شرکت Sol Express خدمات حمل و نقل بین‌المللی و لجستیک بسته را ارائه می‌دهد و محموله‌ها را بین چندین مبدا و مقصد در سراسر جهان جابجا میکند. مدل خدمات منتشر شده آن شامل جمع‌آوری در انبارهای مبدا، حمل و نقل بین‌المللی، پشتیبانی گمرکی و تحویل از طریق شرکای محلی است. صفحات رسمی موجود، دفتر، انبار یا شعبه‌ای تحت مدیریت Sol Express در یک کشور خاص را شناسایی نمی‌کنند، بنابراین هیچ بازار شخصی نباید به عنوان یک مکان تأیید شده توسط شرکت ارائه شود. این سایت در اطلاعات تماس خود، هنگ کنگ را شناسایی کرده و قانون هنگ کنگ را در شرایط خود اعمال میکند، اما این جزئیات به تنهایی یک مرکز عملیاتی محلی را ایجاد نمی‌کنند. SOLTRACK +2
خدمات مستند این شرکت حمل و نقل شامل جمع‌آوری و تجمیع در انبارهای مبدا، حمل و نقل هوایی و دریایی بین‌المللی بار، پشتیبانی از ترخیص گمرکی و تحویل در آخرین مرحله از طریق شرکای محلی مجاز است. این بدان معناست که یک بسته میتواند قبل از رسیدن به گیرنده از چندین مرحله حمل و نقل عبور کند و شرکتی که تحویل نهایی را انجام می‌دهد ممکن است یک شریک محلی باشد نه خود Sol Express. SOLTRACK +1
سول اکسپرس وب‌سایت ردیابی SOLTRACK مخصوص به خود را برای محموله‌هایی که از طریق شبکه‌اش مدیریت می‌شوند، اداره میکند. این ردیاب رسمی، شماره‌های ردیابی سول اکسپرس را می‌پذیرد و میگوید رویدادهای حمل و نقل از جمع‌آوری مبدا تا تحویل نهایی به‌روز می‌شوند. 4Tracking یک وب‌سایت ردیابی بسته جهانی جداگانه است، بنابراین خوانندگان باید از 4Tracking برای بررسی رویدادهایی که میتواند برای شماره آنها بازیابی کند، استفاده کنند، بدون اینکه فرض کنند هر عملکرد یا ارائه‌ای که توسط SOLTRACK استفاده می‌شود، در آنجا نیز بازتولید شده است. SOLTRACK +1
نحوه پیگیری محموله Sol Express با 4Tracking
شماره پیگیری کامل Sol Express را از پیام ارسال، تأیید ارسال یا مدارک فرستنده کپی کنید. آن را در قسمت پیگیری در 4Tracking وارد کنید و درخواست پیگیری را ارسال کنید. وقتی اطلاعات در دسترس قرار گرفت، رویدادهای ارسال را به ترتیب بخوانید و تاریخ‌ها، مکان‌ها و مراحل جابجایی ثبت شده را بررسی کنید تا از روند پیشرفت بسته مطلع شوید.
صفحه SOLTRACK خود Sol Express میتواند تا ۴۰ شماره پیگیری را به طور همزمان بپذیرد، که در هر خط یکی وارد می‌شود. این یک ویژگی مستند ردیاب رسمی شرکت حمل و نقل است، نه ویژگی‌ای که باید به طور خودکار به 4Tracking نسبت داده شود. اگر بسته‌ای را از طریق 4Tracking بررسی می‌کنید، شناسه ارسال را همانطور که ارائه شده است وارد کنید و از تاریخچه رویداد حاصل که در آنجا موجود است استفاده کنید. SOLTRACK
اگر هیچ رویداد ارسالی ظاهر نشد، ابتدا شماره را با پیام ارسال اصلی مقایسه کنید، نه اینکه کاراکترهای آن را تغییر دهید. یک سفارش میتواند شامل شماره خرید، شماره مرجع پرداخت و شماره پیگیری شرکت حمل‌کننده باشد که اهداف مختلفی را دنبال می‌کنند. اگر مطمئن نیستید کدام شناسه متعلق به محموله است، از فرستنده بخواهید شماره پیگیری Sol Express را تأیید کند.
