Sol Express ofron shërbime ndërkombëtare të transportit të mallrave dhe logjistikës së pakove, me dërgesa që lëvizin midis origjinave dhe destinacioneve të shumta në të gjithë botën. Modeli i saj i shërbimit i publikuar mbulon mbledhjen në depot e origjinës, transportin ndërkombëtar, mbështetjen doganore dhe dorëzimin përmes partnerëve lokalë. Faqet zyrtare të disponueshme nuk identifikojnë një zyrë, depo ose degë të operuar nga Sol Express në një vend specifik, kështu që asnjë treg individual nuk duhet të paraqitet si një vendndodhje e verifikuar e operuar nga kompania. Faqja e internetit identifikon Hong Kongun në informacionin e saj të kontaktit dhe zbaton ligjin e Hong Kongut në kushtet e saj, por vetëm këto detaje nuk përcaktojnë një strukturë lokale operative. SOLTRACK +2
Shërbimet e dokumentuara të transportuesit përfshijnë mbledhjen dhe konsolidimin në depot e origjinës, transportin ndërkombëtar të ngarkesave ajror dhe detar, mbështetjen për zhdoganimin dhe dorëzimin në kilometrin e fundit përmes partnerëve të çertifikuar vendas. Kjo do të thotë që një pako mund të kalojë nëpër disa faza transporti përpara se të arrijë te marrësi, dhe kompania që merret me dorëzimin përfundimtar mund të jetë një partner vendas dhe jo vetë Sol Express. SOLTRACK +1
Sol Express operon faqen e vet të internetit të gjurmimit SOLTRACK për dërgesat e trajtuara përmes rrjetit të saj. Gjurmuesi zyrtar pranon numrat e gjurmimit të Sol Express dhe thotë se ngjarjet e dërgesave përditësohen nga marrja e origjinës deri në dorëzimin në kilometrin e fundit. 4Tracking është një faqe interneti universale e veçantë për gjurmimin e pakove, kështu që lexuesit duhet të përdorin 4Tracking për të shqyrtuar ngjarjet që mund të marrë për numrin e tyre pa supozuar se çdo funksion ose prezantim i përdorur nga SOLTRACK riprodhohet atje. SOLTRACK +1
Si të gjurmoni një dërgesë Sol Express me 4Tracking
Kopjoni numrin e plotë të gjurmimit të Sol Express nga mesazhi i dërgimit, konfirmimi i dërgesës ose dokumentet e tjera të dërguesit. Futeni atë në fushën e gjurmimit në 4Tracking dhe dorëzoni kërkesën për gjurmim. Kur informacioni është i disponueshëm, lexoni ngjarjet e dërgesës me radhë dhe kontrolloni datat, vendet dhe fazat e përpunimit të regjistruara për të kuptuar se si po përparon pakoja.
Faqja SOLTRACK e Sol Express mund të pranojë deri në 40 numra gjurmimi në të njëjtën kohë, të futur nga një për rresht. Kjo është një veçori e dokumentuar e gjurmuesit zyrtar të transportuesit, jo një veçori që duhet t'i atribuohet automatikisht 4Tracking. Nëse po kontrolloni një paketë përmes 4Tracking, futni identifikuesin e dërgesës siç është dhënë dhe përdorni historikun e ngjarjeve që rezultojnë atje. SOLTRACK
Nëse nuk shfaqen ngjarje dërgesash, së pari krahasoni numrin me mesazhin origjinal të dërgesës në vend që të ndryshoni karakteret e tij. Një porosi mund të përmbajë një numër blerjeje, referencë pagese dhe një numër gjurmimi të transportuesit që shërbejnë për qëllime të ndryshme. Kërkojuni dërguesit të konfirmojë numrin e gjurmimit të Sol Express nëse nuk jeni i sigurt se cili identifikues i përket dërgesës.
