تی-کت (T-CAT) که در تایوان با نام بلک کت تاکیوبین (Black Cat Takkyubin) شناخته میشود، برند تحویل بسته است که توسط شرکت پرزیدنت ترنسنت (President Transnet Corp) اداره میشود. این شرکت از طریق همکاری فنی با شرکت حمل و نقل یاماتو (Yamato Transport) ژاپن، سرویس تاکیوبین را به تایوان معرفی کرد و رسماً فعالیت خود را در اکتبر ۲۰۰۰ آغاز کرد. شبکه آن اکنون محمولههای تحویل درب منزل را در سراسر جزیره اصلی تایوان مدیریت میکند و از مناطق فراساحلی نیز پشتیبانی میکند.
خدمات T-CAT شامل بستههای معمولی با دمای اتاق و همچنین محمولههای با دمای کنترل‌شده میشود. سرویس Cool Takkyubin آن، بستههای یخچالی با دمای ۰ تا ۷ درجه سانتیگراد و بستههای منجمد با دمای زیر ۱۵- درجه سانتیگراد را با توجه به الزامات بسته‌بندی و پیش سرمایش، مدیریت میکند. تحویل استاندارد با دمای اتاق، اقلامی مانند بستههای معمولی، چمدان، هدایا و سایر کالاهای واجد شرایط را در محدوده اندازه و وزن اعلام‌شده توسط شرکت حمل‌کننده می‌پذیرد.
مشتریان همچنین گزینه‌های تحویل جایگزین دارند. Economy Takkyubin یک سرویس بسته‌بندی پیش‌پرداخت برای بستههای واجد شرایط با دمای اتاق که بین مکانهای مختلف در جزیره اصلی تایوان ارسال می‌شوند، ارائه میدهد، در حالی که T-CAT Quick-to-Store بستههای واجد شرایط را برای دریافت به فروشگاههای 7-ELEVEN ارسال میکند. سایر محصولات تخصصی شامل تحویل تجهیزات گلف، گزینه‌های حمل و نقل با هزینه حمل و نقل و خدماتی است که امکان ارسال بستههای واجد شرایط تحویل درب منزل را به فروشگاههای شرکت‌کننده فراهم میکند.
T-CAT از طریق وب‌سایت رسمی و سرویس icat خود، امکان ردیابی آنلاین بسته را فراهم میکند که در آن مشتریان میتوانند آخرین وضعیت محموله را با استفاده از شماره استعلام بسته بررسی کنند. برای کاربرانی که از 4Tracking استفاده می‌کنند، ردیابی بسته با وارد کردن شماره ردیابی T-CAT که در بارنامه یا توسط فرستنده ارائه شده است و دنبال کردن رویدادهای جمع‌آوری، ترانزیت و تحویل موجود، انجام میشود.
نحوه پیگیری بسته T-CAT
شماره استعلام بسته T-CAT را در قسمت رهگیری در 4Tracking وارد کنید و جستجو را انجام دهید. ردیاب رسمی شرکت حمل و نقل می‌گوید که شماره استعلام در سمت چپ بالای بارنامه چاپ شده است و می‌توان از آن برای بررسی وضعیت تحویل فعلی استفاده کرد. ارقام را بدون خط تیره، حروف، اعداد کامل یا سایر نمادها وارد کنید.
ابزار ردیابی استاندارد T-CAT به مشتریان اجازه میدهد تا چندین بسته را به صورت جداگانه بررسی کنند، در حالی که یک جستجوی جداگانه با شمارههای متوالی می‌تواند گروهی از شمارههای حمل و نقل متوالی را دنبال کند. شرکت حمل و نقل اطلاعات ردیابی را به مدت سه ماه به صورت آنلاین نگه می‌دارد، بنابراین ممکن است تاریخچه‌های حمل و نقل قدیمیتر دیگر از طریق سیستم جستجوی عمومی در دسترس نباشند.
