سول ایکسپریس بین الاقوامی فریٹ فارورڈنگ اور پارسل لاجسٹکس فراہم کرتا ہے، جس میں دنیا بھر میں متعدد اصل اور منزلوں کے درمیان ترسیل ہوتی ہے۔ اس کے شائع شدہ سروس ماڈل میں اصل گوداموں میں جمع کرنے، بین الاقوامی ٹرانسپورٹ، کسٹم سپورٹ اور مقامی شراکت داروں کے ذریعے ترسیل کا احاطہ کیا گیا ہے۔ دستیاب آفیشل پیجز کسی مخصوص ملک میں سول ایکسپریس سے چلنے والے دفتر، گودام یا برانچ کی شناخت نہیں کرتے ہیں، اس لیے کسی بھی انفرادی مارکیٹ کو کمپنی کے ذریعے چلنے والی تصدیق شدہ جگہ کے طور پر پیش نہیں کیا جانا چاہیے۔ سائٹ اپنی رابطہ کی معلومات میں ہانگ کانگ کی شناخت کرتی ہے اور ہانگ کانگ کے قانون کو اس کی شرائط پر لاگو کرتی ہے، لیکن صرف یہ تفصیلات مقامی آپریٹنگ سہولت قائم نہیں کرتی ہیں۔ SOLTRACK +2
کیریئر کی دستاویزی خدمات میں اصل گوداموں میں جمع اور استحکام، بین الاقوامی فضائی اور سمندری کارگو ٹرانسپورٹ، کسٹم کلیئرنس سپورٹ اور تصدیق شدہ مقامی شراکت داروں کے ذریعے آخری میل کی ترسیل شامل ہیں۔ اس کا مطلب ہے کہ ایک پیکج وصول کنندہ تک پہنچنے سے پہلے ٹرانسپورٹ کے کئی مراحل سے گزر سکتا ہے، اور حتمی ترسیل کو سنبھالنے والی کمپنی سول ایکسپریس کے بجائے مقامی پارٹنر ہو سکتی ہے۔ سولٹراک +1
سول ایکسپریس اپنے نیٹ ورک کے ذریعے کھیپوں کے لیے اپنی SOLTRACK ٹریکنگ ویب سائٹ چلاتی ہے۔ آفیشل ٹریکر سول ایکسپریس ٹریکنگ نمبرز کو قبول کرتا ہے اور کہتا ہے کہ کھیپ کے واقعات کو اصل مجموعہ سے آخری میل کی ترسیل کے ذریعے اپ ڈیٹ کیا جاتا ہے۔ 4Tracking ایک الگ یونیورسل پیکج ٹریکنگ ویب سائٹ ہے، اس لیے قارئین کو چاہیے کہ 4Tracking کا استعمال ان واقعات کا جائزہ لینے کے لیے کریں جو یہ ان کے نمبر کے لیے بازیافت کر سکتے ہیں یہ خیال کیے بغیر کہ SOLTRACK کے ذریعے استعمال ہونے والی ہر فنکشن یا پریزنٹیشن وہاں دوبارہ پیش کی جاتی ہے۔ سولٹراک +1
4 ٹریکنگ کے ساتھ سول ایکسپریس شپمنٹ کو کیسے ٹریک کریں۔
بھیجنے والے کے ڈسپیچ پیغام، شپنگ کی تصدیق یا کاغذی کارروائی سے مکمل سول ایکسپریس ٹریکنگ نمبر کاپی کریں۔ اسے 4Tracking پر ٹریکنگ فیلڈ میں داخل کریں اور ٹریکنگ کی درخواست جمع کروائیں۔ جب معلومات دستیاب ہو، شپمنٹ کے واقعات کو ترتیب سے پڑھیں اور ریکارڈ شدہ تاریخوں، مقامات اور ہینڈلنگ کے مراحل کو یہ سمجھنے کے لیے چیک کریں کہ پارسل کیسے آگے بڑھ رہا ہے۔
