T-CAT, широко известная на Тайване как Black Cat Takkyubin, — это бренд службы доставки посылок, принадлежащий корпорации President Transnet. Компания внедрила услугу Takkyubin на Тайване благодаря техническому сотрудничеству с японской компанией Yamato Transport и официально начала свою деятельность в октябре 2000 года. В настоящее время ее сеть осуществляет доставку посылок на дом по всему главному острову Тайваня и обслуживает прибрежные районы.
Услуги T-CAT охватывают как обычные посылки, хранящиеся при комнатной температуре, так и грузы с регулируемой температурой. Сервис Cool Takkyubin обрабатывает охлажденные посылки при температуре от 0°C до 7°C и замороженные посылки при температуре ниже -15°C, при условии соблюдения требований к упаковке и предварительному охлаждению. Стандартная доставка при комнатной температуре принимает такие товары, как обычные посылки, багаж, подарки и другие товары, соответствующие установленным перевозчиком ограничениям по размеру и весу.
Клиентам также доступны альтернативные варианты доставки. Компания Economy Takkyubin предоставляет услугу предоплаченной упаковки для посылок, требующих хранения при комнатной температуре, которые отправляются между пунктами назначения на главном острове Тайваня, а T-CAT Quick-to-Store отправляет подходящие посылки в магазины 7-ELEVEN для получения получателем. Другие специализированные продукты включают доставку оборудования для гольфа, варианты оплаты доставки при получении и услуги, позволяющие перенаправить подходящие посылки на дом в участвующий магазин.
T-CAT предоставляет возможность отслеживания посылок онлайн через свой официальный сайт и сервис icat, где клиенты могут проверить актуальный статус отправления, используя номер запроса посылки. Для пользователей 4Tracking отслеживание посылки осуществляется путем ввода номера отслеживания T-CAT, указанного в накладной или предоставленного отправителем, и отслеживания доступных событий, связанных с получением, транспортировкой и доставкой.
Как отследить посылку T-CAT
Введите номер запроса посылки T-CAT в поле отслеживания на сайте 4Tracking и отправьте запрос. Официальный трекер перевозчика сообщает, что номер запроса напечатан в верхнем левом углу накладной и может использоваться для проверки текущего статуса доставки. Введите цифры без дефисов, букв, целых цифр или других символов.
Стандартный инструмент отслеживания T-CAT позволяет клиентам отслеживать несколько отдельных посылок, а отдельный поиск по порядковым номерам может использоваться для поиска группы последовательных номеров отправлений. Перевозчик хранит информацию об отслеживании в режиме онлайн в течение трех месяцев, поэтому более старые истории отправлений могут быть недоступны через общедоступную систему поиска.
Если запись отсутствует, T-CAT сообщает, что возможными причинами могут быть неверный номер или данные об отправке, которые все еще обрабатываются. Получатели, не знающие номер запроса, должны запросить его у отправителя, поскольку номер из накладной необходим для идентификации посылки.
форматы номеров отслеживания T-CAT
В официальном сервисе отслеживания посылок T-CAT указано, что стандартные номера запросов содержат либо 10, либо 12 цифр. В разделе часто задаваемых вопросов службы поддержки клиентов конкретно описывается наиболее часто используемый номер запроса посылки как 10-значный цифровой код, расположенный в правом верхнем углу транспортного документа.
В онлайн-форме службы поддержки клиентов T-CAT номера запросов на отправку принимаются в поле, содержащем от 10 до 12 цифр, но в основных инструкциях по отслеживанию конкретно указываются 10- или 12-значные номера накладных. Поскольку на официальных страницах компании используются эти немного отличающиеся описания для разных систем, безопаснее всего использовать полный числовой идентификатор точно так, как он напечатан, а не изменять его длину.
Не используйте дефисы и не заменяйте номер перевозчика номером заказа продавца. Если отправитель предоставляет номер, содержащий знаки форматирования, используйте числовой номер запроса T-CAT, требуемый официальной системой отслеживания.
Сроки доставки T-CAT на Тайвань
Компания T-CAT публикует графики доставки в зависимости от услуги, дня отправки и места назначения. Для обычных, охлаждаемых и экономичных отправлений Takkyubin, перевозимых между пунктами назначения на главном острове Тайваня с понедельника по пятницу и доставленных до 17:00, ожидаемый день доставки — следующий день. Доступные предпочтительные периоды доставки включают: без указания времени, до 13:00 и с 14:00 до 18:00.
В случае с выходными днями ситуация иная: для посылок, доставленных на материковый остров в период с 17:00 пятницы до 14:00 воскресенья, система T-CAT указывает понедельник в качестве ожидаемого дня доставки. Отправления, переданные после соответствующего крайнего срока, считаются отправленными на следующий день, что, соответственно, сдвигает ожидаемый график доставки на более ранний срок.
Компания Golf Takkyubin работает по другому графику. Для отправлений на материковый остров, принятых до 17:00 с понедельника по субботу, доставка осуществляется на два дня позже. Компания специально советует гольфистам отправлять клюшки достаточно рано, чтобы оборудование прибыло на поле до запланированного времени игры.
Доставка в магазины между основными островными населенными пунктами обычно осуществляется на следующий день после оформления заказа в рабочие дни. T-CAT также предлагает доставку в тот же день в отдельных районах Тайбэя, Нового Тайбэя, Килунга и Таоюаня, если посылки, соответствующие условиям, отправлены до 11:00 утра, а забрать их можно после 19:00. Эта опция доставки в тот же день имеет географические ограничения и не должна рассматриваться как гарантированная доставка в другие районы.
