Нова пошта Глобал — міжнародний логістичний бізнес групи Nova, представлений на її нинішньому міжнародному сайті під брендом Nova Global. Компанія спеціалізується на транскордонній електронній комерції, міжнародній доставці посилок і логістичних послугах для приватних осіб та бізнесу, з'єднуючи клієнтів із мережами доставки за межами внутрішніх операцій Нової пошти в Україні.
Її послуги охоплюють кілька етапів міжнародного транспортування. Для бізнес-клієнтів Nova Global забезпечує забір на першій милі, обробку відправлень, експортне митне оформлення, міжнародне магістральне перевезення, імпортне митне оформлення та доставку останньої милі. Залежно від маршруту посилки можуть доставлятися за адресою, до сервісного пункту, пункту видачі або поштомата, а партнери з доставки можуть обслуговувати частину маршруту в країні призначення.
Нова пошта Глобал також пропонує рішення для продавців у сфері електронної комерції та міжнародних покупців. До її послуг належать Global E-commerce, Global Seller, Global Forwarding і Global Freight. Global Forwarding допомагає клієнтам отримувати покупки з іноземних інтернет-магазинів через закордонні адреси для шопінгу, а Global Seller призначений для компаній, які надсилають окремі замовлення клієнтам. Global Freight обслуговує складніші комерційні вантажі з використанням автомобільного, авіаційного та морського транспорту.
Підтверджена міжнародна присутність компанії охоплює Україну, Молдову, Польщу, Литву, Чехію, Румунію, Німеччину, Словаччину, Естонію, Латвію, Угорщину, Італію, Велику Британію, Іспанію, Францію, Австрію, Нідерланди, Туреччину, США, Канаду та Китай. Тип місцевої інфраструктури й доступні послуги доставки відрізняються залежно від країни, тому посилка Нова пошта Глобал може переміщуватися як через власну інфраструктуру компанії, так і через залучених партнерів із доставки.
Як відстежувати посилки Нова пошта Глобал
Ви можете відстежувати відправлення Нова пошта Глобал на 4Tracking, ввівши номер посилки, номер замовлення або міжнародний ідентифікатор відправлення, наданий для вашої посилки. 4Tracking — універсальний сайт для відстеження посилок, який допомагає стежити за доступними подіями під час переміщення відправлення між об'єктами Nova Global і компаніями, що беруть участь у доставці.
Введіть повний ідентифікатор точно так, як він зазначений у вашому замовленні, підтвердженні відправлення або накладній. Якщо автоматичне визначення перевізника не розпізнає Нова пошта Глобал, виберіть перевізника вручну та знову запустіть пошук відстеження.
Офіційні умови Nova Global описують послугу відстеження відправлень, яка дозволяє клієнтам стежити за відправленням за номером International Express Waybill або номером замовлення. Бізнес-клієнти також можуть відстежувати відправлення через свій обліковий запис Nova Global. Під час міжнародної доставки на сторінці відстеження може відображатися номер партнера, відповідального за доставку в країні призначення, що допомагає стежити за етапом останньої милі.
Тому під час перевезення одне відправлення може мати кілька пов'язаних ідентифікаторів. Чинні умови Nova Global також допускають технічне оновлення номерів відстеження під час експорту, якщо це необхідно для збереження прозорості відстеження та безперервності логістичного ланцюга. Якщо здається, що початковий номер було замінено, перевірте останні дані про відправлення на наявність нового номера відстеження Nova Global або партнера.
Формати номерів відстеження Нова пошта Глобал
Нова пошта Глобал не публікує єдиного універсального формату номера відстеження, який можна було б безпечно застосовувати до всіх послуг і країн. В офіційній документації International Express Waybill, або IEW, визначається як нумерований транспортний документ і підтверджується, що відправлення можна відстежувати за номером IEW або номером замовлення, але єдина фіксована кількість символів, префікс або структура з літер і цифр для всіх відправлень не вказується.
Оскільки Nova Global співпрацює з міжнародними партнерами з доставки, для частини маршруту в країні призначення може бути присвоєно ще один номер відстеження. В інформації компанії для бізнес-клієнтів окремо зазначено, що клієнти можуть бачити номер відстеження партнера, який доставляє посилку в країні призначення.
