Компания Sol Express предоставляет услуги международной экспедиции грузов и логистики посылок, осуществляя доставку между различными пунктами отправления и назначения по всему миру. Опубликованная модель обслуживания включает в себя сбор грузов на складах отправления, международную транспортировку, таможенное оформление и доставку через местных партнеров. На официальных страницах не указан офис, склад или филиал Sol Express в конкретной стране, поэтому ни один рынок не может быть представлен как подтвержденное местоположение компании. На сайте в контактной информации указан Гонконг, и к условиям применяются законы Гонконга, но одних этих сведений недостаточно для подтверждения наличия местного представительства. SOLTRACK +2
В перечень услуг перевозчика входят сбор и консолидация грузов на складах отправления, международные авиа- и морские грузоперевозки, поддержка таможенного оформления и доставка «последней мили» через сертифицированных местных партнеров. Это означает, что посылка может пройти несколько этапов транспортировки, прежде чем достигнет получателя, и компанией, осуществляющей окончательную доставку, может быть местный партнер, а не сама компания Sol Express. SOLTRACK +1
Компания Sol Express использует собственный веб-сайт отслеживания отправлений SOLTRACK для своей сети. Официальный трекер принимает номера отслеживания Sol Express и сообщает, что информация о статусе отправления обновляется от момента отправки до доставки на последнем этапе. 4Tracking — это отдельный универсальный веб-сайт для отслеживания посылок, поэтому читателям следует использовать 4Tracking для просмотра информации о статусе отправления, не предполагая, что все функции или интерфейс, используемые SOLTRACK, воспроизводятся там. SOLTRACK +1
Как отследить отправление Sol Express с помощью 4Tracking
Скопируйте полный номер отслеживания Sol Express из сообщения об отправке, подтверждения отправки или документов. Введите его в поле отслеживания на сайте 4Tracking и отправьте запрос на отслеживание. Когда информация станет доступна, просмотрите события, связанные с отправкой, в хронологическом порядке и проверьте зарегистрированные даты, места и этапы обработки, чтобы понять, как продвигается посылка.
На собственной странице SOLTRACK компании Sol Express можно одновременно ввести до 40 номеров отслеживания, по одному на строку. Это задокументированная функция официального трекера перевозчика, а не функция, которую следует автоматически приписывать 4Tracking. Если вы отслеживаете посылку через 4Tracking, введите идентификатор отправления, как указано, и используйте историю событий, доступную на этой странице. SOLTRACK
Если информация об отправке отсутствует, сначала сравните номер с исходным сообщением об отправке, а не изменяйте его символы. Заказ может содержать номер покупки, платежный номер и номер отслеживания перевозчика, которые служат разным целям. Если вы не уверены, какой идентификатор относится к отправлению, попросите отправителя подтвердить номер отслеживания Sol Express.
форматы номеров отслеживания Sol Express
Компания Sol Express использует для своих отправлений специальный формат номеров отслеживания: ECSE######## , что означает префикс ECSE, за которым следуют восемь цифр. Перевозчик заявляет, что всем отправлениям, обрабатываемым Sol Express, присваивается уникальный номер отслеживания в этом формате. SOLTRACK
Используйте полный номер точно так, как он был предоставлен отправителем. Если полученный вами идентификатор не соответствует опубликованному формату Sol Express, не добавляйте ECSE и не изменяйте номер самостоятельно. Вместо этого спросите отправителя, был ли вам предоставлен номер заказа, номер партнера-перевозчика или другой идентификатор отправления, и запросите номер отслеживания Sol Express, если таковой был предоставлен.
