Bpost International désigne les services postaux et de colis transfrontaliers proposés par bpost, l'opérateur postal belge. Son réseau relie la Belgique à des destinations dans le monde entier et prend en charge des envois vers des marchés tels que les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Chine, Hong Kong, Singapour et l'Australie. Pour les services avec suivi, les clients peuvent suivre le parcours d'un colis depuis sa prise en charge jusqu'à sa livraison, en passant par le transport international, à l'aide du code-barres de l'envoi.
Pour les particuliers qui envoient des colis à l'étranger, bpost propose la livraison internationale Standard avec Track & Trace et livraison à une adresse. Les colis Standard peuvent peser jusqu'à 30 kg, sous réserve des conditions et limites applicables à la destination. Bpost propose également une option Economy pour les envois internationaux plus légers, jusqu'à 2 kg, mais le service Economy n'inclut pas Track & Trace. Les clients qui ont besoin d'un suivi de colis doivent donc choisir un service avec suivi.
Les clients professionnels disposent de solutions transfrontalières supplémentaires adaptées à différents volumes d'expédition et besoins de livraison. L'offre internationale de bpost pour les entreprises comprend des services tels que bpack World Business, bpack World Express Pro, des solutions européennes de livraison professionnelle et des solutions de retour. Selon le produit, les fonctionnalités peuvent inclure Track & Trace, des notifications d'expédition, une confirmation de livraison, une remise contre signature et la livraison à une adresse ou dans un point d'enlèvement.
Les envois internationaux peuvent faire intervenir d'autres acteurs que bpost. Une fois qu'un colis a quitté la Belgique, sa livraison peut être prise en charge par un partenaire postal ou logistique dans le pays de destination, et bpost dépend alors des informations de suivi fournies par ce partenaire. Les envois à destination de pays situés hors de l'Union européenne peuvent également nécessiter des déclarations en douane, un traitement à l'importation et d'autres formalités susceptibles d'influencer à la fois le délai de livraison et la fréquence des mises à jour du suivi.
Comment fonctionne le suivi des envois Bpost International
Bpost identifie les colis pouvant être suivis à l'aide d'un code-barres. Une fois que bpost a physiquement reçu l'envoi de l'expéditeur, son acheminement peut généralement être suivi grâce aux scans enregistrés lors de la prise en charge, du tri, de l'expédition internationale, de l'arrivée et de la livraison. Un code-barres peut être créé avant que le colis ne soit remis à bpost ; recevoir un numéro de suivi ne signifie donc pas nécessairement que le colis est déjà entré dans le réseau bpost.
Pour suivre un colis Bpost International avec 4Tracking, saisissez le numéro de suivi complet dans le champ de suivi. 4Tracking peut détecter automatiquement le transporteur ; si nécessaire, sélectionnez Bpost International à l'aide du bouton de sélection du transporteur. Appuyez sur le bouton de suivi pour ouvrir la page des résultats et consulter les événements de suivi du colis disponibles dans l'ordre chronologique.
Vous pouvez également utiliser le service officiel Track & Trace de bpost ou l'application My bpost. Bpost indique que le suivi international reste disponible lorsqu'elle reçoit des informations Track & Trace de ses partenaires postaux étrangers. Cela signifie que les mises à jour peuvent parfois devenir moins fréquentes après le franchissement d'une frontière, même si le colis continue d'avancer dans le réseau du pays de destination.
Bpost signale une exception importante pour les codes-barres commençant par la lettre U. Ces identifiants servent à faciliter le processus d'importation et la présentation de certains envois à la douane belge, mais ils ne permettent pas un suivi normal de bout en bout. Si votre envoi ne dispose que de ce type de code-barres, bpost indique qu'il ne peut plus être suivi de la manière habituelle après le traitement douanier.
Formats des numéros de suivi Bpost International
Bpost appelle l'identifiant de l'envoi un code-barres, et plusieurs formats de codes-barres sont utilisés. L'interface officielle de suivi de bpost accepte les codes-barres d'envoi comportant entre 10 et 30 caractères, mais tous les envois bpost valides ne suivent pas le même format.
Parmi les formats courants de codes-barres pour colis publiés par bpost figurent des numéros à 24 chiffres commençant par 3299 ou 3232, comme 329998745632147852365873, ainsi que des numéros à 18 chiffres commençant par 3232, comme 323256984521032569.
Les envois internationaux peuvent également utiliser des identifiants postaux de 13 caractères. Bpost indique des formats commençant par deux lettres comme CE, EE, CD ou CZ, suivies de neuf chiffres et se terminant par deux lettres. Un exemple officiel est EE123456789BE. Les deux dernières lettres font partie du code-barres et doivent être saisies lors du suivi de l'envoi.
