FirstMile là một công ty vận chuyển và cung cấp dịch vụ bưu kiện tập trung vào thương mại điện tử, kết hợp mạng lưới giao hàng quốc gia, khu vực và địa phương thông qua công nghệ Xparcel của mình. Công ty hợp tác với các nhà bán lẻ trực tuyến, nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba và các đơn vị thực hiện đơn hàng, định tuyến các gói hàng thông qua các đối tác giao hàng khác nhau dựa trên các yếu tố như chi phí, điểm đến và tốc độ vận chuyển yêu cầu. Trang web chính thức của FirstMile hiện tuyên bố rằng công ty không còn hoạt động kinh doanh nữa, vì vậy các dịch vụ được công bố nên được hiểu là thông tin dịch vụ cũ chứ không phải là sản phẩm có sẵn cho các lô hàng mới.
Trước khi ngừng hoạt động, FirstMile cung cấp dịch vụ vận chuyển nội địa thông qua Xparcel, một phương thức vận chuyển độc quyền tự động lựa chọn các hãng vận chuyển phù hợp cho từng kiện hàng. Thay vì yêu cầu các nhà bán lẻ phải chọn một công ty giao hàng cho mỗi lô hàng, FirstMile kết nối mạng lưới của mình với các hãng vận chuyển quốc gia, khu vực và địa phương, đồng thời định tuyến các bưu kiện theo cấp độ dịch vụ đã chọn. Các tùy chọn vận chuyển nội địa được công bố bao gồm Xparcel Priority, Xparcel Expedited và Xparcel Ground.
FirstMile cũng cung cấp dịch vụ vận chuyển thương mại điện tử quốc tế. Thông tin dịch vụ chính thức của họ mô tả các tùy chọn Economy DDU, Standard DDU, Premium DDU, Standard Plus DDP và Canada DDP, kèm theo hỗ trợ thủ tục hải quan, chứng từ xuất khẩu và theo dõi quốc tế. Công ty cho biết mạng lưới quốc tế của họ có thể vươn tới hơn 220 quốc gia và vùng lãnh thổ, mặc dù trang này không chỉ định phạm vi quốc gia hoạt động cụ thể vì nghiên cứu về nhà vận chuyển được cung cấp không xác minh độc lập danh sách cụ thể các thị trường hoạt động của FirstMile.
Các dịch vụ khác được công bố bao gồm xử lý trả hàng thương mại điện tử, khiếu nại bưu kiện, tích hợp nền tảng vận chuyển và hỗ trợ cho các doanh nghiệp từ các cửa hàng trực tuyến nhỏ đến các doanh nghiệp lớn và các công ty logistics bên thứ ba (3PL). FirstMile cũng tích hợp với các nền tảng và hệ thống vận chuyển để người bán có thể tạo nhãn và đồng bộ hóa theo dõi. Đối với những người nhận vẫn còn các lô hàng FirstMile cũ, theo dõi bưu kiện vẫn hữu ích để xem lại các sự kiện vận chuyển hiện có và xác định hoạt động của đối tác giao hàng.
Cách thức hoạt động của hệ thống theo dõi vận chuyển FirstMile
Tài liệu chính thức của FirstMile nêu rõ rằng các gói hàng có thể được theo dõi thông qua nền tảng Theo dõi FirstMile hoặc thông qua trang web của hãng vận chuyển xử lý lô hàng. Điều này phản ánh mô hình đa hãng vận chuyển của công ty: FirstMile có thể thu gom và định tuyến gói hàng trong khi một mạng lưới giao hàng khác thực hiện vận chuyển tiếp theo hoặc giao hàng chặng cuối.
Để theo dõi bưu kiện FirstMile bằng 4Tracking, hãy nhập số theo dõi vào trường theo dõi. 4Tracking có thể tự động nhận diện nhiều hãng vận chuyển được hỗ trợ. Nếu FirstMile không được tự động nhận diện, hãy chọn FirstMile bằng nút hãng vận chuyển và nhấp vào Theo dõi. Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang kết quả, nơi bạn có thể xem lại các sự kiện theo dõi bưu kiện có sẵn theo thứ tự thời gian.
FirstMile cũng cung cấp dịch vụ Theo dõi thống nhất, hiển thị các cập nhật bất kể đối tác giao hàng nào được sử dụng. Đối với các lô hàng quốc tế, dịch vụ theo dõi được công bố của họ cung cấp khả năng theo dõi các mốc thời gian từ điểm xuất phát đến khi giao hàng cuối cùng. Câu hỏi thường gặp chính thức của FirstMile nêu rõ rằng dấu thời gian hiển thị trên trang web theo dõi của họ sử dụng UTC, vì vậy thời gian sự kiện có thể khác với múi giờ địa phương của người nhận.
