Công ty TNHH Chuyển phát nhanh Franch Express là một công ty chuyển phát nhanh và logistics của Ấn Độ, có trụ sở tại Chennai, Tamil Nadu. Mạng lưới giao hàng của công ty tập trung vào khu vực Nam Ấn Độ, với hơn 1.200 chi nhánh trải rộng khắp sáu tiểu bang. Franch Express đảm nhận việc giao nhận tài liệu, bưu kiện và hàng hóa kinh doanh, phục vụ khách hàng có nhu cầu gửi hoặc nhận hàng trong mạng lưới dịch vụ của mình.
Công ty cung cấp các dịch vụ bao gồm chuyển phát nhanh nội địa, vận chuyển hàng hóa thương mại điện tử, thanh toán khi nhận hàng (COD), vận chuyển trả sau, vận tải và kho bãi. Công ty cũng thu xếp vận chuyển hàng hóa quốc tế từ Chennai và các khu vực khác ở Nam Ấn Độ thông qua các đối tác vận chuyển toàn cầu. Khả năng tiếp cận điểm đến quốc tế và các thỏa thuận giao hàng cuối cùng phụ thuộc vào dịch vụ đã đặt, vì vậy khách hàng nên xác nhận điểm đến và nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển khi gửi bưu kiện ra nước ngoài.
Đối với khách hàng đang chờ nhận hàng, Franch Express cung cấp dịch vụ theo dõi trực tuyến thông qua trang web của mình. Hệ thống theo dõi hỗ trợ tìm kiếm lô hàng bằng mã số vận đơn và cho phép khách hàng xem tiến độ vận chuyển. Việc theo dõi có thể giúp xác định hành trình di chuyển đã được ghi nhận của lô hàng, kiểm tra thông tin giao hàng và xác định xem gói hàng bị chậm trễ hoặc thất lạc có cần điều tra thêm hay không.
Cách theo dõi bưu kiện Franch Express
Để theo dõi kiện hàng của Franch Express, trước tiên hãy tìm số theo dõi được cung cấp khi gửi bưu kiện. Số này có thể xuất hiện trên biên lai của người chuyển phát, phiếu gửi hàng, nhãn vận chuyển hoặc xác nhận gửi hàng từ người gửi. Đối với các đơn hàng mua trực tuyến, hãy kiểm tra thông báo vận chuyển được gửi sau khi người bán đã sắp xếp giao hàng.
Truy cập 4Tracking , nhập đầy đủ số theo dõi của Franch Express vào ô theo dõi và gửi yêu cầu tìm kiếm. Nếu có thông tin vận chuyển, hãy xem lại các sự kiện theo dõi đã được ghi nhận và ngày tháng để hiểu rõ tiến trình vận chuyển bưu kiện của bạn. Kiểm tra kỹ sự kiện mới nhất thay vì cho rằng vị trí trước đó mô tả vị trí hiện tại của bưu kiện.
Franch Express cũng cung cấp trang theo dõi chuyển phát nhanh riêng của mình . Trang này bao gồm trường số vận đơn (AWB) hoặc số theo dõi và một phần dành cho lịch sử theo dõi lô hàng. Một trang Theo dõi & Truy tìm khác hướng dẫn khách hàng nhập số lô hàng, số AWB hoặc ID đơn hàng và chọn Theo dõi. Hãng vận chuyển mô tả cách truy cập trạng thái lô hàng, thông tin giao hàng dự kiến và bằng chứng giao hàng điện tử thông qua hệ thống theo dõi của họ (nếu có). Đây là các tính năng của hệ thống riêng của hãng vận chuyển và không nên cho rằng chúng sẽ hiển thị giống hệt trên 4Tracking.
Khi theo dõi bưu kiện, hãy phân biệt giữa sự kiện cho thấy bưu kiện đã được xử lý tại cơ sở và xác nhận bưu kiện đã đến tay người nhận. Một sự kiện có thể chỉ thể hiện một giai đoạn vận chuyển được ghi nhận. Nếu lịch sử vận chuyển có vẻ không đầy đủ, hãy so sánh ngày được ghi nhận gần nhất với xác nhận gửi hàng. Đối với các đơn hàng cần giao gấp, hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Franch Express kèm theo số theo dõi và yêu cầu làm rõ.
