FirstMile是一家专注于电子商务的包裹承运商和物流平台，通过其Xparcel技术整合了全国、区域和本地的配送网络。该公司与在线零售商、第三方物流供应商和物流服务商合作，根据成本、目的地和所需运输速度等因素，将包裹分派给不同的配送合作伙伴。FirstMile的官方网站现已声明该公司已停止运营，因此其发布的服务信息应视为历史服务信息，而非可用于新订单的服务。
在停止运营前，FirstMile 通过其专有的 Xparcel 服务提供国内运输服务。Xparcel 会根据每个包裹的具体情况动态选择合适的承运商。FirstMile 无需商家为每笔订单选择一家承运商，而是将其网络与全国、区域和本地承运商连接起来，并根据所选服务级别安排包裹的运输路线。其公布的国内运输选项包括 Xparcel Priority、Xparcel Expedited 和 Xparcel Ground。
FirstMile 也提供国际电商物流服务。其官方服务信息介绍了经济型 DDU、标准型 DDU、高级型 DDU、标准加强型 DDP 和加拿大 DDP 等选项，并提供清关支持、出口单证和国际物流追踪服务。该公司声称其国际网络覆盖超过 220 个国家和地区，但由于所提供的承运商调研并未独立核实 FirstMile 的具体运营市场列表，因此本页面未列出具体的运营国家/地区范围。
其他已发布的服务包括电商退货、包裹索赔、物流平台集成，以及为从小型网店到大型企业和第三方物流运营等各类企业提供支持。FirstMile 还与多个平台和物流系统集成，方便商家生成标签并同步追踪信息。对于仍持有 FirstMile 旧货件的收件人而言，包裹追踪功能仍然非常有用，可用于查看可用的发货事件并了解配送合作伙伴的活动。
FirstMile 货物追踪的工作原理
FirstMile的官方文件显示，包裹既可以通过FirstMile追踪平台追踪，也可以通过承运商的网站追踪。这体现了该公司的多承运商模式：FirstMile负责包裹的收集和分拣，而后续的运输或最后一公里配送则由其他配送网络完成。
要使用 4Tracking 追踪 FirstMile 包裹，请在追踪字段中输入追踪号码。4Tracking 可以自动识别许多支持的承运商。如果系统未自动检测到 FirstMile，请使用承运商按钮选择 FirstMile，然后点击“追踪”。您将被重定向到结果页面，在该页面上可以按时间顺序查看可用的包裹追踪记录。
FirstMile 还提供统一的追踪服务，旨在无论使用哪家物流合作伙伴，都能显示更新信息。对于国际货件，其发布的追踪服务可提供从始发地到最终送达的各个阶段的实时信息。FirstMile 官方常见问题解答指出，其追踪网站上显示的时间戳采用的是 UTC 时间，因此事件发生时间可能与收件人所在时区的时间有所不同。
FirstMile Tracking 中的 En Route 是什么意思？
FirstMile解释说，“在途”事件可能表示电子信息已发送至承运商配送中心，并且运单标签已打印，包裹预计正运往该配送中心。如果之后没有出现实际扫描信息，则表示包裹可能尚未到达配送中心，或者错过了预期的扫描。
为什么FirstMile包裹追踪信息中会出现其他承运商？
这在FirstMile的物流模式下是正常的。Xparcel可以将包裹分派给不同的国家级、区域级和本地配送合作伙伴。FirstMile自身的追踪系统可以汇总这些更新信息，而配送合作伙伴的网站也可以提供部分货件的信息。
FirstMile 跟踪号码格式
FirstMile的官方公开文档并未公布适用于所有货件的通用追踪号码前缀、长度或字符模式。这与其多承运商模式相符，在该模式下，包裹可能经过不同的配送网络，因此会使用不同类型的货件标识符。
FirstMile的追踪文档将追踪号码描述为卖家或物流公司提供的唯一代码。该公司的公共追踪系统能够处理不同结构的标识符，但FirstMile并未规定某种特定结构应被视为所有包裹的必要格式。
为了确保包裹追踪的准确性，请准确输入发货邮件、零售商账户或FirstMile发货信息中显示的完整单号。请勿添加前缀、删除字符或修改单号使其与其他FirstMile发货单号雷同。如果您只有电商订单号，请向卖家索取实际的承运商追踪单号。
FirstMile 的配送时间和相关示例
FirstMile会根据寄件人选择的Xparcel服务级别公布不同的预计送达时间。其国内服务信息显示，Xparcel Priority的预计送达时间约为1-3天，Xparcel Expedited约为2-5天，Xparcel Ground约为3-8天。这些是不同服务级别的预计送达时间，并不意味着所有FirstMile包裹的送达时间都相同。
例如，选择 Xparcel Priority 的商家可以选择 1-3 天的送达时间，而选择 Xparcel Ground 寄送的紧急程度较低的包裹则可以选择 3-8 天的服务。FirstMile 的路线规划技术会根据所需的运输时间和包裹特性，选择合适的承运商和路线。
国际快递服务并未采用统一的送达时间承诺。FirstMile 将 Economy DDU 描述为经济型轻型包裹的经济之选，Standard DDU 则兼顾成本与运输时间，而 Premium DDU 则提供更快的运输速度和更短的运输窗口。海关处理、目的地要求以及快递合作伙伴都可能影响实际的运输时间。
由于FirstMile的官方网站现已声明该公司已停止运营，因此这些运输时间应视为历史服务信息，而非针对新创建货件的当前承诺。对于已有的或较早的包裹，请以该包裹的单独跟踪记录以及任何已关联的预计送达时间为准。
如何就运输问题联系 FirstMile