"Đang trên đường" trong FirstMile Tracking có nghĩa là gì?
FirstMile giải thích rằng sự kiện "Đang trên đường" có thể cho biết thông tin điện tử đã được gửi đến trung tâm phân phối của nhà vận chuyển và nhãn vận chuyển đã được in trong khi gói hàng dự kiến đang di chuyển đến cơ sở đó. Nếu không có thông tin quét vật lý nào xuất hiện sau đó, gói hàng có thể chưa đến trung tâm phân phối hoặc một lần quét dự kiến đã bị bỏ sót.
Tại sao lại có thể xuất hiện một hãng vận chuyển khác trong quá trình theo dõi bưu kiện của FirstMile?
Đây là điều bình thường theo mô hình vận chuyển của FirstMile. Xparcel có thể định tuyến các gói hàng thông qua các đối tác giao hàng quốc gia, khu vực và địa phương khác nhau. Hệ thống theo dõi của FirstMile có thể tổng hợp các cập nhật đó, trong khi trang web của đối tác giao hàng cũng có thể cung cấp thông tin cho một số lô hàng.
Định dạng số theo dõi FirstMile
Tài liệu chính thức của FirstMile không công bố một tiền tố, độ dài hoặc mẫu ký tự chung nào áp dụng cho mọi lô hàng. Điều này phù hợp với mô hình đa nhà vận chuyển của họ, trong đó các gói hàng có thể di chuyển qua các mạng lưới giao hàng khác nhau và do đó sử dụng các loại mã định danh lô hàng khác nhau.
Tài liệu theo dõi của FirstMile mô tả số theo dõi là mã duy nhất do người bán hoặc công ty vận chuyển cung cấp. Hệ thống theo dõi công khai của công ty đã xử lý các mã định danh có cấu trúc khác nhau, nhưng FirstMile không nêu rõ rằng một cấu trúc cụ thể nào đó phải được coi là định dạng bắt buộc cho mọi gói hàng.
Để theo dõi bưu kiện một cách đáng tin cậy, hãy nhập đầy đủ số vận đơn chính xác như trong email xác nhận vận chuyển, tài khoản nhà bán lẻ hoặc thông tin vận chuyển của FirstMile. Không thêm tiền tố, xóa ký tự hoặc sửa đổi số vận đơn để giống với số vận đơn khác của FirstMile. Nếu bạn chỉ có số đơn hàng thương mại điện tử, hãy yêu cầu người bán cung cấp số vận đơn thực tế của hãng vận chuyển.
Thời gian giao hàng FirstMile và các ví dụ được hỗ trợ
FirstMile công bố các khung thời gian giao hàng khác nhau tùy thuộc vào cấp độ dịch vụ Xparcel mà người gửi hàng lựa chọn. Thông tin dịch vụ nội địa của họ cho biết Xparcel Priority mất khoảng 1-3 ngày, Xparcel Expedited mất 2-5 ngày và Xparcel Ground mất 3-8 ngày. Đây là khung thời gian vận chuyển theo cấp độ dịch vụ và không có nghĩa là mọi gói hàng của FirstMile đều có thời gian giao hàng như nhau.
Ví dụ, một người bán chọn dịch vụ Xparcel Priority có thể chọn khung thời gian giao hàng từ 1 đến 3 ngày, trong khi một gói hàng ít khẩn cấp hơn được gửi bằng Xparcel Ground có thể sử dụng dịch vụ từ 3 đến 8 ngày. Công nghệ định tuyến của FirstMile sau đó sẽ chọn nhà vận chuyển và tuyến đường phù hợp dựa trên khung thời gian vận chuyển yêu cầu và đặc điểm của lô hàng.
Các dịch vụ vận chuyển quốc tế không sử dụng một cam kết thời gian giao hàng chung cho tất cả các đơn hàng. FirstMile mô tả Economy DDU là lựa chọn tiết kiệm chi phí cho các bưu kiện nhẹ, Standard DDU là sự cân bằng giữa chi phí và thời gian vận chuyển, và Premium DDU là lựa chọn nhanh hơn với thời gian vận chuyển ngắn hơn. Quá trình thông quan, yêu cầu của điểm đến và đối tác giao hàng có thể ảnh hưởng đến hành trình thực tế.
Vì trang web chính thức của FirstMile hiện đã thông báo rằng công ty không còn hoạt động nữa, nên thời gian vận chuyển này chỉ nên được xem là thông tin dịch vụ trong quá khứ chứ không phải là cam kết hiện tại cho các lô hàng mới. Đối với các gói hàng hiện có hoặc cũ, hãy dựa vào thông tin theo dõi riêng của từng gói hàng và bất kỳ ước tính thời gian giao hàng nào đã được liên kết với lô hàng đó.
