Компанія Sol Express надає послуги з міжнародного експедирування вантажів та логістики посилок, переміщуючи вантажі між кількома пунктами відправлення та призначення по всьому світу. Опублікована модель обслуговування охоплює збір на складах відправлення, міжнародні перевезення, митну підтримку та доставку через місцевих партнерів. На доступних офіційних сторінках не вказано офіс, склад чи філію Sol Express у певній країні, тому жоден окремий ринок не повинен бути представлений як підтверджене місцезнаходження компанії. Сайт вказує Гонконг у своїй контактній інформації та застосовує законодавство Гонконгу до своїх умов, але самі ці дані не встановлюють наявність місцевого операційного об'єкта. SOLTRACK +2
Документовані послуги перевізника включають збір та консолідацію на складах відправлення, міжнародні авіа- та морські вантажні перевезення, підтримку митного оформлення та доставку «останньої милі» через сертифікованих місцевих партнерів. Це означає, що посилка може пройти кілька етапів транспортування, перш ніж досягти одержувача, а компанія, яка обробляє остаточну доставку, може бути місцевим партнером, а не самою Sol Express. SOLTRACK +1
Sol Express має власний веб-сайт відстеження SOLTRACK для відправлень, що обробляються через його мережу. Офіційний трекер приймає номери відстеження Sol Express і стверджує, що події відправлення оновлюються від моменту отримання посилки до моменту доставки на останню милю. 4Tracking – це окремий універсальний веб-сайт відстеження посилок, тому читачам слід використовувати 4Tracking для перегляду подій, які він може отримати за їхнім номером, не припускаючи, що там відтворено кожну функцію чи презентацію, що використовується SOLTRACK. SOLTRACK +1
Як відстежувати відправлення Sol Express за допомогою 4Tracking
Скопіюйте повний номер відстеження Sol Express з повідомлення відправника, підтвердження доставки або інших документів. Введіть його в поле відстеження на 4Tracking та надішліть запит на відстеження. Коли інформація доступна, прочитайте події відправлення по порядку та перевірте записані дати, місця розташування та етапи обробки, щоб зрозуміти, як просувається посилка.
Власна сторінка Sol Express SOLTRACK може приймати до 40 номерів відстеження одночасно, по одному в кожному рядку. Це задокументована функція офіційного трекера перевізника, а не функція, яку слід автоматично відносити до 4Tracking. Якщо ви перевіряєте посилку через 4Tracking, введіть ідентифікатор відправлення, як зазначено, та скористайтеся наявною там історією подій. SOLTRACK
Якщо події відправлення не відображаються, спочатку порівняйте номер з оригінальним повідомленням про відправлення, а не змінюйте його символи. Замовлення може містити номер покупки, посилання на платіж та номер відстеження перевізника, які служать різним цілям. Попросіть відправника підтвердити номер відстеження Sol Express, якщо ви не впевнені, який ідентифікатор належить до відправлення.
Формати номерів відстеження Sol Express
Sol Express публікує спеціальний формат номера відстеження для відправлень, які вона обробляє: ECSE######## , що означає префікс ECSE, за яким ідуть вісім цифр. Перевізник заявляє, що всі відправлення, що обробляються Sol Express, отримують унікальний номер відстеження в цьому форматі. SOLTRACK
Використовуйте повний номер точно так, як його надав відправник. Якщо отриманий вами ідентифікатор не відповідає опублікованому формату Sol Express, не додавайте ECSE та не змінюйте номер самостійно. Натомість запитайте відправника, чи надали вам номер замовлення, номер партнера-перевізника чи інший ідентифікатор відправлення, і запросіть номер відстеження Sol Express, якщо його було надано.