FirstMile 的官方网站现已声明，该公司已停止运营。部分旧版支持和追踪页面仍可访问，并显示历史联系信息，但这些渠道的可用性已与 FirstMile 仍在运营期间有所不同。
FirstMile 支持邮件
FirstMile 官方门户网站和追踪页面均显示 support@firstmile.com 为客服邮箱地址。如果您要就较早的货件联系客服，请提供追踪号码、最新追踪信息、发货日期以及问题的简要描述。
FirstMile客户服务电话号码
FirstMile的官方追踪和服务页面显示，其免费联系电话为1-888-993-8594。但由于其主网站目前显示FirstMile已停止运营，因此拨打电话的用户应注意，之前公布的电话号码可能已发生变化。
联系零售商或发货人
对于收件人而言，如果FirstMile包裹延误、丢失或不再接收更新信息，零售商或寄件人就显得尤为重要。商家创建了发货，可能知道是哪家合作承运商负责配送。寄件人也可以确定是否可以对较早的发货提出索赔或其他措施。
如果FirstMile包裹丢失或损坏，我应该怎么办？
FirstMile过去曾为符合条件的丢失或损坏包裹提供索赔流程，并允许通过其客户门户提交索赔申请。其发布的索赔指南要求提供发货信息和证明文件。由于FirstMile已停止运营，对于尚未解决的旧货件索赔，客户应首先联系最初创建该货件的商家或账户持有人，并确认之前的索赔渠道是否仍然可用。
关于FirstMile包裹追踪问题的常见问题
FirstMile还在运营吗？
FirstMile的官方网站目前显示一则重要通知，声明FirstMile已停止运营。其网站仍保留着Xparcel、国际运输、追踪和其他服务的旧版描述，但这些页面并不代表您仍然可以创建新的FirstMile货件。
我可以用 4Tracking 追踪 FirstMile 的包裹吗？
是的。在 4Tracking 上输入 FirstMile 的追踪号码，允许自动检测承运商或手动选择 FirstMile，然后点击“追踪”。如果历史发货数据仍然可用，结果页面将显示相应的包裹追踪事件。
我的FirstMile追踪号码为什么无法使用？
请确认您输入的是承运商的追踪单号，而不是商店的订单或付款参考号。请务必准确复制所提供的标识符。对于较早的货件，无法查询结果也可能与追踪记录的时效性或FirstMile目前处于非激活状态有关。如果您需要确认货件号或配送合作伙伴，请联系卖家。
所有FirstMile追踪号码的格式都一样吗？
FirstMile官方文件中并未公布统一的追踪号码格式。由于FirstMile采用多承运商网络，不同包裹的追踪号码可能有所不同。请使用包裹随附的准确号码，而不要依赖号码的前缀或长度。
为什么我的FirstMile货件显示的是另一家快递公司？
FirstMile 的 Xparcel 服务会从全国、区域和本地承运商网络中动态选择配送合作伙伴。因此，在运输或最后一公里配送过程中出现其他承运商是正常现象。如果合作承运商的追踪号码可用，其自身的追踪系统可能会提供更多详细信息。
FirstMile Tracking 中的“En Route”是什么意思？
FirstMile 将“在途”事件描述为在电子发货信息发送且标签已创建后，包裹预计运往承运商配送中心途中可能出现的事件。如果之后没有出现扫描信息，则表示包裹可能尚未被承运商进行实际扫描。
FirstMile Tracking 使用哪个时区？
FirstMile的官方常见问题解答指出，其追踪网站上的追踪事件以UTC时间显示。因此，时间戳可能与发件人或收件人所在地的当地时间相差数小时。
FirstMile的送货花了多长时间？
公布的国内Xparcel递送时间窗口为：优先递送约1-3天，加急递送约2-5天，陆运约3-8天。这些是FirstMile仍在运营时针对特定服务给出的时间窗口，不应视为当前的递送承诺。
我的FirstMile套餐为什么停止更新了？
包裹在 FirstMile 的多承运商网络中运输时，可能会出现运输或交接给配送合作伙伴期间扫描信息缺失的情况。对于较早的货件，FirstMile 目前暂停运营的状态也可能限制其支持或旧数据的可用性。请查看追踪信息是否显示其他承运商，如果无法确认运输进度，请联系寄件人。
如果FirstMile追踪信息显示包裹已送达，但我找不到我的包裹，我该怎么办？
查看送货地址，并询问地址上的其他人是否收到包裹。如果显示的是其他快递公司，也请查看该快递公司的追踪信息。FirstMile 过去负责处理丢失或误送包裹的索赔，但由于该公司已停止运营，因此对于未解决的包裹问题，联系零售商或寄件人是目前最稳妥的第一步。
我应该联系谁咨询之前FirstMile的货运事宜？
首先联系发货的零售商、电商平台卖家或商家。FirstMile 的旧页面上列出了 support@firstmile.com 和 1-888-993-8594，但由于 FirstMile 已宣布停止运营，因此无法保证这些联系方式仍然有效。
FirstMile 在 2025年10月 的月度配送表现
我们为 FirstMile 在 2025年10月 提供的综合月度配送报告仅基于已确认送达的包裹，详细列出从发货地到目的地的最快、平均和最慢运输时间。为确保数据准确可靠，仍在运输中的包裹已被排除在外。
| 从 | 到 | 交货时间 |
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 USA美国 |  未知未知 |
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