FirstMile була платформою для доставки та перевезення посилок, орієнтованою на електронну комерцію, яка поєднувала національні, регіональні та місцеві мережі доставки за допомогою технології Xparcel. Компанія співпрацювала з інтернет-магазинами, сторонніми логістичними постачальниками та операторами виконання замовлень, маршрутизуючи посилки через різних партнерів з доставки відповідно до таких факторів, як вартість, пункт призначення та необхідна швидкість транзиту. На офіційному веб-сайті FirstMile тепер зазначено, що компанія більше не працює як активний бізнес, тому опубліковані нею послуги слід розуміти як інформацію про застарілі послуги, а не як продукти, доступні для нових відправлень.
До припинення діяльності FirstMile пропонувала внутрішню доставку через Xparcel, власний метод доставки, який динамічно вибирав відповідних перевізників для кожної посилки. Замість того, щоб вимагати від продавців вибору однієї компанії доставки для кожного відправлення, FirstMile поєднала свою мережу з національними, регіональними та місцевими перевізниками та маршрутизувала посилки відповідно до обраного рівня обслуговування. Серед опублікованих варіантів внутрішньої доставки були Xparcel Priority, Xparcel Expedited та Xparcel Ground.
FirstMile також надавав послуги міжнародної електронної комерції з доставкою. В офіційній інформації про послуги описано варіанти економ-DDU, стандартного DDU, преміум-DDU, стандартного плюс DDP та канадського DDP, з підтримкою митного оформлення, експортною документацією та міжнародним відстеженням. Компанія заявила, що її міжнародна мережа може охоплювати понад 220 країн і територій, хоча на цій сторінці не вказано обсяг операційної країни, оскільки надане дослідження перевізників не включало незалежної перевірки конкретного списку операційних ринків FirstMile.
Інші опубліковані послуги включали повернення електронної комерції, рекламації посилок, інтеграцію з платформами доставки та підтримку для бізнесу, починаючи від невеликих інтернет-магазинів і закінчуючи підприємствами та 3PL-операціями. FirstMile також інтегрувався з платформами та системами доставки, щоб продавці могли створювати етикетки та синхронізувати відстеження. Для одержувачів, які все ще мають застарілі відправлення FirstMile, відстеження посилок залишається корисним для перегляду доступних подій відправлення та виявлення активності партнерів з доставки.
Як працює відстеження відправлень FirstMile
В офіційній документації FirstMile зазначено, що посилки можна відстежувати або через платформу відстеження FirstMile, або через веб-сайт перевізника, який обробляє відправлення. Це відображає модель компанії з кількома перевізниками: FirstMile може забрати та направити посилку, тоді як інша мережа доставки виконує подальше транспортування або доставку на кінцеву милю.
Щоб відстежити посилку FirstMile за допомогою 4Tracking, введіть номер відстеження в поле відстеження. 4Tracking може автоматично визначити багатьох підтримуваних перевізників. Якщо FirstMile не визначається автоматично, виберіть FirstMile за допомогою кнопки перевізника та натисніть «Відстежити». Вас буде перенаправлено на сторінку результатів, де можна переглянути доступні події відстеження посилок у хронологічному порядку.
FirstMile також забезпечив єдине відстеження, призначене для відображення оновлень незалежно від того, який партнер з доставки використовувався. Для міжнародних відправлень опублікований сервіс відстеження забезпечував видимість етапів від відправлення до остаточної доставки. В офіційних поширених запитаннях FirstMile зазначено, що часові позначки, що відображаються на веб-сайті відстеження, використовують UTC, тому час подій може відрізнятися від місцевого часового поясу одержувача.
Що означає «У дорозі» у відстеженні FirstMile?
FirstMile пояснила, що подія «У дорозі» може свідчити про те, що електронну інформацію було надіслано до розподільчого центру перевізника, а транспортну етикетку було надруковано, поки очікується переміщення посилки до цього об’єкта. Якщо пізніше фізичне сканування не з’явилося, можливо, посилка ще не дісталася розподільчого центру або очікуване сканування було пропущено.
Чому у відстеженні посилок FirstMile може відображатися інший перевізник?
Це було нормально для моделі доставки FirstMile. Xparcel міг маршрутизувати посилки через різних національних, регіональних та місцевих партнерів з доставки. Власна система відстеження FirstMile могла консолідувати ці оновлення, а веб-сайт партнера з доставки також міг надавати інформацію про деякі відправлення.
Формати номерів відстеження FirstMile
В офіційній публічній документації FirstMile не публікується один універсальний префікс, довжина чи шаблон символів номера відстеження, який застосовується до кожного відправлення. Це узгоджується з його моделлю з кількома перевізниками, в якій посилки можуть переміщуватися через різні мережі доставки та, отже, використовувати різні типи ідентифікаторів відправлень.