سول ایکسپریس کا اپنا SOLTRACK صفحہ ایک بار میں 40 تک ٹریکنگ نمبروں کو قبول کر سکتا ہے، فی لائن ایک درج کیا گیا ہے۔ یہ کیریئر کے آفیشل ٹریکر کی ایک دستاویزی خصوصیت ہے، نہ کہ ایسی خصوصیت جسے خود بخود 4Tracking سے منسوب کیا جائے۔ اگر آپ 4Tracking کے ذریعے کسی پیکج کو چیک کر رہے ہیں، تو فراہم کردہ شپمنٹ شناخت کنندہ درج کریں اور وہاں دستیاب ایونٹ کی تاریخ کا استعمال کریں۔ سولٹراک
اگر شپمنٹ کے کوئی واقعات ظاہر نہیں ہوتے ہیں، تو پہلے نمبر کو اس کے کریکٹر تبدیل کرنے کے بجائے اصل شپنگ پیغام سے موازنہ کریں۔ آرڈر میں خریداری نمبر، ادائیگی کا حوالہ اور کیریئر ٹریکنگ نمبر شامل ہوسکتا ہے جو مختلف مقاصد کو پورا کرتا ہے۔ بھیجنے والے سے سول ایکسپریس ٹریکنگ نمبر کی تصدیق کرنے کو کہیں اگر آپ کو یقین نہیں ہے کہ کون سا شناخت کنندہ شپمنٹ سے تعلق رکھتا ہے۔
سول ایکسپریس ٹریکنگ نمبر فارمیٹس
سول ایکسپریس کھیپ کے لیے ایک مخصوص ٹریکنگ نمبر فارمیٹ شائع کرتا ہے جسے وہ سنبھالتا ہے: ECSE######## ، یعنی سابقہ ECSE جس کے بعد آٹھ ہندسے۔ کیریئر کا کہنا ہے کہ سول ایکسپریس کے ذریعے ہینڈل کی جانے والی تمام کھیپوں کو اس فارمیٹ میں ایک منفرد ٹریکنگ نمبر ملتا ہے۔ سولٹراک
مکمل نمبر بالکل اسی طرح استعمال کریں جیسا کہ بھیجنے والے نے فراہم کیا ہے۔ اگر آپ کو موصول ہونے والا شناخت کنندہ شائع شدہ سول ایکسپریس فارمیٹ سے مماثل نہیں ہے، تو ECSE شامل نہ کریں یا خود نمبر تبدیل نہ کریں۔ اس کے بجائے، بھیجنے والے سے پوچھیں کہ آیا آپ کو آرڈر کا حوالہ دیا گیا تھا، پارٹنر-کیرئیر نمبر یا کوئی اور شپمنٹ شناخت کنندہ اور اگر کوئی جاری کیا گیا ہو تو سول ایکسپریس ٹریکنگ نمبر کی درخواست کریں۔
سول ایکسپریس کی ترسیل کے اوقات اور کسٹم پروسیسنگ
سول ایکسپریس اپنی بین الاقوامی فریٹ فارورڈنگ سروس کے لیے 7-21 کاروباری دنوں کی معیاری تخمینہ شدہ ٹرانزٹ رینج شائع کرتی ہے۔ کمپنی کا کہنا ہے کہ اصل وقت اصل اور جمع کرنے کے مقام، منزل پر کسٹم کلیئرنس کی مدت، حتمی ڈیلیوری زون اور سفر کے دونوں سرے پر عوامی تعطیلات پر منحصر ہے۔ 7-21 کاروباری دن کی حد ضمانت کی بجائے اشارے والی ہے۔ سولٹراک
اس تخمینے کا اطلاق اہل سول ایکسپریس بین الاقوامی شپمنٹ پر کیا جانا چاہیے بجائے اس کے کہ ہر راستے کے لیے ایک وعدہ سمجھا جائے۔ مثال کے طور پر، ایک پارسل جس میں طویل منزل کی کسٹم پروسیسنگ کی ضرورت ہوتی ہے یا کسی دوسرے آخری میل زون میں ڈیلیوری کی ضرورت ہوتی ہے وہ شپمنٹ کے طور پر ایک ہی ٹائم لائن کی پیروی نہیں کرتا ہے جو فوری طور پر صاف ہو جاتا ہے اور بغیر کسی رکاوٹ کے مقامی ترسیل میں داخل ہوتا ہے۔ کیریئر صارفین سے ملک بہ ملک ٹرانزٹ ٹیبل شائع کرنے کے بجائے کسی مخصوص راستے کے لیے دستیابی کی تصدیق کرنے کو کہتا ہے۔ سولٹراک
