FirstMile یک پلتفرم حمل و نقل و ارسال بسته با محوریت تجارت الکترونیک بود که شبکه‌های تحویل ملی، منطقهای و محلی را از طریق فناوری Xparcel خود ترکیب میکرد. این شرکت با خرده‌فروشان آنلاین، ارائه‌دهندگان تدارکات شخص ثالث و عملیات تحویل، همکاری میکرد و بستهها را از طریق شرکای تحویل مختلف بر اساس عواملی مانند هزینه، مقصد و سرعت حمل و نقل مورد نیاز، مسیریابی میکرد. وبسایت رسمی FirstMile اکنون اعلام میکند که این شرکت دیگر به عنوان یک کسبوکار فعال فعالیت نمیکند، بنابراین خدمات منتشر شده آن باید به عنوان اطلاعات خدمات قدیمی در نظر گرفته شود، نه محصولات موجود برای محمولههای جدید.
قبل از توقف فعالیت، FirstMile حمل و نقل داخلی را از طریق Xparcel ارائه میداد، یک روش حمل و نقل اختصاصی که به صورت پویا حامل‌های مناسب را برای هر بسته انتخاب میکرد. FirstMile به جای اینکه از بازرگانان بخواهد برای هر محموله یک شرکت تحویل انتخاب کنند، شبکه خود را با حامل‌های ملی، منطقهای و محلی متصل میکرد و بستهها را بر اساس سطح خدمات انتخاب شده مسیریابی میکرد. گزینه‌های داخلی منتشر شده آن شامل Xparcel Priority، Xparcel Expedited و Xparcel Ground بود.
FirstMile همچنین حمل و نقل تجارت الکترونیک بینالمللی را ارائه میداد. اطلاعات رسمی خدمات آن، گزینه‌های Economy DDU، Standard DDU، Premium DDU، Standard Plus DDP و Canada DDP را با پشتیبانی از ترخیص گمرکی، اسناد صادرات و ردیابی بینالمللی شرح میداد. این شرکت اظهار داشت که شبکه بینالمللی آن میتواند به بیش از ۲۲۰ کشور و منطقه دسترسی داشته باشد، اگرچه هیچ محدوده عملیاتی برای این صفحه در نظر گرفته نشده است زیرا تحقیقات ارائه شده توسط شرکت حمل و نقل، لیست خاصی از بازارهای عملیاتی FirstMile را به طور مستقل تأیید نکرده است.
سایر خدمات منتشر شده شامل بازگشت کالا از طریق تجارت الکترونیک، درخواست‌های بسته، ادغام پلتفرم‌های حمل و نقل و پشتیبانی از کسب‌وکارها از فروشگاه‌های آنلاین کوچک گرفته تا عملیات‌های سازمانی و 3PL بود. FirstMile همچنین با پلتفرم‌ها و سیستم‌های حمل و نقل ادغام شد تا بازرگانان بتوانند برچسب‌ها را ایجاد کرده و ردیابی را همگام‌سازی کنند. برای گیرندگانی که هنوز محمولههای FirstMile قدیمی دارند، ردیابی بسته برای بررسی رویدادهای حمل و نقل موجود و شناسایی فعالیت شرکای تحویل، همچنان مفید است.
نحوه‌ی کار ردیابی محمولههای FirstMile
اسناد رسمی FirstMile بیان میکند که بستهها را می‌توان یا از طریق پلتفرم ردیابی FirstMile یا از طریق وبسایت شرکت حمل‌ونقلی که محموله را مدیریت میکند، ردیابی کرد. این نشان دهنده مدل چند حاملی این شرکت است: FirstMile میتواند یک بسته را جمع‌آوری و مسیریابی کند در حالی که یک شبکه تحویل دیگر، حمل‌ونقل بعدی یا تحویل نهایی را انجام میدهد.
