Sol Express beynəlxalq yük daşımaları və bağlama logistikası xidmətləri göstərir və göndərişlər dünya miqyasında birdən çox mənşə və təyinat yeri arasında hərəkət edir. Onun dərc olunmuş xidmət modeli mənşə anbarlarında yığımı, beynəlxalq daşınmanı, gömrük dəstəyini və yerli tərəfdaşlar vasitəsilə çatdırılmanı əhatə edir. Mövcud rəsmi səhifələrdə Sol Express tərəfindən idarə olunan ofis, anbar və ya filial müəyyən edilməyib, buna görə də heç bir fərdi bazar təsdiqlənmiş şirkət tərəfindən idarə olunan yer kimi təqdim edilməməlidir. Sayt əlaqə məlumatlarında Honkonqu müəyyən edir və şərtlərinə Honkonq qanunlarını tətbiq edir, lakin təkcə bu detallar yerli əməliyyat müəssisəsi yaratmır. SOLTRACK +2
Daşıyıcının sənədləşdirilmiş xidmətlərinə mənşə anbarlarında toplama və konsolidasiya, beynəlxalq hava və dəniz yük daşınması, gömrük rəsmiləşdirilməsi dəstəyi və sertifikatlı yerli tərəfdaşlar vasitəsilə son mil çatdırılması daxildir. Bu o deməkdir ki, bağlama alıcıya çatmazdan əvvəl bir neçə nəqliyyat mərhələsindən keçə bilər və son çatdırılmanı həyata keçirən şirkət Sol Express-in özü deyil, yerli tərəfdaş ola bilər. SOLTRACK +1
Sol Express şəbəkəsi vasitəsilə idarə olunan göndərişlər üçün öz SOLTRACK izləmə veb saytını idarə edir. Rəsmi izləyici Sol Express izləmə nömrələrini qəbul edir və göndərmə hadisələrinin mənbə toplanmasından son mil çatdırılmasına qədər yeniləndiyini bildirir. 4Tracking ayrıca universal bağlama izləmə veb saytıdır, buna görə də oxucular SOLTRACK tərəfindən istifadə edilən hər bir funksiyanın və ya təqdimatın orada təkrarlandığını düşünmədən nömrələri üçün əldə edə biləcəyi hadisələri nəzərdən keçirmək üçün 4Tracking-dən istifadə etməlidirlər. SOLTRACK +1
4Tracking ilə Sol Express göndərişini necə izləmək olar
Göndərənin göndərmə mesajından, göndərmə təsdiqindən və ya sənədləşmə işlərindən Sol Express izləmə nömrəsinin tam surətini çıxarın. Onu 4Tracking-dəki izləmə sahəsinə daxil edin və izləmə sorğusunu göndərin. Məlumat mövcud olduqda, göndərmə hadisələrini ardıcıllıqla oxuyun və bağlamanın necə irəlilədiyini anlamaq üçün qeydə alınmış tarixləri, yerləri və işləmə mərhələlərini yoxlayın.
Sol Express-in öz SOLTRACK səhifəsi eyni anda 40-a qədər izləmə nömrəsini qəbul edə bilər, hər sətirdə bir ədəd daxil edilir. Bu, daşıyıcının rəsmi izləyicisinin sənədləşdirilmiş xüsusiyyətidir, avtomatik olaraq 4Tracking-ə aid edilməli olan bir xüsusiyyət deyil. Əgər 4Tracking vasitəsilə bir bağlamanı yoxlayırsınızsa, göndərmə identifikatorunu təqdim edildiyi kimi daxil edin və orada mövcud olan hadisə tarixçəsindən istifadə edin. SOLTRACK
Əgər heç bir göndərmə hadisəsi baş verməzsə, əvvəlcə simvollarını dəyişdirmək əvəzinə, nömrəni orijinal göndərmə mesajı ilə müqayisə edin. Sifarişdə fərqli məqsədlərə xidmət edən alış nömrəsi, ödəniş arayışı və daşıyıcı izləmə nömrəsi ola bilər. Göndərişə hansı identifikatorun aid olduğundan əmin deyilsinizsə, göndərəndən Sol Express izləmə nömrəsini təsdiqləməsini xahiş edin.