کسٹمز کلیئرنس سفر کا ایک جزو ہے، کل ٹرانزٹ ٹائم جیسا نہیں۔ سول ایکسپریس کا کہنا ہے کہ ترسیل کسٹم معائنہ اور منزل پر لاگو درآمدی ڈیوٹی کے تابع ہیں۔ یہ کسٹم دستاویزات میں مدد فراہم کرتا ہے، جبکہ کسٹم میں تاخیر کیریئر کے ٹرانسپورٹ کے مراحل سے آزادانہ طور پر سفر کو بڑھا سکتی ہے۔ کلیئرنس کے بعد، پارسل کو حتمی ترسیل سے پہلے مقامی پارٹنر کے نیٹ ورک کے ذریعے منتقل کرنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔ سولٹراک
شپنگ پالیسی یہ بھی کہتی ہے کہ مقامی آخری میل پارٹنرز دو تک ترسیل کی کوششیں کر سکتے ہیں۔ ناکام ڈیلیوری کے بعد، کھیپ کو مقامی ڈپو یا پک اپ پوائنٹ پر سات دنوں تک رکھا جا سکتا ہے، اور اضافی کوششوں یا ایڈریس کی تبدیلی میں اضافی چارجز شامل ہو سکتے ہیں۔ اگر ٹریکنگ ڈیلیوری کی ناکام کوشش کی نشاندہی کرتی ہے، تو یہ فرض کرنے کے بجائے فوری طور پر سپورٹ سے رابطہ کریں کہ ایک اور کوشش غیر معینہ مدت تک جاری رہے گی۔ سولٹراک
شپمنٹ کے مسائل کے بارے میں سول ایکسپریس سے کیسے رابطہ کریں۔
سول ایکسپریس سوالوں، شپنگ انکوائریوں، دعووں اور کسٹمر سپورٹ کے دیگر معاملات سے باخبر رہنے کے لیے Support@sol-express.com کی فہرست دیتا ہے۔ اس کا رابطہ صفحہ عام پوچھ گچھ کے لیے 1-2 کاروباری دن، شپمنٹ کے مسائل کے لیے 2-3 کاروباری دن اور دعووں اور تنازعات کے لیے 10 کاروباری دنوں تک کا مطلوبہ جوابی وقت بتاتا ہے۔ یہاں استعمال ہونے والے سرکاری صفحات پر کوئی تصدیق شدہ عوامی کسٹمر سروس ٹیلی فون نمبر درج نہیں ہے، اس لیے ای میل قائم کردہ سپورٹ روٹ ہے۔ سولٹراک
تاخیر یا غیر واضح شپمنٹ کے بارے میں ای میل کرنے سے پہلے، مکمل ٹریکنگ نمبر، اصل اور منزل، متوقع ترسیل کی تاریخ اور اس کی تاریخ کے ساتھ تازہ ترین ٹریکنگ ایونٹ تیار کریں۔ اگر کوئی مقامی ڈیلیوری پارٹنر ٹریکنگ ہسٹری میں ظاہر ہوتا ہے، تو وہ معلومات بھی شامل کریں۔ یہ تفصیلات درست کھیپ کی نشاندہی کرنے اور اس بات کا تعین کرنے میں مدد کرتی ہیں کہ آیا مسئلہ بین الاقوامی ٹرانسپورٹ، کسٹم پروسیسنگ یا آخری میل کی ترسیل سے متعلق ہے۔
گمشدہ یا خراب کھیپ کے لیے، Sol Express گاہکوں سے کہتا ہے کہ وہ ترسیل کی متوقع تاریخ کے 14 دنوں کے اندر رابطہ کریں۔ دعوے میں ٹریکنگ نمبر، مسئلے کی تفصیل، نقصان کے وقت کی تصاویر، اور سامان کی قیمت کا ثبوت جیسے کہ رسید یا رسید شامل ہونا چاہیے۔ شائع شدہ پالیسی کا کہنا ہے کہ 14 دن کی مدت کے بعد دائر کیے گئے دعوے قبول نہیں کیے جا سکتے ہیں۔ سولٹراک
