KUNEXPRESS — это бренд трансграничной логистики компании Hangzhou Kunchen Cross-border Supply Chain Management Co., Ltd. Подтвержденные рынки сбыта компании включают Китай, Гонконг, Вьетнам, США, Канаду и Германию. Штаб-квартира компании находится в Ханчжоу, а филиалы — в Шэньчжэне, Гонконге, Хошимине, Нью-Йорке и Гамбурге. Компания также располагает собственными зарубежными складами в США, Канаде и Германии, а складские помещения в Китае находятся в Ханчжоу и Шэньчжэне.
В перечень услуг входят трансграничные курьерские перевозки, облачное хранение, зарубежное выполнение заказов и консолидированные грузоперевозки. Китайские склады компании осуществляют прием, проверку, комплектацию, упаковку, маркировку и отправку грузов, а зарубежные склады поддерживают местное хранение и выполнение заказов. KUNEXPRESS также организует авиа-, морские, железнодорожные и автомобильные перевозки консолидированных или крупных грузов.
При доставке международных посылок на заключительном этапе могут задействованы другие компании. Например, KUNEXPRESS указывает в системе отслеживания USPS для одной из служб доставки в США, Canada Post для одной из канадских служб, а также другие службы доставки, включая DHL eCommerce и ACI. Поэтому наличие в отслеживании перевозчика назначения не означает, что отправление неожиданно покинуло зону обслуживания KUNEXPRESS; оно может быть частью забронированного маршрута.
Отслеживание отправлений с помощью 4Tracking
Чтобы отследить отправление KUNEXPRESS на 4Tracking, введите полный номер отслеживания, предоставленный отправителем, в поле отслеживания и начните поиск. Просмотрите доступные события, связанные с отправлением, чтобы увидеть зарегистрированный прогресс посылки. В зависимости от предоставленной информации об отправлении, события могут помочь вам определить самые последние действия по обработке, транспортировке, передаче или доставке.
KUNEXPRESS также предоставляет поле поиска по номеру отслеживания на своем веб-сайте. Этот официальный поиск осуществляется через систему перевозчика и должен рассматриваться отдельно от результатов, представленных 4Tracking. Не следует предполагать, что одинаковая формулировка статуса, подробности события или количество сканирований будут отображаться в обоих местах, и не следует интерпретировать ни один из сервисов как отображающий фактическое местоположение, если событие явно не указывает на это.
По данным KUNEXPRESS, для консолидированных отправлений номер отслеживания предоставляется после отправки товара. Для некоторых служб доставки посылок в США номер USPS может быть создан до прибытия посылки в Соединенные Штаты и затем использоваться для отслеживания на протяжении всего пути по территории США. Если отправитель предоставляет как первоначальный номер отправления, так и номер отслеживания на последующих этапах, сохраните оба, поскольку они могут применяться к разным этапам одного и того же перемещения.
форматы номеров отслеживания KUNEXPRESS
KUNEXPRESS не публикует единый стандарт длины, префикса или буквенно-цифровой схемы номеров отслеживания, применимый ко всем ее услугам. На официальном сайте есть общее поле поиска номеров отслеживания, но общедоступная информация показывает, что разные маршруты могут использовать разные сети доставки. Например, номер USPS, используемый на линии в США, не следует рассматривать как универсальный формат KUNEXPRESS.
Скопируйте полный номер отслеживания из уведомления об отправке, накладной, сообщения об отправке заказа или других логистических документов отправителя. Не удаляйте символы и не пытайтесь создать число из идентификатора заказа. Если позже отправление получит второй идентификатор от USPS, Canada Post, DHL eCommerce или другой службы доставки, сохраните этот номер и используйте его при отслеживании соответствующего этапа окончательной доставки.
