KUNEXPRESS là thương hiệu logistics xuyên biên giới của Hangzhou Kunchen Cross-border Supply Chain Management Co., Ltd. Các thị trường hoạt động do chính công ty vận hành đã được xác minh gồm Trung Quốc, Hồng Kông, Việt Nam, Hoa Kỳ, Canada và Đức. Công ty đặt trụ sở tại Hàng Châu và cho biết có chi nhánh tại Thâm Quyến, Hồng Kông, Thành phố Hồ Chí Minh, New York và Hamburg. Công ty cũng xác nhận có các kho ở nước ngoài do mình tự vận hành tại Hoa Kỳ, Canada và Đức, trong khi hệ thống kho tại Trung Quốc bao gồm Hàng Châu và Thâm Quyến.
Các dịch vụ bao gồm tuyến vận chuyển bưu kiện xuyên biên giới, kho đám mây, hoàn tất đơn hàng ở nước ngoài và vận chuyển hàng ghép. Các kho tại Trung Quốc thực hiện những công việc như tiếp nhận, kiểm tra, lấy hàng, đóng gói, dán nhãn và xuất hàng, còn các kho ở nước ngoài hỗ trợ lưu trữ tại địa phương và hoàn tất đơn hàng. KUNEXPRESS cũng bố trí vận chuyển bằng đường hàng không, đường biển, đường sắt và xe tải cho các lô hàng ghép hoặc hàng có kích thước lớn hơn.
Các kiện hàng quốc tế có thể liên quan đến những công ty khác trong giai đoạn giao hàng cuối cùng. Ví dụ, KUNEXPRESS cung cấp thông tin tra cứu liên quan đến USPS cho một dịch vụ tại Hoa Kỳ, Canada Post cho một tuyến tại Canada và các nguồn giao hàng khác gồm DHL eCommerce và ACI. Vì vậy, việc một hãng vận chuyển tại điểm đến xuất hiện trong thông tin tra cứu không có nghĩa là lô hàng đã bất ngờ rời khỏi dịch vụ của KUNEXPRESS; đó có thể là một phần của tuyến vận chuyển đã đặt.
Tra cứu vận đơn với 4Tracking
Để kiểm tra một lô hàng KUNEXPRESS trên 4Tracking, hãy nhập đầy đủ mã vận đơn do người gửi cung cấp vào ô tra cứu rồi bắt đầu tìm kiếm. Xem các sự kiện vận chuyển theo thứ tự để theo dõi tiến trình đã được ghi nhận của kiện hàng. Tùy vào dữ liệu được cung cấp cho lô hàng, các sự kiện có thể giúp bạn xác định hoạt động xử lý, vận chuyển, bàn giao hoặc giao hàng gần nhất.
KUNEXPRESS cũng cung cấp ô tìm kiếm mã vận đơn trên trang web riêng. Công cụ tra cứu chính thức này thuộc hệ thống của hãng vận chuyển và cần được xem là tách biệt với kết quả hiển thị trên 4Tracking. Không nên cho rằng cách diễn đạt trạng thái, chi tiết sự kiện hoặc số lần quét sẽ giống nhau ở cả hai nơi, và cũng không nên hiểu bất kỳ dịch vụ nào là đang hiển thị vị trí thực tế theo thời gian thực trừ khi một sự kiện nêu rõ thông tin đó.
Đối với hàng ghép, KUNEXPRESS cho biết mã vận đơn chuyển tiếp được cung cấp sau khi hàng được xuất đi. Với một số dịch vụ bưu kiện tại Hoa Kỳ, mã USPS có thể được tạo trước khi kiện hàng đến Hoa Kỳ và sau đó được dùng để tra cứu trong chặng vận chuyển tại Hoa Kỳ. Nếu người gửi cung cấp cả mã tham chiếu ban đầu của lô hàng và một mã vận đơn ở chặng sau, hãy giữ lại cả hai vì chúng có thể áp dụng cho những giai đoạn khác nhau của cùng một hành trình.