سول ایکسپریس پیکیج سے باخبر رہنے کے مسائل کے بارے میں اکثر پوچھے گئے سوالات
میرا سول ایکسپریس ٹریکنگ نمبر کوئی شپمنٹ ایونٹ کیوں نہیں دکھاتا؟
شناخت کنندہ کو بھیجنے والے کی اصل ڈسپیچ معلومات کے خلاف چیک کریں اور تصدیق کریں کہ یہ آرڈر کے حوالے کے بجائے کیریئر ٹریکنگ نمبر ہے۔ سول ایکسپریس ECSE فارمیٹ کو شائع کرتا ہے جس کے بعد آٹھ ہندسے ہوتے ہیں، اس لیے بھیجنے والے سے وضاحت طلب کریں کہ کیا آپ کی شپمنٹ کے لیے فراہم کردہ نمبر مختلف ہے۔ سولٹراک
سول ایکسپریس شپمنٹ میں کتنا وقت لگنا چاہئے؟
شائع شدہ معیاری تخمینہ 7-21 کاروباری دن ہے، راستے، کسٹم کلیئرنس، آخری میل زون اور عوامی تعطیلات پر منحصر ہے۔ یہ گارنٹی شدہ ڈیلیوری کی آخری تاریخ کے بجائے ایک تخمینہ ہے۔ سولٹراک
کسٹم کلیئرنس کے دوران میرا پیکج اپ ڈیٹ ہونا کیوں بند ہو گیا؟
کسٹمز پروسیسنگ عام نقل و حمل سے آزادانہ طور پر شپمنٹ میں تاخیر کر سکتی ہے۔ چیک کریں کہ آیا ٹریکنگ ہسٹری کسی کارروائی کی درخواست کرتی ہے، اور اگر پارسل بغیر کسی وضاحت کے اس مرحلے پر رہتا ہے تو سول ایکسپریس سپورٹ سے رابطہ کریں۔
سول ایکسپریس کی ترسیل کی ناکام کوشش کے بعد کیا ہوتا ہے؟
کیریئر کا کہنا ہے کہ اس کے مقامی شراکت دار دو تک ترسیل کی کوششیں کر سکتے ہیں۔ اس کے بعد ایک ناکام کھیپ مقامی ڈپو یا پک اپ پوائنٹ پر سات دنوں تک رکھی جا سکتی ہے، لہذا اگر ٹریکنگ ناکام کوشش دکھاتی ہے تو فوری طور پر سپورٹ سے رابطہ کریں۔ سولٹراک
کیا میں سول ایکسپریس پیکج کو ٹریک کرنے کے لیے اپنا اسٹور آرڈر نمبر استعمال کر سکتا ہوں؟
آرڈر نمبر کام کرنے کے بجائے سول ایکسپریس شپمنٹ ٹریکنگ نمبر استعمال کریں۔ اگر بیچنے والے نے کئی حوالہ جات فراہم کیے ہیں، تو پوچھیں کہ کیریئر کی طرف سے جاری کردہ ٹریکنگ شناخت کنندہ کون سا ہے۔
خراب شدہ کھیپ کی اطلاع دیتے وقت مجھے سول ایکسپریس کیا بھیجنا چاہیے؟
ٹریکنگ نمبر، نقصان کی تفصیل، تصاویر اور قیمت کا ثبوت جیسے انوائس یا رسید فراہم کریں۔ شائع شدہ دعوی کی مدت متوقع ترسیل کی تاریخ کے 14 دنوں کے اندر ہے۔ سولٹراک
میں زائد المیعاد پیکج کے بارے میں سول ایکسپریس سے کیسے رابطہ کر سکتا ہوں؟
ٹریکنگ نمبر، تازہ ترین شپمنٹ ایونٹ اور متوقع ڈیلیوری کی تاریخ کے ساتھ Support@sol-express.com پر ای میل کریں۔ سول ایکسپریس شپمنٹ کے مسائل کے لیے 2–3 کاروباری دن کے جوابی ہدف کی فہرست دیتا ہے۔ سولٹراک