Franch Express Courier Pvt. Ltd. është një kompani indiane e shërbimeve të korrierit dhe logjistikës me seli në Chennai, Tamil Nadu. Rrjeti i saj i shpërndarjes përqendrohet në Indinë Jugore, ku kompania raporton më shumë se 1,200 degë në gjashtë shtete. Franch Express merret me shpërndarjen e dokumenteve, pakove dhe dërgesave të biznesit, duke u shërbyer klientëve që duhet të dërgojnë ose të marrin dërgesa brenda rrjetit të saj të shërbimeve.
Shërbimet e kompanisë përfshijnë dërgesa me korrier brenda vendit, dërgesa me tregti elektronike, dërgesa me pagesë në dorëzim (COD), dërgesa me pagesë ToPay, transport dhe magazinim. Gjithashtu, ajo organizon dërgesa ndërkombëtare me korrier nga Chennai dhe pjesë të tjera të Indisë Jugore përmes partnerëve globalë të dërgesave. Disponueshmëria e destinacioneve ndërkombëtare dhe rregullimet përfundimtare të dërgesave varen nga shërbimi i rezervuar, kështu që klientët duhet të konfirmojnë destinacionin dhe ofruesin e dërgesave kur dërgojnë një pako jashtë vendit.
Për klientët që presin një dërgesë, Franch Express ofron gjurmim online përmes faqes së saj të internetit. Pajisjet e saj të gjurmimit mbështesin kërkimet e dërgesave duke përdorur referencat e dërgesave dhe u lejojnë klientëve të rishikojnë progresin e disponueshëm të dërgesës. Gjurmimi mund të ndihmojë në identifikimin e lëvizjeve të regjistruara të një dërgese, të kontrollojë informacionin e dorëzimit dhe të përcaktojë nëse një paketë e vonuar ose e humbur ka nevojë për hetime të mëtejshme.
Si të gjurmoni pakot e Franch Express
Për të gjurmuar një dërgesë Franch Express, së pari gjeni numrin e gjurmimit të dhënë kur u rezervua pakoja. Ky mund të shfaqet në faturën e korrierit, në faturën e dërgesës, në etiketën e dërgesës ose në konfirmimin e dërgesës nga dërguesi. Për një blerje online, kontrolloni njoftimin e dërgesës të dërguar pasi tregtari ka rregulluar dorëzimin.
Vizitoni 4Tracking , futni numrin e plotë të gjurmimit të Franch Express në fushën e gjurmimit dhe dërgoni kërkimin tuaj. Nëse informacioni i dërgesës është i disponueshëm, rishikoni ngjarjet e gjurmimit të kthyera dhe datat e tyre për të kuptuar progresin e regjistruar të paketës suaj. Kontrolloni me kujdes ngjarjen e fundit në vend që të supozohet se një vendndodhje më e hershme përshkruan se ku ndodhet pakoja tani.
Franch Express gjithashtu ofron faqen e vet të gjurmimit të korrierit . Faqja përfshin një fushë AWB ose numër gjurmimi dhe një seksion për historikun e gjurmimit të dërgesës. Një faqe tjetër Gjurmimi dhe Gjurmimi i udhëzon klientët të fusin një numër dërgese, numër AWB ose ID porosie dhe të zgjedhin Gjurmimin. Transportuesi përshkruan qasjen në statusin e dërgesës, informacionin e pritur të dorëzimit dhe provën dixhitale të dorëzimit përmes mjeteve të tij të gjurmimit, kur janë të disponueshme. Këto janë karakteristika të sistemit të vetë transportuesit dhe nuk duhet të supozohet se shfaqen identikisht në 4Tracking.
Kur gjurmoni një pako, bëni dallimin midis një ngjarjeje që tregon se është përpunuar në një strukturë dhe konfirmimit se ka mbërritur te marrësi. Një ngjarje mund të përfaqësojë vetëm një fazë të regjistruar të transportit. Nëse historiku i dërgesës duket i paplotë, krahasoni datën e fundit të regjistruar me konfirmimin e dërgesës. Për dërgesa urgjente, kontaktoni kujdesin ndaj klientit të Franch Express me numrin e gjurmimit dhe kërkoni sqarime.