اگر هیچ سابقه‌ای ظاهر نشود، T-CAT می‌گوید دلایل احتمالی شامل شماره نادرست یا داده‌های ارسالی است که هنوز در حال پردازش است. گیرندگانی که شماره استعلام را نمی‌دانند باید از فرستنده آن را بپرسند، زیرا شماره موجود در بارنامه برای شناسایی بسته لازم است.
قالب‌های شماره ردیابی T-CAT
ردیاب رسمی بستههای پستی T-CAT اعلام میکند که شمارههای استعلام استاندارد حاوی ۱۰ یا ۱۲ رقم هستند. بخش سوالات متداول خدمات مشتریان این شرکت، شماره استعلام بسته رایج را به عنوان یک کد عددی ۱۰ رقمی که در سمت راست بالای سند حمل و نقل قرار دارد، توصیف میکند.
فرم خدمات مشتریان آنلاین T-CAT شمارههای استعلام محموله را در یک فیلد ۱۰ تا ۱۲ رقمی می‌پذیرد، اما دستورالعمل‌های اصلی ردیابی به طور خاص شمارههای بارنامه ۱۰ یا ۱۲ رقمی را مشخص می‌کنند. از آنجا که صفحات رسمی شرکت از این توضیحات کمی متفاوت برای سیستم‌های مختلف استفاده می‌کنند، ایمن‌ترین راه این است که از شناسه عددی کامل دقیقاً همانطور که چاپ شده است استفاده کنید تا اینکه طول آن را تغییر دهید.
خط فاصله وارد نکنید و شماره حامل را با شماره مرجع سفارش تجاری جایگزین نکنید. اگر فرستنده شماره‌ای حاوی علائم قالب‌بندی ارائه میدهد، از شماره استعلام عددی T-CAT که توسط سیستم ردیابی رسمی مورد نیاز است، استفاده کنید.
زمان تحویل T-CAT در تایوان
T-CAT برنامههای تحویل را بر اساس سرویس، روز ارسال و مقصد منتشر میکند. برای محمولههای معمولی، خنک و اقتصادی تاکیوبین که از دوشنبه تا جمعه بین مکانهای مختلف در جزیره اصلی تایوان ارسال و تا ساعت 5 بعد از ظهر تحویل داده می‌شوند، روز تحویل مورد انتظار روز بعد است. دوره‌های تحویل ترجیحی موجود شامل زمان مشخصی نیستند، قبل از ساعت 1:00 بعد از ظهر و از ساعت 2:00 بعد از ظهر تا 6:00 بعد از ظهر.
یک مثال آخر هفته پشتیبانیشده متفاوت است: برای بستههای واجد شرایط جزیره اصلی که بین جمعه ساعت ۵ بعد از ظهر و یکشنبه ساعت ۲ بعد از ظهر تحویل داده می‌شوند، T-CAT دوشنبه را به عنوان روز تحویل مورد انتظار ذکر میکند. محموله‌هایی که پس از پایان مهلت مربوطه ارسال شوند، به عنوان روز بعد ارسال می‌شوند، که برنامه تحویل مورد انتظار را به همین ترتیب به جلو می‌برد.
گلف تاکیوبین برنامه‌ی دیگری را دنبال میکند. برای محمولههای جزیره‌ی اصلی که تا ساعت ۵ بعد از ظهر از دوشنبه تا شنبه پذیرفته می‌شوند، T-CAT زمان تحویل را دو روز بعد اعلام میکند. این شرکت به طور خاص به گلف‌بازان توصیه میکند که چوب‌های گلف را به اندازه‌ی کافی زود ارسال کنند تا تجهیزات قبل از زمان برنامه‌ریزی شده‌ی بازی به زمین برسند.