Сроки доставки и таможенного оформления Sol Express
Компания Sol Express указывает стандартный ориентировочный срок доставки грузов в 7–21 рабочих дней для своих международных грузоперевозок. Компания заявляет, что фактическое время зависит от пункта отправления и пункта получения груза, продолжительности таможенного оформления в пункте назначения, зоны конечной доставки и государственных праздников в начале и конце пути. Указанный диапазон 7–21 рабочих дней является ориентировочным, а не гарантированным. SOLTRACK
Данная оценка должна применяться к соответствующим международным отправлениям Sol Express, а не рассматриваться как гарантия для каждого маршрута. Например, доставка посылки, требующая более длительного таможенного оформления в пункте назначения или доставки в другую зону «последней мили», может осуществляться не в те же сроки, что и доставка, которая проходит таможенное оформление быстро и переходит в зону местной доставки без перерыва. Перевозчик просит клиентов подтвердить наличие возможности доставки по конкретному маршруту, а не публиковать таблицу транзита по странам. SOLTRACK
Таможенное оформление — это лишь один из компонентов процесса, а не общее время транзита. Компания Sol Express заявляет, что отправления подлежат таможенному досмотру и обложению соответствующими импортными пошлинами в пункте назначения. Она оказывает помощь в оформлении таможенной документации, а задержки на таможне могут увеличить время транзита независимо от этапов транспортировки перевозчика. После таможенного оформления посылка может еще пройти через сеть местного партнера до окончательной доставки. SOLTRACK
В правилах доставки также указано, что местные партнеры по доставке «последней мили» могут предпринять до двух попыток доставки. После неудачной доставки отправление может храниться на местном складе или в пункте выдачи до семи дней, а дополнительные попытки или изменение адреса могут повлечь за собой дополнительные расходы. Если отслеживание показывает неудачную попытку доставки, незамедлительно свяжитесь со службой поддержки, а не предполагайте, что попытки будут продолжаться бесконечно. SOLTRACK
Как связаться с компанией Sol Express по вопросам доставки
Компания Sol Express указывает адрес Support@sol-express.com для вопросов отслеживания, запросов по доставке, претензий и других вопросов поддержки клиентов. На странице контактов указано предполагаемое время ответа: 1–2 рабочих дня для общих запросов, 2–3 рабочих дня для вопросов, связанных с доставкой, и до 10 рабочих дней для претензий и споров. На официальных страницах, используемых здесь, не указан подтвержденный общедоступный номер телефона службы поддержки клиентов, поэтому электронная почта является общепринятым способом связи со службой поддержки. SOLTRACK
Прежде чем отправлять электронное письмо по поводу задержки или неясности с доставкой, подготовьте полный номер отслеживания, пункт отправления и назначения, ожидаемую дату доставки и последнее событие отслеживания с указанием даты. Если в истории отслеживания указан местный партнер по доставке, укажите и эту информацию. Эти данные помогут идентифицировать правильную посылку и определить, связана ли проблема с международной транспортировкой, таможенным оформлением или доставкой «последней мили».
В случае утери или повреждения отправления компания Sol Express просит клиентов связаться с ней в течение 14 дней с предполагаемой даты доставки. В заявлении необходимо указать номер отслеживания, описание проблемы, фотографии повреждений и подтверждение стоимости товара, например, счет-фактуру или квитанцию. Согласно опубликованным правилам, заявления, поданные после истечения 14-дневного срока, могут быть не приняты. SOLTRACK
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок в Sol Express
Почему в информации о доставке по моему номеру отслеживания Sol Express отсутствуют данные о статусе отправления?
Сравните идентификатор с исходными данными об отправке, предоставленными отправителем, и убедитесь, что это номер отслеживания перевозчика, а не номер заказа. Компания Sol Express публикует номер в формате ECSE, за которым следуют восемь цифр, поэтому, если предоставленный для вашей посылки номер отличается, обратитесь к отправителю за уточнением. SOLTRACK
Сколько времени должна занять доставка службой Sol Express?
Опубликованный стандартный расчетный срок составляет 7–21 рабочих дней, в зависимости от маршрута, таможенного оформления, зоны доставки «последней мили» и государственных праздников. Это лишь приблизительная оценка, а не гарантированный срок доставки. SOLTRACK
Почему информация о моей посылке перестала обновляться во время таможенного оформления?
Таможенное оформление может задержать доставку независимо от обычной транспортировки. Проверьте, не требуется ли отслеживание посылки для каких-либо действий, и свяжитесь со службой поддержки Sol Express, если посылка остается на этом этапе без объяснения причин.
Что происходит после неудачной попытки доставки компанией Sol Express?
Перевозчик сообщает, что его местные партнеры могут предпринять до двух попыток доставки. Неудачная отправка может быть задержана на местном складе или в пункте выдачи на срок до семи дней, поэтому, если отслеживание показывает неудачную попытку доставки, незамедлительно свяжитесь со службой поддержки. SOLTRACK
Могу ли я использовать номер своего заказа в магазине для отслеживания посылки Sol Express?
Используйте номер отслеживания отправления Sol Express, а не предполагайте, что подойдет номер заказа. Если продавец предоставил несколько ссылок, уточните, какой из них является идентификатором отслеживания, выданным перевозчиком.
Что мне следует отправить в компанию Sol Express при сообщении о повреждении груза?
Предоставьте номер отслеживания, описание повреждений, фотографии и подтверждение стоимости, например, счет-фактуру или квитанцию. Срок подачи претензии составляет 14 дней с предполагаемой даты доставки. SOLTRACK
Как мне связаться с компанией Sol Express по поводу просроченной посылки?
Отправьте электронное письмо на адрес Support@sol-express.com, указав номер отслеживания, информацию о последней отправке и ожидаемую дату доставки. Компания Sol Express заявляет о сроке ответа на запросы по вопросам доставки в течение 2-3 рабочих дней. SOLTRACK