FirstMile представляла собой платформу для доставки посылок и курьерской доставки, ориентированную на электронную коммерцию, которая объединяла национальные, региональные и местные сети доставки с помощью своей технологии Xparcel. Компания сотрудничала с онлайн-ритейлерами, сторонними логистическими компаниями и службами выполнения заказов, направляя посылки через различных партнеров по доставке в зависимости от таких факторов, как стоимость, пункт назначения и требуемая скорость доставки. На официальном сайте FirstMile теперь указано, что компания больше не работает, поэтому опубликованные ею услуги следует рассматривать как устаревшую информацию, а не как продукты, доступные для новых отправлений.
До прекращения своей деятельности компания FirstMile предлагала внутреннюю доставку через Xparcel — собственную систему доставки, которая динамически выбирала подходящих перевозчиков для каждой посылки. Вместо того чтобы заставлять продавцов выбирать одну компанию доставки для каждой отправки, FirstMile объединила свою сеть с национальными, региональными и местными перевозчиками и направляла посылки в соответствии с выбранным уровнем обслуживания. Среди опубликованных вариантов внутренней доставки были Xparcel Priority, Xparcel Expedited и Xparcel Ground.
Компания FirstMile также предоставляла услуги международной доставки товаров для электронной коммерции. В официальной информации об услугах описывались варианты Economy DDU, Standard DDU, Premium DDU, Standard Plus DDP и Canada DDP, а также поддержка таможенного оформления, экспортная документация и международное отслеживание. Компания заявляла, что ее международная сеть охватывает более 220 стран и территорий, хотя на этой странице не указан конкретный список стран, в которых работает FirstMile, поскольку предоставленные данные о перевозчиках не были независимо проверены.
Среди других заявленных услуг были возврат товаров в интернет-магазинах, обработка претензий по посылкам, интеграция с платформами доставки и поддержка предприятий различного масштаба — от небольших онлайн-магазинов до крупных корпораций и логистических компаний. FirstMile также интегрировалась с платформами и системами доставки, позволяя продавцам создавать этикетки и синхронизировать отслеживание. Для получателей, у которых до сих пор есть старые отправления FirstMile, отслеживание посылок остается полезным для просмотра доступных событий доставки и выявления активности партнеров по доставке.
Как работает отслеживание отправлений FirstMile
В официальной документации FirstMile указано, что отслеживать посылки можно либо через платформу FirstMile Tracking, либо через веб-сайт перевозчика, осуществляющего доставку. Это отражает модель работы компании с несколькими перевозчиками: FirstMile может забрать и отправить посылку, в то время как другая сеть доставки будет осуществлять последующую транспортировку или доставку «последней мили».
Чтобы отследить посылку FirstMile с помощью 4Tracking, введите номер отслеживания в соответствующее поле. 4Tracking может автоматически определить множество поддерживаемых перевозчиков. Если FirstMile не определяется автоматически, выберите FirstMile с помощью кнопки перевозчика и нажмите «Отследить». Вы будете перенаправлены на страницу результатов, где можно просмотреть доступные события отслеживания посылок в хронологическом порядке.
Компания FirstMile также предоставляла унифицированную систему отслеживания, предназначенную для отображения обновлений независимо от того, какой партнер по доставке использовался. Для международных отправлений опубликованная ею служба отслеживания обеспечивала прозрачность этапов от места отправления до конечной доставки. В официальном разделе часто задаваемых вопросов FirstMile указано, что временные метки, отображаемые на веб-сайте отслеживания, используют UTC, поэтому время событий может отличаться от местного часового пояса получателя.
Что означает "В пути" в системе отслеживания FirstMile Tracking?
Компания FirstMile пояснила, что событие «В пути» может указывать на то, что электронная информация была отправлена в распределительный центр перевозчика и что транспортная этикетка была распечатана, в то время как ожидается, что посылка будет направлена в этот центр. Если последующее физическое сканирование не происходит, посылка может еще не достичь распределительного центра, или ожидаемое сканирование могло быть пропущено.
Почему в системе отслеживания посылок FirstMile может отображаться другой перевозчик?
Это было нормой в рамках модели доставки FirstMile. Xparcel мог направлять посылки через различных национальных, региональных и местных партнеров по доставке. Собственная система отслеживания FirstMile могла объединять эти обновления, а веб-сайт партнера по доставке также мог предоставлять информацию для некоторых отправлений.
форматы номеров отслеживания FirstMile
В официальной документации FirstMile не указан единый универсальный префикс, длина или шаблон кода отслеживания, применимые ко всем отправлениям. Это соответствует модели работы с несколькими перевозчиками, в рамках которой посылки могут перемещаться через разные сети доставки и, следовательно, использовать разные типы идентификаторов отправлений.
