KUNEXPRESS – це бренд транскордонної логістики компанії Hangzhou Kunchen Cross-border Supply Chain Management Co., Ltd. Її підтверджені власні операційні ринки включають Китай, Гонконг, В'єтнам, США, Канаду та Німеччина. Штаб-квартира компанії знаходиться в Ханчжоу, а філії – в Шеньчжені, Гонконзі, Хошиміні, Нью-Йорку та Гамбурзі. Вона також визначає самостійно керовані закордонні склади в Сполучених Штатах, Канаді та Німеччині, а її склади в Китаї включають Ханчжоу та Шеньчжень.
Послуги включають транскордонні посилки, хмарне складування, виконання замовлень за кордон та консолідовані вантажі. Китайські склади виконують такі операції, як отримання, перевірка, комплектування, пакування, маркування та відправлення, тоді як закордонні склади підтримують місцеве зберігання та виконання замовлень. KUNEXPRESS також організовує авіа-, морські, залізничні та автомобільні перевезення консолідованих або великих відправлень.
Міжнародні посилки можуть залучати інші компанії на завершальному етапі доставки. Наприклад, KUNEXPRESS визначає відстеження, пов’язане з USPS, для однієї служби в США, Canada Post для канадської лінії та інші ресурси доставки, включаючи DHL eCommerce та ACI. Таким чином, наявність перевізника призначення у списку відстеження не означає, що відправлення несподівано покинуло службу KUNEXPRESS; воно може бути частиною заброньованого маршруту.
Відстеження відправлень за допомогою 4Tracking
Щоб перевірити відправлення KUNEXPRESS на 4Tracking, введіть повний номер відстеження, наданий відправником, у поле відстеження та розпочніть пошук. Перегляньте доступні події відправлення, щоб побачити записаний статус доставки посилки. Залежно від інформації, доступної для відправлення, події можуть допомогти вам визначити останню активність обробки, транспортування, передачі або доставки.
KUNEXPRESS також надає поле пошуку за номером відстеження на власному вебсайті. Цей офіційний пошук належить системі перевізника та має розглядатися окремо від результатів, представлених 4Tracking. Не припускайте, що однакове формулювання статусу, деталі події або кількість сканувань відображатимуться в обох місцях, і не інтерпретуйте будь-який із сервісів як такий, що показує реальне фізичне місцезнаходження, якщо подія явно не надає його.
Для консолідованих відправлень KUNEXPRESS повідомляє, що номер відстеження пересилання надається після відправлення товарів. Для деяких служб доставки посилок у США номер USPS може бути створений до того, як посилка досягне Сполучених Штатів, а потім використаний для відстеження протягом американської частини подорожі. Якщо ваш відправник надає як оригінальний номер відправлення, так і номер відстеження для подальшого перевезення, збережіть обидва, оскільки вони можуть застосовуватися до різних етапів одного й того ж перевезення.
Формати номерів відстеження KUNEXPRESS
KUNEXPRESS не публікує єдиної загальної довжини номера відстеження, префікса чи шаблону літер і цифр, який би застосовувався до всіх її послуг. На офіційному веб-сайті є загальне поле пошуку номера відстеження, але інформація про державні послуги показує, що різні маршрути можуть використовувати різні мережі доставки. Наприклад, номер USPS, який використовується на лінії США, не слід розглядати як універсальний формат KUNEXPRESS.
Скопіюйте повний номер відстеження з повідомлення про відправлення, накладної, повідомлення про відправлення замовлення або інших логістичних документів відправника. Не видаляйте символи та не намагайтеся створити номер з ідентифікатора замовлення. Якщо відправлення пізніше отримає другий ідентифікатор для USPS, Canada Post, DHL eCommerce або іншого постачальника послуг доставки, збережіть цей номер та використовуйте його під час відповідного остаточного етапу доставки.