Sol Express izləmə nömrəsi formatları
Sol Express, emal etdiyi yüklər üçün xüsusi izləmə nömrəsi formatını dərc edir: ECSE######## , yəni ECSE prefiksi səkkiz rəqəmdən sonra gəlir. Daşıyıcı bildirir ki, Sol Express tərəfindən emal edilən bütün yüklər bu formatda unikal izləmə nömrəsi alır. SOLTRACK
Göndərən tərəfindən təqdim edilən tam nömrədən istifadə edin. Aldığınız identifikator dərc olunmuş Sol Express formatı ilə uyğun gəlmirsə, ECSE əlavə etməyin və ya nömrəni özünüz dəyişdirməyin. Bunun əvəzinə, göndərəndən sizə sifariş arayışı, tərəfdaş-daşıyıcı nömrəsi və ya başqa bir göndərmə identifikatoru verilib-verilmədiyini soruşun və əgər verilibsə, Sol Express izləmə nömrəsini tələb edin.
Sol Express çatdırılma müddətləri və gömrük emalı
Sol Express beynəlxalq yük ekspeditor xidməti üçün standart təxmini tranzit diapazonunu 7-21 iş günü olaraq dərc edir. Şirkət bildirir ki, faktiki vaxt mənşə və toplama məntəqəsindən, təyinat yerində gömrük rəsmiləşdirilməsinin müddətindən, son çatdırılma zonasından və səyahətin hər iki sonundakı rəsmi tətillərdən asılıdır. 7-21 iş günü diapazonu zəmanətli deyil, daha çox göstəricidir. SOLTRACK
Bu qiymətləndirmə hər marşrut üçün vəd kimi qəbul edilmək əvəzinə, uyğun Sol Express beynəlxalq göndərişinə tətbiq edilməlidir. Məsələn, daha uzun təyinatlı gömrük emalı və ya fərqli bir son mil zonasına çatdırılma tələb edən bağlama, tez bir zamanda rəsmiləşdirilən və fasiləsiz yerli çatdırılmaya daxil olan göndərişlə eyni vaxt xəttinə əməl etməyə bilər. Daşıyıcı, ölkə üzrə tranzit cədvəlini dərc etmək əvəzinə, müştərilərdən müəyyən bir marşrut üçün mövcudluğu təsdiqləmələrini xahiş edir. SOLTRACK
Gömrük rəsmiləşdirilməsi səyahətin bir hissəsidir, ümumi tranzit müddəti ilə eyni deyil. Sol Express bildirir ki, göndərişlər təyinat yerində gömrük yoxlamasından və tətbiq olunan idxal rüsumlarından keçməlidir. O, gömrük sənədləşdirməsində kömək göstərir, gömrük gecikmələri isə daşıyıcının nəqliyyat mərhələlərindən asılı olmayaraq səyahət müddətini uzada bilər. Rəsmiləşdirmədən sonra bağlamanın son çatdırılmadan əvvəl yerli tərəfdaş şəbəkəsindən keçməsi lazım ola bilər. SOLTRACK
Göndərmə siyasətində həmçinin deyilir ki, yerli son mil tərəfdaşları iki çatdırılma cəhdi edə bilərlər. Uğursuz çatdırılmadan sonra, göndərmə yerli depoda və ya götürmə məntəqəsində yeddi günə qədər saxlanıla bilər və əlavə cəhdlər və ya ünvan dəyişikliyi əlavə ödəniş tələb edə bilər. İzləmə uğursuz çatdırılma cəhdini göstərirsə, başqa bir cəhdin qeyri-müəyyən müddətə davam edəcəyini düşünmək əvəzinə, dərhal dəstək xidməti ilə əlaqə saxlayın. SOLTRACK
Göndərmə problemləri ilə bağlı Sol Express ilə necə əlaqə saxlamaq olar
Sol Express, izləmə sualları, çatdırılma sorğuları, iddialar və digər müştəri dəstək məsələləri üçün Support@sol-express.com ünvanını siyahıya alır. Əlaqə səhifəsində ümumi sorğular üçün 1-2 iş günü, çatdırılma problemləri üçün 2-3 iş günü və iddialar və mübahisələr üçün 10 iş gününə qədər cavab müddəti göstərilir. Burada istifadə olunan rəsmi səhifələrdə təsdiqlənmiş ictimai müştəri xidmətləri telefon nömrəsi göstərilməyib, buna görə də e-poçt müəyyən edilmiş dəstək yoludur. SOLTRACK
Gecikmiş və ya qeyri-müəyyən göndəriş barədə e-poçt göndərməzdən əvvəl, tam izləmə nömrəsini, mənşə və təyinat yerini, gözlənilən çatdırılma tarixini və tarixi ilə birlikdə ən son izləmə tədbirini hazırlayın. Yerli çatdırılma tərəfdaşı izləmə tarixində görünürsə, həmin məlumatı da daxil edin. Bu məlumatlar düzgün göndərişin müəyyən edilməsinə və problemin beynəlxalq daşınma, gömrük emalı və ya son mil çatdırılması ilə bağlı olub-olmadığını müəyyən etməyə kömək edir.