В документации FirstMile по отслеживанию посылок номер отслеживания описывается как уникальный код, предоставленный продавцом или транспортной компанией. В общедоступной системе отслеживания компании обрабатываются идентификаторы с различной структурой, но FirstMile не указывает, что одна и та же структура должна считаться обязательным форматом для каждой посылки.
Для надежного отслеживания посылки введите полный номер точно так, как он указан в электронном письме с подтверждением отправки, в учетной записи продавца или в информации о доставке FirstMile. Не добавляйте префикс, не удаляйте символы и не изменяйте номер, чтобы он напоминал номер другой посылки FirstMile. Если у вас есть только номер заказа в интернет-магазине, запросите у продавца фактический номер отслеживания перевозчика.
Сроки доставки "Первой мили" и примеры поддерживаемых сервисов.
Компания FirstMile публиковала разные сроки доставки в зависимости от выбранного отправителем уровня обслуживания Xparcel. В информации о внутренних перевозках указывалось, что доставка Xparcel Priority занимает приблизительно 1–3 дня, Xparcel Expedited — 2–5 дней, а Xparcel Ground — 3–8 дней. Это были временные рамки доставки для каждого уровня обслуживания, и это не означало, что все посылки FirstMile доставляются в одно и то же время.
Например, продавец, выбравший Xparcel Priority, может выбрать временной интервал доставки от 1 до 3 дней, в то время как менее срочная посылка, отправленная с помощью Xparcel Ground, может воспользоваться услугой доставки от 3 до 8 дней. Затем технология маршрутизации FirstMile выберет подходящего перевозчика и маршрут на основе требуемого временного интервала доставки и характеристик отправления.
Международные службы доставки не использовали единый универсальный стандарт сроков доставки. Компания FirstMile описывала Economy DDU как бюджетный вариант для легких посылок, Standard DDU как баланс между стоимостью и временем доставки, а Premium DDU как более быстрый вариант с более короткими транзитными окнами. На фактический срок доставки могли повлиять таможенное оформление, требования страны назначения и партнер по доставке.
Поскольку на официальном сайте FirstMile теперь указано, что компания прекратила свою деятельность, указанные сроки доставки следует рассматривать как информацию об оказанных услугах за прошедший период, а не как текущие обещания для новых отправлений. Для существующих или старых посылок следует полагаться на данные отслеживания и любые уже связанные с отправлением оценки сроков доставки.
Как связаться с компанией FirstMile по вопросам доставки
На официальном сайте FirstMile теперь указано, что компания прекратила свою деятельность. Некоторые страницы поддержки и отслеживания отправлений остаются доступными и по-прежнему отображают историческую контактную информацию, однако не следует предполагать, что доступность этих каналов осталась такой же, как во времена, когда FirstMile активно принимала отправления.
Электронная почта службы поддержки FirstMile
На официальном портале FirstMile и страницах отслеживания указан адрес электронной почты службы поддержки клиентов support@firstmile.com. Если вы обращаетесь в службу поддержки по поводу старой отправки, укажите номер отслеживания, последнее событие отслеживания, дату отправки и краткое описание проблемы.
Номер телефона службы поддержки клиентов FirstMile
На официальных страницах FirstMile, посвященных отслеживанию и обслуживанию, указан бесплатный контактный номер 1-888-993-8594. Поскольку на основном веб-сайте в настоящее время указано, что FirstMile больше не является действующей компанией, звонящим следует учитывать, что ранее опубликованные контактные номера телефонов могли измениться.
Свяжитесь с продавцом или отправителем.
Для получателей информация о продавце или отправителе особенно важна, если посылка FirstMile задерживается, теряется или больше не получает обновлений. Продавец создал отправление и может знать, какой партнер-перевозчик был назначен для этой посылки. Отправитель также может определить, доступна ли подача претензии или иная мера в отношении более старой посылки.
Что мне делать в случае утери или повреждения посылки FirstMile?
Компания FirstMile исторически предоставляла процедуру подачи заявок на компенсацию утерянных или поврежденных посылок, позволяя подавать заявки через свой клиентский портал. Опубликованные ею инструкции по подаче заявок требовали предоставления информации о грузе и подтверждающих документов. Поскольку FirstMile больше не работает, клиентам с нерешенными вопросами по старым отправлениям следует сначала связаться с продавцом или владельцем счета, который первоначально создал отправление, и проверить, доступен ли прежний канал подачи заявок.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок FirstMile
Компания FirstMile всё ещё работает?
На официальном сайте FirstMile в настоящее время размещено важное уведомление о том, что FirstMile больше не работает в качестве действующего предприятия. На сайте по-прежнему содержатся устаревшие описания услуг Xparcel, международной доставки, отслеживания и других сервисов, но эти страницы не следует интерпретировать как подтверждение того, что новые отправления FirstMile по-прежнему возможны.
