KUNEXPRESS je značka cezhraničnej logistiky spoločnosti Hangzhou Kunchen Cross-border Supply Chain Management Co., Ltd. Jej overené vlastné prevádzkové trhy sú Čína, Hongkong, Vietnam, Spojené štáty, Kanada a Nemecko. Spoločnosť má sídlo v Hangzhou a pobočky v Šen-čene, Hongkongu, Hočiminovom Meste, New Yorku a Hamburgu. Spoločnosť tiež uviedla samostatne prevádzkované zahraničné sklady v Spojených štátoch, Kanade a Nemecku, zatiaľ čo jej skladovanie na strane Číny zahŕňa Hangzhou a Šen-čen.
Medzi služby patria cezhraničné balíkové linky, cloudové skladovanie, plnenie zásielok do zahraničia a konsolidovaná preprava. Jej čínske sklady zabezpečujú činnosti ako príjem, kontrola, vychystávanie, balenie, označovanie a expedícia, zatiaľ čo zahraničné sklady podporujú lokálne skladovanie a plnenie. KUNEXPRESS tiež zabezpečuje leteckú, námornú, železničnú a kamiónovú prepravu konsolidovaných alebo väčších zásielok.
Medzinárodné balíky môžu počas konečnej fázy doručenia zahŕňať aj iné spoločnosti. Napríklad KUNEXPRESS identifikuje sledovanie súvisiace s USPS pre jednu americkú službu, Canada Post pre kanadskú linku a ďalšie doručovacie zdroje vrátane DHL eCommerce a ACI. Zobrazenie cieľového dopravcu v sledovaní preto neznamená, že zásielka neočakávane opustila službu KUNEXPRESS; môže byť súčasťou rezervovanej trasy.
Sledovanie zásielok pomocou 4Tracking
Ak chcete skontrolovať zásielku KUNEXPRESS na 4Tracking, zadajte do poľa sledovania celé sledovacie číslo poskytnuté odosielateľom a spustite vyhľadávanie. Skontrolujte dostupné udalosti zásielok, aby ste videli zaznamenaný priebeh prepravy balíka. V závislosti od informácií dostupných pre zásielku vám udalosti môžu pomôcť identifikovať najnovšiu aktivitu spracovania, prepravy, odovzdania alebo doručenia.
KUNEXPRESS tiež poskytuje na svojej webovej stránke vyhľadávacie pole so sledovacím číslom. Toto oficiálne vyhľadávanie patrí systému dopravcu a malo by sa s ním zaobchádzať oddelene od výsledkov prezentovaných službou 4Tracking. Nepredpokladajte, že rovnaké znenie stavu, podrobnosti o udalosti alebo počet skenov sa zobrazí na oboch miestach, a neinterpretujte žiadnu zo služieb ako zobrazenie aktuálnej fyzickej polohy, pokiaľ udalosť výslovne neuvádza danú polohu.
V prípade konsolidovaných zásielok spoločnosť KUNEXPRESS uvádza, že sledovacie číslo prepravy sa poskytuje po odoslaní tovaru. V prípade niektorých balíkových služieb v USA je možné číslo USPS vytvoriť predtým, ako balík dorazí do Spojených štátov, a potom ho použiť na sledovanie počas americkej časti cesty. Ak odosielateľ poskytne referenčné číslo pôvodnej zásielky aj sledovacie číslo následnej prepravy, uschovajte si obe, pretože sa môžu vzťahovať na rôzne fázy tej istej prepravy.
Formáty sledovacích čísel KUNEXPRESS
Spoločnosť KUNEXPRESS nezverejňuje jeden spoločný vzor dĺžky sledovacieho čísla, predpony alebo písmena a čísla, ktorý by platil pre všetky jej služby. Jej oficiálna webová stránka poskytuje všeobecné vyhľadávacie pole pre sledovacie číslo, ale informácie o verejnej službe ukazujú, že rôzne trasy môžu používať rôzne následné doručovacie siete. Napríklad číslo USPS používané na linke v USA by sa nemalo považovať za univerzálny formát KUNEXPRESS.
Skopírujte celé sledovacie číslo z oznámenia o odoslaní, nákladného listu, správy o odoslaní objednávky alebo iných logistických dokumentov odosielateľa. Neodstraňujte znaky ani sa nepokúšajte vytvoriť číslo z ID objednávky. Ak zásielka neskôr dostane druhý identifikátor pre USPS, Canada Post, DHL eCommerce alebo iného poskytovateľa doručovania, uložte si aj toto číslo a použite ho pri sledovaní príslušnej konečnej fázy doručenia.