Если номер не возвращает информацию о доставке, сравните его с исходным сообщением от отправителя, прежде чем предполагать наличие проблемы с посылкой. Для консолидированного заказа номер перемещения может стать доступен только после отправки. Отправитель или служба поддержки KUNEXPRESS также могут подтвердить, что у вас правильный логистический номер, а не внутренний номер закупки или складской номер.
Сроки доставки KUNEXPRESS
Время доставки зависит от выбранной службы KUNEXPRESS и пункта назначения. Перевозчик публикует конкретные показатели эффективности для некоторых североамериканских каналов доставки посылок, а не единое универсальное обещание по срокам доставки. Эти показатели полезны для оценки соответствующей службы, но их не следует применять ко всем посылкам, обрабатываемым через его склады или международную сеть.
По данным KUNEXPRESS, около 70% отправлений доставляются в течение 7 календарных дней через виртуальный склад DHL/UPS в США, а более 98% — в течение 10 календарных дней. Это заявленные показатели скорости доставки для данного канала, а не гарантия того, что отдельная посылка прибудет к 7-му или 10-му дню.
Что касается специальной линии доставки в Канаду для обычных и специальных грузов, перевозчик заявляет, что заключительный этап осуществляется компанией Canada Post, и что более 98% отправлений доставляются в течение 12 календарных дней. Еще раз подчеркнем, что этот показатель относится к указанному канадскому каналу. Его не следует использовать в качестве приблизительной оценки для отправлений в США, Германию, Вьетнам или другие страны.
Специальная линия доставки генеральных грузов в США работает по иной схеме. Компания KUNEXPRESS заявляет, что использует выделенные воздушные мощности, выполняя от двух до трех рейсов в неделю, и выбирает способ доставки в пункт назначения в зависимости от таких факторов, как почтовый индекс, вес и габариты посылки. На сайте не публикуется единый фиксированный диапазон дней доставки для каждой посылки, использующей эту услугу, поэтому информация о выбранном отправителем канале доставки и текущих событиях, связанных с отправкой, более полезна, чем применение к ней времени виртуального склада.
Время обработки на складе также необходимо отделять от общего времени доставки. Что касается облачных складов в Ханчжоу и Шэньчжэне, KUNEXPRESS заявляет, что посылки, прибывшие до 16:00, могут быть отправлены в тот же день при отсутствии нештатных ситуаций, а обычные ежедневные поступления обрабатываются в тот же день. Это описывает время обработки на складе, а не время, необходимое для международной транспортировки или окончательной доставки.
Таможенное оформление — это отдельный этап. KUNEXPRESS использует ресурсы таможенного оформления в рамках своих трансграничных маршрутов, но не публикует единый фиксированный срок таможенного оформления, применимый ко всем отправлениям. Поэтому посылка может быстро пройти обработку на складе, но при этом потребоваться дополнительное время для международной транспортировки, таможенного оформления и доставки в пункт назначения.
Варианты связи по вопросам доставки
В качестве контактного телефона KUNEXPRESS указан +86 19106772411, а для запросов по электронной почте — kunexpress2022@gmail.com. Время работы: с понедельника по воскресенье с 09:00 до 18:00. На сайте также есть форма обратной связи, где клиенты могут оставить свое имя, адрес электронной почты и сообщение.
Указанный адрес головного офиса: ул. Байян, 8, район Цяньтан, Ханчжоу, Китай. Хотя компания подтверждает свою деятельность и наличие производственных мощностей на нескольких других рынках, на проверенных общедоступных страницах не указаны отдельные номера телефонов службы поддержки для США, Канады, Германии, Гонконга или Вьетнама. В случае проблем, связанных с этими регионами, используйте проверенную общую контактную информацию или контактные данные, предоставленные вместе с отправлением, а не непроверенный местный номер с другого веб-сайта.
При обращении за помощью подготовьте полный номер отслеживания KUNEXPRESS, любые последующие номера отслеживания, данные отправителя и получателя, пункт назначения, дату отправки и последнее событие отслеживания. Если вам известно название службы, например, специальная линия для Канады или канал доставки посылок в США, укажите его. Для отправлений со склада также укажите, какой склад или страна задействованы, если эта информация указана в бронировании.