Un autre format de colis bpost comporte 27 caractères et commence par JJBEA ; bpost donne JJBEA2356412012365478896541 comme exemple. Les envois recommandés internationaux peuvent utiliser un identifiant de 13 caractères commençant par R, comme RA123456789FR. Comme plusieurs formats existent, recopiez le code-barres complet exactement tel qu'il apparaît sur l'étiquette d'expédition, le reçu, la preuve de dépôt, l'avis de passage, l'e-mail de confirmation ou les informations fournies par l'expéditeur.
Délais de livraison Bpost International et exemples
Le délai de livraison international dépend de la destination et du service choisi. Pour les colis internationaux Standard, bpost publie un délai de transit indicatif d'environ 2 à 10 jours ouvrables. Cette période n'inclut pas le temps nécessaire au traitement douanier dans le pays de destination ; un colis soumis aux formalités douanières peut donc prendre plus de temps que l'estimation normale de transport.
Par exemple, un colis Standard Bpost International envoyé à l'étranger doit généralement être évalué selon la fourchette internationale publiée de 2 à 10 jours ouvrables plutôt qu'en fonction d'une date d'arrivée fixe. Le délai exact dépend de la destination, du réseau de livraison local et des éventuelles procédures douanières applicables.
Pour les envois professionnels utilisant bpack World Express Pro, bpost publie des délais indicatifs plus rapides : environ 1 à 2 jours ouvrables en Europe et 2 à 5 jours ouvrables pour les destinations situées ailleurs dans le monde. Ces délais concernent ce produit express précis et ne doivent pas être considérés comme des promesses de livraison pour les colis Standard ou Economy.
Bpost publie également des exemples propres à certaines destinations pour son service international vers des points d'enlèvement. Le délai indiqué est d'environ 3 jours ouvrables vers la France, 1 jour ouvrable vers le Luxembourg et 2 jours ouvrables vers les Pays-Bas. La disponibilité et les conditions du service dépendent du produit d'expédition choisi lors de la réservation du colis.
Le suivi doit être utilisé en complément du délai prévu pour le service plutôt que de considérer l'estimation initiale comme une date de livraison garantie. Les jours fériés internationaux, les contrôles douaniers, les documents incomplets, les perturbations du transport et les retards dans le réseau postal du pays de destination peuvent tous prolonger le délai de livraison. Bpost explique également qu'elle dépend de ses partenaires postaux étrangers pour obtenir les informations de suivi une fois qu'un colis se trouve à l'étranger.
Comment contacter bpost en cas de problème avec un envoi international
Si un colis Bpost International semble retardé, vérifiez d'abord son dernier statut via 4Tracking, bpost Track & Trace ou l'application My bpost. Gardez le code-barres complet à portée de main, car bpost indique qu'elle ne peut pas enquêter sur un envoi sans ce code-barres.
Le Service clientèle de bpost est joignable au +32 2 278 51 26. Les horaires téléphoniques publiés sont du lundi au vendredi de 08:00 à 12:30 et de 13:00 à 18:00, ainsi que le samedi de 09:00 à 13:00. Bpost met également à disposition des formulaires en ligne de contact et de réclamation, qu'elle recommande lorsqu'il est nécessaire de transmettre des informations sur l'envoi et des documents justificatifs.
Pour un colis qui semble perdu ou dont le suivi n'évolue plus, le destinataire devra généralement contacter l'expéditeur. Bpost indique que seul l'expéditeur peut introduire une réclamation officielle pour un colis non livré, car c'est lui qui a acheté le service d'expédition. Pour les colis internationaux, bpost recommande de contacter l'expéditeur lorsque le statut de suivi n'a pas changé pendant au moins 5 jours ouvrables pour un envoi vers un pays voisin, ou pendant au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et les autres pays.
Si un colis international est endommagé, agissez rapidement. Bpost indique que les réclamations pour dommages doivent lui parvenir dans un délai de 7 jours calendaires. Les destinataires doivent contacter l'expéditeur et fournir des photos de l'emballage et du contenu endommagés, tandis que les expéditeurs peuvent utiliser le formulaire en ligne du service clientèle de bpost pour ouvrir un dossier et fournir les preuves demandées.
Questions fréquentes sur les problèmes de suivi des colis Bpost International
Pourquoi mon numéro de suivi Bpost International ne fonctionne-t-il pas ?
Un code-barres peut être créé avant que l'expéditeur ne remette physiquement le colis à bpost. Bpost explique que le suivi devient généralement disponible une fois qu'elle a reçu l'envoi. Vérifiez que vous avez saisi correctement le code-barres complet, puis réessayez après l'enregistrement du premier scan bpost.
Où puis-je trouver mon numéro de suivi Bpost International ?
Bpost indique que le code-barres peut apparaître sur l'étiquette d'expédition, le document d'envoi, le reçu, la preuve de dépôt, l'avis de passage, l'e-mail de confirmation ou dans une communication de l'expéditeur. Saisissez le code-barres complet lorsque vous utilisez le suivi de colis.