Якщо номер не повертає подій відправлення, звірте його з оригінальним повідомленням відправника, перш ніж припускати, що є проблема з посилкою. Для консолідаційного замовлення номер переказу може стати доступним лише після відправлення. Відправник або служба підтримки KUNEXPRESS також можуть підтвердити, чи у вас правильний логістичний номер, а не внутрішній номер покупки чи складського посилання.
Терміни доставки KUNEXPRESS
Час доставки залежить від сервісу KUNEXPRESS та пункту призначення. Перевізник публікує конкретні показники ефективності для деяких північноамериканських каналів доставки посилок, а не одну універсальну гарантію часу доставки. Ці показники корисні для оцінки відповідного сервісу, але їх не слід застосовувати до кожного пакету, що обробляється через його склади або міжнародну мережу.
Щодо послуги віртуального складу DHL/UPS US, KUNEXPRESS заявляє, що близько 70% відправлень доставляються протягом 7 календарних днів, а понад 98% – протягом 10 календарних днів. Це вказані показники швидкості доставки для цього конкретного каналу, а не гарантія того, що окрема посилка прибуде на 7-й або 10-й день.
Для своєї канадської спеціальної лінійки загальних та спеціальних товарів перевізник заявляє, що «Пошта Канади» займається завершальним етапом, і що понад 98% відправлень доставляються протягом 12 календарних днів. Знову ж таки, цей показник ефективності стосується зазначеного канадського каналу. Його не слід повторно використовувати як оцінку для відправлень до Сполучених Штатів, Німеччини, В'єтнаму чи іншого ринку.
Спеціальна лінія для перевезення генеральних вантажів США дотримується іншої схеми роботи. KUNEXPRESS заявляє, що використовує вибрані авіаперевезення з двома-трьома рейсами на тиждень та вибирає спосіб доставки до пункту призначення відповідно до таких факторів, як поштовий індекс, вага та розміри посилки. Сайт не публікує один фіксований діапазон днів доставки «від дверей до дверей» для кожної посилки, що використовує цю послугу, тому заброньований канал відправника та поточні події відправлення є кориснішими, ніж застосування до нього часу віртуального складу.
Обробку на складі також необхідно відокремлювати від загального часу доставки. Для хмарних складів у Ханчжоу та Шеньчжені KUNEXPRESS зазначає, що посилки, що надходять до 16:00, можуть бути відправлені того ж дня, якщо немає нештатної ситуації, а звичайні щоденні надходження обробляються того ж дня. Це стосується обробки на складі, а не часу, необхідного для міжнародного транспортування або остаточної доставки.
Митне оформлення – це ще один окремий етап. KUNEXPRESS працює з ресурсами митного оформлення в рамках своїх транскордонних маршрутів, але не публікує єдиного фіксованого терміну митного оформлення, який застосовується до кожного відправлення. Таким чином, посилка може швидко пройти складську обробку, але все одно потребуватиме додаткового часу для міжнародного транспортування, оформлення та доставки до місця призначення.
Варіанти зв'язку з питань доставки
KUNEXPRESS вказав номер телефону +86 19106772411 як контактний, а для запитів електронною поштою – kunexpress2022@gmail.com. Оголошений робочий час – з понеділка по неділю з 09:00 до 18:00. На веб-сайті також є контактна форма, де клієнти можуть залишити своє ім'я, адресу електронної пошти та повідомлення.
Вказана адреса штаб-квартири: вулиця Байян, 8, район Цяньтан, Ханчжоу, Китай. Хоча компанія перевіряє діяльність та об’єкти на кількох інших ринках, на перевірених публічних сторінках не публікуються окремі номери телефонів служби підтримки посилок для Сполучених Штатів, Канади, Німеччини, Гонконгу чи В’єтнаму. Якщо проблема стосується одного з цих місць, використовуйте перевірену загальну контактну інформацію або контактні дані, надані разом із відправленням, а не неперевірений місцевий номер з іншого веб-сайту.
