„Сол Експрес“ обезбедува меѓународна шпедиција и логистика на пакети, со пратки што се движат помеѓу повеќе места за потекло и одредиште низ целиот свет. Неговиот објавен модел на услуги опфаќа подигање во магацините на потекло, меѓународен транспорт, царинска поддршка и испорака преку локални партнери. Достапните официјални страници не идентификуваат канцеларија, магацин или филијала управувана од „Сол Експрес“ во одредена земја, па затоа ниту еден поединечен пазар не треба да се претставува како потврдена локација управувана од компанијата. Веб-страницата го идентификува Хонг Конг во своите контакт информации и го применува законот на Хонг Конг во своите услови, но само тие детали не воспоставуваат локален оперативен објект. СОЛТРАК +2
Документираните услуги на превозникот вклучуваат собирање и консолидирање во магацините на потекло, меѓународен воздушен и поморски транспорт на товар, поддршка при царинење и испорака до последната милја преку сертифицирани локални партнери. Ова значи дека пакетот може да помине низ неколку фази на транспорт пред да стигне до примачот, а компанијата што ја обработува конечната испорака може да биде локален партнер, а не самиот Sol Express. SOLTRACK +1
Sol Express управува со сопствена веб-страница за следење SOLTRACK за пратки обработени преку неговата мрежа. Официјалната веб-страница за следење прифаќа броеви за следење на Sol Express и вели дека настаните од пратката се ажурираат од подигањето до испораката на последната милја. 4Tracking е посебна универзална веб-страница за следење на пакети, па затоа читателите треба да го користат 4Tracking за да ги прегледаат настаните што може да ги преземе за нивниот број без да претпоставуваат дека секоја функција или презентација што ја користи SOLTRACK е репродуцирана таму. SOLTRACK +1
Како да следите пратка од Sol Express со 4Tracking
Копирајте го целиот број за следење на Sol Express од пораката за испраќање, потврдата за испорака или документацијата на испраќачот. Внесете го во полето за следење на 4Tracking и поднесете го барањето за следење. Кога ќе бидат достапни информации, прочитајте ги настаните за пратката по ред и проверете ги евидентираните датуми, локации и фази на ракување за да разберете како напредува пратката.
Сопствената SOLTRACK страница на Sol Express може да прифати до 40 броеви за следење одеднаш, внесени по еден во секој ред. Тоа е документирана карактеристика на официјалниот систем за следење на превозникот, а не карактеристика што автоматски треба да се припише на 4Tracking. Ако проверувате пакет преку 4Tracking, внесете го идентификаторот на пратката како што е наведен и користете ја добиената историја на настани достапна таму. SOLTRACK
Доколку не се појават настани за испорака, прво споредете го бројот со оригиналната порака за испорака, наместо да ги менувате неговите знаци. Нарачката може да содржи број на купување, референца за плаќање и број за следење на добавувачот кои служат за различни намени. Побарајте од испраќачот да го потврди бројот за следење на Sol Express доколку не сте сигурни кој идентификатор припаѓа на пратката.
Формати на броеви за следење на Sol Express
Сол Експрес објавува специфичен формат на број за следење за пратките што ги обработува: ECSE######### , што значи префиксот ECSE проследен со осум цифри. Превозникот наведува дека сите пратки што ги обработува Сол Експрес добиваат уникатен број за следење во овој формат. SOLTRACK
Користете го целиот број точно како што ви го дал испраќачот. Доколку идентификаторот што сте го примиле не се совпаѓа со објавениот формат на Sol Express, не додавајте ECSE или не го менувајте сами бројот. Наместо тоа, прашајте го испраќачот дали ви е даден референтен број за нарачка, број на партнер-добавувач или друг идентификатор на пратката и побарајте го бројот за следење на Sol Express доколку е издаден.