برای ردیابی بسته FirstMile با 4Tracking، شماره ردیابی را در قسمت ردیابی وارد کنید. 4Tracking میتواند به طور خودکار بسیاری از اپراتورهای پشتیبانی شده را شناسایی کند. اگر FirstMile به طور خودکار شناسایی نشد، با استفاده از دکمه اپراتور، FirstMile را انتخاب کرده و روی ردیابی کلیک کنید. به صفحه نتایج هدایت خواهید شد، جایی که رویدادهای ردیابی بسته موجود را می‌توان به ترتیب زمانی بررسی کرد.
FirstMile همچنین ردیابی یکپارچه‌ای را ارائه داد که هدف آن نمایش بهروزرسانیها صرف نظر از اینکه از کدام شریک تحویل استفاده شده است، بود. برای محمولههای بینالمللی، سرویس ردیابی منتشر شده توسط آن، امکان مشاهده مراحل مهم از مبدا تا تحویل نهایی را فراهم میکرد. در سوالات متداول رسمی FirstMile آمده است که مهرهای زمانی نمایش داده شده در وبسایت ردیابی آن از UTC استفاده می‌کنند، بنابراین زمان رویدادها ممکن است با منطقه زمانی محلی گیرنده متفاوت باشد.
منظور از En Route در ردیابی FirstMile چیست؟
FirstMile توضیح داد که یک رویداد En Route میتواند نشان دهد که اطلاعات الکترونیکی به یک مرکز توزیع حامل ارسال شده و برچسب حمل و نقل در حالی که انتظار میرود بسته به سمت آن مرکز حرکت کند، چاپ شده است. اگر اسکن فیزیکی بعدی ظاهر نشود، ممکن است بسته هنوز به مرکز توزیع نرسیده باشد، یا ممکن است اسکن مورد انتظار از دست رفته باشد.
چرا یک اپراتور دیگر میتواند در ردیابی بسته FirstMile ظاهر شود؟
این موضوع در مدل حمل و نقل FirstMile طبیعی بود. Xparcel میتوانست بستهها را از طریق شرکای مختلف تحویل ملی، منطقهای و محلی هدایت کند. سیستم ردیابی خود FirstMile میتوانست این بهروزرسانیها را تجمیع کند، در حالی که وبسایت شریک تحویل نیز میتوانست اطلاعاتی برای برخی از محمولهها ارائه دهد.
قالب‌های شماره پیگیری FirstMile
اسناد عمومی رسمی FirstMile یک پیشوند، طول یا الگوی کاراکتری جهانی برای شماره ردیابی که برای هر محموله اعمال شود، منتشر نمیکند. این با مدل چند حاملی آن سازگار است، که در آن بستهها میتوانند از طریق شبکه‌های تحویل مختلف حرکت کنند و بنابراین از انواع مختلف شناسه‌های حمل و نقل استفاده کنند.
مستندات ردیابی FirstMile، شماره ردیابی را به عنوان کد منحصر به فردی که توسط فروشنده یا شرکت حمل و نقل ارائه می‌شود، توصیف میکند. سیستم ردیابی عمومی این شرکت، شناسه‌هایی با ساختارهای مختلف را مدیریت کرده است، اما FirstMile بیان نمیکند که یک ساختار مشاهده شده باید به عنوان فرمت مورد نیاز برای هر بسته در نظر گرفته شود.
برای ردیابی مطمئن بسته، شماره کامل را دقیقاً همانطور که در ایمیل ارسال، حساب خرده‌فروش یا اطلاعات ارسال FirstMile نشان داده شده است، وارد کنید. پیشوند اضافه نکنید، کاراکترها را حذف نکنید یا شماره را طوری تغییر ندهید که شبیه یک محموله FirstMile دیگر باشد. اگر فقط یک شماره سفارش تجارت الکترونیک دارید، شماره پیگیری واقعی شرکت حملکننده را از فروشنده بخواهید.
زمان تحویل FirstMile و نمونه‌های پشتیبانی شده
FirstMile بازه‌های زمانی تحویل مختلفی را بر اساس سطح سرویس Xparcel انتخاب شده توسط فرستنده منتشر کرد. اطلاعات خدمات داخلی آن، Xparcel Priority را تقریباً ۱ تا ۳ روز، Xparcel Expedited را ۲ تا ۵ روز و Xparcel Ground را ۳ تا ۸ روز ذکر کرده است. اینها بازه‌های زمانی حمل و نقل در سطح سرویس بودند و به این معنی نبودند که هر بسته FirstMile زمان تحویل یکسانی داشته باشد.