ارسال سریع بین شعب جزیره اصلی، در صورت پذیرش در بازه زمانی تعیین شده در طول هفته، معمولاً در روز بعد به فروشگاه منتخب می‌رسد. T-CAT همچنین در مناطق منتخب تایپه، نیو تایپه، کیلونگ و تائویوان، ارسال در همان روز فروشگاه را تبلیغ میکند، به شرطی که بستههای واجد شرایط قبل از ساعت ۱۱ صبح ارسال شوند و پس از ساعت ۷ بعد از ظهر قابل جمع‌آوری باشند. این گزینه ارسال در همان روز از نظر جغرافیایی محدود است و نباید برای سایر مناطق در نظر گرفته شود.
تحویل محموله‌ها در جزایر فراساحلی مانند کینمن، پنگهو، ماتسو و جزیره گرین را نمی‌توان برای یک روز یا زمان خاص تضمین کرد زیرا به برنامه‌ها و ظرفیت خطوط هوایی و حمل و نقل دریایی بستگی دارد. آب و هوا، شرایط دریا، تعلیق کشتی‌ها و سایر عوامل غیرقابل کنترل میتوانند تاریخ تحویل را تمدید کنند.
درک به‌روزرسانی‌های رایج ردیابی T-CAT
راهنمای وضعیت رسمی T-CAT شامل رویدادهایی مربوط به جمع‌آوری در حال انجام، جمع‌آوری‌شده، در حال انتقال، آماده تحویل و تحویل موفقیت‌آمیز است. وضعیت انتقال به این معنی است که بسته بین یک دفتر محلی و یک مرکز انتقال در حال حرکت است، در حالی که آماده تحویل نشان میدهد که یک راننده سرویس در حال بردن بسته به سمت گیرنده است.
وضعیت‌های دیگر نیز ممکن است نیاز به توجه داشته باشند. ممکن است بسته‌ای به طور موقت در یک دفتر خدمات نگهداری شود، یا ممکن است به دلیل مسائلی مانند آدرس نامشخص، تأخیر پرواز، جابجایی گیرنده یا امتناع، وضعیت بررسی ظاهر شود. T-CAT همچنین تلاش‌های ناموفق برای دریافت بسته و موقعیت‌هایی را که گیرنده غایب است یا کسب‌وکار تعطیل است، ثبت میکند.
اگر ردیابی بدون تغییر باقی بماند، آخرین رویداد را با برنامه منتشر شده برای نوع حمل و نقل مقایسه کنید. به عنوان مثال، تأخیری که بر یک مسیر دریایی تأثیر می‌گذارد، نباید به طور خودکار در برابر برنامه تحویل روز بعد به جزیره اصلی قضاوت شود.
تماس با T-CAT در مورد مشکلات حمل و نقل
T-CAT خط تلفن خدمات مشتریان خود را 412-8888 اعلام کرده است. مشتریانی که از طریق تلفن همراه تماس می‌گیرند باید با شماره 02-412-8888 تماس بگیرند. صفحه رسمی مرکز تماس، ساعات کاری خدمات را از ساعت 8:00 صبح تا 7:00 بعد از ظهر از دوشنبه تا شنبه اعلام میکند.
وب‌سایت رسمی همچنین یک فرم خدمات مشتری آنلاین ارائه میدهد که در آن مشتریان میتوانند شماره استعلام محموله، آدرس تحویل، اطلاعات تماس و جزئیات مشکل را وارد کنند. ساعات پاسخگویی منتشر شده برای صندوق پستی خدمات مشتری وب، دوشنبه تا شنبه از ساعت ۸ صبح تا ۶ بعد از ظهر است. T-CAT علاوه بر این، خدمات مشتری آنلاین هوشمند را برای سوالات متداول و کمک در مورد حمل و نقل ارائه میدهد.