Време на испорака на Sol Express и царинска обработка
„Сол Експрес“ објавува стандарден проценет опсег на транзит од 7 до 21 работен ден за својата меѓународна шпедитерска услуга. Компанијата вели дека вистинското време зависи од поаѓањето и точката на подигнување, времетраењето на царинењето на одредиштето, последната зона на испорака и државните празници на двата краја од патувањето. Опсегот од 7 до 21 работен ден е индикативен, а не гарантиран. СОЛТРАК
Оваа проценка треба да се примени на подобна меѓународна пратка на Sol Express, наместо да се третира како ветување за секоја рута. На пример, пакет што бара подолга царинска обработка на дестинацијата или испорака во различна зона на последна милја може да не го следи истиот временски рок како пратка што брзо се царини и влегува во локална испорака без прекин. Превозникот бара од клиентите да ја потврдат достапноста за одредена рута, наместо да објавува табела за транзит по земја. SOLTRACK
Царинењето е една компонента од патувањето, а не е исто што и вкупното време на транзит. Sol Express наведува дека пратките подлежат на царинска инспекција и применливи увозни давачки на одредиштето. Обезбедува помош со царинска документација, додека доцнењата во царината можат да го продолжат патувањето независно од фазите на транспорт на превозникот. По царинењето, пратката можеби сè уште ќе треба да се движи низ мрежата на локалниот партнер пред конечната испорака. SOLTRACK
Политиката за испорака, исто така, наведува дека локалните партнери за испорака во последната милја можат да направат до два обида за испорака. По неуспешна испорака, пратката може да се задржи во локално депо или место за подигнување до седум дена, а дополнителните обиди или промената на адресата може да вклучуваат дополнителни трошоци. Доколку следењето покаже неуспешен обид за испорака, веднаш контактирајте ја поддршката, наместо да претпоставувате дека друг обид ќе продолжи на неодредено време. SOLTRACK
Како да контактирате со Sol Express во врска со проблеми со испораката
Sol Express ја наведува Support@sol-express.com за прашања поврзани со следење, барања за испорака, побарувања и други прашања поврзани со поддршка на корисници. На нејзината контакт страница е наведено предвидено време за одговор од 1-2 работни дена за општи барања, 2-3 работни дена за проблеми со испораката и до 10 работни дена за побарувања и спорови. На официјалните страници што се користат овде не е наведен потврден телефонски број за услуги на клиентите, па затоа е-поштата е воспоставениот пат за поддршка. SOLTRACK
Пред да испратите е-пошта за доцнење или нејасна пратка, подгответе го целосниот број за следење, потеклото и дестинацијата, очекуваниот датум на испорака и последниот настан за следење со неговиот датум. Доколку во историјата на следење се појави локален партнер за испорака, вклучете ги и тие информации. Овие детали помагаат во идентификувањето на точната пратка и утврдувањето дали проблемот се однесува на меѓународен транспорт, царинска обработка или испорака до последната милја.
За изгубена или оштетена пратка, Sol Express ги замолува клиентите да стапат во контакт во рок од 14 дена од очекуваниот датум на испорака. Барањето треба да го содржи бројот за следење, опис на проблемот, фотографии кога е вклучена штета и доказ за вредноста на стоката, како што е фактура или фискална сметка. Објавената политика вели дека барањата поднесени по истекот на 14-дневниот период може да не бидат прифатени. SOLTRACK
Често поставувани прашања за проблеми со следење на пакети на Sol Express
Зошто мојот број за следење на Sol Express не прикажува никакви настани за испорака?
Проверете го идентификаторот со оригиналните информации за испраќање на испраќачот и потврдете дека тоа е број за следење на превозникот, а не референца за нарачка. Sol Express го објавува форматот ECSE проследен со осум цифри, затоа побарајте појаснување од испраќачот ако бројот наведен за вашата пратка е различен. SOLTRACK
Колку време треба да трае пратката на Sol Express?
Објавената стандардна проценка е 7–21 работен ден, во зависност од маршрутата, царинењето, зоната на последна милја и државните празници. Станува збор за проценка, а не загарантиран рок за испорака. SOLTRACK
Зошто мојот пакет престана да се ажурира за време на царинењето?
Царинската обработка може да ја одложи пратката независно од нормалниот транспорт. Проверете дали историјата на следење бара каква било акција и контактирајте ја поддршката на Sol Express ако пратката остане во таа фаза без објаснување.
Што се случува по неуспешен обид за испорака на Sol Express?
Превозникот вели дека неговите локални партнери можат да направат до два обида за испорака. Неуспешната пратка потоа може да се задржи во локално складиште или место за подигнување до седум дена, затоа веднаш контактирајте ја поддршката ако следењето покаже неуспешен обид. SOLTRACK
Може ли да го користам бројот на нарачка од мојата продавница за да следам пакет од Sol Express?
Користете го бројот за следење на пратката на Sol Express, наместо да претпоставувате дека бројот на нарачката ќе функционира. Доколку продавачот доставил неколку референци, прашајте која е идентификаторот за следење издаден од превозникот.
Што треба да испратам до Sol Express кога пријавувам оштетена пратка?
Наведете го бројот за следење, опис на штетата, фотографии и доказ за вредност, како што се фактура или сметка. Објавениот рок за поднесување на барање е во рок од 14 дена од очекуваниот датум на испорака. SOLTRACK
Како можам да контактирам со Sol Express во врска со доцнење на пакет?
Испратете е-пошта на Support@sol-express.com со бројот за следење, најновиот настан за испорака и очекуваниот датум на испорака. Sol Express наведува рок од 2-3 работни дена за одговор на проблеми со испораката. SOLTRACK