איסטרן מצהירה שמספרי PRO שהוזנו למערכת המעקב שלה מכילים 7 או 9 ספרות . ההדגמה הרשמית שלה משתמשת ב -9876543 כדוגמה בת 7 ספרות.
האם ניתן לעקוב אחר משלוחים מדרום מזרח ללא מספר PRO?
כן. מערכת המעקב של Southeastern תומכת במספר מקורות נוספים, כולל interline PRO, מספר בקשת איסוף, מספר הצעת מחיר, מספר שטר מטען, מספר הזמנת רכש ומספר לקוח. חלק מהחיפושים דורשים גם את המיקוד של השולח או הנמען.
האם ניתן לעקוב אחר מספר משלוחים של Southeastern Freight Lines בו זמנית?
כן. כלי המעקב הרשמיים של Southeastern מאפשרים הגשת עד 10 מספרי ייחוס יחד. הזן ייחוס אחד בכל שורה בעת שימוש בחיפוש המשלוחים המרובים הרלוונטי.
מה המשמעות של "על המזח" במעקב דרום-מזרחי?
"על הרציף" מציין שהמטען נמצא פיזית במרכז שירות של Southeastern והוא על הרציף במקום לנסוע כעת על גרור. אירוע נוסף מופיע בדרך כלל כאשר המשלוח נטען או נשלח למיקום הבא.
מה המשמעות של "להמתין לפגישה"?
סטטוס זה מציין כי המשלוח דורש תיאום פגישה והמשלוח מושהה בזמן שסידור המסירה נערך או ממתין. דרישות תיאום פגישה יכולות להשפיע על זמן המסירה הסופי בהשוואה למשלוח עסקי רגיל.
מה המשמעות של "נשלח" במעקב אחר חבילות בדרום מזרח?
"נשלח" מציין שהנגרר הנושא את המטען עזב מרכז שירות של Southeastern. ייתכן שהאירוע הנראה הבא לא יופיע עד שהנגרר יגיע למרכז שירות אחר או לטרמינל היעד.
כמה זמן לוקח משלוח של Southeastern Freight Lines?
זמן האספקה משתנה בהתאם לנתיב. סאות'איסטרן מתמחה בשירות למחרת בחלקים רבים של רשת התחבורה הישירה שלה בדרום-מזרח ובדרום-מערב, אך מסלולים אחרים עשויים לדרוש ימים נוספים. השתמש במדריך המסלולים הרשמי עם המיקודים המדויקים של המוצא והיעד עבור זמן המעבר המתוכנן הרלוונטי.
האם Southeastern Freight Lines מתחייבת למשלוח ביום למחרת?
שירות רגיל למחרת ומשלוח מובטח אינם אותו הדבר. במקרים בהם מסלול בדרך כלל כולל תחבורה למחרת, לקוחות זכאים יכולים לרכוש את אחריות היום למשלוח עד 17:00 ביום השירות המתוכנן או אחריות צהריים למשלוחים ויעדים זכאים. חלים הגבלות.
האם השירות המובטח הרגיל חל על פורטו ריקו?
לא. סאות'איסטרן אינה כוללת במפורש משלוחים מפוארטו ריקו מתוכניות הסטנדרטיות שלה "הבטחת יום" ו"הבטחת צהריים". חברת ההובלה מפוארטו ריקו משתמשת בלוחות זמנים נפרדים של תחבורה, כולל תנועות ימיות מתוזמנות, לכן על הלקוחות לבדוק את פרטי התחבורה הספציפיים למסלול.
מדוע מעקב אחר קווי המטענים הדרום-מזרחיים שלי הפסיק להתעדכן?
משאיות LTL יכולות לבלות זמן נסיעה על גבי גרור בין מרכזי שירות מבלי לקבל סריקה ציבורית נוספת. יש לבדוק את זמן המעבר המתוכנן ואת האירוע האחרון. אם המטען נותר ללא שינוי מעבר ללוח הזמנים הצפוי, יש ליצור קשר עם מרכז השירות של היעד או להתקשר למספר 800-637-7335.
האם סאות'איסטרן יכולה לומר לי מתי המשלוח שלי יגיע היום?
כאשר משלוח מתעדכן ל"יוצא למשלוח" , Southeastern מציינת שהיא מספקת חלון אספקה משוער של כשעתיים דרך מערכות המעקב וההתראות שלה. מרכז השירות של היעד יכול גם לספק סיוע בנוגע למידע אקטואלי על האספקה.
מה עליי לעשות אם Southeastern Tracking אומר שהמשלוח הגיע אך לא ניתן למצוא את המטען?
יש לבדוק מול רציף הקבלה, המחסן, דלפק הקבלה או כל עובד מורשה לקבל משלוחים. יש לבדוק את פרטי המשלוח ואת הוכחת המסירה, במידה וישנם. אם עדיין לא ניתן לאתר את המטען, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של Southeastern עם מספר ה-PRO כדי שניתן יהיה לבדוק את רישום המשלוח.
מה עליי לעשות אם משלוח Southeastern Freight Lines מגיע פגום?
תעדו את הנזק באופן מיידי, שמרו על המטען והאריזה במידת האפשר וציינו כל נזק גלוי על גבי מסמכי המשלוח. צרו קשר עם השולח ועם Southeastern בהקדם. Southeastern מספקת תהליך תביעות רשמי עבור אובדן או נזק, ומספר ה-PRO והמסמכים התומכים יהיו חשובים בעת הגשת התביעה.