Định dạng số theo dõi Franch Express
Franch Express sử dụng số vận đơn hàng không (AWB) và số lô hàng để xác định các lô hàng trong hệ thống theo dõi của mình. AWB là viết tắt của vận đơn hàng không, một mã số vận chuyển thường được sử dụng để xác định các lô hàng. Hướng dẫn theo dõi của công ty cũng đề cập đến mã đơn hàng (Order ID) như một mã số tìm kiếm khả thi trên trang Theo dõi & Truy tìm (Track & Trace).
Tuy nhiên, Franch Express không công bố độ dài, tiền tố hoặc mẫu chữ số chung được xác nhận của số theo dõi trên các trang theo dõi công khai của mình. Do đó, khách hàng nên sử dụng mã tham chiếu đầy đủ được in trên biên lai chuyển phát nhanh hoặc do người gửi cung cấp thay vì cố gắng xác định lô hàng dựa trên định dạng số giả định.
Khi sao chép mã số tham chiếu, hãy giữ nguyên các chữ cái, chữ số và số 0 đứng đầu ban đầu. Tránh nhầm lẫn số đơn đặt hàng của người bán với số vận đơn (AWB) hoặc số lô hàng của công ty chuyển phát. Mặc dù hướng dẫn Theo dõi & Tra cứu của hãng vận chuyển có đề cập đến mã số đơn hàng, nhưng không nên mặc định rằng mã số tham chiếu đơn hàng của một nhà bán lẻ cụ thể nào đó sẽ được chấp nhận.
Nếu mã theo dõi báo lỗi, hãy kiểm tra xem có ký tự nào bị thiếu hoặc nhập sai không. Đối với lô hàng mới đặt, hãy xác nhận với người gửi rằng lô hàng đã được giao và mã vận chuyển chính xác đã được cấp.
Thời gian giao hàng của Franch Express tại Ấn Độ và đối với các lô hàng quốc tế
Thời gian giao hàng thay đổi tùy thuộc vào điểm xuất phát, điểm đến, loại hàng hóa và dịch vụ đã chọn. Franch Express cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh trên toàn mạng lưới miền Nam Ấn Độ và vận chuyển nội địa đến các điểm đến khác được hỗ trợ tại Ấn Độ. Thông tin dịch vụ công khai của công ty không đưa ra cam kết thời gian giao hàng tiêu chuẩn cho tất cả các tuyến đường nội địa, vì vậy cần xác nhận thời gian vận chuyển cụ thể cho từng lô hàng.
Ví dụ, một bưu kiện vận chuyển trong nội thành Chennai có thể có các yêu cầu xử lý và vận chuyển khác với một lô hàng vận chuyển giữa Tamil Nadu và một tiểu bang xa xôi khác của Ấn Độ. Khách hàng nên hỏi chi nhánh đặt dịch vụ hoặc người gửi về ngày giao hàng dự kiến tương ứng với tuyến đường thực tế. Trang web của công ty có công cụ định vị mã bưu chính và thông tin về khu vực phục vụ, giúp khách hàng kiểm tra phạm vi phủ sóng điểm đến trước khi đặt dịch vụ hoặc tìm hiểu thêm về việc giao hàng.
Trong phần Câu hỏi thường gặp dành cho khách hàng, Franch Express ghi rõ giờ giao hàng tiêu chuẩn từ 9:00 sáng đến 7:00 tối. Những giờ này mô tả khung thời gian giao hàng, chứ không phải là sự đảm bảo rằng một gói hàng cụ thể sẽ được giao vào một ngày hoặc giờ cụ thể. Ngày giao hàng dự kiến cần được kiểm tra riêng bằng cách sử dụng thông tin xác nhận vận chuyển hoặc thông tin của nhà vận chuyển.
Đối với các lô hàng chuyển phát nhanh quốc tế xuất phát từ Chennai hoặc các địa điểm khác trong mạng lưới dịch vụ của Franch Express tại Ấn Độ, tổng thời gian giao hàng phụ thuộc vào điểm đến, phương thức vận chuyển và đối tác giao hàng ở nước ngoài. Franch Express cung cấp hỗ trợ vận chuyển quốc tế và hướng dẫn về thủ tục giấy tờ, nhưng không công bố một lịch trình vận chuyển tận nơi được xác thực duy nhất áp dụng cho mọi điểm đến quốc tế.