Cách liên hệ với FirstMile về các vấn đề vận chuyển
Trang web chính thức của FirstMile hiện tuyên bố rằng công ty không còn hoạt động kinh doanh nữa. Một số trang hỗ trợ và theo dõi cũ vẫn có thể truy cập được và hiển thị thông tin liên hệ trước đây, nhưng không nên cho rằng các kênh này vẫn hoạt động như khi FirstMile còn tích cực nhận vận chuyển hàng hóa.
Email hỗ trợ FirstMile
Trang thông tin chính thức và trang theo dõi của FirstMile liệt kê support@firstmile.com là địa chỉ email hỗ trợ khách hàng. Nếu bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ về một lô hàng cũ, vui lòng cung cấp số theo dõi, sự kiện theo dõi gần nhất, ngày gửi hàng và mô tả ngắn gọn về sự cố.
Số điện thoại dịch vụ khách hàng của FirstMile
Trang theo dõi và dịch vụ chính thức của FirstMile liệt kê số 1-888-993-8594 là số điện thoại liên lạc miễn phí. Vì trang web chính hiện tại ghi rằng FirstMile không còn hoạt động nữa, người gọi nên lưu ý rằng thông tin liên hệ qua điện thoại cũ có thể đã thay đổi.
Liên hệ với nhà bán lẻ hoặc người gửi.
Đối với người nhận, nhà bán lẻ hoặc người gửi đặc biệt quan trọng nếu gói hàng FirstMile bị chậm trễ, thất lạc hoặc không còn nhận được thông tin cập nhật. Người bán đã tạo lô hàng và có thể biết đối tác vận chuyển nào được chỉ định cho gói hàng đó. Người gửi cũng có thể xác định xem có thể khiếu nại hoặc thực hiện hành động nào khác đối với lô hàng cũ hay không.
Tôi nên làm gì nếu gói hàng FirstMile của tôi bị thất lạc hoặc hư hỏng?
Trước đây, FirstMile cung cấp quy trình khiếu nại cho các gói hàng bị mất hoặc hư hỏng đủ điều kiện và cho phép gửi khiếu nại thông qua cổng thông tin khách hàng của họ. Hướng dẫn khiếu nại được công bố của họ yêu cầu thông tin về lô hàng và các tài liệu hỗ trợ. Vì FirstMile hiện không còn hoạt động, khách hàng có các lô hàng cũ chưa được giải quyết nên liên hệ với người bán hoặc chủ tài khoản đã tạo lô hàng ban đầu và xác minh xem kênh khiếu nại trước đây có còn khả dụng hay không.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi bưu kiện FirstMile
FirstMile vẫn còn hoạt động chứ?
Trang web chính thức của FirstMile hiện đang hiển thị một thông báo quan trọng cho biết FirstMile không còn hoạt động như một doanh nghiệp nữa. Trang web vẫn còn chứa các mô tả cũ về Xparcel, vận chuyển quốc tế, theo dõi và các dịch vụ khác, nhưng những trang đó không nên được hiểu là xác nhận rằng vẫn có thể tạo các lô hàng FirstMile mới.
Tôi có thể theo dõi bưu kiện FirstMile bằng 4Tracking không?
Có. Nhập số theo dõi FirstMile vào 4Tracking, cho phép tự động nhận diện hãng vận chuyển hoặc chọn FirstMile thủ công, rồi nhấn Theo dõi. Nếu dữ liệu vận chuyển trước đó vẫn còn, trang kết quả có thể hiển thị các sự kiện theo dõi gói hàng tương ứng.
Tại sao mã vận đơn FirstMile của tôi không hoạt động?
Hãy kiểm tra xem bạn đã nhập số vận đơn của hãng vận chuyển chứ không phải số đơn hàng hoặc số tham chiếu thanh toán của cửa hàng. Sao chép chính xác mã số nhận dạng như được cung cấp. Đối với các lô hàng cũ, kết quả không khả dụng cũng có thể liên quan đến thời gian cập nhật hồ sơ theo dõi hoặc trạng thái không hoạt động hiện tại của FirstMile. Liên hệ với người bán nếu bạn cần xác nhận số vận đơn hoặc đối tác giao hàng.
Tất cả mã vận đơn của FirstMile có cùng định dạng không?
Không có một mẫu số theo dõi chung nào của FirstMile được công bố trong tài liệu chính thức của công ty. Do FirstMile sử dụng mạng lưới nhiều nhà vận chuyển, mã số theo dõi có thể khác nhau giữa các lô hàng. Hãy sử dụng chính xác số được cung cấp kèm theo gói hàng của bạn thay vì dựa vào tiền tố hoặc độ dài giả định.