Formatet e numrave të gjurmimit të Sol Express
Sol Express publikon një format specifik të numrit të gjurmimit për dërgesat që trajton: ECSE######### , që do të thotë prefiksi ECSE i ndjekur nga tetë shifra. Transportuesi deklaron se të gjitha dërgesat e trajtuara nga Sol Express marrin një numër unik gjurmimi në këtë format. SOLTRACK
Përdorni numrin e plotë saktësisht siç është dhënë nga dërguesi. Nëse identifikuesi që keni marrë nuk përputhet me formatin e publikuar të Sol Express, mos shtoni ECSE ose mos e ndryshoni vetë numrin. Në vend të kësaj, pyeteni dërguesin nëse ju është dhënë një referencë porosie, një numër partner-transportues ose një identifikues tjetër dërgese dhe kërkoni numrin e gjurmimit të Sol Express nëse është lëshuar një i tillë.
Kohët e dorëzimit dhe përpunimi doganor i Sol Express
Sol Express publikon një interval standard të parashikuar tranziti prej 7–21 ditësh pune për shërbimin e saj ndërkombëtar të transportit të mallrave. Kompania thotë se koha aktuale varet nga origjina dhe pika e mbledhjes, kohëzgjatja e zhdoganimit në destinacion, zona përfundimtare e dorëzimit dhe festat zyrtare në secilin skaj të udhëtimit. Intervali prej 7–21 ditësh pune është tregues dhe jo i garantuar. SOLTRACK
Ky vlerësim duhet të zbatohet për një dërgesë ndërkombëtare Sol Express të përshtatshme në vend që të trajtohet si një premtim për çdo itinerar. Për shembull, një pako që kërkon përpunim doganor më të gjatë në destinacion ose dorëzim në një zonë të ndryshme të kilometrit të fundit mund të mos ndjekë të njëjtin afat kohor si një dërgesë që zhdoganohet menjëherë dhe hyn në dorëzim lokal pa ndërprerje. Transportuesi u kërkon klientëve të konfirmojnë disponueshmërinë për një itinerar specifik në vend që të publikojë një tabelë tranziti vend pas vendi. SOLTRACK
Zhdoganimi është një komponent i udhëtimit, jo i njëjtë me kohën totale të tranzitit. Sol Express deklaron se dërgesat i nënshtrohen inspektimit doganor dhe detyrimeve të importit që zbatohen në destinacion. Ofron ndihmë me dokumentacionin doganor, ndërsa vonesat doganore mund ta zgjasin udhëtimin pavarësisht nga fazat e transportit të transportuesit. Pas zhdoganimit, pakoja mund të ketë ende nevojë të kalojë nëpër rrjetin e një partneri lokal para dorëzimit përfundimtar. SOLTRACK
Politika e transportit thotë gjithashtu se partnerët lokalë të kilometrit të fundit mund të bëjnë deri në dy përpjekje për dorëzim. Pas një dërgese të pasuksesshme, një dërgesë mund të mbahet në një depo ose pikë marrjeje lokale për deri në shtatë ditë, dhe përpjekjet shtesë ose një ndryshim adrese mund të përfshijnë tarifa shtesë. Nëse gjurmimi tregon një përpjekje të dështuar për dorëzim, kontaktoni menjëherë mbështetjen në vend që të supozohet se një përpjekje tjetër do të vazhdojë pafundësisht. SOLTRACK
Si të kontaktoni Sol Express në lidhje me problemet e dërgesës
Sol Express liston Support@sol-express.com për pyetje në lidhje me gjurmimin e dërgesave, kërkesa për dërgesa, pretendime dhe çështje të tjera të mbështetjes së klientëve. Faqja e saj e kontaktit përcakton një kohë përgjigjeje prej 1-2 ditësh pune për pyetje të përgjithshme, 2-3 ditë pune për problemet e dërgesave dhe deri në 10 ditë pune për pretendime dhe mosmarrëveshje. Nuk ka asnjë numër telefoni publik të verifikuar të shërbimit ndaj klientit në faqet zyrtare të përdorura këtu, kështu që emaili është rruga e përcaktuar e mbështetjes. SOLTRACK
Para se të dërgoni email në lidhje me një dërgesë të vonuar ose të paqartë, përgatitni numrin e plotë të gjurmimit, origjinën dhe destinacionin, datën e pritur të dorëzimit dhe ngjarjen e fundit të gjurmimit me datën e saj. Nëse një partner lokal i dorëzimit shfaqet në historikun e gjurmimit, përfshijeni edhe atë informacion. Këto detaje ndihmojnë në identifikimin e dërgesës së saktë dhe përcaktimin nëse problemi ka të bëjë me transportin ndërkombëtar, përpunimin doganor ose dorëzimin në kilometrin e fundit.