Для відстеження посилки використовуйте повний номер, наданий разом із вашим відправленням, замість спроб привести його до передбачуваного формату Нової пошти. Якщо номер змінюється під час транспортування, використовуйте найновіший номер відстеження, показаний у деталях відправлення. Це надійніше, ніж орієнтуватися на неофіційні приклади форматів, які можуть стосуватися лише певної країни або послуги.
Терміни доставки Нова пошта Глобал
Термін міжнародної доставки залежить від маршруту, продукту, митного оформлення та перевізника останньої милі. В офіційних рекомендаціях Nova Global для бізнесу зазначено, що опубліковані терміни доставки є приблизними оцінками в робочих днях, розрахованими від столиці до столиці, і не включають день передачі відправлення для транспортування.
Для бізнес-відправлень Nova Global публікує середній термін доставки до США приблизно 8–10 робочих днів, а до Канади — приблизно 8–12 робочих днів. Для європейських напрямків компанія вказує середній термін від 5 робочих днів. Ці значення є прикладами для відповідної міжнародної бізнес-послуги й не повинні сприйматися як гарантовані терміни для кожної посилки.
Для послуги Shopping, яка використовується для доставки в Україну покупок із закордонних інтернет-магазинів, Nova Global вказує термін доставки від 12 днів. Послуга підтримує покупки з таких країн, як США, Велика Британія, Польща, Франція, Німеччина, Іспанія, Італія, Чехія, Китай, Канада, Словаччина, Литва, Латвія, Угорщина, Румунія та Естонія.
Nova Global пояснює, що в розрахункові терміни доставки можуть не входити вихідні, офіційні свята, дні, коли банківські установи не працюють, перевірки безпеки відправлень, періоди митного оформлення та затримки, що перебувають поза контролем перевізника. Тому прогноз, прив'язаний до конкретного відправлення, корисніший, ніж застосування одного загального терміну перевезення до всіх посилок Нова пошта Глобал.
Що робити, якщо виникла проблема з відправленням Нова пошта Глобал
Якщо відстеження посилки перестало оновлюватися, спочатку перевірте останню подію та очікуваний термін доставки. Міжнародні посилки можуть певний час залишатися між скануваннями під час магістрального транспортування, перевірок безпеки, митного оформлення або передачі компанії, що здійснює доставку в країні призначення.
Також перевірте, чи відображається в деталях відстеження другий номер місцевого партнера з доставки. Nova Global надає інформацію для відстеження партнерів при міжнародній доставці, тому номер перевізника в країні призначення може містити новіші події останньої милі, ніж початковий ідентифікатор відправлення.
В офіційній інформації служби підтримки Nova Global для України вказані номери +38 044 490 52 16 і +38 067 252 16 16. На офіційному сайті також доступні сторінки контактів для окремих країн і варіанти онлайн-підтримки, тому клієнтам за межами України слід використовувати розділ контактів для країни, пов'язаної з їхньою посилкою, якщо місцева підтримка доступна.
Зверніться до служби підтримки, якщо виникли проблеми з накладною, відсутні статуси відстеження, вказано неправильну адресу доставки або відправлення перевищило очікуваний термін перевезення. Підготуйте номер замовлення або International Express Waybill, дані відправника й одержувача, країну призначення та останню подію відстеження. Nova Global зазначає, що за наявності такої можливості зміну адреси слід запитувати до відправлення посилки з України, тому про проблеми з адресою варто повідомляти якомога раніше.
Поширені запитання про проблеми з відстеженням посилок Нова пошта Глобал
Чому відстеження моєї посилки Нова пошта Глобал не оновлюється?
Міжнародне відправлення може переміщуватися між логістичними об'єктами без публічного сканування на кожному етапі. Перевірки безпеки, митне оформлення та передача партнеру з доставки також можуть спричиняти проміжки між подіями відстеження. Перевірте, чи з'явився номер відстеження партнера, і зверніться до Nova Global, якщо відправлення значно перевищило орієнтовний термін доставки.
Де знайти номер відстеження Нова пошта Глобал?
Перевірте підтвердження відправлення, деталі замовлення, International Express Waybill або інформацію, надану відправником. Nova Global офіційно підтримує відстеження за номером IEW або номером замовлення, а пізніше для доставки в країні призначення може з'явитися додатковий номер відстеження партнера.
Як виглядає номер відстеження Нова пошта Глобал?