Ak číslo nevracia žiadne udalosti odoslania, porovnajte ho s pôvodnou správou odosielateľa predtým, ako predpokladáte, že s balíkom je problém. V prípade konsolidačnej objednávky môže byť číslo prevodu k dispozícii až po odoslaní. Odosielateľ alebo podpora KUNEXPRESS môžu tiež potvrdiť, či máte správne logistické číslo, a nie interné referenčné číslo nákupu alebo skladu.
Dodacie lehoty KUNEXPRESS
Dodacia lehota závisí od služby KUNEXPRESS a miesta určenia. Dopravca zverejňuje konkrétne údaje o výkonnosti pre niektoré severoamerické balíkové kanály, a nie jeden univerzálny prísľub prepravnej doby. Tieto údaje sú užitočné na posúdenie príslušnej služby, ale nemali by sa uplatňovať na každý balík spracovaný prostredníctvom jeho skladov alebo medzinárodnej siete.
V prípade služby virtuálneho skladu DHL/UPS US spoločnosť KUNEXPRESS uvádza, že približne 70 % zásielok je doručených do 7 kalendárnych dní a viac ako 98 % do 10 kalendárnych dní. Ide o uvedené údaje o miere doručenia pre daný kanál, nie o záruke, že jednotlivý balík dorazí do 7. alebo 10. dňa.
V prípade svojej špeciálnej kanadskej linky pre všeobecný a špeciálny tovar dopravca uvádza, že Canada Post zabezpečuje záverečnú fázu a že viac ako 98 % zásielok je doručených do 12 kalendárnych dní. Tento údaj o výkonnosti sa opäť vzťahuje na uvedený kanadský kanál. Nemal by sa opätovne použiť ako odhad pre zásielky do Spojených štátov, Nemecka, Vietnamu alebo na iný trh.
Americká špeciálna prepravná linka pre všeobecné zásielky sa riadi odlišným prevádzkovým modelom. KUNEXPRESS uvádza, že využíva vybranú leteckú kapacitu s dvoma až tromi letmi týždenne a vyberá spôsob doručenia do cieľa podľa faktorov, ako je PSČ, hmotnosť a rozmery balíka. Stránka nezverejňuje jeden pevný rozsah dní od dverí k dverám pre každý balík využívajúci túto službu, takže rezervovaný kanál odosielateľa a aktuálne udalosti zásielok sú užitočnejšie ako použitie časového rozvrhu virtuálneho skladu.
Spracovanie v sklade je tiež potrebné oddeliť od celkového času doručenia. V prípade cloudových skladov v Hangzhou a Shenzhene spoločnosť KUNEXPRESS uvádza, že balíky doručené pred 16:00 môžu byť odoslané v ten istý deň, ak nenastane žiadna abnormálna situácia, a bežné denné príchody sa spracujú v ten istý deň. Toto sa vzťahuje na manipuláciu v sklade, nie na čas potrebný na medzinárodnú prepravu alebo konečné doručenie.
Colné odbavenie je ďalšou samostatnou fázou. KUNEXPRESS spolupracuje s colnými zdrojmi ako súčasť svojich cezhraničných trás, ale nezverejňuje jednu pevnú dobu colného odbavenia, ktorá by sa vzťahovala na každú zásielku. Balík sa preto môže rýchlo vybaviť v sklade a stále si vyžaduje dodatočný čas na medzinárodnú prepravu, colné odbavenie a doručenie do cieľa.
Možnosti kontaktovania v prípade problémov s doručením
KUNEXPRESS uvádza ako kontaktné telefónne číslo +86 19106772411 a pre e-mailové otázky kunexpress2022@gmail.com. Jeho zverejnená pracovná doba je od pondelka do nedele od 9:00 do 18:00. Webová stránka tiež poskytuje kontaktný formulár, kde môžu zákazníci zanechať svoje meno, e-mailovú adresu a správu.
Uvedená adresa sídla spoločnosti je č. 8 Baiyang Street, okres Qiantang, Hangzhou, Čína. Hoci spoločnosť overuje prevádzku a zariadenia na niekoľkých ďalších trhoch, na kontrolovaných verejných stránkach nie sú zverejnené samostatné telefónne čísla na podporu zásielok pre Spojené štáty, Kanadu, Nemecko, Hongkong ani Vietnam. V prípade problému týkajúceho sa jednej z týchto lokalít použite overené všeobecné kontaktné informácie alebo kontaktné údaje poskytnuté so zásielkou, a nie neoverené miestne číslo z inej webovej stránky.
