„Franch Express Courier Pvt. Ltd.“ yra Indijos kurjerių ir logistikos įmonė, įsikūrusi Čenajuje, Tamil Nadu valstijoje. Jos pristatymo tinklas daugiausia dėmesio skiria Pietų Indijai, kur įmonė turi daugiau nei 1200 filialų šešiose valstijose. „Franch Express“ tvarko dokumentų, siuntinių ir verslo siuntų pristatymą, aptarnaudama klientus, kuriems reikia siųsti arba gauti siuntas jos paslaugų tinkle.
Įmonės paslaugos apima pristatymą per kurjerį šalies viduje, el. prekybos pristatymą, apmokėjimą pristatymo metu (COD), siuntas su apmokėjimu pristatymo metu, transportavimą ir sandėliavimą. Ji taip pat organizuoja tarptautinius pristatymus per kurjerį iš Čenajaus ir kitų Pietų Indijos dalių per pasaulinius siuntimo partnerius. Tarptautinių vietų prieinamumas ir galutinis pristatymo būdas priklauso nuo užsakytos paslaugos, todėl klientai, siųsdami siuntinį į užsienį, turėtų patvirtinti paskirties vietą ir siuntimo paslaugų teikėją.
Klientams, laukiantiems siuntos, „Franch Express“ siūlo internetinę siuntų sekimo paslaugą savo svetainėje. Sekimo funkcijos palaiko siuntų paiešką naudojant siuntų numerius ir leidžia klientams peržiūrėti galimą siuntimo eigą. Sekimas gali padėti nustatyti užregistruotus siuntos judėjimus, patikrinti pristatymo informaciją ir nustatyti, ar vėluojančią ar trūkstamą siuntą reikia toliau tirti.
Kaip sekti „Franch Express“ siuntas
Norėdami sekti „Franch Express“ siuntą, pirmiausia suraskite sekimo numerį, nurodytą užsakant siuntą. Jis gali būti nurodytas kurjerio kvite, važtaraštyje, siuntos etiketėje arba siuntėjo išsiuntimo patvirtinime. Jei pirkote internetu, patikrinkite siuntimo pranešimą, išsiųstą po to, kai pardavėjas suorganizavo pristatymą.
Apsilankykite „4Tracking“ , sekimo lauke įveskite visą „Franch Express“ sekimo numerį ir pateikite paiešką. Jei siuntos informacija yra prieinama, peržiūrėkite grąžintus sekimo įvykius ir jų datas, kad suprastumėte užregistruotą siuntos judėjimo eigą. Atidžiai patikrinkite naujausią įvykį, užuot manę, kad ankstesnė vieta apibūdina dabartinę siuntos buvimo vietą.
„Franch Express“ taip pat teikia savo kurjerio siuntos sekimo puslapį . Šiame puslapyje yra AWB arba sekimo numerio laukas ir siuntos sekimo istorijos skyrius. Kitame sekimo puslapyje klientams nurodoma įvesti siuntos numerį, AWB numerį arba užsakymo ID ir pasirinkti „Sekti“. Vežėjas aprašo prieigą prie siuntos būsenos, numatomos pristatymo informacijos ir skaitmeninio pristatymo įrodymo per savo sekimo priemones, jei tokios yra. Tai yra paties vežėjo sistemos funkcijos ir neturėtų būti laikoma identiškomis 4Tracking sistemoje.
Stebėdami siuntinį, atskirkite įvykį, rodantį, kad jis buvo apdorotas įstaigoje, nuo patvirtinimo, kad jis pasiekė gavėją. Įvykis gali reikšti tik vieną užregistruotą gabenimo etapą. Jei siuntos istorija atrodo nepilna, palyginkite naujausią užregistruotą datą su išsiuntimo patvirtinimu. Skubių pristatymų atveju susisiekite su „Franch Express“ klientų aptarnavimo tarnyba, nurodydami sekimo numerį ir paprašykite paaiškinimo.
„Franch Express“ sekimo numerio formatai
„Franch Express“ savo sekimo sistemoje siuntoms identifikuoti naudoja AWB numerius ir siuntos numerius. AWB reiškia oro transporto važtaraštį – siuntos nuorodą, dažniausiai naudojamą siuntoms identifikuoti. Bendrovės sekimo instrukcijose taip pat minimi užsakymo ID kaip galima paieškos nuoroda jos sekimo puslapyje.
Vis dėlto „Franch Express“ savo viešuose sekimo puslapiuose neskelbia patvirtinto universalaus sekimo numerio ilgio, prefikso ar raidžių ir skaitmenų išdėstymo. Todėl klientai turėtų naudoti visą nuorodą, atspausdintą ant jų kurjerio kvito arba pateiktą siuntėjo, o ne bandyti identifikuoti siuntą pagal numatytą numeracijos formatą.
Kopijuojant nuorodą, išsaugokite originalias raides, skaitmenis ir priekyje esančius nulius. Venkite painioti prekybininko pirkimo užsakymo numerio su kurjerio AWB arba siuntos numeriu. Nors vežėjo siuntos sekimo instrukcijose minimi užsakymo ID, nereikėtų daryti prielaidos, kad konkretaus mažmenininko užsakymo nuoroda yra priimta.