Thủ tục hải quan cần được xem xét riêng biệt với thời gian vận chuyển. Thông tin dịch vụ quốc tế của hãng vận chuyển nêu rõ các yêu cầu về giấy tờ đối với bưu kiện cá nhân, mẫu hàng kinh doanh và các loại hàng hóa khác. Thông tin này cũng đề cập đến khoảng thời gian từ 3 đến 10 ngày làm việc liên quan đến việc đăng ký mã AD và các thủ tục giấy tờ hải quan. Khoảng thời gian này không phải là ước tính chung về thời gian giao hàng quốc tế và không nên được sử dụng để dự đoán thời gian bưu kiện sẽ đến.
Nếu lô hàng quốc tế bị chậm trễ trong quá trình làm thủ tục hải quan, hãy hỏi người gửi hoặc Franch Express xem lô hàng có cần thêm giấy tờ gì không. Ngay cả sau khi thông quan, việc vận chuyển và giao hàng trong nước đến vẫn có thể cần thiết.
Cách liên hệ với Franch Express về các vấn đề vận chuyển
Franch Express cung cấp các kênh hỗ trợ khách hàng tại Ấn Độ để giải đáp các thắc mắc về theo dõi đơn hàng, sự cố giao hàng và yêu cầu vận chuyển. Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với công ty hoặc sử dụng trang web của công ty để gửi yêu cầu.
Số điện thoại chăm sóc khách hàng: +91 44 6633 2333 .
Email : info@franchexpress.com
Trụ sở chính: Công ty TNHH Chuyển phát nhanh Franch Express, Số 199, Đường Harriyan, C. Pallavaram, Chennai, Tamil Nadu 600043, Ấn Độ.
Hỗ trợ trực tuyến: Truy cập trang dịch vụ khách hàng để biết thông tin về chức năng "Gửi yêu cầu" trên trang web, hoặc sử dụng trang liên hệ để xem thông tin liên hệ chính thức của công ty.
Giờ phục vụ khách hàng là từ thứ Hai đến thứ Sáu, 10:00 sáng – 6:30 chiều giờ IST, và thứ Bảy, 10:00 sáng – 4:30 chiều giờ IST. Bộ phận chăm sóc khách hàng đóng cửa vào Chủ nhật. Giờ làm việc có thể thay đổi vào các ngày lễ hoặc trong trường hợp bất khả kháng.
Trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ, hãy chuẩn bị số vận đơn (AWB) hoặc số hiệu lô hàng, thông tin người gửi và người nhận, ngày đặt hàng, điểm xuất phát và điểm đến, cùng với thông tin theo dõi mới nhất. Nếu gói hàng bị chậm giao, hãy cung cấp cả thời gian giao hàng dự kiến mà bạn nhận được. Đối với các lô hàng bị hư hỏng, hãy giữ lại ảnh chụp bao bì, nội dung và nhãn vận chuyển. Những thông tin này sẽ giúp bộ phận chăm sóc khách hàng xác định lô hàng và hiểu rõ vấn đề.
Franch Express cũng cảnh báo khách hàng về các cuộc gọi lừa đảo yêu cầu thanh toán thêm để giao hàng. Nếu có ai đó liên hệ với bạn bất ngờ yêu cầu thanh toán liên quan đến việc giao hàng, đừng nhấp vào liên kết thanh toán chưa được xác minh. Hãy xác nhận yêu cầu trực tiếp qua số điện thoại chăm sóc khách hàng được công bố của công ty.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi bưu kiện của Franch Express
Tại sao mã vận đơn Franch Express của tôi không hiển thị kết quả nào?
Hãy kiểm tra kỹ xem bạn đã nhập đầy đủ số vận đơn (AWB) hoặc số hiệu lô hàng mà không có lỗi đánh máy nào. Cũng thử truy cập trang theo dõi bưu kiện chính thức của hãng vận chuyển. Nếu số vận đơn vẫn không được nhận diện, hãy liên hệ với người gửi hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng để xác nhận mã số lô hàng.
Tôi nên làm gì nếu gói hàng Franch Express của tôi không di chuyển trong vài ngày?