هنگام گزارش تأخیر، مفقودی یا مسیریابی نادرست بسته، قبل از تماس با پشتیبانی، شماره پیگیری را در دسترس داشته باشید. T-CAT به طور خاص توصیه میکند هنگام درخواست از خدمات مشتری برای بررسی وضعیت محموله، شماره پیگیری را از قبل با فرستنده تأیید کنید.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته T-CAT
چرا شماره رهگیری T-CAT من کار نمی‌کند؟
ممکن است شماره به اشتباه وارد شده باشد یا اطلاعات ارسال هنوز در حال پردازش باشد. T-CAT به کاربران توصیه میکند که کاراکترهای عددی را بدون خط فاصله، حروف، ارقام کامل یا سایر نمادها وارد کنند. اگر بسته هنوز پیدا نشد، با خدمات مشتری تماس بگیرید یا از فرم درخواست آنلاین رسمی استفاده کنید.
شماره پیگیری T-CAT چه شکلی است؟
ردیاب رسمی T-CAT شمارههای استعلام عددی ۱۰ یا ۱۲ رقمی را توصیف میکند. بخش سوالات متداول آن نیز به طور خاص به شماره استعلام بسته ۱۰ رقمی روی سند حمل و نقل اشاره دارد. به جای تغییر آن برای مطابقت با بسته دیگر، از شماره کامل ارائه شده برای محموله خود استفاده کنید.
آیا می‌توانم بستههای T-CAT را در 4Tracking پیگیری کنم؟
بله. شماره استعلام T-CAT را در 4Tracking وارد کنید تا رویدادهای ردیابی بسته موجود را بررسی کنید. همان شماره حامل را می‌توان با سرویس ردیابی رسمی T-CAT نیز استفاده کرد.
تحویل T-CAT در جزیره اصلی تایوان چقدر طول میکشد؟
برای بستههای واجد شرایط تاکیوبین معمولی، خنک و اقتصادی که تا ساعت ۵ بعد از ظهر از دوشنبه تا جمعه تحویل داده شوند، T-CAT تحویل روز بعد را بین مکانهای جزیره اصلی فهرست میکند. سرویسهای آخر هفته و ویژه برنامههای متفاوتی دارند، بنابراین نوع ارسال و زمان پذیرش را بررسی کنید.
آیا T-CAT تحویل در همان روز را ارائه میدهد؟
سرویس «فروشگاه سریع» T-CAT نمونهای از بستههای پشتیبانیشده در همان روز را در مناطق منتخب تایپه، نیو تایپه، کیلانگ و تائویوان ارائه میدهد. بستههای واجد شرایط که قبل از ساعت ۱۱ صبح ارسال شوند، میتوانند بعد از ساعت ۷ بعد از ظهر در فروشگاههای منتخب سون-ایلون در دسترس باشند. این سرویس محدود به مناطق و شرایط خاصی است.
چرا بسته T-CAT من به یک جزیره دور از ساحل با تأخیر مواجه شده است؟
حمل و نقل بین جزیره اصلی تایوان و جزایر فراساحلی تحت حمایت آن به پرواز یا کشتی متکی است. T-CAT اظهار میکند که تاریخ‌های تحویل برنامه‌ریزی شده و بازه‌های زمانی در این مسیرها قابل تضمین نیستند و آب و هوا، شرایط دریا یا ظرفیت حمل و نقل می‌تواند باعث تأخیر شود.
اطلاعات ردیابی T-CAT تا چه مدت در دسترس است؟
T-CAT اظهار میکند که اطلاعات محمولههای عمومی به مدت سه ماه نگهداری میشود. بستههایی که قدیمیتر از این مدت باشند، ممکن است دیگر از طریق سرویس استاندارد ردیابی آنلاین قابل جستجو نباشند.
در صورت تأخیر یا مفقود شدن بسته T-CAT با چه کسی باید تماس بگیرم؟
در ساعات کاری خدمات مشتریان از ساعت ۸ صبح تا ۷ بعد از ظهر، از دوشنبه تا شنبه، با شماره ۴۱۲-۸۸۸۸ یا ۰۲-۴۱۲-۸۸۸۸ از طریق تلفن همراه با T-CAT تماس بگیرید. همچنین می‌توانید فرم رسمی خدمات مشتریان آنلاین را ارسال کرده و شماره استعلام بسته و جزئیات تحویل خود را در آن وارد کنید.