Formatet e numrave të gjurmimit të Franch Express
Franch Express përdor numrat AWB dhe numrat e dërgesave për të identifikuar dërgesat në sistemin e saj të gjurmimit. AWB i referohet një fature transporti ajror, një referencë transporti që përdoret zakonisht për të identifikuar dërgesat. Udhëzimet e gjurmimit të kompanisë përmendin gjithashtu ID-të e porosive si një referencë të mundshme kërkimi në faqen e saj të Gjurmimit dhe Gjurmimit.
Megjithatë, Franch Express nuk publikon një gjatësi të konfirmuar universale të numrit të gjurmimit, prefiks ose model shkronje-shifër në faqet e saj publike të gjurmimit. Prandaj, klientët duhet të përdorin referencën e plotë të shtypur në faturën e tyre të korrierit ose të dhënë nga dërguesi, në vend që të përpiqen të identifikojnë dërgesën nga një format i supozuar numërimi.
Kur kopjoni referencën, ruani shkronjat, shifrat dhe zerot fillestare origjinale. Shmangni ngatërrimin e numrit të porosisë së tregtarit me numrin AWB ose të ngarkesës së korrierit. Edhe pse udhëzimet e Gjurmimit dhe Ndjekjes së transportuesit përmendin ID-të e porosisë, pranimi i referencës së porosisë së një shitësi të caktuar me pakicë nuk duhet të supozohet.
Nëse numri i gjurmimit jep një gabim, kontrolloni nëse ndonjë karakter është lënë jashtë ose është futur gabimisht. Për një dërgesë të saporezervuar, konfirmoni me dërguesin se dërgesa është dorëzuar dhe është lëshuar referenca e saktë e dërgesës.
Kohët e dorëzimit të Franch Express në Indi dhe për dërgesat ndërkombëtare
Kohët e dorëzimit ndryshojnë në varësi të origjinës, destinacionit, llojit të dërgesës dhe shërbimit të rregulluar. Franch Express ofron shërbime korrieri në të gjithë rrjetin e saj të Indisë Jugore dhe ofron dërgesa të brendshme në destinacione të tjera të mbështetura në Indi. Informacioni i shërbimit publik të kompanisë nuk përcakton një angazhim standard të ditës së dorëzimit që mbulon të gjitha rrugët e brendshme, kështu që një kohë specifike tranziti duhet të konfirmohet për secilën dërgesë.
Për shembull, një pako që lëviz brenda Chennai mund të ketë kërkesa të ndryshme për trajtim dhe transport nga një dërgesë që udhëton midis Tamil Nadu dhe një shteti të largët indian. Klientët duhet t'i kërkojnë degës së rezervimit ose dërguesit datën e parashikuar të dorëzimit të lidhur me itinerarin aktual. Uebfaqja e kompanisë përfshin një lokalizues të kodit PIN dhe burime të zonës së shërbimit që mund t'i ndihmojnë klientët të kontrollojnë mbulimin e destinacionit përpara se të rezervojnë ose të hetojnë një dërgesë.
Franch Express rendit orarin standard të dorëzimit me korrier nga ora 9:00 e mëngjesit deri në 19:00 në pyetjet e shpeshta për klientët. Ky orar përshkruajnë një dritare operative të dorëzimit, jo një garanci se një pako individuale do të mbërrijë në një ditë ose orë të caktuar. Data e parashikuar e dorëzimit duhet të kontrollohet veçmas duke përdorur konfirmimin e dërgesës ose informacionin e transportuesit.
Për dërgesat ndërkombëtare me korrier që origjinojnë në Chennai ose diku tjetër në rrjetin e saj të shërbimeve indiane, koha totale e dorëzimit varet nga destinacioni, marrëveshja e transportit dhe partneri i dorëzimit jashtë vendit. Franch Express ofron ndihmë ndërkombëtare për transportin dhe udhëzime për dokumentacionin, por nuk publikon një orar të vetëm të verifikuar tranziti derë më derë që zbatohet për çdo destinacion ndërkombëtar.
