T-CAT, широко известна в Тайван като Black Cat Takkyubin, е марката за доставка на пратки, управлявана от President Transnet Corp. Компанията въведе услугата Takkyubin в Тайван чрез техническо сътрудничество с японската Yamato Transport и официално започна дейност през октомври 2000 г. Мрежата ѝ вече обработва пратки до дома в целия главен остров на Тайван и поддържа офшорни зони.
Услугите на T-CAT обхващат обикновени пратки със стайна температура, както и пратки с контролирана температура. Услугата Cool Takkyubin обработва охладени пратки при температура от 0°C до 7°C и замразени пратки под -15°C, при спазване на изискванията за опаковане и предварително охлаждане. Стандартната доставка при стайна температура приема пратки като обикновени пакети, багаж, подаръци и други допустими стоки в рамките на публикуваните ограничения за размер и тегло на превозвача.
Клиентите разполагат и с алтернативни опции за доставка. Economy Takkyubin предоставя услуга за предплатено опаковане за отговарящи на условията пратки със стайна температура, изпращани между локации на главния остров на Тайван, докато T-CAT Quick-to-Store изпраща отговарящи на условията пратки до магазини 7-ELEVEN за вземане от получателя. Други специализирани продукти включват доставка на голф екипировка, опции за таксуване при доставка и услуги, които позволяват отговарящите на условията пратки за доставка до дома да бъдат пренасочени към участващ магазин.
T-CAT предоставя онлайн проследяване на пратки чрез официалния си уебсайт и услугата ICAT, където клиентите могат да проверят актуалното състояние на пратката, използвайки номера на запитване за пратка. За читателите, използващи 4Tracking, проследяването на пратките работи чрез въвеждане на номера за проследяване на T-CAT, предоставен на товарителницата или от изпращача, и следване на наличните събития за вземане, транзит и доставка.
Как да проследите T-CAT пакет
Въведете номера на запитване за пратка T-CAT в полето за проследяване на 4Tracking и изпратете търсенето. Официалният тракер на превозвача казва, че номерът на запитване е отпечатан в горния ляв ъгъл на товарителницата и може да се използва за проверка на текущото състояние на доставката. Въведете цифрите без тирета, букви, цифри с пълна ширина или други символи.
Стандартният инструмент за проследяване на T-CAT позволява на клиентите да проверяват множество отделни пратки, докато отделно търсене по последователен номер може да следва група от последователни номера на пратки. Превозвачът съхранява онлайн информация за проследяване в продължение на три месеца, така че по-старите истории на пратките може вече да не са достъпни чрез публичната система за търсене.
Ако не се появи запис, T-CAT казва, че възможните причини включват неправилен номер или данни за пратката, които все още се обработват. Получателите, които не знаят номера на запитването, трябва да го поискат от подателя, тъй като номерът от товарителницата е необходим за идентифициране на пакета.
Формати на номера за проследяване на T-CAT
Официалният тракер на пратки на T-CAT посочва, че стандартните номера за запитвания съдържат 10 или 12 цифри. В ЧЗВ за обслужване на клиенти често използваният номер за запитване на пратки е описан като 10-цифрен цифров код, разположен в горния десен ъгъл на документа за доставка.
Онлайн формулярът за обслужване на клиенти на T-CAT приема номера на запитвания за пратки в поле от 10 до 12 цифри, но основните инструкции за проследяване посочват конкретно 10- или 12-цифрени номера на товарителници. Тъй като официалните страници на компанията използват тези леко различни описания за различните системи, е най-безопасно да се използва пълният числов идентификатор точно както е отпечатан, вместо да се променя дължината му.
Не въвеждайте тирета и не замествайте номера на куриера с референтен номер на търговска поръчка. Ако подателят предостави номер, съдържащ маркери за форматиране, използвайте числовия номер за запитване T-CAT, изискван от официалната система за проследяване.
Време за доставка на T-CAT в Тайван
T-CAT публикува графици за доставка според услугата, деня на изпращане и дестинацията. За обикновени, Cool и Economy пратки Takkyubin, изпратени между локации на главния остров на Тайван от понеделник до петък и предадени до 17:00 часа, очакваният ден на доставка е следващият ден. Наличните предпочитани периоди за доставка включват без посочен час, преди 13:00 часа и от 14:00 часа до 18:00 часа.
Поддържан пример за уикенд е различен: за допустими пратки от главния остров, предадени между петък в 17:00 ч. и неделя в 14:00 ч., T-CAT посочва понеделник като очакван ден за доставка. Пратките, подадени след съответния краен срок, се третират като изпратени на следващия ден, което съответно измества очаквания график за доставка напред.
Голф клубът „Такюбин“ следва друг график. За пратки до главния остров, приети до 17:00 часа от понеделник до събота, T-CAT посочва доставка два дни по-късно. Компанията специално съветва голфърите да изпращат стикове достатъчно рано, за да може екипировката да стигне до игрището преди планираното време за игра.
Пратките с бърза доставка до магазин между локации на главния остров обикновено пристигат на следващия ден в избрания магазин, когато бъдат приети в рамките на крайния срок за делничните дни. T-CAT също така рекламира доставка до магазина в същия ден в избрани райони на Тайпе, Ню Тайпе, Килунг и Таоюан, когато отговарящите на условията пратки са изпратени преди 11:00 ч., като вземането е възможно след 19:00 ч. Тази опция за доставка в същия ден е географски ограничена и не следва да се приема за други райони.