Терміни доставки Sol Express та митне оформлення
Компанія Sol Express публікує стандартний орієнтовний термін доставки для своїх міжнародних транспортних послуг становить 7–21 робочих днів. Компанія зазначає, що фактичний термін залежить від пункту відправлення та збору вантажу, тривалості митного оформлення в пункті призначення, кінцевої зони доставки та державних свят на будь-якому кінці шляху. Діапазон від 7 до 21 робочих днів є орієнтовним, а не гарантованим. SOLTRACK
Цю оцінку слід застосовувати до відповідного міжнародного відправлення Sol Express, а не розглядати як обіцянку для кожного маршруту. Наприклад, посилка, яка потребує тривалішого митного оформлення або доставки до іншої зони «останньої милі», може не відповідати тим самим термінам, що й відправлення, яке проходить митне оформлення швидко та надходить до місцевої доставки без перерви. Перевізник просить клієнтів підтвердити наявність товару для конкретного маршруту, замість того, щоб публікувати таблицю транзиту за країнами. SOLTRACK
Митне оформлення є одним із компонентів подорожі, а не тим самим, що й загальний час транзиту. Sol Express зазначає, що вантажі підлягають митному огляду та сплаті відповідних імпортних мит у місці призначення. Компанія надає допомогу з оформленням митних документів, тоді як затримки на митниці можуть подовжити подорож незалежно від етапів транспортування перевізника. Після оформлення посилці, можливо, все ще доведеться пройти через мережу місцевого партнера перед остаточною доставкою. SOLTRACK
У політиці доставки також зазначено, що місцеві партнери з доставки «останньої милі» можуть здійснити до двох спроб доставки. Після невдалої доставки відправлення може зберігатися на місцевому складі або в пункті видачі до семи днів, а додаткові спроби або зміна адреси можуть спричинити додаткову плату. Якщо відстеження вказує на невдалу спробу доставки, негайно зверніться до служби підтримки, а не припускайте, що наступна спроба триватиме нескінченно. SOLTRACK
Як зв’язатися з Sol Express щодо проблем із доставкою
Sol Express вказує адресу Support@sol-express.com для запитів щодо відстеження, доставки, претензій та інших питань підтримки клієнтів. На сторінці контактів зазначено очікуваний час відповіді 1–2 робочих дні для загальних запитів, 2–3 робочих дні для проблем з доставкою та до 10 робочих днів для претензій та суперечок. На офіційних сторінках, що використовуються тут, не вказано підтверджений загальнодоступний номер телефону служби підтримки клієнтів, тому електронна пошта є встановленим способом підтримки. SOLTRACK
Перш ніж надсилати електронного листа щодо затриманого або незрозумілого відправлення, підготуйте повний номер відстеження, пункт відправлення та призначення, очікувану дату доставки та останню подію відстеження з її датою. Якщо місцевий партнер з доставки відображається в історії відстеження, також вкажіть цю інформацію. Ці дані допоможуть ідентифікувати правильне відправлення та визначити, чи стосується проблема міжнародного транспортування, митного оформлення чи доставки «останньої милі».
У разі втрати або пошкодження відправлення Sol Express просить клієнтів зв’язатися з ними протягом 14 днів від очікуваної дати доставки. Претензія повинна містити номер відстеження, опис проблеми, фотографії, якщо є пошкодження, та підтвердження вартості товару, таке як рахунок-фактура або квитанція. В опублікованій політиці зазначено, що претензії, подані після 14-денного періоду, можуть бути не прийняті. SOLTRACK
Часті запитання щодо проблем з відстеженням посилок Sol Express
Чому мій номер відстеження Sol Express не показує жодних подій відправлення?
Звірте ідентифікатор з оригінальною інформацією відправника про відправлення та переконайтеся, що це номер відстеження перевізника, а не посилання на замовлення. Sol Express публікує формат ECSE, за яким іде вісім цифр, тому зверніться до відправника за роз'ясненнями, якщо номер, наданий для вашого відправлення, відрізняється. SOLTRACK
Скільки часу має тривати доставка від Sol Express?
Опублікований стандартний розрахунковий термін доставки становить 7–21 робочих днів, залежно від маршруту, митного оформлення, зони «останньої милі» та державних свят. Це радше приблизний, ніж гарантований термін доставки. SOLTRACK
Чому оновлення інформації про мою посилку перестало відбуватися під час митного оформлення?
Митне оформлення може затримати відправлення незалежно від звичайного транспортування. Перевірте, чи історія відстеження вимагає будь-яких дій, і зверніться до служби підтримки Sol Express, якщо посилка залишається на цьому етапі без пояснень.
Що відбувається після невдалої спроби доставки Sol Express?
Перевізник заявляє, що його місцеві партнери можуть здійснити до двох спроб доставки. Невдалий вантаж може бути затриманий на місцевому складі або в пункті видачі до семи днів, тому негайно зверніться до служби підтримки, якщо відстеження покаже невдалу спробу. SOLTRACK
Чи можу я використовувати номер замовлення в магазині для відстеження посилки Sol Express?
Використовуйте номер відстеження відправлення Sol Express, а не припускайте, що номер замовлення підійде. Якщо продавець надав кілька посилань, запитайте, який з них є ідентифікатором відстеження, виданим перевізником.
Що мені слід надіслати Sol Express, повідомляючи про пошкодження відправлення?
Надайте номер відстеження, опис пошкодження, фотографії та підтвердження вартості, таке як рахунок-фактура або квитанція. Опублікований термін подання претензій становить 14 днів від очікуваної дати доставки. SOLTRACK
Як я можу зв’язатися з Sol Express щодо простроченої посилки?
Надішліть електронного листа на адресу Support@sol-express.com, вказавши номер відстеження, останню подію відправлення та очікувану дату доставки. Sol Express встановлює термін реагування на проблеми з відправкою 2–3 робочих дні. SOLTRACK