Можно ли отследить посылку FirstMile с помощью 4Tracking?
Да. Введите номер отслеживания FirstMile на сайте 4Tracking, разрешите автоматическое определение перевозчика или выберите FirstMile вручную и нажмите «Отследить». Если сохранились исторические данные об отправлениях, на странице результатов могут отобразиться соответствующие события отслеживания посылки.
Почему мой номер отслеживания FirstMile не работает?
Убедитесь, что вы ввели номер отслеживания перевозчика, а не номер заказа или платежа магазина. Скопируйте идентификатор точно так, как он был предоставлен. В случае старых отправлений недоступность результатов может быть также связана с давностью записи отслеживания или текущим неактивным статусом FirstMile. Свяжитесь с продавцом, если вам необходимо подтвердить номер отправления или информацию о партнере по доставке.
Все ли номера отслеживания FirstMile имеют одинаковый формат?
В официальной документации FirstMile не опубликовано единого универсального шаблона номера отслеживания. Поскольку FirstMile использует сеть, охватывающую несколько перевозчиков, идентификаторы отслеживания могут различаться для разных отправлений. Используйте точный номер, предоставленный вместе с вашей посылкой, а не полагайтесь на предполагаемый префикс или длину.
Почему в списке курьеров моей посылки FirstMile указана другая компания доставки?
Сервис Xparcel компании FirstMile динамически выбирает партнеров по доставке из сети национальных, региональных и местных перевозчиков. Поэтому появление другого перевозчика во время транспортировки или доставки «последней мили» было обычным явлением. Если доступен номер отслеживания партнера-перевозчика, его собственная система отслеживания может предоставить дополнительную информацию.
Что означает "В пути" в системе отслеживания FirstMile Tracking?
Компания FirstMile описывает событие «В пути» как ситуацию, которая может возникнуть после отправки электронной информации о доставке и создания этикетки, когда ожидается перемещение посылки в распределительный центр перевозчика. Если последующее сканирование не происходит, возможно, посылка еще не прошла физическое сканирование перевозчиком.
В каком часовом поясе работает сервис отслеживания FirstMile Tracking?
В официальном разделе часто задаваемых вопросов FirstMile указано, что события отслеживания на их веб-сайте отображаются в формате UTC. Поэтому метка времени может отличаться на несколько часов от местного времени в местонахождении отправителя или получателя.
Сколько времени заняла доставка компанией FirstMile?
Указанные сроки доставки посылок Xparcel внутри страны составляли приблизительно 1–3 дня для приоритетной доставки, 2–5 дней для ускоренной доставки и 3–8 дней для наземной доставки. Эти сроки были установлены на основе опыта работы FirstMile и не должны рассматриваться как текущие обещания по доставке.
Почему мой пакет FirstMile перестал обновляться?
При перемещении посылки через многоканальную сеть FirstMile могут возникать пробелы между сканированиями во время транспортировки или передачи партнеру по доставке. Для более старых отправлений текущий статус неактивности FirstMile также может ограничивать поддержку или доступность устаревших данных. Проверьте, не указывает ли система отслеживания другого перевозчика, и свяжитесь с отправителем, если подтверждение прогресса отсутствует.
Что делать, если система отслеживания FirstMile показывает, что посылка доставлена, но я не могу её найти?
Проверьте место доставки и спросите других людей по этому адресу, получили ли они посылку. Если указан другой перевозчик, проверьте также информацию об отслеживании посылки у этого перевозчика. Компания FirstMile ранее занималась урегулированием претензий по поводу утерянных или неправильно доставленных посылок, но поскольку она больше не работает, самым безопасным первым шагом в случае нерешенной проблемы с доставкой является обращение к продавцу или отправителю.
К кому мне следует обратиться по поводу старой отправки FirstMile?
Начните с розничного продавца, продавца на торговой площадке или компании, отправившей посылку. На старых страницах FirstMile указаны support@firstmile.com и 1-888-993-8594, но их доступность в настоящее время не гарантируется после объявления FirstMile о прекращении своей деятельности.
Ежемесячная эффективность доставки FirstMile – Октябрь 2025
Наш подробный ежемесячный отчет по доставке для FirstMile в Октябрь 2025 основан исключительно на отправлениях, подтвержденных как доставленные, с указанием минимального, среднего и максимального времени в пути от отправления до назначения. Отправления, находящиеся в пути, исключены для обеспечения точности и достоверности данных.
| От | До | Время доставки |
|---|---|---|
 USAСоединенные Штаты |  неизвестныйнеизвестный |
|