SPL est un service de logistique transfrontalière associé à Shenzhen Haigang Jisuda Logistics Co., Ltd., un prestataire chinois spécialisé dans les colis e-commerce et la logistique internationale. L'entreprise exploite son propre réseau de points de service et combine ces installations avec des partenaires tiers de transport, de dédouanement et de livraison pour acheminer les marchandises à travers les chaînes d'approvisionnement internationales.
SPL propose des services de livraison transfrontaliers de bout en bout, de transport de fret international et d'autres services logistiques. Son offre intégrée comprend la collecte des colis, l'entreposage, le contrôle de sécurité, l'emballage, l'étiquetage, le tri, le transfert national, les formalités douanières à l'exportation, le transport international, le dédouanement à destination et la livraison du dernier kilomètre.
Pour le transport international de marchandises, SPL coordonne les transports aériens, maritimes et terrestres entre les ports d'origine et de destination. L'entreprise précise collaborer avec des compagnies aériennes, des transporteurs maritimes, des entreprises de fret, des opérateurs portuaires, des transitaires et d'autres prestataires logistiques afin d'organiser le transport international. Elle propose également des services de dédouanement, d'enlèvement et de livraison, des solutions logistiques sectorielles et des services d'assistance opérationnelle.
SPL a vérifié ses sites d'exploitation en Chine et à Hong Kong. Ses informations de service officielles indiquent des installations dans les principales régions logistiques chinoises, notamment le Zhejiang, Shanghai, le Guangdong, le Fujian, le Sichuan, le Henan et le Shandong, ainsi qu'à Hong Kong. L'entreprise exploite également ses propres technologies logistiques et systèmes de suivi pour centraliser les informations d'expédition sur l'ensemble de son réseau.
Comment fonctionne le suivi des envois SPL
Pour suivre un colis SPL avec 4Tracking, saisissez le numéro de suivi fourni par le vendeur ou l'expéditeur dans le champ prévu à cet effet. Laissez 4Tracking détecter automatiquement le type de colis (SPL) ou sélectionnez le transporteur si nécessaire, puis cliquez sur le bouton « Suivre ». Vous serez redirigé vers la page de résultats, où s'afficheront les dernières informations de suivi disponibles.
Le site web officiel de SPL propose également un service de suivi logistique. L'entreprise indique que son système de suivi permet aux clients de suivre leurs commandes en temps réel, en fonction du mode de transport et de l'itinéraire d'expédition, et ainsi de contrôler leur progression tout au long de la chaîne d'approvisionnement.
Un envoi SPL type peut passer par les étapes suivantes : collecte du colis, traitement en entrepôt, transfert national, déclaration en douane à l’exportation, transport international, dédouanement à destination et livraison finale. Le suivi peut donc évoluer au fur et à mesure que le colis circule entre les installations de SPL et les prestataires logistiques tiers.
Formats de numéros de suivi SPL
Le site web officiel de SPL ne publie aucun préfixe, longueur ou format alphanumérique unique pour les numéros de suivi de tous les envois. Aucun exemple officiel vérifié ne justifie l'adoption d'un format particulier comme norme pour chaque colis SPL.
Veuillez utiliser le numéro de suivi ou de bordereau d'expédition complet, tel qu'il a été fourni par le vendeur, l'expéditeur ou le document d'expédition SPL. Si ce numéro ne permet pas d'obtenir d'informations de suivi, assurez-vous d'utiliser le numéro de suivi et non un numéro de commande ou une référence de paiement.
Délais de livraison et exemples de service SPL
SPL propose trois niveaux de livraison pour son service transfrontalier de bout en bout : la livraison express (environ 3 à 5 jours ouvrables), la livraison standard (environ 6 à 9 jours ouvrables) et la livraison économique (environ 10 à 30 jours ouvrables).
Ces délais de livraison publiés varient selon le code postal de destination et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté. Ils doivent donc être considérés comme des estimations et non comme des dates de livraison garanties pour chaque colis.
Le délai de livraison réel peut également dépendre du traitement du colis, du transport à l'exportation, du dédouanement, de la région de destination et du transporteur du dernier kilomètre. Utilisez le suivi pour observer l'acheminement réel de votre envoi et comparer sa progression avec le niveau de service choisi par l'expéditeur.
Comment contacter SPL concernant les problèmes d'expédition
Si un envoi SPL correspond à une commande e-commerce, contactez d'abord le vendeur ou l'expéditeur si le numéro de suivi est manquant, incorrect ou n'est plus mis à jour. L'expéditeur dispose généralement des informations de réservation initiales et peut contacter son gestionnaire de compte SPL pour demander une enquête sur l'envoi si nécessaire.