У документації відстеження FirstMile номер відстеження описано як унікальний код, наданий продавцем або компанією-доставником. Публічна система відстеження компанії обробляла ідентифікатори з різними структурами, але FirstMile не вказує, що одну спостережувану структуру слід розглядати як обов'язковий формат для кожної посилки.
Для надійного відстеження посилки введіть повний номер точно так, як він зазначений в електронному листі про доставку, обліковому записі продавця або інформації про відправлення FirstMile. Не додавайте префікс, не видаляйте символи та не змінюйте номер, щоб він був схожий на іншу відправку FirstMile. Якщо у вас є лише номер замовлення електронної комерції, запитайте у продавця фактичний номер відстеження перевізника.
Терміни доставки FirstMile та підтверджені приклади
FirstMile публікувала різні терміни доставки залежно від рівня обслуговування Xparcel, обраного відправником. У інформації про внутрішні перевезення вказувалося, що Xparcel Priority становить приблизно 1–3 дні, Xparcel Expedited – 2–5 днів, а Xparcel Ground – 3–8 днів. Це були транзитні терміни на рівні обслуговування, і це не означало, що кожна посилка FirstMile мала однаковий час доставки.
Наприклад, продавець, який обрав Xparcel Priority, міг обрати період доставки від 1 до 3 днів, тоді як менш термінова посилка, відправлена за допомогою Xparcel Ground, могла скористатися послугою від 3 до 8 днів. Потім технологія маршрутизації FirstMile вибирала відповідного перевізника та маршрут на основі необхідного транзитного вікна та характеристик відправлення.
Міжнародні перевезення не використовували єдиної універсальної гарантії часу доставки. FirstMile описав економний DDU як бюджетний варіант для легких посилок, стандартний DDU як баланс між вартістю та часом доставки, а преміум DDU як швидший варіант з коротшими транзитними вікнами. Митне оформлення, вимоги пункту призначення та партнер-доставник могли вплинути на фактичну подорож.
Оскільки на офіційному веб-сайті FirstMile зараз зазначено, що компанія більше не працює як активна, цей час доставки слід розглядати як історичну інформацію про обслуговування, а не як поточні обіцянки щодо щойно створених відправлень. Для існуючої або старішої посилки покладайтеся на її окремі події відстеження та будь-яку оцінку доставки, вже пов’язану з відправленням.
Як зв’язатися з FirstMile щодо проблем із доставкою
На офіційному вебсайті FirstMile тепер зазначено, що компанія більше не працює як активний бізнес. Деякі застарілі сторінки підтримки та відстеження залишаються доступними та все ще відображають історичну контактну інформацію, але доступність цих каналів не слід вважати такою ж, як і тоді, коли FirstMile активно приймала відправлення.
Електронна пошта служби підтримки FirstMile
На офіційному порталі FirstMile та сторінках відстеження як адресу електронної пошти служби підтримки клієнтів вказано support@firstmile.com. Якщо ви звертаєтеся до служби підтримки щодо старішого відправлення, вкажіть номер відстеження, останню подію відстеження, дату доставки та короткий опис проблеми.
Номер телефону служби підтримки клієнтів FirstMile
На офіційних сторінках відстеження та обслуговування FirstMile як безкоштовний контактний номер вказаний номер 1-888-993-8594. Оскільки на головному веб-сайті наразі зазначено, що FirstMile більше не є активним бізнесом, абоненти повинні знати, що доступність старих опублікованих телефонів могла змінитися.
Зверніться до продавця або відправника
Для одержувачів, роздрібний продавець або відправник особливо важливі, якщо посилка FirstMile затримується, відсутня або більше не отримує оновлень. Продавець створив відправлення та може знати, який партнер-перевізник був призначений для посилки. Відправник також може визначити, чи доступна претензія або інші дії для старішого відправлення.
Що робити з втраченою або пошкодженою посилкою FirstMile?
FirstMile традиційно забезпечував процедуру подання претензій щодо відповідних втрачених або пошкоджених посилок та дозволяв подавати претензії через свій клієнтський портал. Опубліковані вказівки щодо претензій вимагали інформації про відправлення та супровідної документації. Оскільки FirstMile більше не працює як активний бізнес, клієнти з невирішеними застарілими відправленнями повинні спочатку зв’язатися з продавцем або власником облікового запису, який спочатку створив відправлення, та перевірити, чи залишається доступним попередній канал подання претензій.
Часті запитання щодо проблем з відстеженням посилок FirstMile
FirstMile все ще працює?
На офіційному вебсайті FirstMile зараз розміщено важливе повідомлення про те, що FirstMile більше не працює як активний бізнес. На вебсайті все ще містяться застарілі описи Xparcel, міжнародної доставки, відстеження та інших послуг, але ці сторінки не слід тлумачити як підтвердження того, що нові відправлення FirstMile все ще можуть бути створені.