Доставка грузов на такие отдаленные острова, как Кинмен, Пэнху, Мацу и Зеленый остров, не может быть гарантирована в конкретный день или время, поскольку зависит от расписания и пропускной способности авиакомпаний и морских перевозок. Погодные условия, состояние моря, приостановка движения судов и другие неконтролируемые факторы могут продлить срок доставки.
Понимание распространенных обновлений системы отслеживания T-CAT
В официальном справочнике статуса T-CAT указаны события, соответствующие статусам «забор в процессе», «забор получен», «в передаче», «в пути к доставке» и «успешно доставлено». Статус «в передаче» означает, что посылка перемещается между местным офисом и центром перевалки, а статус «в пути к доставке» указывает на то, что водитель службы доставки доставит посылку получателю.
Другие статусы могут потребовать внимания. Посылка может временно находиться в пункте обслуживания, или может появиться статус расследования из-за таких проблем, как неясный адрес, задержка рейса, переезд получателя или отказ. T-CAT также регистрирует неудачные попытки получения посылки и ситуации, когда получатель отсутствует или предприятие закрыто.
Если данные отслеживания остаются неизменными, сравните последнее событие с опубликованным графиком для данного типа груза. Задержку, затрагивающую, например, морской маршрут, не следует автоматически сравнивать с графиком доставки на основной остров на следующий день.
Обращение в компанию T-CAT по вопросам доставки.
В качестве номера телефона службы поддержки клиентов T-CAT указан 412-8888. Клиентам, звонящим с мобильных телефонов, следует набирать 02-412-8888. На официальной странице колл-центра указано время работы: с 8:00 до 19:00 с понедельника по субботу.
На официальном сайте также есть онлайн-форма для связи со службой поддержки клиентов, где клиенты могут ввести номер запроса на доставку, адрес доставки, контактную информацию и подробности проблемы. Время работы онлайн-службы поддержки клиентов: с понедельника по субботу с 8:00 до 18:00. Кроме того, T-CAT предоставляет интеллектуальную онлайн-службу поддержки клиентов для решения распространенных вопросов и оказания помощи при доставке.
При сообщении о задержке, пропаже или неправильной доставке посылки, подготовьте номер запроса, прежде чем обращаться в службу поддержки. Компания T-CAT настоятельно рекомендует заранее подтвердить номер отслеживания у отправителя, прежде чем обращаться в службу поддержки для выяснения статуса отправления.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок T-CAT
Почему мой номер отслеживания T-CAT не работает?
Возможно, номер был введен неправильно, или информация о доставке все еще обрабатывается. T-CAT рекомендует пользователям вводить цифровые символы без дефисов, букв, целых цифр или других символов. Если посылку по-прежнему не удается найти, позвоните в службу поддержки клиентов или воспользуйтесь официальной онлайн-формой запроса.
Как выглядит номер отслеживания T-CAT?
В официальном трекере T-CAT описаны 10- или 12-значные числовые номера запросов. В разделе часто задаваемых вопросов также конкретно упоминается 10-значный номер запроса посылки, указанный в транспортной накладной. Используйте полный номер, предоставленный для вашей посылки, а не изменяйте его, чтобы он соответствовал другой посылке.
Можно ли отслеживать посылки T-CAT на сайте 4Tracking?
Да. Введите номер запроса T-CAT в систему 4Tracking, чтобы проверить доступные события отслеживания посылок. Тот же номер перевозчика можно использовать и в официальной службе отслеживания T-CAT.
Сколько времени занимает доставка компанией T-CAT на главный остров Тайваня?
Для обычных, охлаждаемых и экономичных посылок Takkyubin, доставленных до 17:00 с понедельника по пятницу, T-CAT обеспечивает доставку на следующий день между населенными пунктами на главном острове. Для выходных и специализированных услуг действует другое расписание, поэтому уточняйте тип отправления и время приема.
Предлагает ли T-CAT доставку в тот же день?
Сервис T-CAT Quick-to-Store предоставляет возможность доставки в тот же день в отдельных районах Тайбэя, Нового Тайбэя, Килунга и Таоюаня. Посылки, отправленные до 11:00, могут быть доставлены в выбранные магазины 7-ELEVEN после 19:00. Данная услуга предоставляется только в определенных районах и при соблюдении определенных условий.
Почему моя посылка от T-CAT, отправленная на офшорный остров, задерживается?
Перевозки между главным островом Тайваня и поддерживаемыми им прибрежными островами осуществляются авиа- или морским транспортом. Компания T-CAT заявляет, что запланированные даты и временные рамки доставки по этим маршрутам не могут быть гарантированы, а задержки могут быть вызваны погодными условиями, состоянием моря или пропускной способностью транспортных средств.
Как долго сохраняется доступная информация об отслеживании по системе T-CAT?
Компания T-CAT заявляет, что общедоступная информация о доставке хранится в течение трех месяцев. Посылки, отправленные более этого срока, могут быть недоступны для отслеживания через стандартный онлайн-сервис.
К кому мне следует обратиться по поводу задержки или пропажи посылки T-CAT?
Позвоните в T-CAT по номеру 412-8888 или 02-412-8888 с мобильного телефона в часы работы службы поддержки клиентов с 8:00 до 19:00 с понедельника по субботу. Вы также можете заполнить официальную онлайн-форму обращения в службу поддержки клиентов, указав номер запроса по посылке и данные о доставке.