KUNEXPRESSは、杭州昆晨越境サプライチェーンマネジメント有限公司の越境物流ブランドです。同社が実際に事業を展開している市場は、中国、香港、ベトナム、米国、カナダ、ドイツです。本社は杭州にあり、深圳、香港、ホーチミン市、ニューヨーク、ハンブルクに支店を構えています。また、米国、カナダ、ドイツに自社運営の海外倉庫を保有しており、中国国内の倉庫は杭州と深圳にあります。
サービス内容には、越境小包配送、クラウド倉庫、海外フルフィルメント、混載貨物輸送などが含まれます。中国国内の倉庫では、荷受け、検品、ピッキング、梱包、ラベル貼り、発送といった業務を担い、海外の倉庫では現地での保管とフルフィルメントをサポートしています。また、KUNEXPRESSは、混載貨物や大型貨物向けに、航空、海上、鉄道、トラックによる輸送手配も行っています。
国際配送の場合、最終配送段階で他の配送会社が関与することがあります。例えば、KUNEXPRESSは米国向けサービスではUSPS関連の追跡情報、カナダ向けサービスではカナダ郵便、その他DHL eCommerceやACIなどの配送業者の情報を表示しています。そのため、追跡情報に配送先の配送業者が表示されていても、KUNEXPRESSのサービスから予期せず荷物が出荷されたことを意味するわけではありません。それは予約済みの配送ルートの一部である可能性があります。
4Trackingによる貨物追跡
4TrackingでKUNEXPRESSの配送状況を確認するには、発送元から提供された追跡番号をすべて追跡欄に入力し、検索を開始してください。利用可能な配送イベントを確認することで、荷物の追跡状況を把握できます。配送に関する情報によっては、イベントから最新の処理、輸送、引き渡し、または配達状況を特定できます。
KUNEXPRESSは自社ウェブサイトにも追跡番号検索フィールドを提供しています。この公式検索は運送会社のシステムによるものであり、4Trackingが表示する結果とは別個のものとして扱う必要があります。両方のサイトで同じステータス表示、イベントの詳細、スキャン回数が表示されるとは限りません。また、イベントで明示的に位置情報が提供されない限り、どちらのサービスも実際の物理的な位置情報を示しているとは解釈しないでください。
KUNEXPRESSによると、混載便の場合、荷物の発送後に転送追跡番号が提供されます。米国の一部の小包サービスでは、荷物が米国に到着する前にUSPS番号が作成され、米国内の輸送中の追跡に使用できます。発送元が元の発送参照番号と下流の追跡番号の両方を提供している場合は、同じ輸送の異なる段階に適用される可能性があるため、両方とも保管してください。
KUNEXPRESSの追跡番号の形式
KUNEXPRESSは、すべてのサービスに共通する追跡番号の長さ、接頭辞、または文字と数字の組み合わせパターンを公表していません。公式ウェブサイトには一般的な追跡番号検索フィールドがありますが、公開されているサービス情報によると、異なるルートでは異なる配送ネットワークが使用される場合があります。たとえば、米国内のルートで使用されるUSPS番号は、KUNEXPRESSの共通フォーマットとして扱うべきではありません。
発送通知、運送状、注文発送メッセージ、またはその他の物流関連書類から、追跡番号をすべてコピーしてください。文字を削除したり、注文IDから番号を作成したりしないでください。後日、USPS、カナダ郵便、DHL eCommerce、またはその他の配送業者から別の識別番号が発行された場合は、その番号も保存し、該当する最終配送段階を追跡する際に使用してください。
番号を入力しても出荷イベントが返されない場合は、荷物に問題があると判断する前に、送信者からの元のメッセージと照合してください。混載注文の場合、転送番号は発送後にのみ利用可能になる場合があります。送信者またはKUNEXPRESSサポートに問い合わせることで、社内購買番号や倉庫番号ではなく、正しい物流番号であるかどうかを確認できます。
KUNEXPRESSの配送時間
配送時間は、KUNEXPRESSのサービスと配送先によって異なります。同社は、一律の配送時間を保証するのではなく、北米の一部の小包配送チャネルごとに具体的な実績値を公表しています。これらの数値は、該当するサービスを判断する上で役立ちますが、同社の倉庫や国際ネットワークを通じて取り扱われるすべての荷物に適用できるものではありません。
DHL/UPSの米国向けバーチャル倉庫サービスに関して、KUNEXPRESSは、出荷の約70%が7暦日以内に、98%以上が10暦日以内に配達されると述べています。これらは当該チャネルにおける配達率の数値であり、個々の荷物が7日目または10日目までに届くことを保証するものではありません。
カナダ向け一般貨物および特殊貨物専用便について、同社は最終配送はカナダ郵便が担当し、98%以上の貨物が12暦日以内に配達されると述べています。ただし、この実績値は指定されたカナダ国内の配送ルートにのみ適用されるものであり、米国、ドイツ、ベトナム、その他の市場への配送の目安として再利用すべきではありません。
米国向け一般貨物専用便は、異なる運用パターンを採用しています。KUNEXPRESS社によると、同社は厳選された航空輸送能力を週2～3便利用し、郵便番号、重量、荷物の寸法などの要素に基づいて配送方法を選択しています。このサービスを利用するすべての荷物について、固定のドアツードア配送日数は公表されていないため、仮想倉庫の配送時間を適用するよりも、発送者が予約した配送チャネルと現在の出荷状況の方が参考になります。