Nova Global не публікує єдиного універсального формату для всіх міжнародних продуктів. Перевізник використовує нумеровані International Express Waybill і номери замовлень, а партнерські перевізники можуть надавати власні ідентифікатори. Використовуйте повний номер, наданий для конкретного відправлення, а не орієнтуйтеся на передбачувану довжину чи префікс.
Чи може змінитися номер відстеження Нова пошта Глобал?
Так. В офіційних умовах послуг Nova Global зазначено, що під час експорту можуть відбуватися технічні оновлення або зміни номерів відстеження, якщо це необхідно для збереження безперервності відстеження. Міжнародні відправлення також можуть отримати окремий номер відстеження від партнера, відповідального за доставку в країні призначення.
Скільки триває доставка Нова пошта Глобал до США?
Для міжнародної бізнес-послуги, описаної в опублікованих рекомендаціях Nova Global, середній термін доставки до США становить приблизно 8–10 робочих днів. Цей термін є орієнтовним, а не гарантованим, і може збільшитися через митне оформлення, перевірки безпеки, свята або інші операційні затримки.
Скільки триває доставка Нова пошта Глобал до Канади?
Nova Global публікує середній термін приблизно 8–12 робочих днів для відповідних бізнес-відправлень до Канади. Час митного оформлення та інші виключені періоди до цієї оцінки не входять.
Скільки триває доставка Нова пошта Глобал у межах Європи?
У рекомендаціях Nova Global для бізнесу зазначено, що середній термін доставки в Європі починається приблизно від 5 робочих днів. Фактичний час залежить від місця відправлення, пункту призначення, митних вимог та організації останньої милі, тому орієнтуйтеся на прогноз для конкретної посилки.
Чому я бачу номер відстеження іншого перевізника?
Nova Global співпрацює з кур'єрськими партнерами для міжнародної доставки. Її система відстеження може показувати номер партнера, відповідального за доставку посилки в країні призначення. Це нормально й може допомогти відстежувати етап останньої милі.
Що робити, якщо моя посилка Нова пошта Глобал затрималася на митниці?
Продовжуйте стежити за відстеженням і перевіряйте електронну пошту або повідомлення на наявність запитів митної інформації чи оплати. Періоди митного оформлення окремо виключаються зі звичайних розрахункових термінів перевезення Nova Global. Якщо потрібні документи або інші дії, надайте їх якнайшвидше або зверніться до служби підтримки Nova Global за роз'ясненнями.
Чи можу я змінити адресу доставки відправлення Нова пошта Глобал?
Зміна адреси може бути можливою залежно від відправлення та його поточного етапу. Nova Global радить звертатися до служби підтримки до відправлення посилки з України, якщо ви хочете запросити таку зміну. Повторна доставка на іншу адресу також може бути доступною за додаткову плату залежно від країни призначення.
Як зв'язатися з Нова пошта Глобал щодо відправлення?
Офіційні номери служби підтримки Nova Global в Україні: +38 044 490 52 16 і +38 067 252 16 16. Клієнтам в інших підтримуваних країнах слід використовувати відповідний розділ контактів на офіційному сайті Nova Global, якщо він доступний. Під час звернення по допомогу тримайте під рукою номер замовлення або IEW.
Чи можу я відстежувати посилки Нова пошта Глобал на 4Tracking?
Так. Введіть номер відправлення Нова пошта Глобал на 4Tracking, щоб відстежувати доступні події щодо посилки. Якщо перевізник не визначається автоматично, виберіть Нова пошта Глобал вручну та стежте за появою додаткового номера відстеження партнера під час міжнародної доставки.
Щомісячна ефективність доставки для Нова Пошта Глобал – Серпень 2026
Наш комплексний щомісячний звіт з доставки для Нова Пошта Глобал у Серпень 2026 базується виключно на відправленнях, підтверджених як доставлені, із зазначенням найшвидшого, середнього та найповільнішого часу транспортування від відправної точки до місця призначення. Відправлення, що все ще перебувають у дорозі, виключені, щоб забезпечити точність і надійність даних.
| Від | До | Час доставки |
|---|---|---|
 DEUНімеччина |  UKRУкраїна |
|
| UKR Україна |  ARMВірменія |
|
| UKR Україна |  BGRБолгарія |
|
 ITAІталія | UKR Україна |
|
 CHNКитай |  MDAМолдова |
|