Доставките, включващи офшорни острови като Кинмен, Пенгу, Мацу и Зеления остров, не могат да бъдат гарантирани за конкретен ден или час, тъй като зависят от графиците и капацитета на авиокомпаниите и морския транспорт. Времето, морските условия, спирането на плавателни съдове и други неконтролируеми фактори могат да удължат датата на доставка.
Разбиране на често срещаните актуализации за проследяване на T-CAT
Официалното ръководство за статуса на T-CAT включва събития, съответстващи на „в процес на вземане“, „събран“, „в процес на прехвърляне“, „изпратено за доставка“ и „успешно доставено“. Статусът на прехвърляне означава, че пакетът се движи между местен офис и център за прехвърляне, докато „изпратено за доставка“ показва, че шофьор на услугата отвежда пакета към получателя.
Други статуси може да изискват внимание. Пакетът може да бъде временно задържан в сервизен офис или може да се появи статус на разследване поради проблеми като неясен адрес, закъснение на полет, преместване на получателя или отказ. T-CAT също така регистрира неуспешни опити за вземане и ситуации, в които получателят отсъства или бизнесът е затворен.
Ако проследяването остане непроменено, сравнете последното събитие с публикувания график за типа пратка. Забавяне, засягащо например офшорен маршрут, не трябва автоматично да се оценява спрямо графика за доставка до главния остров на следващия ден.
Свързване с T-CAT относно проблеми с пратката
T-CAT посочва телефонната си линия за обслужване на клиенти като 412-8888. Клиентите, които се обаждат от мобилен телефон, трябва да наберат 02-412-8888. На официалната страница на кол центъра е посочено работно време от 8:00 до 19:00 часа от понеделник до събота.
Официалният уебсайт предоставя и онлайн формуляр за обслужване на клиенти, където клиентите могат да въведат номера на запитване за пратка, адреса за доставка, информация за контакт и подробности за проблема. Публикуваното време за отговор на уеб пощенската кутия за обслужване на клиенти е от понеделник до събота от 8:00 до 18:00 часа. T-CAT допълнително предоставя интелигентно онлайн обслужване на клиенти за често задавани въпроси и помощ при пратки.
Когато съобщавате за забавен, липсващ или неправилно насочен пакет, подгответе номера за запитване, преди да се свържете с отдела за поддръжка. T-CAT специално препоръчва предварително да потвърдите номера за проследяване с подателя, когато искате от отдела за обслужване на клиенти да провери състоянието на пратката.
Често задавани въпроси относно проблеми с проследяването на пратки T-CAT
Защо моят T-CAT номер за проследяване не работи?
Възможно е номерът да е въведен неправилно или информацията за пратката все още да се обработва. T-CAT инструктира потребителите да въвеждат цифрови знаци без тирета, букви, цифри с пълна ширина или други символи. Ако пакетът все още не може да бъде намерен, обадете се на отдела за обслужване на клиенти или използвайте официалния онлайн формуляр за запитване.
Как изглежда T-CAT номерът за проследяване?
Официалният тракер на T-CAT описва 10- или 12-цифрени числови номера за запитвания. Често задаваните въпроси също се отнасят конкретно до 10-цифрения номер за запитване на пакет в документа за доставка. Използвайте пълния номер, предоставен за вашата пратка, вместо да го променяте, за да съответства на друг пакет.
Мога ли да проследявам T-CAT пакети в 4Tracking?
Да. Въведете номера на запитване на T-CAT в 4Tracking, за да проверите наличните събития за проследяване на пратки. Същият номер на превозвач може да се използва с официалната услуга за проследяване на T-CAT.
Колко време отнема доставката на T-CAT на главния остров на Тайван?
За отговарящи на условията обикновени, Cool и Economy пратки Takkyubin, предадени до 17:00 часа от понеделник до петък, T-CAT посочва доставка на следващия ден между локациите на главния остров. Уикенд и специализираните услуги следват различни графици, затова проверете вида на пратката и времето за приемане.
T-CAT предлага ли доставка в същия ден?
Услугата „Бързо до магазина“ на T-CAT предоставя поддържана доставка в същия ден в избрани райони на Тайпе, Ню Тайпе, Килунг и Таоюан. Допустимите пратки, изпратени преди 11:00 ч., могат да бъдат налични в избрания 7-ELEVEN след 19:00 ч. Тази услуга е ограничена до определени райони и условия.
Защо моят T-CAT пакет до офшорен остров се забавя?
Пратките между главния остров на Тайван и поддържаните офшорни острови разчитат на полети или кораби. T-CAT заявява, че планираните дати на доставка и времеви прозорци не могат да бъдат гарантирани по тези маршрути, а метеорологичните условия, морските условия или транспортният капацитет могат да причинят закъснения.
Колко дълго е налична информацията за проследяване на T-CAT?
T-CAT заявява, че информацията за публичните пратки се съхранява в продължение на три месеца. Пратки, по-стари от този период, може вече да не могат да бъдат търсени чрез стандартната онлайн услуга за проследяване.
С кого трябва да се свържа относно забавен или липсващ T-CAT пакет?
Обадете се на T-CAT на 412-8888 или на 02-412-8888 от мобилен телефон, по време на работното време на отдела за обслужване на клиенти от 8:00 до 19:00 часа от понеделник до събота. Можете също да изпратите официалния онлайн формуляр за обслужване на клиенти и да включите номера на запитването за пратката си и данните за доставка.