برای مثال، یک تاجر که Xparcel Priority را انتخاب میکند، میتواند بازه تحویل ۱ تا ۳ روزه را انتخاب کند، در حالی که یک بسته با فوریت کمتر که با Xparcel Ground ارسال می‌شود، میتواند از سرویس ۳ تا ۸ روزه استفاده کند. سپس فناوری مسیریابی FirstMile، بر اساس بازه زمانی مورد نیاز برای حمل و نقل و ویژگی‌های حمل و نقل، یک شرکت حمل و نقل و مسیر مناسب را انتخاب میکند.
سرویس‌های بینالمللی از یک وعده جهانی برای زمان تحویل استفاده نکردند. فرست‌مایل، Economy DDU را به عنوان گزینه‌ای مقرون‌به‌صرفه برای بستههای سبک، Standard DDU را به عنوان تعادلی بین هزینه و زمان حمل‌ونقل و Premium DDU را به عنوان گزینه‌ای سریع‌تر با پنجره‌های حمل‌ونقل کوتاه‌تر توصیف کرد. پردازش گمرکی، الزامات مقصد و شریک تحویل میتواند بر سفر واقعی تأثیر بگذارد.
از آنجا که وبسایت رسمی FirstMile اکنون اعلام میکند که این کسبوکار دیگر به عنوان یک شرکت فعال فعالیت نمیکند، این زمان‌های حمل و نقل باید به عنوان اطلاعات خدمات گذشته در نظر گرفته شوند، نه به عنوان وعده‌های فعلی برای محمولههای تازه ایجاد شده. برای یک بسته موجود یا قدیمیتر، به رویدادهای ردیابی منحصر به فرد آن و هرگونه تخمین تحویل که از قبل با محموله مرتبط است، تکیه کنید.
چگونه در مورد مشکلات حمل و نقل با FirstMile تماس بگیریم
وبسایت رسمی FirstMile اکنون اعلام میکند که این شرکت دیگر به عنوان یک کسبوکار فعال فعالیت نمیکند. برخی از صفحات پشتیبانی و پیگیری قدیمی همچنان در دسترس هستند و اطلاعات تماس قبلی را نمایش می‌دهند، اما نباید فرض کرد که دسترسی به این کانال‌ها مانند زمانی است که FirstMile به طور فعال محمولهها را می‌پذیرفت.
ایمیل پشتیبانی FirstMile
پورتال رسمی FirstMile و صفحات ردیابی، support@firstmile.com را به عنوان آدرس ایمیل پشتیبانی مشتری فهرست می‌کنند. اگر در مورد یک محموله قدیمی با پشتیبانی تماس می‌گیرید، شماره ردیابی، آخرین رویداد ردیابی، تاریخ ارسال و شرح مختصری از مشکل را ذکر کنید.
شماره تلفن خدمات مشتریان FirstMile
صفحات رسمی ردیابی و خدمات FirstMile، شماره 1-888-993-8594 را به عنوان شماره تماس رایگان فهرست کرده‌اند. از آنجا که وبسایت اصلی در حال حاضر اعلام میکند که FirstMile دیگر یک کسبوکار فعال نیست، تماس‌گیرندگان باید توجه داشته باشند که ممکن است دسترسی به شماره‌های تلفن قدیمی تغییر کرده باشد.
با فروشنده یا فرستنده تماس بگیرید
برای گیرندگان، اگر بسته FirstMile با تأخیر، مفقودی یا عدم دریافت به‌روزرسانی مواجه شود، خرده‌فروش یا فرستنده از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. فروشنده محموله را ایجاد کرده و ممکن است بداند کدام شرکت حمل‌ونقل شریک به بسته اختصاص داده شده است. فرستنده همچنین میتواند تعیین کند که آیا ادعایی یا اقدام دیگری برای محموله قدیمیتر در دسترس است یا خیر.