Kiểm tra ngày và mô tả của lần theo dõi gần nhất. Nếu lô hàng đã quá thời gian giao hàng dự kiến, hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng và cung cấp số theo dõi, điểm đến và ngày của lần vận chuyển cuối cùng được ghi nhận.
Tôi có thể theo dõi lô hàng của Franch Express bằng mã đơn hàng không?
Hướng dẫn Theo dõi & Tra cứu của hãng vận chuyển chấp nhận số vận đơn, số vận đơn hàng không (AWB) và mã đơn hàng. Tuy nhiên, mã tham chiếu đơn hàng của nhà bán lẻ có thể không nhất thiết trùng khớp với mã định danh lô hàng của hãng vận chuyển. Hãy sử dụng số vận đơn hàng không (AWB) hoặc số vận đơn từ xác nhận gửi hàng của bạn nếu tìm kiếm bằng mã đơn hàng không thành công.
Thông tin theo dõi cho biết đã giao hàng, nhưng tôi chưa nhận được gói hàng. Tôi nên làm gì?
Kiểm tra xem bưu kiện có được người thân, lễ tân tòa nhà hoặc người nhận được ủy quyền khác nhận hay không. Nếu không tìm thấy bưu kiện, hãy liên hệ với Franch Express kèm số theo dõi và yêu cầu xác minh biên nhận giao hàng hoặc bằng chứng giao hàng hiện có.
Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đã đặt dịch vụ vận chuyển Franch Express không?
Franch Express cho biết có thể thực hiện các thay đổi đối với lô hàng trước khi vận chuyển. Vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ dịch vụ chuyển phát nhanh của họ kèm theo số vận đơn và địa chỉ đã được sửa đổi. Việc yêu cầu thay đổi có được chấp nhận hay không phụ thuộc vào giai đoạn xử lý hiện tại của lô hàng.
Tôi nên làm gì nếu gói hàng Franch Express của tôi bị thất lạc hoặc hư hỏng?
Hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Franch Express và cung cấp số vận đơn. Nếu hàng bị hư hỏng, hãy giữ lại bao bì gốc và chụp ảnh các sản phẩm bị ảnh hưởng. Hãy hỏi đội ngũ hỗ trợ xem cần thêm những giấy tờ gì để xem xét lô hàng cụ thể đó.
Tôi có thể kiểm tra xem Franch Express có giao hàng đến mã bưu chính của tôi không bằng cách nào?
Sử dụng công cụ mã bưu chính và khu vực phục vụ có sẵn trên franchexpress.com . Nếu địa điểm giao hàng không được liệt kê rõ ràng trong khu vực phục vụ, hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc chi nhánh địa phương để xác nhận khả năng cung cấp dịch vụ trước khi sắp xếp giao hàng.
Tại sao lô hàng quốc tế của tôi gửi bằng dịch vụ Franch Express lại mất nhiều thời gian hơn dự kiến?
Việc giao hàng quốc tế có thể bị ảnh hưởng bởi lịch trình vận chuyển, thủ tục hải quan, thiếu giấy tờ và các thỏa thuận giao hàng ở nước ngoài. Hãy hỏi người gửi hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng xem có cần thực hiện hành động gì không và xác nhận ngày giao hàng dự kiến cho dịch vụ giao hàng quốc tế cụ thể.
Tôi có thể hủy đơn hàng vận chuyển bằng dịch vụ Franch Express sau khi đã đặt lịch không?
Phần Câu hỏi thường gặp của hãng vận chuyển cho biết việc hủy hoặc thay đổi đơn hàng có thể thực hiện trước khi hàng được gửi đi. Vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng càng sớm càng tốt và cung cấp thông tin chi tiết về lô hàng. Đối với các lô hàng đã được gửi đi, có thể cần có thỏa thuận khác, điều này cần được xác nhận lại với công ty.
Tôi nên làm gì nếu ai đó yêu cầu trả thêm tiền để nhận gói hàng Franch Express của tôi?
Không nên thanh toán dựa trên cuộc gọi hoặc tin nhắn không mong muốn. Franch Express cảnh báo rõ ràng về các yêu cầu thanh toán bổ sung gian lận đối với việc giao hàng ký gửi. Hãy xác minh tình hình thông qua số điện thoại chăm sóc khách hàng chính thức, +91 44 6633 2333.