„Sol Express“ teikia tarptautinio krovinių ekspedijavimo ir siuntų logistikos paslaugas, siuntas gabendama tarp įvairių kilmės ir paskirties vietų visame pasaulyje. Jos paskelbtas paslaugų modelis apima paėmimą kilmės sandėliuose, tarptautinį gabenimą, muitinės pagalbą ir pristatymą per vietinius partnerius. Pateiktuose oficialiuose puslapiuose nenurodomas „Sol Express“ valdomas biuras, sandėlis ar filialas konkrečioje šalyje, todėl jokia atskira rinka neturėtų būti pristatoma kaip patvirtinta įmonės valdoma vieta. Svetainės kontaktinėje informacijoje nurodomas Honkongas ir jos sąlygoms taikoma Honkongo teisė, tačiau vien ši informacija nenustato vietinės veiklos įmonės buvimo vietos. SOLTRACK +2
Vežėjo dokumentuotos paslaugos apima surinkimą ir konsolidavimą kilmės sandėliuose, tarptautinį oro ir jūrų krovinių gabenimą, muitinės formalumų tvarkymą ir paskutinės mylios pristatymą per sertifikuotus vietinius partnerius. Tai reiškia, kad siunta gali praeiti kelis gabenimo etapus, kol pasiekia gavėją, o galutinį pristatymą tvarkanti įmonė gali būti vietinis partneris, o ne pati „Sol Express“. SOLTRACK +1
„Sol Express“ valdo savo SOLTRACK siuntų sekimo svetainę, skirtą jos tinkle tvarkomoms siuntoms. Oficiali sekimo sistema priima „Sol Express“ sekimo numerius ir teigia, kad siuntų įvykiai atnaujinami nuo paėmimo iš kilmės vietos iki pristatymo paskutinės mylios. „4Tracking“ yra atskira universali siuntų sekimo svetainė, todėl skaitytojai turėtų naudoti „4Tracking“, kad peržiūrėtų įvykius, kuriuos ji gali gauti pagal jų numerį, nedarant prielaidos, kad ten atkuriamos visos SOLTRACK naudojamos funkcijos ar pateikimo būdai. SOLTRACK +1
Kaip sekti „Sol Express“ siuntą naudojantis „4Tracking“
Nukopijuokite visą „Sol Express“ siuntos sekimo numerį iš siuntėjo išsiuntimo pranešimo, siuntimo patvirtinimo ar kitų dokumentų. Įveskite jį į sekimo laukelį „4Tracking“ sistemoje ir pateikite sekimo užklausą. Kai informacija bus prieinama, perskaitykite siuntos įvykius eilės tvarka ir patikrinkite užregistruotas datas, vietas ir tvarkymo etapus, kad suprastumėte, kaip juda siunta.
„Sol Express“ SOLTRACK puslapyje vienu metu gali būti iki 40 sekimo numerių, po vieną įvedant į eilutę. Tai yra dokumentuota oficialaus vežėjo sekimo funkcija, o ne funkcija, kuri turėtų būti automatiškai priskirta „4Tracking“. Jei tikrinate siuntinį per „4Tracking“, įveskite pateiktą siuntos identifikatorių ir naudokite ten pateiktą įvykių istoriją. SOLTRACK
Jei siuntos įvykių nerodoma, pirmiausia palyginkite numerį su pradiniu siuntimo pranešimu, o ne keiskite jo simbolius. Užsakyme gali būti pirkimo numeris, mokėjimo nuoroda ir vežėjo sekimo numeris, kurie naudojami skirtingais tikslais. Jei nesate tikri, kuris identifikatorius priklauso siuntai, paprašykite siuntėjo patvirtinti „Sol Express“ sekimo numerį.
