Sol Express халықаралық жүк тасымалдау және посылка логистикасын ұсынады, жөнелтімдер бүкіл әлем бойынша бірнеше бастапқы нүктелер мен бағыттар арасында тасымалданады. Оның жарияланған қызмет көрсету моделі бастапқы қоймалардан жинауды, халықаралық тасымалдауды, кедендік қолдауды және жергілікті серіктестер арқылы жеткізуді қамтиды. Қолжетімді ресми беттерде Sol Express басқаратын кеңсе, қойма немесе филиал нақты елдегі көрсетілмеген, сондықтан ешбір жеке нарық компания басқаратын расталған орын ретінде көрсетілмеуі керек. Сайт байланыс ақпаратында Гонконгты көрсетеді және оның шарттарына Гонконг заңын қолданады, бірақ бұл мәліметтердің өзі жергілікті операциялық нысанды белгілемейді. SOLTRACK +2
Тасымалдаушының құжатталған қызметтеріне бастапқы қоймаларда жинау және біріктіру, халықаралық әуе және теңіз жүк тасымалы, кедендік ресімдеуді қолдау және сертификатталған жергілікті серіктестер арқылы соңғы мильге дейін жеткізу кіреді. Бұл пакет алушыға жеткенге дейін бірнеше тасымалдау кезеңдерінен өтуі мүмкін екенін және соңғы жеткізуді жүзеге асыратын компания Sol Express компаниясының өзі емес, жергілікті серіктес болуы мүмкін екенін білдіреді. SOLTRACK +1
Sol Express өз желісі арқылы өңделетін жөнелтімдер үшін өзінің SOLTRACK бақылау веб-сайтын басқарады. Ресми бақылаушы Sol Express бақылау нөмірлерін қабылдайды және жөнелтім оқиғалары бастапқы жинаудан бастап соңғы мильге дейін жаңартылып отырады дейді. 4Tracking - бұл бөлек әмбебап жөнелтімдерді бақылау веб-сайты, сондықтан оқырмандар SOLTRACK пайдаланатын әрбір функция немесе презентация сол жерде қайталанады деп ойламай, өз нөмірлері үшін ала алатын оқиғаларды қарау үшін 4Tracking пайдалануы керек. SOLTRACK +1
4Tracking арқылы Sol Express жөнелтімін қалай бақылауға болады
Жіберушінің жөнелту хабарламасынан, жөнелтуді растаудан немесе құжаттардан Sol Express бақылау нөмірін толық көшіріңіз. Оны 4Tracking сайтындағы бақылау өрісіне енгізіп, бақылау сұрауын жіберіңіз. Ақпарат қолжетімді болған кезде, жөнелту оқиғаларын ретімен оқып шығыңыз және посылканың қалай жүріп жатқанын түсіну үшін жазылған күндерді, орындарды және өңдеу кезеңдерін тексеріңіз.
Sol Express компаниясының SOLTRACK беті бір уақытта 40 бақылау нөмірін қабылдай алады, әр жолға бір-бірден енгізіледі. Бұл тасымалдаушының ресми бақылаушысының құжатталған мүмкіндігі, 4Tracking-ке автоматты түрде жатқызылуы керек мүмкіндік емес. Егер сіз 4Tracking арқылы пакетті тексеріп жатсаңыз, берілген жөнелтілім идентификаторын енгізіңіз және онда қолжетімді оқиға тарихын пайдаланыңыз. SOLTRACK
Егер жөнелту оқиғалары пайда болмаса, алдымен нөмірді оның таңбаларын өзгертпей, бастапқы жөнелту хабарламасымен салыстырыңыз. Тапсырыс әртүрлі мақсаттарға қызмет ететін сатып алу нөмірін, төлем сілтемесін және тасымалдаушының бақылау нөмірін қамтуы мүмкін. Егер сіз жөнелтуге қай идентификатор тиесілі екеніне сенімді болмасаңыз, жіберушіден Sol Express бақылау нөмірін растауын сұраңыз.