Jei sekimo numeris sukelia klaidą, patikrinkite, ar nebuvo praleista arba neteisingai įvesta kokių nors simbolių. Jei siunta naujai užsakyta, pasiteiraukite siuntėjo, ar siunta buvo perduota ir ar jai suteiktas teisingas siuntimo numeris.
„Franch Express“ pristatymo laikas Indijoje ir tarptautiniams siuntiniams
Pristatymo laikas priklauso nuo kilmės šalies, paskirties vietos, siuntos tipo ir užsakytos paslaugos. „Franch Express“ teikia kurjerių paslaugas visame savo Pietų Indijos tinkle ir siūlo vietinį siuntimą į kitas palaikomas vietas Indijoje. Bendrovės viešoji informacija apie paslaugas nenustato vieno standartinio pristatymo dienos įsipareigojimo, apimančio visus vietinius maršrutus, todėl kiekvienai siuntai turėtų būti patvirtintas konkretus tranzito laikas.
Pavyzdžiui, siuntai, gabenamai Čenajuje, gali būti taikomi kitokie tvarkymo ir transportavimo reikalavimai nei siuntai, gabenamai tarp Tamil Nadu ir tolimos Indijos valstijos. Klientai turėtų paklausti užsakymo skyriaus arba siuntėjo apie numatomą pristatymo datą, susijusią su faktiniu maršrutu. Įmonės svetainėje yra pašto kodo ieškiklis ir aptarnavimo zonos ištekliai, kurie gali padėti klientams patikrinti paskirties vietos aprėptį prieš užsakant ar tiriant pristatymą.
„Franch Express“ savo klientų DUK nurodo standartinį kurjerių pristatymo laiką nuo 9:00 iki 19:00. Šis laikas apibūdina pristatymo laiką, o ne garantiją, kad konkreti siunta atvyks konkrečią dieną ar valandą. Numatomą pristatymo datą reikėtų atskirai patikrinti naudojant siuntos patvirtinimą arba vežėjo informaciją.
Tarptautinių kurjerių siuntų, kurių kilmės šalis yra Čenajus ar kita Indijos aptarnavimo tinklo vieta, bendras pristatymo laikas priklauso nuo paskirties vietos, siuntimo būdo ir užsienio pristatymo partnerio. „Franch Express“ teikia pagalbą tarptautiniam siuntimui ir dokumentacijos gavimo gaires, tačiau neskelbia vieno patikrinto tranzito „nuo durų iki durų“ grafiko, taikomo kiekvienai tarptautinei paskirties vietai.
Muitinės formalumų atlikimas taip pat turi būti vertinamas atskirai nuo transportavimo laiko. Vežėjo tarptautinių paslaugų informacijoje nurodyti asmeninių siuntinių, verslo pavyzdžių ir kitų siuntų kategorijų dokumentų reikalavimai. Joje taip pat minimas 3–10 darbo dienų laikotarpis, susijęs su AD kodo registracija ir su muitine susijusiais dokumentais. Šis laikotarpis nėra bendras tarptautinių siuntų pristatymo įvertinimas ir neturėtų būti naudojamas prognozuojant siuntos atvykimo laiką.
Jei tarptautinė siunta muitinės procedūrų metu vėluoja, paklauskite siuntėjo arba „Franch Express“, ar siuntai reikalingi papildomi dokumentai. Net ir po muitinės formalumų atlikimo gali prireikti transportavimo ir pristatymo paskirties šalyje.
Kaip susisiekti su „Franch Express“ dėl siuntimo problemų
„Franch Express“ teikia klientų aptarnavimo kanalus Indijoje, skirtus klausimams apie siuntos sekimą, pristatymo problemas ir užklausas dėl siuntos. Klientai gali susisiekti su įmone tiesiogiai arba pateikti užklausą jos svetainėje.
Klientų aptarnavimo telefonas: +91 44 6633 2333 .
El. paštas: info@franchexpress.com .
Pagrindinė buveinė: „Franch Express Courier Pvt. Ltd.“, Nr. 199, Harriyan gatvė, C. Pallavaram, Čenajus, Tamil Nadu 600043, Indija.
Pagalba internetu: informacijos apie svetainės užklausos pateikimo funkciją rasite klientų aptarnavimo puslapyje arba kontaktų puslapyje rasite įmonės paskelbtus kontaktinius duomenis.
Klientų aptarnavimo darbo laikas yra pirmadieniais–penktadieniais, 10:00–18:30 IST, ir šeštadieniais, 10:00–16:30 IST. Sekmadieniais klientų aptarnavimo skyrius nedirba. Darbo laikas gali keistis valstybinių švenčių dienomis arba nenumatytomis aplinkybėmis.
Prieš kreipdamiesi į klientų aptarnavimo tarnybą, paruoškite AWB arba siuntos numerį, siuntėjo ir gavėjo duomenis, užsakymo datą, kilmės ir paskirties vietas bei paskutinį sekimo įvykį. Jei siunta vėluoja, nurodykite gautą pristatymo laiką. Jei siunta pažeista, išsaugokite pakuotės, turinio ir siuntimo etiketės nuotraukas. Ši informacija padės klientų aptarnavimo tarnybai identifikuoti siuntą ir suprasti problemą.