در مورد بسته گم شده یا آسیب دیده FirstMile چه کاری باید انجام دهم؟
FirstMile از گذشته یک فرآیند رسیدگی به شکایات برای بستههای گمشده یا آسیبدیده واجد شرایط ارائه میداد و اجازه میداد شکایات از طریق پورتال مشتری آن ارسال شود. راهنمای رسیدگی به شکایات منتشر شده توسط آن، اطلاعات حمل و نقل و اسناد پشتیبان را الزامی میکرد. از آنجایی که FirstMile دیگر به عنوان یک کسبوکار فعال فعالیت نمیکند، مشتریانی که محمولههای قدیمیشان حل و فصل نشده است، ابتدا باید با فروشنده یا دارنده حسابی که در ابتدا محموله را ایجاد کرده است تماس بگیرند و بررسی کنند که آیا کانال رسیدگی به شکایات قبلی همچنان در دسترس است یا خیر.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته FirstMile
آیا FirstMile هنوز فعالیت میکند؟
وبسایت رسمی FirstMile در حال حاضر اطلاعیه مهمی را نمایش میدهد که بیان میکند FirstMile دیگر به عنوان یک کسبوکار فعال فعالیت نمیکند. وبسایت آن هنوز شامل توضیحات قدیمی Xparcel، حمل و نقل بینالمللی، ردیابی و سایر خدمات است، اما این صفحات نباید به عنوان تأییدیهای مبنی بر اینکه محمولههای جدید FirstMile هنوز میتوانند ایجاد شوند، تفسیر شوند.
آیا می‌توانم بسته FirstMile را با 4Tracking پیگیری کنم؟
بله. شماره پیگیری FirstMile را در 4Tracking وارد کنید، تشخیص خودکار حامل را فعال کنید یا FirstMile را به صورت دستی انتخاب کنید و روی پیگیری کلیک کنید. اگر داده‌های ارسال قبلی همچنان در دسترس باشند، صفحه نتایج میتواند رویدادهای ردیابی بسته مربوطه را نمایش دهد.
چرا شماره پیگیری FirstMile من کار نمیکند؟
بررسی کنید که شماره پیگیری شرکت حملکننده را وارد کردهاید، نه شماره سفارش یا مرجع پرداخت فروشگاه. شناسه را دقیقاً همانطور که ارائه شده است کپی کنید. برای یک محموله قدیمیتر، نتایج غیرقابل دسترس ممکن است مربوط به قدمت سابقه پیگیری یا وضعیت غیرفعال فعلی FirstMile نیز باشد. در صورت نیاز به تأیید شماره محموله یا شریک تحویل، با فروشنده تماس بگیرید.
آیا هر شماره پیگیری FirstMile فرمت یکسانی دارد؟
هیچ الگوی جهانی واحدی برای شماره ردیابی FirstMile در اسناد رسمی این شرکت منتشر نشده است. از آنجا که FirstMile از یک شبکه چند حاملی استفاده میکند، شناسه‌های ردیابی ممکن است بین محمولهها متفاوت باشند. به جای تکیه بر پیشوند یا طول فرضی، از شماره دقیق ارائه شده همراه بسته خود استفاده کنید.
چرا مرسوله FirstMile من شرکت تحویل دیگری را نشان میدهد؟
سرویس Xparcel شرکت FirstMile به صورت پویا شرکای تحویل را از شبکه‌ای از شرکت‌های حمل و نقل ملی، منطقهای و محلی انتخاب میکرد. بنابراین، طبیعی بود که در حین حمل و نقل یا تحویل نهایی، یک شرکت حمل و نقل دیگر ظاهر شود. هنگامی که شماره پیگیری یک شرکت حمل و نقل شریک در دسترس باشد، سیستم ردیابی خود شرکت ممکن است جزئیات بیشتری را ارائه دهد.