Định dạng mã vận đơn KUNEXPRESS
KUNEXPRESS không công bố một độ dài, tiền tố hoặc mẫu chữ và số chung cho mã vận đơn áp dụng cho tất cả các dịch vụ. Trang web chính thức có ô tìm kiếm mã vận đơn chung, nhưng thông tin dịch vụ công khai cho thấy các tuyến khác nhau có thể sử dụng những mạng lưới giao hàng ở chặng sau khác nhau. Ví dụ, mã USPS dùng trên một tuyến tại Hoa Kỳ không nên được xem là định dạng chung của KUNEXPRESS.
Hãy sao chép đầy đủ mã vận đơn từ thông báo gửi hàng, vận đơn, tin nhắn xác nhận xuất đơn hoặc giấy tờ logistics khác do người gửi cung cấp. Không xóa ký tự hoặc cố tạo mã vận đơn từ mã đơn hàng. Nếu sau đó lô hàng được cấp thêm một mã cho USPS, Canada Post, DHL eCommerce hoặc nhà cung cấp giao hàng khác, hãy lưu cả mã đó và sử dụng khi theo dõi giai đoạn giao hàng cuối cùng tương ứng.
Nếu một mã không hiển thị sự kiện vận chuyển, hãy đối chiếu với tin nhắn ban đầu của người gửi trước khi cho rằng kiện hàng có vấn đề. Với đơn hàng ghép, mã chuyển tiếp có thể chỉ được cung cấp sau khi xuất hàng. Người gửi hoặc bộ phận hỗ trợ KUNEXPRESS cũng có thể xác nhận bạn đang có đúng mã logistics chứ không phải mã tham chiếu nội bộ của đơn mua hàng hoặc kho.
Thời gian giao hàng của KUNEXPRESS
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào dịch vụ KUNEXPRESS và điểm đến. Hãng vận chuyển công bố các chỉ số hiệu suất cụ thể cho một số tuyến bưu kiện tại Bắc Mỹ thay vì đưa ra một cam kết thời gian vận chuyển chung cho mọi lô hàng. Những số liệu này hữu ích để đánh giá dịch vụ tương ứng nhưng không nên áp dụng cho mọi kiện hàng được xử lý qua kho hoặc mạng lưới quốc tế của công ty.
Đối với dịch vụ kho ảo DHL/UPS tại Hoa Kỳ, KUNEXPRESS cho biết khoảng 70% lô hàng được giao trong vòng 7 ngày theo lịch và hơn 98% trong vòng 10 ngày theo lịch. Đây là các tỷ lệ giao hàng được công bố cho riêng kênh này, không phải cam kết rằng một kiện hàng cụ thể sẽ đến vào ngày thứ 7 hoặc ngày thứ 10.
Đối với tuyến chuyên biệt Canada dành cho hàng thông thường và hàng đặc biệt, hãng vận chuyển cho biết Canada Post đảm nhận chặng cuối và hơn 98% lô hàng được giao trong vòng 12 ngày theo lịch. Tương tự, chỉ số hiệu suất này áp dụng cho tuyến Canada được nêu cụ thể. Không nên sử dụng lại con số này làm ước tính cho các lô hàng đến Hoa Kỳ, Đức, Việt Nam hoặc thị trường khác.
Tuyến chuyên biệt hàng thông thường đến Hoa Kỳ có mô hình vận hành khác. KUNEXPRESS cho biết sử dụng năng lực vận tải hàng không được lựa chọn với hai đến ba chuyến bay mỗi tuần và chọn phương thức giao hàng tại điểm đến dựa trên các yếu tố như mã bưu chính, trọng lượng và kích thước kiện hàng. Trang web không công bố một khoảng thời gian cố định từ cửa đến cửa cho mọi kiện hàng sử dụng dịch vụ này, vì vậy kênh mà người gửi đã đặt và các sự kiện vận chuyển hiện tại hữu ích hơn việc áp dụng thời gian của dịch vụ kho ảo.