Если последние данные показывают, что посылка уже передана поставщику услуг "последней мили", укажите номер отслеживания этого поставщика при обращении в службу поддержки. Это поможет отличить вопрос о международной доставке KUNEXPRESS от вопроса о местной доставке. Для сборных грузов также сохраните номер пересылки, выданный после отправки, поскольку он является практическим ориентиром для отслеживания исходящей посылки.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок в KUNEXPRESS
Почему в результатах отслеживания моего заказа KUNEXPRESS не отображаются никакие события?
Убедитесь, что вы скопировали полный логистический номер, а не номер заказа или складской номер. Если это консолидированная поставка, номер отслеживания может быть выдан только после отправки товара, поэтому при необходимости уточните актуальный номер у отправителя.
Почему у меня одновременно есть номер KUNEXPRESS и номер отслеживания другой курьерской службы?
На некоторых маршрутах KUNEXPRESS для доставки в пункт назначения используется отдельный перевозчик. Сохраните оба номера, поскольку один используется для трансграничной доставки, а другой — для конечного этапа.
Использует ли KUNEXPRESS почтовую службу USPS для доставки посылок в Соединенных Штатах?
Некоторые службы доставки в США используют отслеживание через USPS, и перевозчик заявляет, что номер USPS можно сгенерировать до прибытия посылки в США для отслеживания. Для других маршрутов KUNEXPRESS в США могут использоваться другие службы доставки, поэтому проверьте выбранную для вашей посылки услугу.
Должна ли каждая посылка, отправленная через US KUNEXPRESS, доставляться в течение 10 дней?
Нет. Опубликованные данные о сроках доставки в 7 и 10 календарных дней относятся к каналу виртуальных складов DHL/UPS в США. Другие службы в США используют другие схемы транспортировки и не имеют таких же опубликованных сроков.
Сколько времени занимает поездка по специальной линии KUNEXPRESS в Канаде?
Компания KUNEXPRESS заявляет, что более 98% отправлений по специальной линии доставки в Канаду доставляются в течение 12 календарных дней, при этом заключительный этап осуществляется компанией Canada Post. Это показатель эффективности данной услуги, а не гарантия доставки для конкретного случая.
Моя посылка была обработана на китайском складе в тот же день. Означает ли это, что она прибудет быстро?
Обработка на складе в тот же день описывает только этапы подготовки к международной отправке. Авиа- или другие магистральные перевозки, таможенное оформление и окончательная доставка по-прежнему добавляют отдельные этапы к общему времени транзита.
Что мне делать, если отслеживание прекратится во время таможенного оформления?
Учитывайте, что таможенное оформление должно осуществляться отдельно от графика транспортировки, и проверьте, не запрашивается ли в последнем сообщении информация или документы. Если статус остается неизменным, свяжитесь с отправителем или KUNEXPRESS, указав номер отслеживания и дату последнего сообщения.
Есть ли у KUNEXPRESS собственные подразделения за пределами Китая?
Да. В число подтвержденных рынков сбыта компании входят Гонконг, Вьетнам, США, Канада и Германия, помимо материкового Китая. Компания имеет филиалы в Гонконге, Хошимине, Нью-Йорке и Гамбурге, а также собственные зарубежные склады в США, Канаде и Германии.
К кому мне следует обратиться, если служба доставки «последней мили» указывает, что посылка доставлена, но я её не получил?
Сохраните как номер ссылки KUNEXPRESS, так и номер отслеживания доставки на последнем этапе, проверьте информацию о доставке у перевозчика-получателя и незамедлительно свяжитесь с отправителем или соответствующим каналом поддержки. Предоставление обоих идентификаторов упростит определение того, какой перевозчик осуществлял доставку на последнем этапе.