Zhdoganimi duhet të merret në konsideratë gjithashtu veçmas nga koha e transportit. Informacioni i shërbimit ndërkombëtar të transportuesit identifikon kërkesat e dokumentacionit për pakot personale, mostrat e biznesit dhe kategoritë e tjera të dërgesave. Ai gjithashtu përmend një periudhë prej 3-10 ditësh pune në lidhje me regjistrimin e kodit AD dhe dokumentacionin që lidhet me doganën. Kjo periudhë nuk është një vlerësim i përgjithshëm i dorëzimit të pakove ndërkombëtare dhe nuk duhet të përdoret për të parashikuar se kur do të mbërrijë një pako.
Nëse një dërgesë ndërkombëtare duket se ka vonesë gjatë përpunimit doganor, pyesni dërguesin ose Franch Express nëse dërgesa kërkon dokumentacion të mëtejshëm. Edhe pas zhdoganimit, transporti dhe dorëzimi brenda vendit të destinacionit mund të jenë ende të nevojshëm.
Si të kontaktoni Franch Express në lidhje me problemet e dërgesës
Franch Express ofron kanale mbështetjeje për klientët në Indi për pyetje në lidhje me gjurmimin e dërgesave, probleme me dërgesat dhe kërkesa për dërgesa. Klientët mund të kontaktojnë drejtpërdrejt kompaninë ose të përdorin faqen e saj të internetit për të ngritur një pyetje.
Numri i telefonit të kujdesit ndaj klientit: +91 44 6633 2333 .
Email: info@franchexpress.com .
Zyra qendrore: Franch Express Courier Pvt. Ltd., Nr. 199, Harriyan Street, C. Pallavaram, Chennai, Tamil Nadu 600043, Indi.
Ndihmë online: Vizitoni faqen e shërbimit ndaj klientit për informacion në lidhje me funksionin "Bëni një pyetje" të faqes së internetit ose përdorni faqen e kontaktit për të dhënat e publikuara të kontaktit të kompanisë.
Orari i shërbimit ndaj klientit është nga e hëna në të premte, 10:00 - 18:30 IST, dhe e shtuna, 10:00 - 16:30 IST. Kujdesi ndaj klientit është i mbyllur të dielave. Orari mund të ndryshojë në festat zyrtare ose në rrethana të paparashikuara.
Para se të kontaktoni mbështetjen, përgatitni numrin e AWB-së ose të dërgesës, detajet e dërguesit dhe marrësit, datën e rezervimit, origjinën dhe destinacionin, si dhe ngjarjen e fundit të gjurmimit. Nëse paketa është me vonesë, përfshini vlerësimin e dorëzimit që keni marrë. Për dërgesat e dëmtuara, ruani fotografi të paketimit, përmbajtjes dhe etiketës së transportit. Këto detaje do të ndihmojnë kujdesin ndaj klientit të identifikojë dërgesën dhe të kuptojë problemin.
Franch Express gjithashtu i paralajmëron klientët për thirrjet mashtruese që kërkojnë pagesë shtesë për të dorëzuar dërgesat. Nëse dikush ju kontakton në mënyrë të papritur duke kërkuar pagesë në lidhje me dorëzimin, mos ndiqni një lidhje pagese të paverifikuar. Konfirmoni kërkesën direkt përmes numrit të publikuar të kujdesit ndaj klientit të kompanisë.
Pyetje të shpeshta rreth problemeve të gjurmimit të pakove të Franch Express
Pse numri im i gjurmimit Franch Express nuk tregon asnjë rezultat?
Kontrolloni që e keni futur të plotë numrin e AWB-së ose të dërgesës pa gabime shtypi. Provoni edhe faqen zyrtare të gjurmimit të korrierit të transportuesit. Nëse numri mbetet i panjohur, kontaktoni dërguesin ose kujdesin ndaj klientit për të konfirmuar referencën e dërgesës.
Çfarë duhet të bëj nëse pakoja ime Franch Express nuk është zhvendosur për disa ditë?
