T-CAT, cunoscută pe scară largă în Taiwan sub numele de Black Cat Takkyubin, este marca de livrare de colete operată de President Transnet Corp. Compania a introdus serviciul Takkyubin în Taiwan prin cooperare tehnică cu compania japoneză Yamato Transport și a început oficial operațiunile în octombrie 2000. Rețeaua sa gestionează acum livrări la domiciliu pe insula principală a Taiwanului și în zonele offshore deservite.
Serviciile T-CAT acoperă atât colete obișnuite la temperatura camerei, cât și expedieri cu temperatură controlată. Serviciul său Cool Takkyubin gestionează colete refrigerate la 0°C până la 7°C și colete congelate sub -15°C, sub rezerva cerințelor de ambalare și pre-răcire. Livrarea standard la temperatura camerei acceptă articole precum colete obișnuite, bagaje, cadouri și alte bunuri eligibile în limitele de dimensiune și greutate publicate de transportator.
Clienții au la dispoziție și opțiuni alternative de livrare. Economy Takkyubin oferă un serviciu de ambalare preplătit pentru coletele eligibile la temperatura camerei trimise între locații de pe insula principală a Taiwanului, în timp ce T-CAT Quick-to-Store trimite coletele eligibile către magazinele 7-ELEVEN pentru ridicarea de către destinatar. Alte produse specializate includ livrarea de echipamente de golf, opțiuni de plată a transportului la livrare și servicii care permit redirecționarea coletelor eligibile cu livrare la domiciliu către un magazin participant.
T-CAT oferă urmărire online a coletelor prin intermediul site-ului său oficial și al serviciului icat, unde clienții pot verifica starea expedierii folosind numărul de solicitare a coletului. Pentru cititorii care utilizează 4Tracking, urmărirea coletului funcționează prin introducerea numărului de urmărire T-CAT furnizat pe avizul de expediere sau de către expeditor și urmărirea evenimentelor disponibile de colectare, tranzit și livrare.
Cum să urmărești un colet T-CAT
Introduceți numărul solicitării coletului T-CAT în câmpul de urmărire din 4Tracking și trimiteți căutarea. Sistemul de urmărire oficial al transportatorului spune că numărul solicitării este tipărit în partea stângă sus a scrisorii de transport și poate fi utilizat pentru a verifica starea actuală a livrării. Introduceți cifrele fără cratime, litere, cifre cu lățime completă sau alte simboluri.
Instrumentul standard de urmărire al T-CAT permite clienților să verifice mai multe colete individuale, în timp ce o căutare separată prin numere consecutive poate urmări un grup de numere secvențiale de expediere. Transportatorul păstrează online informațiile de urmărire timp de trei luni, astfel încât istoricul expedierilor mai vechi ar putea să nu mai fie disponibil prin intermediul sistemului public de căutare.
Dacă nu apare nicio înregistrare, T-CAT precizează că printre motivele posibile se numără un număr incorect sau date de expediere care sunt încă în curs de procesare. Destinatarii care nu cunosc numărul solicitării ar trebui să îl solicite expeditorului, deoarece numărul din scrisoarea de transport este necesar pentru identificarea coletului.
Formate pentru numere de urmărire T-CAT
Sistemul oficial de urmărire a coletelor T-CAT precizează că numerele standard de solicitare a coletelor conțin fie 10, fie 12 cifre. Întrebările frecvente pentru serviciul clienți descriu în mod specific numărul de solicitare a coletului utilizat în mod obișnuit ca un cod numeric de 10 cifre situat în partea dreaptă sus a documentului de expediere.
Formularul online de asistență clienți al T-CAT acceptă numere de solicitare a expedierilor într-un câmp de 10 până la 12 cifre, dar instrucțiunile principale de urmărire identifică în mod specific numerele de pe avizul de expediere de 10 sau 12 cifre. Deoarece paginile oficiale ale companiei utilizează aceste descrieri ușor diferite pentru sisteme diferite, este mai sigur să utilizați identificatorul numeric complet exact așa cum este tipărit, decât să îi modificați lungimea.