„Franch Express“ taip pat įspėja klientus apie nesąžiningus skambučius, reikalaujančius papildomo mokėjimo už siuntų pristatymą. Jei kas nors netikėtai susisiekia su jumis prašydamas sumokėti už pristatymą, nespauskite nepatvirtintos mokėjimo nuorodos. Patvirtinkite prašymą tiesiogiai naudodamiesi įmonės paskelbtu klientų aptarnavimo numeriu.
Dažnai užduodami klausimai apie „Franch Express“ siuntų sekimo problemas
Kodėl mano „Franch Express“ sekimo numeris nerodo jokių rezultatų?
Patikrinkite, ar įvedėte visą AWB arba siuntos numerį be spausdinimo klaidų. Taip pat išbandykite oficialų vežėjo kurjerio sekimo puslapį. Jei numeris vis tiek neatpažįstamas, susisiekite su siuntėju arba klientų aptarnavimo tarnyba, kad patvirtintumėte siuntos nuorodą.
Ką daryti, jei mano „Franch Express“ siunta kelias dienas negabenama?
Patikrinkite paskutinio galimo sekimo įvykio datą ir aprašymą. Jei siunta buvo pristatyta vėliau nei numatytas laikas, susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba ir pateikite sekimo numerį, paskirties vietą ir paskutinio užregistruoto judėjimo datą.
Ar galiu sekti „Franch Express“ siuntą naudodamas užsakymo ID?
Vežėjo siuntos sekimo instrukcijos priima siuntų numerius, AWB numerius ir užsakymo ID. Tačiau mažmenininko užsakymo nuoroda nebūtinai sutampa su vežėjo siuntos identifikatoriumi. Jei užsakymo ID paieška nepavyksta, naudokite AWB arba siuntos numerį iš išsiuntimo patvirtinimo.
Mano siuntos sekimo informacija rodo, kad siunta pristatyta, bet aš negavau siuntinio. Ką turėčiau daryti?
Patikrinkite, ar siuntinį priėmė šeimos narys, pastato priimamasis ar kitas įgaliotas gavėjas. Jei siuntinio nerandate, susisiekite su „Franch Express“ ir nurodykite siuntos sekimo numerį bei paprašykite pristatymo įrašo patvirtinimo arba turimo pristatymo įrodymo.
Ar galiu pakeisti pristatymo adresą užsisakęs „Franch Express“ siuntą?
„Franch Express“ teigia, kad siuntos pakeitimai gali būti atliekami prieš išsiuntimą. Nedelsdami susisiekite su kurjerių tarnybos komanda ir nurodykite siuntos numerį bei pataisytą adresą. Ar prašomas pakeitimas bus priimtas, priklauso nuo dabartinio siuntos apdorojimo etapo.
Ką daryti, jei mano „Franch Express“ siunta buvo pamesta arba sugadinta?
Nedelsdami susisiekite su „Franch Express“ klientų aptarnavimo tarnyba ir nurodykite siuntos sekimo numerį. Jei siunta pažeista, išsaugokite originalią pakuotę ir pažeisto turinio nuotraukas. Paklauskite pagalbos komandos, kokių papildomų dokumentų reikia konkrečiai siuntai peržiūrėti.
Kaip galiu patikrinti, ar „Franch Express“ pristato prekes mano PIN kodu?
Naudokite pašto kodo ir aptarnavimo zonos įrankius, esančius svetainėje franchexpress.com . Jei paskirties vieta nėra aiškiai aprėpta, prieš susitardami dėl pristatymo, susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba arba vietiniu filialu, kad patvirtintumėte paslaugos prieinamumą.
Kodėl mano tarptautinė „Franch Express“ siunta pristatoma ilgiau nei tikėtasi?
Tarptautiniams pristatymams gali turėti įtakos transportavimo tvarkaraščiai, muitinės procedūros, trūkstami dokumentai ir pristatymo į užsienį tvarka. Paklauskite siuntėjo arba klientų aptarnavimo tarnybos, ar reikia imtis kokių nors veiksmų, ir patvirtinkite numatomą konkrečios tarptautinės paslaugos pristatymo datą.
Ar galiu atšaukti savo „Franch Express“ siuntą po to, kai ji jau užsakyta?
Vežėjo DUK nurodoma, kad atšaukti arba pakeisti siuntą galima prieš išsiuntimą. Kuo anksčiau susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba ir pateikite siuntos duomenis. Jau išsiųstai siuntai gali reikėti kitokio susitarimo, kurį reikėtų patvirtinti su įmone.
Ką daryti, jei kas nors prašo papildomai sumokėti už mano „Franch Express“ siuntos išsiuntimą?
Nemokėkite gavę netikėtą skambutį ar žinutę. „Franch Express“ aiškiai įspėja apie nesąžiningus prašymus mokėti už siuntų pristatymą. Patikrinkite situaciją paskambinę oficialiu klientų aptarnavimo telefono numeriu +91 44 6633 2333.