Чи можу я відстежити посилку FirstMile за допомогою 4Tracking?
Так. Введіть номер відстеження FirstMile у 4Tracking, дозвольте автоматичне визначення перевізника або виберіть FirstMile вручну та натисніть «Відстежити». Якщо дані про історію відправлень залишаються доступними, на сторінці результатів можуть відображатися відповідні події відстеження посилки.
Чому мій номер відстеження FirstMile не працює?
Переконайтеся, що ви ввели номер відстеження перевізника, а не номер замовлення чи платежу магазину. Скопіюйте ідентифікатор точно так, як його надали. Для старішої відправки недоступні результати також можуть бути пов’язані з віком запису відстеження або поточним неактивним статусом FirstMile. Зверніться до продавця, якщо вам потрібне підтвердження номера відправлення або партнера з доставки.
Чи кожен номер відстеження FirstMile має однаковий формат?
В офіційній документації компанії не опубліковано жодного універсального шаблону номера відстеження FirstMile. Оскільки FirstMile використовувала мережу з кількома операторами, ідентифікатори відстеження могли відрізнятися для різних відправлень. Використовуйте точний номер, наданий разом із вашою посилкою, а не покладайтеся на припущений префікс чи довжину.
Чому для мого відправлення FirstMile відображається інша служба доставки?
Сервіс Xparcel від FirstMile динамічно вибирав партнерів з доставки з мережі національних, регіональних та місцевих перевізників. Тому було нормально, що під час транспортування або доставки на останній милі з'являвся інший перевізник. Коли номер відстеження партнера-перевізника доступний, його власна система відстеження може надавати додаткову інформацію.
Що означає «У дорозі» у відстеженні FirstMile?
FirstMile описав подію «У дорозі» як подію, яка може виникнути після надсилання електронної інформації про відправлення та створення етикетки, поки очікується переміщення посилки до розподільчого центру перевізника. Якщо пізніше сканування не з’явилося, можливо, посилка ще не отримала фізичного сканування перевізника.
Який часовий пояс використовує відстеження FirstMile?
В офіційному розділі поширених запитань FirstMile зазначено, що події відстеження на веб-сайті відстеження відображаються в UTC. Тому позначка часу може відрізнятися на кілька годин від місцевого часу в місці розташування відправника або одержувача.
Скільки часу зайняла доставка FirstMile?
Опубліковані вікна доставки внутрішніх посилок Xparcel становили приблизно 1–3 дні для пріоритетних служб, 2–5 днів для експрес-служб та 3–8 днів для наземних служб. Це були вікна, що стосувалися певних послуг, з часів активної роботи FirstMile, і їх не слід розглядати як поточні обіцянки доставки.
Чому мій пакет FirstMile перестав оновлюватися?
Посилка, що переміщується через мережу FirstMile з кількома перевізниками, може мати пропуски між скануваннями під час транспортування або передачі партнеру з доставки. Для старіших відправлень поточний статус FirstMile як неактивного бізнесу також може обмежувати підтримку або доступність застарілих даних. Перевірте, чи відстеження ідентифікує іншого перевізника, і зв’яжіться з відправником, якщо неможливо підтвердити перебіг доставки.
Що робити, якщо система відстеження FirstMile показує доставку, але я не можу знайти свою посилку?
Перевірте місце доставки та запитайте інших людей за адресою, чи отримали вони посилку. Якщо відображається інший партнер з доставки, також перегляньте інформацію про відстеження цього перевізника. FirstMile раніше займався оформленням претензій щодо втрачених або неправильно доставлених посилок, але оскільки він більше не працює як активний бізнес, звернення до продавця або відправника зараз є найбезпечнішим першим кроком для невирішеного відправлення.
З ким мені слід зв’язатися щодо старого відправлення FirstMile?
Почніть із роздрібного продавця, продавця на торговому майданчику або компанії, яка відправила посилку. На старих сторінках FirstMile вказані адреси support@firstmile.com та номери 1-888-993-8594, але їхня поточна доступність не може бути гарантована після оголошення FirstMile про припинення діяльності компанії.
Щомісячна ефективність доставки для FirstMile – Жовтень 2025
Наш комплексний щомісячний звіт з доставки для FirstMile у Жовтень 2025 базується виключно на відправленнях, підтверджених як доставлені, із зазначенням найшвидшого, середнього та найповільнішого часу транспортування від відправної точки до місця призначення. Відправлення, що все ще перебувають у дорозі, виключені, щоб забезпечити точність і надійність даних.
| Від | До | Час доставки |
|---|---|---|
 USAСполучені Штати Америки |  НевідомоНевідомо |
|