Quá trình xử lý tại kho cũng cần được tách biệt khỏi tổng thời gian giao hàng. Đối với các kho đám mây tại Hàng Châu và Thâm Quyến, KUNEXPRESS cho biết các kiện hàng đến trước 16:00 có thể được xuất ngay trong ngày nếu không có tình huống bất thường, và lượng hàng đến hằng ngày trong điều kiện bình thường cũng được xử lý trong ngày. Điều này mô tả việc xử lý tại kho, không phải thời gian cần thiết cho vận chuyển quốc tế hoặc giao hàng cuối cùng.
Thông quan là một giai đoạn riêng biệt khác. KUNEXPRESS làm việc với các nguồn lực thông quan trong các tuyến xuyên biên giới nhưng không công bố một thời gian thông quan cố định áp dụng cho mọi lô hàng. Vì vậy, một kiện hàng có thể hoàn tất xử lý tại kho nhanh chóng nhưng vẫn cần thêm thời gian cho vận chuyển quốc tế, thông quan và giao hàng tại điểm đến.
Các phương thức liên hệ khi có vấn đề với lô hàng
KUNEXPRESS công bố số điện thoại liên hệ +86 19106772411 và địa chỉ email kunexpress2022@gmail.com cho các yêu cầu qua email. Giờ làm việc được công bố là từ thứ Hai đến Chủ nhật, từ 09:00 đến 18:00. Trang web cũng có biểu mẫu liên hệ để khách hàng để lại tên, địa chỉ email và nội dung tin nhắn.
Địa chỉ trụ sở được công bố là No. 8 Baiyang Street, Qiantang District, Hangzhou, China. Mặc dù công ty xác nhận có hoạt động và cơ sở tại một số thị trường khác, các trang công khai đã được xem xét không công bố số điện thoại hỗ trợ bưu kiện riêng cho Hoa Kỳ, Canada, Đức, Hồng Kông hoặc Việt Nam. Nếu có vấn đề liên quan đến một trong những địa điểm này, hãy sử dụng thông tin liên hệ chung đã được xác minh hoặc thông tin liên hệ đi kèm lô hàng thay vì một số điện thoại địa phương chưa được xác minh từ trang web khác.
Khi yêu cầu hỗ trợ, hãy chuẩn bị đầy đủ mã vận đơn KUNEXPRESS, bất kỳ mã vận đơn nào ở chặng sau, thông tin người gửi và người nhận, điểm đến, ngày xuất hàng và sự kiện vận chuyển mới nhất. Nếu biết tên dịch vụ, chẳng hạn tuyến chuyên biệt Canada hoặc một kênh bưu kiện tại Hoa Kỳ, hãy cung cấp thông tin đó. Với lô hàng qua kho, cũng nên nêu rõ kho hoặc quốc gia liên quan nếu thông tin này xuất hiện trong hồ sơ đặt dịch vụ.
Nếu sự kiện mới nhất cho thấy kiện hàng đã được bàn giao cho nhà cung cấp giao hàng chặng cuối, hãy cung cấp mã vận đơn của nhà cung cấp đó khi liên hệ hỗ trợ. Điều này giúp phân biệt câu hỏi về giai đoạn quốc tế do KUNEXPRESS xử lý với vấn đề về giao hàng tại địa phương. Đối với hàng ghép, cũng hãy giữ lại mã chuyển tiếp được cấp sau khi xuất hàng vì đây là mã tham chiếu thực tế để theo dõi lô hàng đi.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề tra cứu vận đơn KUNEXPRESS
Tại sao mã vận đơn KUNEXPRESS của tôi không hiển thị sự kiện nào?
Hãy kiểm tra xem bạn đã sao chép đầy đủ mã logistics hay chưa và không dùng nhầm mã đơn hàng hoặc mã tham chiếu kho. Nếu là hàng ghép, mã vận đơn chuyển tiếp có thể chỉ được cấp sau khi hàng được xuất đi, vì vậy hãy xác nhận mã hiện tại với người gửi nếu cần.