Le site web officiel de SPL indique le 0755-82283833 comme numéro de téléphone pour son service d'assistance et l'adresse électronique 139026810@qq.com comme adresse de contact. L'adresse postale mentionnée est : Pièce 2722, 27e étage, Immeuble commercial Shenhua, n° 2018, rue Jiabin, Communauté de Jiabei, Sous-district de Nanhu, District de Luohu, Shenzhen, Chine.
SPL conseille également à ses clients de contacter leur gestionnaire de compte pour tout problème lié au suivi des colis, aux retours, aux colis endommagés ou aux litiges de livraison. Concernant un colis marqué comme livré mais non reçu, la société précise qu'une demande d'enquête doit être soumise dans les 14 jours calendaires suivant la date de livraison enregistrée afin de ne pas dépasser le délai de réclamation.
Questions fréquentes concernant les problèmes de suivi des colis SPL
Pourquoi mon numéro de suivi SPL ne fonctionne-t-il pas ?
Il se peut que l'envoi n'ait pas encore fait l'objet de sa première prise en charge logistique, que le numéro ait été saisi incorrectement ou que le vendeur ait fourni une référence de commande au lieu du numéro de suivi SPL. Veuillez confirmer la référence auprès de l'expéditeur et réessayer le suivi une fois le colis pris en charge par le réseau logistique.
Quel est le format d'un numéro de suivi SPL ?
SPL ne publie pas de format unique de numéro de suivi sur son site web officiel. Veuillez utiliser le numéro complet attribué à votre envoi, sans vous fier à un préfixe, une longueur ou une combinaison de lettres et de chiffres spécifiques.
Combien de temps prend la livraison express de SPL ?
SPL annonce un délai de livraison express transfrontalier d'environ 3 à 5 jours ouvrables. Le délai réel dépend du code postal de destination et des conditions de transport.
Combien de temps prend la livraison standard de SPL ?
SPL indique un délai approximatif de 6 à 9 jours ouvrables pour son service de livraison standard. Il s'agit d'une estimation et non d'une date de livraison garantie.
Combien de temps dure la livraison économique de SPL ?
Les informations officielles de SPL indiquent un délai de livraison d'environ 10 à 30 jours ouvrables pour la formule économique. Cette fourchette plus large reflète la lenteur du service et les différences entre les itinéraires.
Pourquoi le suivi de mon colis SPL ne se met-il plus à jour ?
SPL indique que les mises à jour logistiques peuvent parfois être retardées. Un colis peut également se trouver en transit international, en dédouanement ou en transfert entre prestataires logistiques sans qu'un nouveau scan ne soit immédiatement visible. Continuez à suivre votre colis et contactez l'expéditeur ou votre gestionnaire de compte SPL si le retard persiste.
Que signifie RETURN dans le suivi SPL ?
SPL explique qu'un retour signale une situation de livraison anormale et que les informations relatives à ce retour figurent dans le suivi logistique. L'expéditeur est invité à contacter son gestionnaire de compte SPL pour plus de détails.
Que dois-je faire si le suivi SPL indique que le colis a été livré mais que je ne l'ai pas reçu ?
Vérifiez les alentours de l'adresse de livraison, la porte d'entrée, la boîte aux lettres, le casier à colis et tout autre endroit sûr, et demandez à vos proches ou voisins s'ils ont réceptionné le colis. Si vous ne le trouvez toujours pas, SPL vous conseille de demander une enquête auprès de votre gestionnaire de compte dans les 14 jours calendaires suivant la date de livraison enregistrée.
Que dois-je faire si mon colis SPL arrive endommagé ?
SPL conseille au destinataire de conserver l'emballage extérieur endommagé ainsi que le contenu abîmé. L'expéditeur doit ensuite contacter son gestionnaire de compte SPL afin que le problème puisse être examiné.
Comment puis-je contacter SPL concernant un problème de suivi ?
SPL indique le 0755-82283833 comme numéro de téléphone pour son service d'assistance et l'adresse e-mail 139026810@qq.com. Pour les envois réservés via un compte vendeur ou professionnel, le gestionnaire de compte SPL de l'expéditeur peut également traiter les demandes de suivi et les réclamations.
Puis-je suivre les paquets SPL avec 4Tracking ?
Oui. Saisissez le numéro de suivi SPL sur 4Tracking, autorisez la détection automatique du transporteur ou sélectionnez SPL si nécessaire, puis cliquez sur Suivre pour consulter les dernières informations de suivi disponibles pour votre colis.