İtirilmiş və ya zədələnmiş yük üçün Sol Express müştərilərdən gözlənilən çatdırılma tarixindən etibarən 14 gün ərzində əlaqə saxlamalarını xahiş edir. İddiada izləmə nömrəsi, problemin təsviri, zədələnmə ilə bağlı fotoşəkillər və faktura və ya qəbz kimi malların dəyərinin sübutu olmalıdır. Dərc olunmuş siyasətdə deyilir ki, 14 günlük müddətdən sonra verilən iddialar qəbul edilə bilməz. SOLTRACK
Sol Express bağlama izləmə problemləri ilə bağlı tez-tez verilən suallar
Niyə Sol Express izləmə nömrəmdə göndərmə hadisəsi yoxdur?
İdentifikatoru göndərənin orijinal göndərmə məlumatları ilə müqayisə edin və bunun sifariş istinadı deyil, daşıyıcının izləmə nömrəsi olduğunu təsdiqləyin. Sol Express, səkkiz rəqəmdən sonra ECSE formatını dərc edir, buna görə də göndərişiniz üçün təqdim olunan nömrənin fərqli olub olmadığını göndərəndən soruşun. SOLTRACK
Sol Express göndərişi nə qədər vaxt aparmalıdır?
Dərc olunmuş standart təxmini qiymət marşrutdan, gömrük rəsmiləşdirilməsindən, son mil zonasından və dövlət bayramlarından asılı olaraq 7-21 iş günüdür. Bu, zəmanətli çatdırılma son tarixi deyil, təxmini qiymətdir. SOLTRACK
Gömrük rəsmiləşdirilməsi zamanı bağlamam niyə yenilənməyi dayandırdı?
Gömrük emalı normal daşınmadan asılı olmayaraq göndərişi gecikdirə bilər. İzləmə tarixçəsinin hər hansı bir tədbir tələb edib-etmədiyini yoxlayın və bağlama heç bir izahat olmadan həmin mərhələdə qalarsa, Sol Express dəstəyi ilə əlaqə saxlayın.
Uğursuz Sol Express çatdırılma cəhdindən sonra nə baş verir?
Daşıyıcı bildirir ki, yerli tərəfdaşları iki çatdırılma cəhdi edə bilərlər. Uğursuz yüklənmə yerli depoda və ya götürmə məntəqəsində yeddi günə qədər saxlanıla bilər, buna görə də izləmə uğursuz cəhd göstərərsə, dərhal dəstək xidməti ilə əlaqə saxlayın. SOLTRACK
Sol Express bağlamasını izləmək üçün mağaza sifariş nömrəmdən istifadə edə bilərəmmi?
Sifariş nömrəsinin işləyəcəyini düşünmək əvəzinə, Sol Express göndəriş izləmə nömrəsindən istifadə edin. Satıcı bir neçə istinad təqdim edibsə, hansının daşıyıcı tərəfindən verilmiş izləmə identifikatoru olduğunu soruşun.
Zədələnmiş yük barədə məlumat verərkən Sol Express-ə nə göndərməliyəm?
İzləmə nömrəsini, zərərin təsvirini, fotoşəkilləri və faktura və ya qəbz kimi dəyər sübutunu təqdim edin. Dərc olunmuş iddia müddəti gözlənilən çatdırılma tarixindən 14 gün ərzindədir. SOLTRACK
Gecikmiş bağlama ilə bağlı Sol Express ilə necə əlaqə saxlaya bilərəm?
İzləmə nömrəsi, ən son göndərmə hadisəsi və gözlənilən çatdırılma tarixi ilə Support@sol-express.com ünvanına e-poçt göndərin. Sol Express göndərmə problemləri üçün 2-3 iş günü ərzində cavab hədəfi göstərir. SOLTRACK