قالب‌های شماره پیگیری Sol Express
شرکت Sol Express برای محموله‌هایی که مدیریت میکند، یک قالب شماره رهگیری خاص منتشر میکند: ECSE######## ، به معنی پیشوند ECSE و به دنبال آن هشت رقم. این شرکت حمل و نقل اعلام میکند که تمام محموله‌های مدیریت شده توسط Sol Express یک شماره رهگیری منحصر به فرد با این قالب دریافت می‌کنند. SOLTRACK
از شماره کامل دقیقاً همانطور که توسط فرستنده ارائه شده است استفاده کنید. اگر شناسه‌ای که دریافت کرده‌اید با فرمت منتشر شده Sol Express مطابقت ندارد، ECSE را اضافه نکنید یا شماره را خودتان تغییر ندهید. در عوض، از فرستنده بپرسید که آیا به شما شماره مرجع سفارش، شماره شریک حمل‌کننده یا شناسه حمل و نقل دیگری داده شده است یا خیر و در صورت صدور، شماره پیگیری Sol Express را درخواست کنید.
زمان تحویل سول اکسپرس و مراحل گمرکی
شرکت Sol Express برای خدمات حمل و نقل بین‌المللی خود، بازه زمانی استاندارد ۷ تا ۲۱ روز کاری را برای حمل و نقل تخمین می‌زند. این شرکت میگوید زمان واقعی به مبدا و نقطه جمع‌آوری، مدت زمان ترخیص گمرکی در مقصد، منطقه تحویل نهایی و تعطیلات رسمی در هر دو انتهای سفر بستگی دارد. بازه زمانی ۷ تا ۲۱ روز کاری، بیشتر یک بازه زمانی تقریبی است تا تضمین شده. SOLTRACK
این تخمین باید برای یک محموله بین‌المللی واجد شرایط Sol Express اعمال شود، نه اینکه به عنوان یک وعده برای هر مسیر در نظر گرفته شود. به عنوان مثال، بسته‌ای که نیاز به پردازش گمرکی طولانی‌تر در مقصد یا تحویل به منطقه آخرین مایل متفاوت دارد، ممکن است از همان جدول زمانی محموله‌ای که به سرعت ترخیص می‌شود و بدون وقفه وارد تحویل محلی می‌شود، پیروی نکند. شرکت حمل و نقل به جای انتشار جدول حمل و نقل کشور به کشور، از مشتریان می‌خواهد که در دسترس بودن برای یک مسیر خاص را تأیید کنند. SOLTRACK
ترخیص کالا از گمرک یکی از اجزای سفر است، نه معادل کل زمان حمل و نقل. شرکت Sol Express اظهار می‌دارد که محموله‌ها مشمول بازرسی گمرکی و عوارض واردات مربوطه در مقصد هستند. این شرکت کمک در زمینه اسناد گمرکی ارائه می‌دهد، در حالی که تأخیرهای گمرکی میتواند سفر را مستقل از مراحل حمل و نقل شرکت حمل و نقل طولانی کند. پس از ترخیص، بسته ممکن است قبل از تحویل نهایی، همچنان نیاز به عبور از شبکه شرکای محلی داشته باشد. SOLTRACK
سیاست حمل و نقل همچنین میگوید شرکای محلی در آخرین مایل می‌توانند تا دو بار برای تحویل تلاش کنند. پس از تحویل ناموفق، محموله میتواند تا هفت روز در یک انبار محلی یا نقطه تحویل نگه داشته شود و تلاش‌های بیشتر یا تغییر آدرس ممکن است شامل هزینه‌های اضافی باشد. اگر ردیابی نشان دهنده یک تلاش تحویل ناموفق باشد، به جای اینکه فرض کنید تلاش دیگری به طور نامحدود ادامه خواهد یافت، فوراً با پشتیبانی تماس بگیرید. SOLTRACK
چگونه در مورد مشکلات حمل و نقل با Sol Express تماس بگیریم
سول اکسپرس برای پیگیری سوالات، سوالات مربوط به حمل و نقل، شکایات و سایر امور مربوط به پشتیبانی مشتری، آدرس ایمیل Support@sol-express.com را فهرست میکند. صفحه تماس آن، زمان پاسخگویی مورد نظر را برای سوالات عمومی ۱ تا ۲ روز کاری، برای مشکلات حمل و نقل ۲ تا ۳ روز کاری و برای شکایات و اختلافات تا ۱۰ روز کاری اعلام میکند. هیچ شماره تلفن عمومی تأیید شده‌ای برای خدمات مشتریان در صفحات رسمی مورد استفاده در اینجا ذکر نشده است، بنابراین ایمیل مسیر پشتیبانی تعیین شده است. سولترک
قبل از ارسال ایمیل در مورد تاخیر یا نامشخص بودن محموله، شماره پیگیری کامل، مبدا و مقصد، تاریخ تحویل مورد انتظار و آخرین رویداد پیگیری را به همراه تاریخ آن آماده کنید. اگر نام شریک تحویل محلی در سابقه پیگیری وجود دارد، آن اطلاعات را نیز ذکر کنید. این جزئیات به شناسایی محموله صحیح کمک میکند و مشخص میکند که آیا مشکل مربوط به حمل و نقل بین‌المللی، پردازش گمرکی یا تحویل در آخرین مایل است یا خیر.