„Sol Express“ sekimo numerio formatai
„Sol Express“ skelbia specialų siuntų sekimo numerio formatą: ECSE######### , tai yra, prefiksą ECSE ir aštuonis skaitmenis. Vežėjas teigia, kad visos „Sol Express“ tvarkomos siuntos gauna unikalų sekimo numerį šiuo formatu. SOLTRACK
Naudokite visą numerį tiksliai tokį, kokį pateikė siuntėjas. Jei gautas identifikatorius neatitinka paskelbto „Sol Express“ formato, nepridėkite ECSE ir nekeiskite numerio patys. Verčiau paklauskite siuntėjo, ar jums buvo suteiktas užsakymo numeris, partnerio-vežėjo numeris ar kitas siuntos identifikatorius, ir paprašykite „Sol Express“ sekimo numerio, jei toks buvo suteiktas.
„Sol Express“ pristatymo laikas ir muitinės formalumai
„Sol Express“ skelbia standartinį numatomą tarptautinio krovinių ekspedijavimo paslaugos tranzito laikotarpį – 7–21 darbo dieną. Bendrovė teigia, kad tikrasis laikas priklauso nuo kilmės ir surinkimo vietos, muitinės formalumų trukmės paskirties vietoje, galutinės pristatymo zonos ir valstybinių švenčių bet kuriame kelionės gale. 7–21 darbo dienos laikotarpis yra orientacinis, o ne garantuotas. SOLTRACK
Šis įvertinimas turėtų būti taikomas tinkamam „Sol Express“ tarptautiniam siuntiniui, o ne laikomas pažadu kiekvienam maršrutui. Pavyzdžiui, siuntinys, kuriam reikalingas ilgesnis muitinės apdorojimas arba pristatymas į kitą paskutinės mylios zoną, gali nesilaikyti to paties laiko kaip siunta, kuri greitai įforminama ir pristatoma vietiniu būdu be pertraukų. Vežėjas prašo klientų patvirtinti konkretaus maršruto prieinamumą, užuot skelbęs tranzito lentelę pagal šalis. SOLTRACK
Muitinės formalumai yra viena kelionės dalis, o ne visas tranzito laikas. „Sol Express“ teigia, kad siuntoms taikomas muitinės patikrinimas ir taikomi importo muitai paskirties vietoje. Ji teikia pagalbą tvarkant muitinės dokumentus, o muitinės vėlavimai gali pailginti kelionę nepriklausomai nuo vežėjo gabenimo etapų. Po muitinės formalumų siuntinį vis tiek gali tekti gabenti per vietinio partnerio tinklą prieš galutinį pristatymą. SOLTRACK
Siuntimo politikoje taip pat nurodoma, kad vietiniai paskutinės mylios partneriai gali bandyti pristatyti siuntą iki dviejų kartų. Nesėkmingai pristačius, siunta gali būti laikoma vietiniame sandėlyje arba atsiėmimo punkte iki septynių dienų, o už papildomus bandymus arba adreso pakeitimą gali būti taikomi papildomi mokesčiai. Jei sekimas rodo, kad pristatymas nepavyko, nedelsdami susisiekite su palaikymo tarnyba, o ne manykite, kad kitas bandymas tęsis neribotą laiką.
Kaip susisiekti su „Sol Express“ dėl siuntimo problemų
„Sol Express“ nurodo, kad klausimams dėl siuntos sekimo, siuntimo užklausų, pretenzijų ir kitais klientų aptarnavimo klausimais rašykite adresu Support@sol-express.com. Kontaktų puslapyje nurodyta, kad numatomas atsakymo laikas bendriems klausimams yra 1–2 darbo dienos, siuntimo problemoms – 2–3 darbo dienos, o pretenzijoms ir ginčams – iki 10 darbo dienų. Oficialiuose puslapiuose, naudojamuose čia, nenurodytas patvirtintas viešas klientų aptarnavimo telefono numeris, todėl įprastas pagalbos būdas yra el. paštas. SOLTRACK
Prieš siųsdami el. laišką apie vėluojančią ar neaiškią siuntą, paruoškite visą sekimo numerį, kilmės ir paskirties vietas, numatomą pristatymo datą ir paskutinį sekimo įvykį su jo data. Jei sekimo istorijoje yra vietinis pristatymo partneris, įtraukite ir šią informaciją. Ši informacija padeda identifikuoti tinkamą siuntą ir nustatyti, ar problema susijusi su tarptautiniu gabenimu, muitinės tvarkymu ar paskutiniu pristatymu.