منظور از «در مسیر» در ردیابی FirstMile چیست؟
FirstMile، رویدادی به نام En Route را توصیف کرد که میتواند پس از ارسال اطلاعات الکترونیکی حمل و نقل و ایجاد برچسب، در حالی که انتظار میرود بسته به سمت مرکز توزیع شرکت حمل و نقل حرکت کند، ظاهر شود. اگر اسکن بعدی ظاهر نشود، ممکن است بسته هنوز اسکن فیزیکی شرکت حمل و نقل را دریافت نکرده باشد.
FirstMile Tracking از چه منطقه زمانی استفاده میکند؟
در بخش سوالات متداول رسمی FirstMile آمده است که رویدادهای ردیابی در وبسایت ردیابی آنها بر اساس UTC نمایش داده می‌شوند. بنابراین، یک مهر زمانی میتواند چندین ساعت متفاوت از زمان محلی در محل فرستنده یا گیرنده ظاهر شود.
تحویل FirstMile چقدر طول کشید؟
بازه‌های زمانی حمل و نقل داخلی Xparcel که منتشر شده است، تقریباً ۱ تا ۳ روز برای Priority، ۲ تا ۵ روز برای Expedited و ۳ تا ۸ روز برای Ground بوده است. این بازه‌های زمانی مختص سرویس از زمانی بود که FirstMile به طور فعال فعالیت میکرد و نباید به عنوان وعده‌های تحویل فعلی در نظر گرفته شوند.
چرا بسته FirstMile من دیگر به‌روزرسانی نمی‌شود؟
بسته‌ای که از طریق شبکه چند اپراتوری FirstMile در حال حرکت است، ممکن است در طول حمل و نقل یا تحویل به شریک تحویل، بین اسکن‌ها وقفه داشته باشد. برای محمولههای قدیمیتر، وضعیت غیرفعال فعلی FirstMile-business نیز ممکن است پشتیبانی یا دسترسی به داده‌های قدیمی را محدود کند. بررسی کنید که آیا ردیابی، اپراتور دیگری را شناسایی میکند یا خیر و در صورت عدم تأیید پیشرفت، با فرستنده تماس بگیرید.
اگر FirstMile Tracking بگوید بسته‌ام تحویل داده شده اما نتوانم آن را پیدا کنم، چه کاری باید انجام دهم؟
محل تحویل را بررسی کنید و از افراد دیگر در آدرس بپرسید که آیا بسته را دریافت کرده‌اند یا خیر. اگر شریک تحویل دیگری نشان داده شده است، اطلاعات ردیابی آن شرکت حمل و نقل را نیز بررسی کنید. FirstMile از گذشته ادعاهای مربوط به بستههای گمشده یا تحویل داده نشده را رسیدگی میکرد، اما از آنجا که دیگر به عنوان یک تجارت فعال فعالیت نمیکند، تماس با خرده فروش یا فرستنده اکنون امن‌ترین گام اولیه برای یک محموله حل نشده است.
برای ارسال محموله قدیمی FirstMile با چه کسی باید تماس بگیرم؟
با خرده‌فروش، فروشنده بازار یا کسب‌وکاری که بسته را ارسال کرده است شروع کنید. صفحات قدیمی FirstMile شامل support@firstmile.com و 1-888-993-8594 هستند، اما با توجه به اعلام FirstMile مبنی بر اینکه دیگر به عنوان یک کسبوکار فعال فعالیت نمیکند، در دسترس بودن فعلی آنها تضمین نمی‌شود.
عملکرد ماهانه تحویل FirstMile در اکتبر 2025
گزارش ماهانه جامع تحویل FirstMile در اکتبر 2025 تنها بر اساس مرسوله‌هایی است که تحویل آنها تأیید شده است و زمان‌های انتقال سریع‌ترین، میانگین و کندترین مسیر از مبدا تا مقصد را شرح میدهد. برای اطمینان از دقت و قابلیت اعتماد، مرسوله‌های در حال حمل و نقل مستثنی شده‌اند.
| از | به | زمان تحویل |
|---|---|---|
 USAایالات متحده آمریکا |  ناشناسناشناس |
|