Pourquoi le suivi de mon colis Bpost International ne se met-il plus à jour depuis qu'il a quitté la Belgique ?
Lorsqu'un colis international franchit une frontière, un autre opérateur postal peut prendre en charge sa livraison. Bpost dépend des informations de suivi fournies par ses partenaires étrangers, de sorte qu'il peut y avoir un délai entre les scans ou moins de mises à jour pendant que le colis circule dans le réseau d'un autre pays.
Puis-je suivre tous les envois internationaux expédiés avec bpost ?
Non. Le service international Economy de bpost n'inclut pas Track & Trace, tandis que les services Standard proposent un suivi. Bpost indique également que les codes-barres commençant par U ne sont pas des codes-barres ordinaires permettant de suivre un envoi et qu'ils sont utilisés pour les procédures d'importation et de traitement douanier.
À quoi ressemble un numéro de suivi Bpost International ?
Il n'existe pas de format unique. Parmi les exemples officiels de bpost figurent des numéros à 24 chiffres commençant par 3299 ou 3232, des numéros à 18 chiffres commençant par 3232, des codes de 13 caractères comme EE123456789BE et des codes de 27 caractères commençant par JJBEA. Utilisez l'identifiant exact fourni pour votre envoi.
Combien de temps prend un colis Bpost International Standard ?
Bpost indique un délai de livraison indicatif d'environ 2 à 10 jours ouvrables pour les colis internationaux Standard. Le traitement douanier dans le pays de destination n'est pas inclus dans cette période et peut prolonger le délai total de livraison.
Combien de temps prend la livraison express internationale de bpost ?
Pour le service professionnel bpack World Express Pro, bpost publie un délai d'environ 1 à 2 jours ouvrables en Europe et de 2 à 5 jours ouvrables pour le reste du monde. Ces estimations concernent ce service express précis et non tous les colis Bpost International.
Pourquoi mon colis international est-il retardé à la douane ?
Les envois franchissant des frontières douanières peuvent nécessiter des déclarations, des contrôles de sécurité, le paiement de frais d'importation ou des informations supplémentaires avant de pouvoir poursuivre leur acheminement. Le traitement douanier est distinct de l'estimation normale du transit international de bpost, de sorte que le colis peut rester plus longtemps à cette étape.
Quand dois-je signaler un colis international bpost qui n'avance plus ?
Bpost recommande de contacter l'expéditeur lorsque le statut n'a pas changé pendant au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, ou pendant au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et les autres pays. L'expéditeur peut ensuite contacter bpost et demander une enquête si nécessaire.
Que faire si le suivi bpost indique que mon colis a été livré mais que je ne le trouve pas ?
Vérifiez les informations de livraison et tout emplacement indiqué dans Track & Trace, puis contactez l'expéditeur si le colis reste introuvable. Bpost conseille aux destinataires d'un colis apparemment perdu de passer par l'expéditeur, car celui-ci peut déposer la réclamation officielle et discuter avec le destinataire d'un remplacement ou d'un remboursement.
Qui peut déposer une réclamation pour un colis Bpost International perdu ?
Bpost indique que l'expéditeur doit déposer la réclamation officielle pour un colis perdu ou non livré, car c'est lui qui a acheté le service d'expédition. Si vous êtes le destinataire, contactez l'expéditeur afin qu'il puisse ouvrir un dossier auprès de bpost.
Comment contacter bpost pour un problème de suivi de colis ?
Vous pouvez utiliser les formulaires en ligne du service clientèle de bpost ou appeler le Service clientèle au +32 2 278 51 26. Gardez le code-barres de l'envoi et les informations de livraison pertinentes à portée de main avant de contacter l'assistance.
Performance mensuelle de livraison pour Bpost International – Septembre 2026
Notre rapport mensuel complet de livraison pour Bpost International en Septembre 2026 est basé exclusivement sur les expéditions confirmées comme livrées, détaillant les temps de transit minimum, moyen et maximum entre l'origine et la destination. Les expéditions encore en cours sont exclues afin d'assurer des informations précises et fiables.
| De | À | Délai de livraison |
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 BGRBulgarie |  BELBelgique |
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 MARMaroc | BEL Belgique |
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 SVKSlovaquie | BEL Belgique |
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 DEUAllemagne | BEL Belgique |
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 FRAFrance | BEL Belgique |
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 JPNJapon | BEL Belgique |
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| FRA France |  SAUArabie Saoudite |
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| FRA France |  CHNChine |
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 PRTPortugal | BEL Belgique |
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| BEL Belgique |  MKDMacédoine du Nord |
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 INDInde | BEL Belgique |
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| BEL Belgique | FRA France |
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| BEL Belgique | BGR Bulgarie |
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| CHN Chine | PRT Portugal |
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| BEL Belgique |  IRLIrlande |
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