برای محموله‌های گم‌شده یا آسیب‌دیده، Sol Express از مشتریان می‌خواهد که ظرف ۱۴ روز از تاریخ تحویل مورد انتظار با ما تماس بگیرند. درخواست خسارت باید شامل شماره پیگیری، شرح مشکل، عکس در صورت وجود خسارت و مدرکی دال بر ارزش کالا مانند فاکتور یا رسید باشد. طبق سیاست منتشر شده، درخواست‌های خسارت پس از دوره ۱۴ روزه ممکن است پذیرفته نشوند. SOLTRACK
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته Sol Express
چرا شماره رهگیری Sol Express من هیچ رویداد ارسالی را نشان نمی‌دهد؟
شناسه را با اطلاعات ارسال اولیه فرستنده مقایسه کنید و تأیید کنید که این شماره، شماره پیگیری شرکت حمل‌کننده است و نه شماره مرجع سفارش. شرکت Sol Express فرمت ECSE و به دنبال آن هشت رقم را منتشر میکند، بنابراین اگر شماره ارائه شده برای محموله شما متفاوت است، از فرستنده توضیح بخواهید. SOLTRACK
ارسال محموله سول اکسپرس چقدر باید طول بکشد؟
تخمین استاندارد منتشر شده، بسته به مسیر، ترخیص از گمرک، منطقه آخرین مایل و تعطیلات رسمی، ۷ تا ۲۱ روز کاری است. این یک تخمین است و نه یک مهلت تحویل تضمین شده. SOLTRACK
چرا بسته من در حین ترخیص از گمرک، بهروزرسانی را متوقف کرد؟
پردازش گمرکی میتواند ارسال را مستقل از حمل و نقل عادی به تأخیر بیندازد. بررسی کنید که آیا سابقه پیگیری درخواست اقدامی را دارد یا خیر، و اگر بسته بدون توضیح در آن مرحله باقی مانده است، با پشتیبانی Sol Express تماس بگیرید.
پس از تلاش ناموفق برای تحویل سول اکسپرس چه اتفاقی میافتد؟
این شرکت حمل و نقل میگوید شرکای محلی آن ممکن است تا دو بار برای تحویل تلاش کنند. یک محموله ناموفق ممکن است تا هفت روز در یک انبار محلی یا نقطه تحویل نگهداری شود، بنابراین اگر ردیابی نشان دهنده یک تلاش ناموفق باشد، فوراً با پشتیبانی تماس بگیرید. SOLTRACK
آیا میتوانم از شماره سفارش فروشگاهم برای پیگیری بسته Sol Express استفاده کنم؟
به جای فرض اینکه شماره سفارش کار میکند، از شماره رهگیری ارسال Sol Express استفاده کنید. اگر فروشنده چندین مرجع ارائه داد، بپرسید که کدام یک شناسه رهگیری صادر شده توسط شرکت حمل و نقل است.
هنگام گزارش آسیب دیدگی محموله، چه چیزی باید برای Sol Express ارسال کنم؟
شماره پیگیری، شرح خسارت، عکسها و مدرک اثبات ارزش کالا مانند فاکتور یا رسید را ارائه دهید. مهلت اعلام خسارت ظرف ۱۴ روز از تاریخ تحویل مورد انتظار است. SOLTRACK
چگونه میتوانم در مورد بسته‌ای که از موعدش گذشته با Sol Express تماس بگیرم؟
به آدرس Support@sol-express.com ایمیل بزنید و شماره پیگیری، آخرین رویداد ارسال و تاریخ تحویل مورد انتظار را ذکر کنید. Sol Express مهلت پاسخگویی به مشکلات ارسال را ۲ تا ۳ روز کاری اعلام کرده است. SOLTRACK