Sol Express бақылау нөмірінің форматтары
Sol Express өзі өңдейтін жөнелтімдер үшін арнайы бақылау нөмірінің форматын жариялайды: ECSE######## , яғни ECSE префиксі сегіз саннан кейін келеді. Тасымалдаушы Sol Express өңдейтін барлық жөнелтімдер осы форматта бірегей бақылау нөмірін алатынын мәлімдейді. SOLTRACK
Жіберуші берген толық нөмірді дәл пайдаланыңыз. Егер сіз алған идентификатор жарияланған Sol Express форматына сәйкес келмесе, ECSE қоспаңыз немесе нөмірді өзіңіз өзгертпеңіз. Оның орнына, жіберушіден сізге тапсырыс сілтемесі, серіктес-тасымалдаушы нөмірі немесе басқа жөнелту идентификаторы берілгенін сұраңыз және егер берілген болса, Sol Express бақылау нөмірін сұраңыз.
Sol Express жеткізу уақыты және кедендік өңдеу
Sol Express халықаралық жүк тасымалдау қызметі үшін 7-21 жұмыс күнін құрайтын стандартты транзиттік диапазонды жариялайды. Компания нақты уақыт шығу орны мен жинау пунктіне, баратын жердегі кедендік ресімдеу ұзақтығына, соңғы жеткізу аймағына және сапардың екі жағындағы мереке күндеріне байланысты екенін айтады. 7-21 жұмыс күні диапазоны кепілдендірілген емес, болжамды болып табылады. SOLTRACK
Бұл бағалау әрбір бағыт үшін уәде ретінде қарастырылмай, жарамды Sol Express халықаралық жөнелтіміне қолданылуы керек. Мысалы, ұзақ мерзімді кедендік өңдеуді немесе басқа соңғы миль аймағына жеткізуді қажет ететін посылка тез арада кедендік рәсімдеуден өтіп, жергілікті жеткізуге кедергісіз кіретін жөнелтіммен бірдей мерзімге сәйкес келмеуі мүмкін. Тасымалдаушы ел бойынша транзит кестесін жариялаудың орнына тұтынушылардан белгілі бір бағыт бойынша қолжетімділікті растауды сұрайды. SOLTRACK
Кедендік ресімдеу сапардың бір бөлігі болып табылады, жалпы транзит уақытымен бірдей емес. Sol Express жөнелтілімдер кедендік тексеруден және баратын жерде қолданылатын импорттық баждардан өтетінін мәлімдейді. Ол кедендік құжаттамаға көмек көрсетеді, ал кедендік кідірістер тасымалдаушының тасымалдау кезеңдеріне қарамастан сапарды ұзартуы мүмкін. Ресімдеуден кейін, посылка соңғы жеткізуге дейін жергілікті серіктес желісі арқылы өтуі керек болуы мүмкін. SOLTRACK
Жеткізу саясатында жергілікті соңғы миль серіктестері екі жеткізу әрекетін жасай алатыны айтылған. Сәтсіз жеткізілімнен кейін, жөнелтімді жергілікті қоймада немесе алу пунктінде жеті күнге дейін сақтауға болады, ал қосымша әрекеттер немесе мекенжайды өзгерту қосымша ақы алуды талап етуі мүмкін. Егер бақылау сәтсіз жеткізу әрекетін көрсетсе, басқа әрекет шексіз жалғасады деп ойламай, дереу қолдау қызметіне хабарласыңыз. SOLTRACK
Жеткізу мәселелері бойынша Sol Express-ке қалай хабарласуға болады
Sol Express бақылау сұрақтары, жеткізу туралы сұраулар, шағымдар және басқа да тұтынушыларды қолдау мәселелері бойынша Support@sol-express.com мекенжайын тізімдейді. Оның байланыс бетінде жалпы сұрақтарға 1-2 жұмыс күні, жеткізу мәселелеріне 2-3 жұмыс күні және шағымдар мен даулар үшін 10 жұмыс күніне дейін жауап беру уақыты көрсетілген. Мұнда пайдаланылған ресми беттерде тексерілген тұтынушыларға қызмет көрсету телефон нөмірі көрсетілмеген, сондықтан электрондық пошта қолдаудың белгіленген бағыты болып табылады. SOLTRACK
Кешіктірілген немесе түсініксіз жөнелтілім туралы электрондық пошта арқылы хабарламас бұрын, толық бақылау нөмірін, шығу тегі мен баратын жерін, күтілетін жеткізу күнін және соңғы бақылау оқиғасын оның күнімен бірге дайындаңыз. Егер жергілікті жеткізу серіктесі бақылау тарихында пайда болса, сол ақпаратты да қосыңыз. Бұл мәліметтер дұрыс жөнелтімді анықтауға және мәселенің халықаралық тасымалдауға, кедендік өңдеуге немесе соңғы мильдегі жеткізуге қатысты екенін анықтауға көмектеседі.
