A Sol Express nemzetközi árufuvarozási és csomaglogisztikai szolgáltatásokat nyújt, szállítmányait világszerte több kiindulási és célállomás között mozgatva. A közzétett szolgáltatási modellje magában foglalja a kiindulási raktárakban történő átvételt, a nemzetközi szállítást, a vámtámogatást és a helyi partnereken keresztüli kézbesítést. Az elérhető hivatalos oldalak nem neveznek meg egyetlen, a Sol Express által üzemeltetett irodát, raktárat vagy fióktelepet sem egy adott országban, ezért egyetlen piacot sem szabad ellenőrzött, a vállalat által üzemeltetett helyszínként bemutatni. Az oldal elérhetőségi adataiban Hongkongot jelöli meg, és a hongkongi törvényeket alkalmazza a feltételeire, de ezek az adatok önmagukban nem jelentenek helyi működési létesítményt. SOLTRACK +2
A szállítmányozó dokumentált szolgáltatásai közé tartozik a feladó raktárakban történő begyűjtés és konszolidáció, a nemzetközi légi és tengeri áruszállítás, a vámkezelés támogatása és az utolsó mérföldes kézbesítés tanúsított helyi partnereken keresztül. Ez azt jelenti, hogy egy csomag több szállítási szakaszon is áthaladhat, mielőtt eléri a címzettet, és a végső kézbesítést végző vállalat lehet egy helyi partner, nem pedig maga a Sol Express. SOLTRACK +1
A Sol Express saját SOLTRACK nyomkövető weboldalt üzemeltet a hálózatán keresztül kezelt szállítmányokhoz. A hivatalos nyomkövető elfogadja a Sol Express nyomonkövetési számokat, és azt állítja, hogy a szállítmányok eseményei a feladótól az utolsó mérföldes kézbesítésig frissülnek. A 4Tracking egy különálló univerzális csomagkövető weboldal, ezért az olvasóknak a 4Tracking segítségével kell áttekinteniük a számukhoz kapcsolódó eseményeket anélkül, hogy feltételeznék, hogy a SOLTRACK által használt összes funkció vagy megjelenítés ott is megtalálható. SOLTRACK +1
Hogyan követhetek nyomon egy Sol Express szállítmányt a 4Tracking segítségével?
Másolja ki a teljes Sol Express nyomonkövetési számot a feladó feladóüzenetéből, a szállítási visszaigazolásból vagy a dokumentumokból. Írja be a 4Tracking követési mezőjébe, és küldje el a követési kérelmet. Amikor az információ elérhető, olvassa el sorrendben a szállítmány eseményeit, és ellenőrizze a rögzített dátumokat, helyszíneket és kezelési szakaszokat, hogy megértse, hogyan halad a csomag.
A Sol Express saját SOLTRACK oldala egyszerre akár 40 követési számot is elfogad, soronként egyet megadva. Ez a fuvarozó hivatalos nyomkövetőjének dokumentált funkciója, nem pedig olyan funkció, amelyet automatikusan a 4Trackinghez kellene rendelni. Ha a 4Trackingen keresztül ellenőrzi a csomagot, adja meg a megadott szállítmányazonosítót, és használja az ott elérhető eseményelőzményeket. SOLTRACK
Ha nem jelennek meg szállítási események, először hasonlítsa össze a számot az eredeti szállítási üzenettel a karakterek megváltoztatása helyett. Egy megrendelés tartalmazhat vásárlási számot, fizetési hivatkozást és fuvarozói követési számot, amelyek különböző célokat szolgálnak. Kérje meg a feladót, hogy erősítse meg a Sol Express követési számot, ha nem biztos benne, hogy melyik azonosító tartozik a szállítmányhoz.
Sol Express követési számformátumok
A Sol Express egy meghatározott nyomonkövetési számformátumot tesz közzé az általa kezelt szállítmányokhoz: ECSE######### , ami az ECSE előtagot és az azt követő nyolc számjegyet jelenti. A fuvarozó kijelenti, hogy a Sol Express által kezelt összes szállítmány egyedi nyomonkövetési számot kap ebben a formátumban. SOLTRACK
Használja a teljes számot pontosan úgy, ahogyan a feladó megadta. Ha a kapott azonosító nem egyezik a közzétett Sol Express formátummal, ne adjon hozzá ECSE-t, és ne módosítsa a számot saját maga. Ehelyett kérdezze meg a feladót, hogy kapott-e rendelési hivatkozást, partner-fuvarozói számot vagy más szállítmányazonosítót, és kérje el a Sol Express nyomonkövetési számát, ha kapott ilyet.