Nu introduceți cratime și nu înlocuiți numărul transportatorului cu o referință a comenzii comerciantului. Dacă expeditorul furnizează un număr care conține marcaje de formatare, utilizați numărul numeric de solicitare T-CAT solicitat de sistemul oficial de urmărire.
Timpii de livrare T-CAT în Taiwan
T-CAT publică programul de livrare în funcție de serviciu, ziua de expediere și destinație. Pentru expedierile Takkyubin obișnuite, Cool și Economy trimise între locații de pe insula principală a Taiwanului de luni până vineri și predate până la ora 17:00, ziua estimată de livrare este ziua următoare. Perioadele de livrare preferate disponibile includ fără oră specificată, înainte de ora 13:00 și între orele 14:00 și 18:00.
Un exemplu de weekend acceptat este diferit: pentru coletele eligibile de pe insula principală predate între vineri, ora 17:00, și duminică, ora 14:00, T-CAT setează ziua de luni ca zi de livrare așteptată. Expedierile livrate după termenul limită aplicabil sunt tratate ca fiind trimise în ziua următoare, ceea ce decalează în mod corespunzător programul de livrare așteptat.
Golf Takkyubin urmează un alt program. Pentru livrările către insula principală acceptate până la ora 17:00, de luni până sâmbătă, T-CAT listează livrarea cu două zile mai târziu. Compania recomandă în mod special jucătorilor de golf să trimită crosele suficient de devreme, astfel încât echipamentul să ajungă la teren înainte de ora de joc planificată.
Livrările rapide către magazin între locațiile de pe insulele principale sosesc, de obicei, a doua zi la magazinul selectat atunci când sunt acceptate în intervalul orar limită al săptămânii. T-CAT promovează, de asemenea, livrarea în magazin în aceeași zi în anumite zone din Taipei, New Taipei, Keelung și Taoyuan atunci când coletele eligibile sunt trimise înainte de ora 11:00, ridicarea putând fi efectuată după ora 19:00. Această opțiune de livrare în aceeași zi este restricționată geografic și nu ar trebui să fie utilizată pentru alte zone.
Livrările care implică insule din largul coastei, cum ar fi Kinmen, Penghu, Matsu și Insula Verde, nu pot fi garantate pentru o anumită zi sau oră, deoarece depind de programul și capacitatea transportului aerian și maritim. Vremea, condițiile maritime, suspendarea navelor și alți factori incontrolabili pot prelungi data livrării.
Înțelegerea actualizărilor comune ale urmăririi T-CAT
Ghidul oficial de stare al coletului T-CAT include evenimente corespunzătoare următoarelor etape: colectare în curs, colectat, în transfer, ieșit pentru livrare și livrat cu succes. O stare de transfer înseamnă că coletul se deplasează între un birou local și un centru de transfer, în timp ce „iesit pentru livrare” indică faptul că un șofer de servicii duce coletul către destinatar.
Alte stări pot necesita atenție. Un colet poate fi reținut temporar la un birou de servicii sau poate apărea un status de investigație din cauza unor probleme precum o adresă neclară, întârzierea zborului, relocarea destinatarului sau refuzul acestuia. T-CAT înregistrează, de asemenea, încercările de ridicare nereușite și situațiile în care destinatarul este absent sau o afacere este închisă.
Dacă urmărirea rămâne neschimbată, comparați cel mai recent eveniment cu programul publicat pentru tipul de expediere. O întârziere care afectează o rută offshore, de exemplu, nu ar trebui evaluată automat în raport cu programul de livrare pe insula principală pentru ziua următoare.
Contactarea T-CAT cu privire la probleme legate de livrare
T-CAT își menționează linia telefonică pentru clienți ca fiind 412-8888. Clienții care sună de pe un telefon mobil trebuie să formeze numărul 02-412-8888. Pagina oficială a centrului de apeluri indică programul de lucru între orele 8:00 și 19:00, de luni până sâmbătă.