Жоғалған немесе зақымдалған жөнелтілім үшін Sol Express тұтынушылардан күтілетін жеткізу күнінен бастап 14 күн ішінде хабарласуды сұрайды. Шағымда бақылау нөмірі, мәселенің сипаттамасы, зақымдану кезіндегі фотосуреттер және тауардың құнын растайтын құжаттар, мысалы, шот-фактура немесе түбіртек болуы керек. Жарияланған саясатта 14 күндік мерзімнен кейін берілген шағымдар қабылданбауы мүмкін делінген. SOLTRACK
Sol Express пакеттерін бақылау мәселелері туралы жиі қойылатын сұрақтар
Неліктен менің Sol Express бақылау нөмірім жөнелту оқиғаларын көрсетпейді?
Идентификаторды жіберушінің бастапқы жөнелту ақпаратымен салыстырып, оның тапсырыс сілтемесі емес, тасымалдаушының бақылау нөмірі екенін растаңыз. Sol Express сегіз саннан тұратын ECSE форматын жариялайды, сондықтан сіздің жөнелтуіңіз үшін берілген нөмір басқаша болса, жіберушіден түсіндірме сұраңыз. SOLTRACK
Sol Express жеткізуі қанша уақытты алуы керек?
Жарияланған стандартты смета бағытқа, кедендік рәсімдеуге, соңғы миль аймағына және мереке күндеріне байланысты 7-21 жұмыс күнін құрайды. Бұл кепілдендірілген жеткізу мерзімі емес, смета. SOLTRACK
Неліктен кедендік рәсімдеу кезінде менің посылкам жаңартылуды тоқтатты?
Кедендік өңдеу әдеттегі тасымалдауға қарамастан жөнелтімді кешіктіруі мүмкін. Бақылау тарихы қандай да бір әрекетті талап ететінін тексеріңіз және егер посылка сол кезеңде түсініктемесіз қалса, Sol Express қолдау қызметіне хабарласыңыз.
Sol Express жеткізу әрекеті сәтсіз аяқталғаннан кейін не болады?
Тасымалдаушы жергілікті серіктестері екі жеткізу әрекетін жасай алады дейді. Сәтсіз жөнелтілім жергілікті қоймада немесе қабылдау пунктінде жеті күнге дейін сақталуы мүмкін, сондықтан бақылау әрекеті сәтсіз болған жағдайда дереу қолдау қызметіне хабарласыңыз. SOLTRACK
Sol Express жөнелтімін бақылау үшін дүкен тапсырыс нөмірімді пайдалана аламын ба?
Тапсырыс нөмірі жұмыс істейді деп ойлаудың орнына Sol Express жөнелтілімінің бақылау нөмірін пайдаланыңыз. Егер сатушы бірнеше сілтеме берсе, қайсысы тасымалдаушы берген бақылау идентификаторы екенін сұраңыз.
Зақымдалған жөнелтілім туралы хабарлаған кезде Sol Express-ке не жіберуім керек?
Бақылау нөмірін, зақымның сипаттамасын, фотосуреттерді және шот-фактура немесе түбіртек сияқты құнды растайтын құжаттарды көрсетіңіз. Жарияланған талап мерзімі күтілетін жеткізу күнінен бастап 14 күн ішінде. SOLTRACK
Мерзімі өткен жөнелтім бойынша Sol Express компаниясына қалай хабарласуға болады?
Бақылау нөмірін, соңғы жөнелту оқиғасын және күтілетін жеткізу күнін көрсетіп, Support@sol-express.com электрондық поштасына хат жазыңыз. Sol Express жөнелту мәселелері бойынша 2-3 жұмыс күні ішінде жауап беру жоспарын ұсынады. SOLTRACK