倉庫での処理時間と配送時間は切り離して考える必要があります。杭州と深圳のクラウド倉庫に関して、KUNEXPRESSは、異常事態が発生しない限り、16:00までに到着した荷物は当日発送可能であり、通常の到着分は当日処理されると述べています。これは倉庫での処理時間であり、国際輸送や最終配送にかかる時間ではありません。
通関手続きは別の段階です。KUNEXPRESSは国境を越える輸送ルートの一環として通関業者と連携していますが、すべての貨物に適用される固定の通関所要時間は公表していません。そのため、荷物は倉庫での取り扱いが迅速に完了しても、国際輸送、通関、目的地への配送にさらに時間がかかる場合があります。
配送に関するお問い合わせ方法
KUNEXPRESSの連絡先電話番号は+86 19106772411、メールアドレスはkunexpress2022@gmail.comです。営業時間は月曜日から日曜日まで午前9時から午後6時までです。ウェブサイトには問い合わせフォームもあり、顧客は氏名、メールアドレス、メッセージを入力できます。
本社所在地は、中国杭州市銭塘区白陽街8号と記載されています。同社は複数の市場で事業運営と施設を有していることを確認していますが、確認した公開ページには、米国、カナダ、ドイツ、香港、ベトナムの荷物に関する個別のサポート電話番号は掲載されていません。これらの地域に関する問題が発生した場合は、他のウェブサイトに掲載されている未確認の現地番号ではなく、確認済みの一般的な連絡先情報、または配送時に提供された連絡先情報をご利用ください。
サポートを依頼する際は、KUNEXPRESSの追跡番号、下流の追跡番号、発送者と受取人の詳細、配送先、発送日、最新の追跡情報をすべてご用意ください。カナダ専用回線や米国小包配送など、サービス名が分かっている場合は、それも記載してください。倉庫からの発送の場合は、予約情報に該当する倉庫名または国名が記載されている場合は、その旨も明記してください。
最新のイベント情報で荷物が最終配送業者に引き渡されたことが確認できた場合は、サポートにお問い合わせの際にその業者の追跡番号をお知らせください。これにより、国際KUNEXPRESSの配送段階に関する質問と国内配送に関する質問を区別することができます。混載貨物の場合は、発送後に発行される転送番号も保管しておいてください。これは、出荷状況を追跡するための重要な参照番号となります。
KUNEXPRESSの荷物追跡に関するよくある質問
KUNEXPRESSの追跡番号にイベントが表示されないのはなぜですか？
注文番号や倉庫番号ではなく、完全な物流番号を控えたことを確認してください。混載貨物の場合は、商品が発送されるまで追跡番号が発行されない場合がありますので、必要に応じて発送元に現在の番号を確認してください。
なぜKUNEXPRESSの追跡番号と、別の運送会社の追跡番号の両方を持っているのですか？
KUNEXPRESSの一部のルートでは、目的地への配送に別の配送業者を利用しています。国境を越える輸送に関連する番号と、最終段階で使用される番号の両方を保管しておいてください。
KUNEXPRESSは米国内の配送にUSPSを利用していますか？
米国向けサービスの中には、USPS関連の追跡システムを使用しているものもあり、配送業者によると、米国到着前にUSPS番号が発行され、現地での追跡が可能とのことです。KUNEXPRESSの米国向けルートによっては、異なる配送業者を利用する場合もあるため、荷物の配送に予約したサービス内容をご確認ください。
米国KUNEXPRESSの荷物はすべて10日以内に到着するべきでしょうか？
いいえ。公表されている7日間および10日間の配送実績は、DHL/UPSの米国バーチャル倉庫チャネルのものです。その他の米国サービスは輸送方法が異なるため、公表されている配送期間も異なります。
KUNEXPRESSカナダ特別線はどれくらい時間がかかりますか？
KUNEXPRESS社によると、同社のカナダ向け特別配送ラインでは、98%以上の荷物が12暦日以内に配達され、最終配送はカナダ郵便が担当しているとのことです。これは、個々の荷物の配達を保証するものではなく、当該サービス全体の実績値です。
私の荷物は同日中に中国の倉庫で処理されました。ということは、すぐに届くということでしょうか？
同日倉庫処理とは、国際発送前の取り扱いのみを指します。航空輸送やその他の幹線輸送、通関手続き、最終配送は、輸送時間全体に別途加算されます。
通関手続きのあたりで追跡情報が途切れてしまった場合はどうすればよいですか？
通関手続きは輸送スケジュールとは別に処理されるよう配慮し、最新のイベントで情報や書類の提出が求められていないか確認してください。状況が変わらない場合は、追跡番号と最終イベントの日付を添えて、発送元またはKUNEXPRESSに連絡してください。
KUNEXPRESSは中国国外にも独自の事業拠点を持っていますか？
はい。同社の事業展開地域は、中国本土に加え、香港、ベトナム、米国、カナダ、ドイツです。香港、ホーチミン市、ニューヨーク、ハンブルクに支店があり、米国、カナダ、ドイツには自社運営の海外倉庫があります。
最終配送業者が荷物を配達済みと表示しているのに、実際には荷物を受け取っていない場合、誰に連絡すればよいですか？
KUNEXPRESSの参照番号と最終配送追跡番号の両方を保管し、配送先の運送業者から配送状況を確認し、速やかに発送元または適切なサポート窓口に連絡してください。両方の識別情報を提供することで、最終配送を担当した運送業者を特定しやすくなります。