Tại sao tôi có cả mã KUNEXPRESS và mã vận đơn của một hãng vận chuyển khác?
Một số tuyến KUNEXPRESS sử dụng nhà cung cấp riêng cho việc giao hàng tại điểm đến. Hãy giữ cả hai mã vì một mã có thể liên quan đến hành trình xuyên biên giới, còn mã kia được dùng cho chặng cuối.
KUNEXPRESS có sử dụng USPS để giao hàng tại Hoa Kỳ không?
Một số dịch vụ tại Hoa Kỳ sử dụng thông tin tra cứu liên quan đến USPS, và hãng vận chuyển cho biết mã USPS có thể được tạo trước khi hàng đến Hoa Kỳ để dùng cho việc tra cứu tại đó. Các tuyến KUNEXPRESS khác tại Hoa Kỳ có thể sử dụng những nhà cung cấp giao hàng khác, vì vậy hãy kiểm tra dịch vụ đã được đặt cho kiện hàng của bạn.
Có phải mọi kiện hàng KUNEXPRESS đến Hoa Kỳ đều phải đến trong vòng 10 ngày?
Không. Các chỉ số hiệu suất 7 và 10 ngày theo lịch được công bố chỉ áp dụng cho kênh kho ảo DHL/UPS tại Hoa Kỳ. Các dịch vụ khác tại Hoa Kỳ có phương án vận chuyển khác và không có cùng thời gian được công bố.
Tuyến chuyên biệt KUNEXPRESS đến Canada mất bao lâu?
KUNEXPRESS cho biết hơn 98% lô hàng trên tuyến chuyên biệt Canada được giao trong vòng 12 ngày theo lịch, với Canada Post đảm nhận chặng cuối. Đây là chỉ số hiệu suất của dịch vụ đó chứ không phải bảo đảm giao hàng cho từng lô hàng.
Kiện hàng của tôi được kho tại Trung Quốc xử lý ngay trong ngày. Điều đó có nghĩa là hàng sẽ đến nhanh không?
Việc xử lý tại kho trong ngày chỉ mô tả giai đoạn xử lý trước khi xuất hàng quốc tế. Vận chuyển hàng không hoặc chặng vận tải chính khác, thông quan và giao hàng cuối cùng vẫn là những giai đoạn riêng làm tăng tổng thời gian vận chuyển.
Tôi nên làm gì nếu thông tin tra cứu dừng lại ở giai đoạn thông quan?
Hãy tính đến việc thông quan được xử lý riêng với lịch vận chuyển và kiểm tra xem sự kiện mới nhất có yêu cầu thông tin hoặc tài liệu nào không. Nếu trạng thái không thay đổi, hãy liên hệ người gửi hoặc KUNEXPRESS, cung cấp mã vận đơn và ngày của sự kiện gần nhất.
KUNEXPRESS có hoạt động riêng bên ngoài Trung Quốc không?
Có. Các thị trường hoạt động đã được xác minh của công ty ngoài Trung Quốc đại lục còn gồm Hồng Kông, Việt Nam, Hoa Kỳ, Canada và Đức. Công ty cho biết có chi nhánh tại Hồng Kông, Thành phố Hồ Chí Minh, New York và Hamburg, cùng các kho ở nước ngoài do chính công ty vận hành tại Hoa Kỳ, Canada và Đức.
Tôi nên liên hệ với ai nếu đơn vị giao hàng chặng cuối báo đã giao nhưng tôi chưa nhận được kiện hàng?
Hãy giữ cả mã tham chiếu KUNEXPRESS và mã vận đơn của chặng cuối, kiểm tra sự kiện giao hàng từ hãng vận chuyển tại điểm đến và nhanh chóng liên hệ người gửi hoặc kênh hỗ trợ phù hợp. Cung cấp cả hai mã sẽ giúp xác định dễ dàng hơn hãng vận chuyển nào đã thực hiện sự kiện giao hàng cuối cùng.