Сол Експрес пружа услуге међународне шпедиције и логистике пакета, при чему се пошиљке крећу између више полазишта и одредишта широм света. Њихов објављени модел услуге покрива преузимање у складиштима порекла, међународни транспорт, царинску подршку и испоруку преко локалних партнера. Доступне званичне странице не идентификују канцеларију, складиште или филијалу којом управља Сол Експрес у одређеној земљи, тако да ниједно појединачно тржиште не би требало да буде представљено као верификована локација којом управља компанија. Сајт наводи Хонг Конг у својим контакт информацијама и примењује закон Хонг Конга на своје услове, али сами ти детаљи не успостављају локални оперативни објекат. SOLTRACK +2
Документоване услуге превозника укључују прикупљање и консолидацију у складиштима порекла, међународни ваздушни и морски превоз терета, подршку царињењу и испоруку до последње миље преко сертификованих локалних партнера. То значи да пакет може проћи кроз неколико фаза транспорта пре него што стигне до примаоца, а компанија која обрађује коначну испоруку може бити локални партнер, а не сам Sol Express. SOLTRACK +1
Сол Експрес управља сопственом веб-страницом за праћење SOLTRACK-а за пошиљке које се обрађују преко његове мреже. Званична служба за праћење прихвата бројеве за праћење Сол Експреса и наводи да се догађаји пошиљки ажурирају од преузимања на месту порекла до испоруке на последњој миљи. 4Tracking је посебна универзална веб-страница за праћење пакета, тако да читаоци треба да користе 4Tracking да би прегледали догађаје које може да преузме за њихов број, без претпоставке да је свака функција или презентација коју користи SOLTRACK тамо репродукована. SOLTRACK +1
Како пратити пошиљку Сол Експреса помоћу 4Tracking-а
Копирајте комплетан број за праћење Sol Express-а из поруке пошиљаоца, потврде о отпреми или папирологије. Унесите га у поље за праћење на 4Tracking-у и пошаљите захтев за праћење. Када су информације доступне, прочитајте догађаје пошиљке по редоследу и проверите забележене датуме, локације и фазе обраде како бисте разумели како пакет напредује.
Сол Експресова СОЛТРАК страница може да прихвати до 40 бројева за праћење одједном, по један у сваки ред. То је документована карактеристика званичног праћења превозника, а не карактеристика која би требало аутоматски да се припише 4Тракингу. Ако проверавате пакет путем 4Тракинга, унесите идентификатор пошиљке као што је наведено и користите резултујућу историју догађаја која је тамо доступна. СОЛТРАК
Ако се не појаве догађаји пошиљке, прво упоредите број са оригиналном поруком о отпреми уместо да мењате њене карактере. Поруџбина може да садржи број куповине, референцу плаћања и број за праћење превозника који служе различитим сврхама. Замолите пошиљаоца да потврди број за праћење Sol Express-а ако нисте сигурни који идентификатор припада пошиљци.
Формати бројева за праћење Sol Express-а
Сол Експрес објављује посебан формат броја за праћење за пошиљке које обрађује: ECSE######## , што значи префикс ECSE праћен осам цифара. Превозник наводи да све пошиљке које обрађује Сол Експрес добијају јединствени број за праћење у овом формату. SOLTRACK
Користите цео број тачно онако како га је навео пошиљалац. Ако идентификатор који сте добили не одговара објављеном формату Sol Express-а, немојте сами додавати ECSE или мењати број. Уместо тога, питајте пошиљаоца да ли сте добили референцу поруџбине, број партнерског превозника или други идентификатор пошиљке и затражите број за праћење Sol Express-а ако је издат.