Під час запиту на допомогу підготуйте повний номер відстеження KUNEXPRESS, будь-який номер відстеження для подальшого відправлення, дані відправника та одержувача, пункт призначення, дату відправлення та останню подію відстеження. Якщо вам відома назва служби, наприклад, «Спеціальна лінія Канади» або «Канадський посилковий канал» (USD), вкажіть її. Для складського відправлення також вкажіть, який склад або країну задіяно, якщо ця інформація вказана в бронюванні.
Якщо остання подія показує, що посилку вже передано постачальнику послуг доставки «останньої милі», вкажіть номер відстеження цього постачальника під час звернення до служби підтримки. Це допоможе відрізнити питання щодо міжнародного етапу KUNEXPRESS від питання щодо місцевої доставки. Для консолідованих вантажів також зберігайте номер переказу, виданий після відправлення, оскільки він є практичним орієнтиром для відстеження вихідного відправлення.
Часті запитання щодо проблем з відстеженням посилок KUNEXPRESS
Чому мій номер відстеження KUNEXPRESS не відображає жодних подій?
Переконайтеся, що ви скопіювали повний логістичний номер, а не замовлення чи складське посилання. Якщо це консолідоване відправлення, номер відстеження перевезення може бути виданий лише після відправлення товарів, тому за потреби уточніть поточний номер у відправника.
Чому в мене є і номер KUNEXPRESS, і номер відстеження іншого перевізника?
Деякі маршрути KUNEXPRESS використовують окремого постачальника послуг доставки до місця призначення. Зберігайте обидва номери, оскільки один може стосуватися транскордонного перевезення, а інший використовується для завершального етапу.
Чи використовує KUNEXPRESS USPS для доставки в межах Сполучених Штатів?
Деякі служби доставки в США використовують відстеження, пов’язане з USPS, і перевізник заявляє, що номер USPS може бути згенерований до прибуття до Сполучених Штатів для відстеження там. Інші маршрути KUNEXPRESS у США можуть використовувати різні ресурси доставки, тому перевірте послугу, заброньовану для вашої посилки.
Чи повинна кожна посилка KUNEXPRESS зі США надходити протягом 10 днів?
Ні. Опубліковані показники ефективності за 7 та 10 календарних днів належать до каналу віртуального складу DHL/UPS US. Інші служби США мають інші транспортні домовленості та не мають однакового опублікованого графіку.
Скільки часу займає доставка спеціальної лінії KUNEXPRESS Canada?
KUNEXPRESS стверджує, що понад 98% відправлень на її спеціальній лінії Канади доставляються протягом 12 календарних днів, а завершальний етап виконує Пошта Канади. Це показник ефективності цієї послуги, а не індивідуальна гарантія доставки.
Мою посилку опрацював китайський склад того ж дня. Чи означає це, що вона прибуде швидко?
Обробка на складі в той самий день описує лише обробку перед міжнародним відправленням. Авіаперевезення або інші лінійні перевезення, митне оформлення та остаточна доставка все ще додають окремі етапи до загального часу транзиту.
Що робити, якщо відстеження зупиняється під час митного оформлення?
Дозвольте митному оформленню здійснюватися окремо від графіка транспортування та перевірте, чи остання подія вимагає інформацію або документи. Якщо статус залишається незмінним, зв’яжіться з відправником або KUNEXPRESS, повідомивши номер відстеження та дату останньої події.
Чи має KUNEXPRESS власні представництва за межами Китаю?
Так. Окрім материкового Китаю, серед підтверджених ринків діяльності компанії є Гонконг, В'єтнам, США, Канада та Німеччина. Компанія має філії в Гонконзі, Хошиміні, Нью-Йорку та Гамбурзі, а також самостійні закордонні склади в США, Канаді та Німеччині.
З ким мені зв’язатися, якщо перевізник на останній милі показує посилку як доставлену, але в мене її немає?
Зберігайте як посилання KUNEXPRESS, так і номер відстеження останньої милі, перевірте подію доставки у перевізника призначення та негайно зв’яжіться з відправником або відповідним каналом підтримки. Надання обох ідентифікаторів полегшує визначення, який перевізник здійснив остаточну доставку.