Sol Express szállítási idők és vámkezelés
A Sol Express a nemzetközi szállítmányozási szolgáltatására vonatkozóan 7–21 munkanapos standard becsült tranzitidőt közöl. A vállalat szerint a tényleges időzítés a kiindulási és átvételi ponttól, a célállomáson történő vámkezelés időtartamától, a végső kiszállítási zónától és az út mindkét végén lévő munkaszüneti napoktól függ. A 7–21 munkanapos időtartam inkább tájékoztató jellegű, mint garantált. SOLTRACK
Ezt a becslést egy jogosult Sol Express nemzetközi szállítmányra kell alkalmazni, ahelyett, hogy minden útvonalra vonatkozó ígéretként kezelnénk. Például egy olyan csomag, amely hosszabb vámkezelési időt vagy egy másik utolsó mérföldes zónába történő kézbesítést igényel, nem biztos, hogy ugyanazt az ütemtervet követi, mint egy olyan szállítmány, amely gyorsan vámkezelésre kerül, és megszakítás nélkül megérkezik a helyi kézbesítésbe. A fuvarozó arra kéri az ügyfeleket, hogy erősítsék meg az elérhetőséget egy adott útvonalra, ahelyett, hogy országonkénti tranzittáblázatot tennének közzé. SOLTRACK
A vámkezelés az út egyik eleme, nem ugyanaz, mint a teljes tranzitidő. A Sol Express kijelenti, hogy a szállítmányokat vámvizsgálatnak vetik alá, és a célállomáson alkalmazandó importvámokat kell fizetni. Segítséget nyújt a vámdokumentációban, míg a vámkezelési késedelmek a fuvarozó szállítási szakaszaitól függetlenül meghosszabbíthatják az utat. A vámkezelés után a csomagnak a végső kézbesítés előtt még egy helyi partner hálózatán kell keresztülhaladnia. SOLTRACK
A szállítási szabályzat azt is kimondja, hogy a helyi utolsó mérföldes partnerek legfeljebb két kézbesítési kísérletet tehetnek. Sikertelen kézbesítés után a szállítmányt legfeljebb hét napig lehet a helyi raktárban vagy átvételi ponton tartani, és a további kísérletek vagy a címmódosítás többletköltségekkel járhat. Ha a követés sikertelen kézbesítési kísérletet jelez, azonnal vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ahelyett, hogy feltételezné, hogy a további kísérletek határozatlan ideig folytatódnak. SOLTRACK
Hogyan léphet kapcsolatba a Sol Expressszel a szállítási problémákkal kapcsolatban
A Sol Express a Support@sol-express.com címet ajánlja a követési kérdések, szállítási megkeresések, reklamációk és egyéb ügyfélszolgálati ügyek esetén. A kapcsolatfelvételi oldalon az általános kérdések esetén 1-2 munkanap, a szállítási problémák esetén 2-3 munkanap, reklamációk és viták esetén pedig legfeljebb 10 munkanap várható válaszidő szerepel. Az itt használt hivatalos oldalakon nem szerepel nyilvános ügyfélszolgálati telefonszám, ezért az e-mail a bevett támogatási útvonal. SOLTRACK
Mielőtt e-mailben értesítenénk egy késedelmes vagy nem egyértelmű szállítmányról, készítse elő a teljes követési számot, a feladási és célállomást, a várható kézbesítési dátumot és a legutóbbi követési eseményt annak dátumával együtt. Ha egy helyi kézbesítési partner is szerepel a követési előzményekben, kérjük, ezt az információt is adja meg. Ezek az adatok segítenek a megfelelő szállítmány azonosításában és annak meghatározásában, hogy a probléma nemzetközi szállítással, vámkezeléssel vagy az utolsó mérföldes kézbesítéssel kapcsolatos-e.
Elveszett vagy sérült szállítmány esetén a Sol Express arra kéri ügyfeleit, hogy a várható kézbesítési dátumtól számított 14 napon belül vegyék fel a kapcsolatot. A reklamációnak tartalmaznia kell a nyomonkövetési számot, a probléma leírását, fényképeket, ha kár történt, valamint az áru értékének igazolását, például számlát vagy nyugtát. A közzétett szabályzat szerint a 14 napos időszak után benyújtott reklamációkat nem áll módunkban elfogadni. SOLTRACK
Gyakran ismételt kérdések a Sol Express csomagkövetési problémáival kapcsolatban
Miért nem mutat szállítási eseményeket a Sol Express követési számom?
Ellenőrizze az azonosítót a feladó eredeti feladási adataival, és erősítse meg, hogy az a fuvarozó nyomonkövetési száma, nem pedig a rendelési hivatkozás. A Sol Express az ECSE formátumot használja, amelyet nyolc számjegy követ, ezért kérjen pontosítást a feladótól, ha a szállítmányához megadott szám eltér. SOLTRACK
Mennyi idő alatt szállítható egy Sol Express?
A közzétett standard becslés 7–21 munkanap, az útvonaltól, a vámkezeléstől, az utolsó mérföldes zónától és az ünnepnapoktól függően. Ez egy becslés, nem pedig garantált kézbesítési határidő.
Miért nem frissül a csomagom a vámkezelés során?
A vámkezelés a normál szállítástól függetlenül is késleltetheti a szállítmányt. Ellenőrizze, hogy a követési előzmények igényelnek-e bármilyen intézkedést, és vegye fel a kapcsolatot a Sol Express ügyfélszolgálatával, ha a csomag magyarázat nélkül ebben a szakaszban marad.
Mi történik sikertelen Sol Express kézbesítési kísérlet után?
A szállítmányozó azt állítja, hogy helyi partnerei akár két kézbesítési kísérletet is tehetnek. A sikertelen szállítmányt ezután akár hét napig is visszatarthatják egy helyi raktárban vagy átvételi ponton, ezért azonnal vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a követés sikertelen kísérletet mutat.
Használhatom az üzletem rendelési számát egy Sol Express csomag nyomon követésére?
Használd a Sol Express szállítmánykövetési számát ahelyett, hogy feltételeznéd, hogy a rendelési szám működni fog. Ha az eladó több hivatkozást is megadott, kérdezd meg, melyik a fuvarozó által kiadott követési azonosító.
Mit kell küldenem a Sol Expressnek sérült küldemény bejelentésekor?
Adja meg a követési számot, a kár leírását, fényképeket és az érték igazolását, például számlát vagy nyugtát. A közzétett reklamációs időszak a várható szállítási dátumtól számított 14 napon belül van. SOLTRACK
Hogyan vehetem fel a kapcsolatot a Sol Expressszel egy lejárt csomaggal kapcsolatban?
Küldjön e-mailt a Support@sol-express.com címre a követési számmal, a legutóbbi szállítmányi eseménynel és a várható kézbesítési dátummal. A Sol Express 2-3 munkanapos válaszidőt határozott meg a szállítmányokkal kapcsolatos problémák esetén.