Site-ul oficial oferă și un formular online de asistență pentru clienți, unde clienții pot introduce numărul solicitării de expediere, adresa de livrare, informațiile de contact și detaliile problemei. Programul de răspuns publicat pentru căsuța poștală online a serviciului clienți este de luni până sâmbătă, între orele 8:00 și 18:00. T-CAT oferă în plus servicii online inteligente pentru clienți, pentru întrebări frecvente și asistență la expediere.
Când raportați un colet întârziat, lipsă sau direcționat incorect, aveți la îndemână numărul de solicitare înainte de a contacta serviciul de asistență. T-CAT recomandă în mod special confirmarea în avans a numărului de urmărire cu expeditorul atunci când solicitați serviciului clienți să investigheze starea expedierii.
Întrebări frecvente despre problemele de urmărire a coletelor T-CAT
De ce nu funcționează numărul meu de urmărire T-CAT?
Este posibil ca numărul să fi fost introdus greșit sau informațiile despre expediere să fie încă procesate. T-CAT instruiește utilizatorii să introducă caractere numerice fără cratime, litere, cifre cu lățime completă sau alte simboluri. Dacă coletul tot nu poate fi găsit, apelați serviciul clienți sau utilizați formularul oficial de solicitare online.
Cum arată un număr de urmărire T-CAT?
Sistemul oficial de urmărire T-CAT descrie numere de solicitare numerice de 10 sau 12 cifre. Întrebările frecvente se referă, de asemenea, în mod specific la un număr de solicitare de colet de 10 cifre pe documentul de expediere. Folosiți numărul complet furnizat pentru expedierea dvs., în loc să îl modificați pentru a se potrivi cu un alt colet.
Pot urmări coletele T-CAT pe 4Tracking?
Da. Introduceți numărul de solicitare T-CAT în 4Tracking pentru a verifica evenimentele de urmărire a coletelor disponibile. Același număr de curier poate fi utilizat cu serviciul oficial de urmărire T-CAT.
Cât durează livrarea T-CAT pe insula principală a Taiwanului?
Pentru coletele eligibile ordinare, Cool și Economy Takkyubin, predate până la ora 17:00, de luni până vineri, T-CAT afișează livrarea a doua zi între locațiile de pe insula principală. Serviciile de weekend și cele specializate urmează programe diferite, așadar verificați tipul de expediere și ora de acceptare.
T-CAT oferă livrare în aceeași zi?
Serviciul Quick-to-Store de la T-CAT oferă un exemplu de livrare în aceeași zi în anumite zone din Taipei, New Taipei, Keelung și Taoyuan. Coletele eligibile trimise înainte de ora 11:00 pot fi disponibile la magazinele 7-ELEVEN selectate după ora 19:00. Acest serviciu este limitat la anumite zone și condiții.
De ce este întârziat coletul meu T-CAT către o insulă din larg?
Livrările între insula principală a Taiwanului și insulele de coastă deservite se bazează pe zboruri sau nave. T-CAT precizează că datele și intervalele orare de livrare programate nu pot fi garantate pe aceste rute, iar vremea, condițiile maritime sau capacitatea de transport pot cauza întârzieri.
Cât timp sunt disponibile informațiile de urmărire T-CAT?
T-CAT precizează că informațiile publice despre expedieri sunt păstrate timp de trei luni. Coletele mai vechi de această perioadă ar putea să nu mai poată fi căutate prin serviciul standard de urmărire online.
Pe cine ar trebui să contactez în cazul unui colet T-CAT întârziat sau lipsă?
Sunați la T-CAT la 412-8888 sau la 02-412-8888 de pe un telefon mobil, în timpul programului de asistență pentru clienți, între orele 8:00 și 19:00, de luni până sâmbătă. De asemenea, puteți trimite formularul oficial online pentru asistență clienți și puteți include numărul coletului și detaliile de livrare.