Tại sao đơn hàng FirstMile của tôi lại hiển thị công ty giao hàng khác?
Dịch vụ Xparcel của FirstMile tự động lựa chọn đối tác giao hàng từ mạng lưới các nhà vận chuyển quốc gia, khu vực và địa phương. Do đó, việc một nhà vận chuyển khác xuất hiện trong quá trình vận chuyển hoặc giao hàng chặng cuối là điều bình thường. Khi có mã theo dõi của nhà vận chuyển đối tác, hệ thống theo dõi của họ có thể cung cấp thêm thông tin chi tiết.
"Đang trên đường" trên hệ thống theo dõi FirstMile có nghĩa là gì?
FirstMile mô tả trạng thái "Đang trên đường" là sự kiện có thể xuất hiện sau khi thông tin vận chuyển điện tử đã được gửi đi và nhãn vận chuyển đã được tạo, trong khi gói hàng dự kiến đang di chuyển đến trung tâm phân phối của nhà vận chuyển. Nếu không có thông tin quét nào xuất hiện sau đó, gói hàng có thể chưa được nhà vận chuyển quét thực tế.
FirstMile Tracking sử dụng múi giờ nào?
Câu hỏi thường gặp chính thức của FirstMile nêu rõ rằng các sự kiện theo dõi trên trang web theo dõi của họ được hiển thị theo múi giờ UTC. Do đó, dấu thời gian có thể hiển thị chênh lệch vài giờ so với giờ địa phương tại vị trí của người gửi hoặc người nhận.
Thời gian giao hàng của FirstMile mất bao lâu?
Thời gian vận chuyển dự kiến của Xparcel nội địa được công bố là khoảng 1-3 ngày đối với dịch vụ Ưu tiên, 2-5 ngày đối với dịch vụ Nhanh và 3-8 ngày đối với dịch vụ Thông thường. Đây là thời gian vận chuyển cụ thể cho từng dịch vụ khi FirstMile còn hoạt động và không nên được coi là cam kết giao hàng hiện tại.
Tại sao gói FirstMile của tôi lại ngừng cập nhật?
Gói hàng vận chuyển qua mạng lưới đa nhà vận chuyển của FirstMile có thể bị gián đoạn giữa các lần quét trong quá trình vận chuyển hoặc bàn giao cho đối tác giao hàng. Đối với các lô hàng cũ, tình trạng ngừng hoạt động hiện tại của FirstMile cũng có thể hạn chế khả năng hỗ trợ hoặc truy cập dữ liệu cũ. Hãy kiểm tra xem hệ thống theo dõi có xác định được nhà vận chuyển khác hay không và liên hệ với người gửi nếu không thể xác nhận tiến trình vận chuyển.
Tôi nên làm gì nếu hệ thống theo dõi của FirstMile báo đã giao hàng nhưng tôi không tìm thấy bưu kiện của mình?
Kiểm tra địa điểm giao hàng và hỏi những người khác tại địa chỉ đó xem họ đã nhận được bưu kiện chưa. Nếu có đối tác giao hàng khác được hiển thị, hãy xem lại thông tin theo dõi của đơn vị vận chuyển đó. Trước đây, FirstMile xử lý các khiếu nại về bưu kiện bị mất hoặc giao nhầm địa chỉ, nhưng vì công ty này không còn hoạt động nữa, nên việc liên hệ với nhà bán lẻ hoặc người gửi hiện là bước đầu tiên an toàn nhất đối với các lô hàng chưa được giải quyết.
Tôi nên liên hệ với ai về một kiện hàng FirstMile cũ?
Hãy bắt đầu bằng cách liên hệ với nhà bán lẻ, người bán trên sàn thương mại điện tử hoặc doanh nghiệp đã vận chuyển gói hàng. Các trang web cũ của FirstMile liệt kê địa chỉ support@firstmile.com và số điện thoại 1-888-993-8594, nhưng hiện tại không thể đảm bảo chúng vẫn hoạt động được sau thông báo của FirstMile rằng họ không còn hoạt động kinh doanh nữa.
Hiệu suất giao hàng hàng tháng của FirstMile – Tháng 10 năm 2025
Báo cáo giao hàng hàng tháng toàn diện của chúng tôi cho FirstMile tại Tháng 10 năm 2025 chỉ dựa trên các lô hàng đã xác nhận đã được giao, chi tiết thời gian vận chuyển nhanh nhất, trung bình và chậm nhất từ điểm xuất phát đến điểm đến. Các lô hàng vẫn đang trong quá trình vận chuyển sẽ không được tính để đảm bảo thông tin chính xác và đáng tin cậy.
| Từ | Đến | Thời gian giao hàng |
|---|---|---|
 USAHoa Kỳ |  không xác địnhkhông xác định |
|