Pri žiadosti o pomoc si pripravte kompletné sledovacie číslo zásielky KUNEXPRESS, akékoľvek sledovacie číslo pre následnú prepravu, údaje o odosielateľovi a príjemcovi, miesto určenia, dátum odoslania a poslednú udalosť sledovania. Ak poznáte názov služby, napríklad kanadská špeciálna linka alebo balíkový kanál v USA, uveďte ho. V prípade skladovej zásielky uveďte aj to, o ktorý sklad alebo krajinu ide, ak sa táto informácia nachádza v objednávke.
Ak posledná udalosť ukazuje, že balík už bol odovzdaný poskytovateľovi poslednej míle, pri kontaktovaní podpory uveďte sledovacie číslo tohto poskytovateľa. To pomôže rozlíšiť otázku týkajúcu sa medzinárodnej etapy KUNEXPRESS od otázky týkajúcej sa miestneho doručenia. V prípade konsolidovaného nákladu si uschovajte aj číslo prevodu vydané po odoslaní, pretože je to praktická referencia pre sledovanie odchádzajúcej zásielky.
Často kladené otázky o problémoch so sledovaním balíkov KUNEXPRESS
Prečo moje sledovacie číslo KUNEXPRESS nezobrazuje žiadne udalosti?
Skontrolujte, či ste si skopírovali celé logistické číslo, a nie referenčné číslo objednávky alebo skladu. Ak ide o konsolidovanú zásielku, sledovacie číslo prepravy nemusí byť vydané, kým nie je tovar odoslaný, preto si v prípade potreby overte aktuálne číslo s odosielateľom.
Prečo mám číslo KUNEXPRESS aj sledovacie číslo iného dopravcu?
Niektoré trasy KUNEXPRESS využívajú samostatného poskytovateľa pre doručenie do cieľa. Ponechajte si obe čísla, pretože jedno sa môže vzťahovať na cezhraničnú prepravu, zatiaľ čo druhé sa používa pre konečnú fázu.
Používa spoločnosť KUNEXPRESS USPS na doručovanie v Spojených štátoch?
Niektoré služby v USA používajú sledovanie súvisiace s USPS a dopravca uvádza, že číslo USPS je možné vygenerovať pred príchodom do Spojených štátov na sledovanie zásielky. Iné trasy KUNEXPRESS v USA môžu využívať rôzne doručovacie zdroje, preto si overte službu rezervovanú pre váš balík.
Mal by každý balík US KUNEXPRESS doraziť do 10 dní?
Nie. Zverejnené údaje o výkonnosti za 7 a 10 kalendárnych dní patria k kanálu virtuálneho skladu DHL/UPS US. Ostatné služby v USA majú odlišné prepravné opatrenia a nemajú rovnaké zverejnené časy.
Ako dlho trvá cesta špeciálnou linkou KUNEXPRESS Canada?
Spoločnosť KUNEXPRESS uvádza, že viac ako 98 % zásielok na jej špeciálnej linke pre Kanadu je doručených do 12 kalendárnych dní, pričom poslednú fázu zabezpečuje Kanadská pošta. Ide skôr o údaj o výkonnosti tejto služby ako o individuálnu záruku doručenia.
Môj balík bol spracovaný čínskym skladom v ten istý deň. Znamená to, že dorazí rýchlo?
Spracovanie v sklade v ten istý deň popisuje iba manipuláciu pred medzinárodnou expedíciou. Letecká alebo iná linková preprava, colné odbavenie a konečné dodanie stále pridávajú samostatné etapy k celkovému času prepravy.
Čo mám robiť, ak sa sledovanie zastaví počas colného odbavenia?
Umožnite oddelené vybavenie colných zásielok od harmonogramu prepravy a skontrolujte, či posledná udalosť vyžaduje informácie alebo dokumenty. Ak stav zostane nezmenený, kontaktujte odosielateľa alebo spoločnosť KUNEXPRESS s číslom sledovania a dátumom poslednej udalosti.
Má KUNEXPRESS vlastné prevádzky mimo Číny?
Áno. Medzi jej overené trhy pôsobenia patria okrem pevninskej Číny aj Hongkong, Vietnam, Spojené štáty, Kanada a Nemecko. Spoločnosť má pobočky v Hongkongu, Hočiminovom Meste, New Yorku a Hamburgu a samostatne prevádzkované zámorské sklady v Spojených štátoch, Kanade a Nemecku.
Na koho sa mám obrátiť, ak dopravca na poslednej míli zobrazuje balík ako doručený, ale ja ho nemám?
Uschovajte si referenčné číslo KUNEXPRESS aj sledovacie číslo poslednej míle, skontrolujte udalosť doručenia od cieľového dopravcu a bezodkladne kontaktujte odosielateľa alebo príslušný kanál podpory. Poskytnutie oboch identifikátorov uľahčuje určenie, ktorý dopravca vybavil poslednú udalosť doručenia.