Dėl pamestos ar sugadintos siuntos „Sol Express“ prašo klientų susisiekti per 14 dienų nuo numatomos pristatymo datos. Pretenzijoje turėtų būti nurodytas siuntos sekimo numeris, problemos aprašymas, nuotraukos, jei yra žala, ir prekių vertės įrodymas, pvz., sąskaita faktūra arba kvitas. Paskelbtoje politikoje teigiama, kad pretenzijos, pateiktos po 14 dienų laikotarpio, gali būti nepriimamos. SOLTRACK
Dažnai užduodami klausimai apie „Sol Express“ siuntų sekimo problemas
Kodėl mano „Sol Express“ sekimo numeris nerodo jokių siuntos įvykių?
Patikrinkite identifikatorių pagal siuntėjo originalią siuntimo informaciją ir patvirtinkite, kad tai yra vežėjo sekimo numeris, o ne užsakymo nuoroda. „Sol Express“ skelbia formatą ECSE su aštuoniais skaitmenimis, todėl paprašykite siuntėjo paaiškinti, jei jūsų siuntai pateiktas numeris skiriasi. SOLTRACK
Kiek laiko turėtų užtrukti „Sol Express“ siuntos pristatymas?
Paskelbtas standartinis pristatymo terminas yra 7–21 darbo diena, priklausomai nuo maršruto, muitinės formalumų, paskutinės mylios zonos ir valstybinių švenčių. Tai yra apytikslis, o ne garantuotas pristatymo terminas.
Kodėl mano siuntinys nustojo atnaujinamas atliekant muitinės formalumus?
Muitinės formalumai gali atidėti siuntos gabenimą nepriklausomai nuo įprasto gabenimo. Patikrinkite, ar siuntos sekimo istorija reikalauja kokių nors veiksmų, ir susisiekite su „Sol Express“ palaikymo komanda, jei siunta lieka tame etape be paaiškinimo.
Kas nutinka po nesėkmingo „Sol Express“ pristatymo bandymo?
Vežėjas teigia, kad vietiniai partneriai gali bandyti pristatyti siuntą iki dviejų kartų. Nesėkmingai pristatyta siunta gali būti laikoma vietiniame sandėlyje arba atsiėmimo punkte iki septynių dienų, todėl nedelsdami susisiekite su palaikymo tarnyba, jei sekimo metu rodomas nepavykęs bandymas.
Ar galiu naudoti savo parduotuvės užsakymo numerį norėdamas sekti „Sol Express“ siuntinį?
Naudokite „Sol Express“ siuntos sekimo numerį, o ne manykite, kad užsakymo numeris veiks. Jei pardavėjas pateikė kelias nuorodas, paklauskite, kuris iš jų yra vežėjo suteiktas sekimo identifikatorius.
Ką turėčiau siųsti „Sol Express“, pranešdamas apie pažeistą siuntą?
Pateikite sekimo numerį, žalos aprašymą, nuotraukas ir vertės įrodymą, pvz., sąskaitą faktūrą arba kvitą. Pretenzijų pateikimo laikotarpis yra 14 dienų nuo numatomos pristatymo datos. SOLTRACK
Kaip susisiekti su „Sol Express“ dėl pavėluoto siuntinio?
El. paštu Support@sol-express.com siųskite sekimo numerį, naujausią siuntos įvykį ir numatomą pristatymo datą. „Sol Express“ nurodo, kad į siuntos problemas atsakoma per 2–3 darbo dienas. SOLTRACK