Рокови испоруке и царинска обрада компаније Sol Express
Сол Експрес објављује стандардни процењени транзитни распон од 7–21 радних дана за своју међународну шпедитерску услугу. Компанија каже да стварно време зависи од места порекла и преузимања, трајања царињења на одредишту, коначне зоне испоруке и државних празника на оба краја путовања. Распон од 7–21 радних дана је индикативан, а не загарантован. СОЛТРАК
Ова процена треба да се примени на подобну међународну пошиљку Сол Експреса, а не да се третира као обећање за сваку руту. На пример, пакет који захтева дуже царинске обраде или испоруку у другу зону последње миље можда неће пратити исти временски оквир као пошиљка која се брзо царини и улази у локалну испоруку без прекида. Превозник тражи од купаца да потврде доступност за одређену руту уместо да објави табелу транзита по земљама. SOLTRACK
Царињење је једна компонента путовања, није исто што и укупно време транзита. Сол Експрес наводи да пошиљке подлежу царинском прегледу и важећим увозним дажбинама на одредишту. Пружа помоћ око царинске документације, док царинска кашњења могу продужити путовање независно од фаза транспорта превозника. Након царињења, пакет ће можда и даље морати да се креће кроз мрежу локалног партнера пре коначне испоруке. СОЛТРАК
Политика испоруке такође наводи да локални партнери за испоруку у последњој миљи могу да покушају доставку до два пута. Након неуспешне испоруке, пошиљка може бити задржана у локалном складишту или месту преузимања до седам дана, а додатни покушаји или промена адресе могу подразумевати додатне трошкове. Ако праћење указује на неуспели покушај испоруке, одмах контактирајте подршку, уместо да претпостављате да ће се још један покушај наставити унедоглед. SOLTRACK
Како контактирати Сол Експрес у вези са проблемима са пошиљком
Сол Експрес наводи Support@sol-express.com за питања о праћењу, упите о испоруци, рекламације и друга питања у вези са корисничком подршком. На страници за контакт наводи се планирано време одговора од 1-2 радна дана за општа питања, 2-3 радна дана за проблеме са пошиљком и до 10 радних дана за рекламације и спорове. На званичним страницама које се овде користе није наведен верификовани јавни број телефона корисничке службе, па је имејл успостављени начин подршке. СОЛТРАК
Пре него што пошаљете имејл у вези са кашњењем или нејасном пошиљком, припремите комплетан број за праћење, порекло и одредиште, очекивани датум испоруке и последњи догађај праћења са његовим датумом. Ако се локални партнер за испоруку појављује у историји праћења, укључите и те информације. Ови детаљи помажу у идентификацији исправне пошиљке и утврђивању да ли се проблем односи на међународни транспорт, царинску обраду или испоруку на последњој миљи.
У случају изгубљене или оштећене пошиљке, Sol Express тражи од купаца да контактирају пошиљку у року од 14 дана од очекиваног датума испоруке. Захтев треба да садржи број за праћење, опис проблема, фотографије уколико је дошло до оштећења и доказ о вредности робе, као што је фактура или потврда. Објављена политика каже да захтеви поднети након периода од 14 дана можда неће бити прихваћени. SOLTRACK
Често постављана питања о проблемима са праћењем пакета компаније Sol Express
Зашто мој број за праћење Sol Express-а не приказује никакве догађаје пошиљке?
Проверите идентификатор у односу на оригиналне податке о отпреми пошиљаоца и потврдите да је то број за праћење превозника, а не референца поруџбине. Sol Express објављује формат ECSE праћен осам цифара, па питајте пошиљаоца за појашњење ако је број који је наведен за вашу пошиљку другачији. SOLTRACK
Колико би требало да траје испорука Сол Експресом?
Објављена стандардна процена је 7–21 радни дан, у зависности од руте, царињења, зоне последње миље и државних празника. То је процена, а не гарантовани рок испоруке. SOLTRACK
Зашто је ажурирање мог пакета престало током царињења?
Царинска обрада може одложити пошиљку независно од нормалног транспорта. Проверите да ли историја праћења захтева било какву акцију и контактирајте подршку Сол Експреса ако пакет остане у тој фази без објашњења.
Шта се дешава након неуспешног покушаја испоруке путем Сол Експреса?
Превозник каже да његови локални партнери могу покушати испоруку до два пута. Неуспешна пошиљка може бити задржана у локалном складишту или месту преузимања до седам дана, па одмах контактирајте подршку ако праћење покаже неуспели покушај. SOLTRACK
Могу ли да користим број поруџбине из продавнице да бих пратио/ла пакет из Сол Експреса?
Користите број за праћење пошиљке Sol Express уместо да претпостављате да ће број поруџбине функционисати. Ако је продавац навео неколико референци, питајте која је идентификатор за праћење који је издао превозник.
Шта треба да пошаљем Сол Експресу када пријављујем оштећену пошиљку?
Наведите број за праћење, опис оштећења, фотографије и доказ о вредности, као што је фактура или потврда. Објављени рок за подношење рекламације је у року од 14 дана од очекиваног датума испоруке. SOLTRACK
Како могу да контактирам Sol Express у вези са закаснелим пакетом?
Пошаљите имејл на адресу Support@sol-express.com са бројем за праћење, најновијом пошиљком и очекиваним датумом испоруке. Sol Express наводи рок за одговор од 2-3 радна дана за проблеме са пошиљком. SOLTRACK