Për një dërgesë të humbur ose të dëmtuar, Sol Express u kërkon klientëve të kontaktojnë brenda 14 ditëve nga data e pritur e dorëzimit. Një kërkesë duhet të përfshijë numrin e gjurmimit, një përshkrim të problemit, fotografi kur ka dëme dhe prova të vlerës së mallrave, siç është një faturë ose faturë. Politika e publikuar thotë se kërkesat e paraqitura pas periudhës 14-ditore mund të mos pranohen. SOLTRACK
Pyetje të shpeshta në lidhje me problemet e gjurmimit të pakove të Sol Express
Pse numri im i gjurmimit të Sol Express nuk tregon ngjarje dërgesash?
Kontrolloni identifikuesin me informacionin origjinal të dërgesës së dërguesit dhe konfirmoni që është numri i gjurmimit të transportuesit dhe jo një referencë porosie. Sol Express publikon formatin ECSE të ndjekur nga tetë shifra, prandaj kërkoni sqarime nga dërguesi nëse numri i dhënë për dërgesën tuaj është i ndryshëm. SOLTRACK
Sa kohë duhet të zgjasë një dërgesë me Sol Express?
Vlerësimi standard i publikuar është 7–21 ditë pune, varësisht nga itinerari, zhdoganimi, zona e fundit e transportit dhe festat zyrtare. Është një vlerësim dhe jo një afat i garantuar i dorëzimit. SOLTRACK
Pse paketa ime ka ndaluar së përditësuari gjatë zhdoganimit?
Përpunimi doganor mund të vonojë dërgesën pavarësisht nga transporti normal. Kontrolloni nëse historiku i gjurmimit kërkon ndonjë veprim dhe kontaktoni mbështetjen e Sol Express nëse pakoja mbetet në atë fazë pa shpjegime.
Çfarë ndodh pas një përpjekjeje të pasuksesshme për dorëzim të Sol Express?
Transportuesi thotë se partnerët e tij lokalë mund të bëjnë deri në dy përpjekje për dorëzim. Një dërgesë e pasuksesshme mund të mbahet në një depo ose pikë marrjeje lokale deri në shtatë ditë, prandaj kontaktoni menjëherë mbështetjen nëse gjurmimi tregon një përpjekje të dështuar. SOLTRACK
A mund ta përdor numrin e porosisë së dyqanit tim për të gjurmuar një paketë Sol Express?
Përdorni numrin e gjurmimit të dërgesës Sol Express në vend që të supozohet se një numër porosie do të funksionojë. Nëse shitësi ka dhënë disa referenca, pyetni se cila është identifikuesi i gjurmimit i lëshuar nga transportuesi.
Çfarë duhet t'i dërgoj Sol Express kur raportoj një dërgesë të dëmtuar?
Jepni numrin e gjurmimit, një përshkrim të dëmit, fotografi dhe prova të vlerës, siç është një faturë ose faturë. Periudha e publikuar e kërkesës është brenda 14 ditëve nga data e pritur e dorëzimit. SOLTRACK
Si mund të kontaktoj Sol Express në lidhje me një paketë të vonuar?
Dërgoni një email në adresën Support@sol-express.com me numrin e gjurmimit, ngjarjen e fundit të dërgesës dhe datën e pritur të dorëzimit. Sol Express rendit një afat përgjigjeje prej 2-3 ditësh pune për problemet e dërgesës. SOLTRACK