Kontrolloni datën dhe përshkrimin e ngjarjes së fundit të gjurmimit të disponueshme. Nëse dërgesa ka tejkaluar dritaren e pritur të dorëzimit, kontaktoni kujdesin ndaj klientit dhe jepni numrin e gjurmimit, destinacionin dhe datën e lëvizjes së fundit të regjistruar.
A mund të gjurmoj një dërgesë Franch Express duke përdorur një ID porosie?
Udhëzimet e transportuesit për Gjurmim dhe Ndjekje pranojnë numrat e dërgesës, numrat AWB dhe ID-të e porosisë. Megjithatë, referenca e porosisë së një shitësi me pakicë mund të mos përputhet domosdoshmërisht me identifikuesin e dërgesës së transportuesit. Përdorni numrin AWB ose të dërgesës nga konfirmimi i dërgesës nëse një kërkim i ID-së së porosisë dështon.
Informacioni im i gjurmimit thotë se pakoja është dorëzuar, por unë nuk e kam marrë ende paketën. Çfarë duhet të bëj?
Kontrolloni nëse paketa është pranuar nga një anëtar i familjes, recepsioni i ndërtesës ose një marrës tjetër i autorizuar. Nëse paketa nuk mund të gjendet, kontaktoni Franch Express me numrin e gjurmimit dhe kërkoni verifikimin e regjistrimit të dorëzimit ose provën e disponueshme të dorëzimit.
A mund ta ndryshoj adresën e dorëzimit pasi të kem rezervuar një dërgesë me Franch Express?
Franch Express deklaron se modifikimet e dërgesës mund të jenë të mundshme para dërgesës. Kontaktoni menjëherë ekipin e shërbimit të korrierit me numrin e dërgesës dhe adresën e korrigjuar. Nëse ndryshimi i kërkuar mund të pranohet varet nga faza aktuale e përpunimit të dërgesës.
Çfarë duhet të bëj nëse pakoja ime Franch Express humbet ose dëmtohet?
Kontaktoni menjëherë mbështetjen ndaj klientit të Franch Express dhe jepni numrin e gjurmimit. Në rast dëmtimi, ruani paketimin origjinal dhe fotografitë e përmbajtjes së prekur. Pyesni ekipin e mbështetjes se cilat dokumente shtesë nevojiten për të shqyrtuar dërgesën e caktuar.
Si mund ta kontrolloj nëse Franch Express kryen dërgesa me kodin tim PIN?
Përdorni kodin postar dhe mjetet e zonës së shërbimit të disponueshme përmes franchexpress.com . Nëse destinacioni nuk është i mbuluar qartë, kontaktoni kujdesin ndaj klientit ose një degë lokale për të konfirmuar disponueshmërinë e shërbimit përpara se të organizoni dorëzimin.
Pse dërgesa ime ndërkombëtare Franch Express po zgjat më shumë se sa pritej?
Dërgesat ndërkombëtare mund të ndikohen nga oraret e transportit, përpunimi doganor, dokumentet që mungojnë dhe rregullimet e dorëzimit jashtë vendit. Pyesni dërguesin ose kujdesin ndaj klientit nëse kërkohet ndonjë veprim dhe konfirmoni datën e parashikuar të dorëzimit për shërbimin specifik ndërkombëtar.
A mund ta anuloj dërgesën time Franch Express pasi të jetë rezervuar?
Pyetjet e shpeshta të transportuesit tregojnë se anulimi ose modifikimi është i mundur para dërgesës. Kontaktoni kujdesin ndaj klientit sa më shpejt të jetë e mundur dhe jepni detajet e dërgesës. Një dërgesë që është dërguar tashmë mund të kërkojë një marrëveshje të ndryshme, e cila duhet të konfirmohet me kompaninë.
Çfarë duhet të bëj nëse dikush kërkon pagesë shtesë për të lëshuar paketën time Franch Express?
Mos kryeni një pagesë bazuar në një telefonatë ose mesazh të papritur. Franch Express paralajmëron në mënyrë të qartë për kërkesat mashtruese të pagesave shtesë për dorëzimin e dërgesës. Verifikoni situatën përmes numrit zyrtar të telefonit të kujdesit ndaj klientit, +91 44 6633 2333.