Franch Express Courier Pvt. Ltd. - Ченнай, Тамилнад штатында орналасқан үнділік курьерлік және логистикалық компания. Оның жеткізу желісі Оңтүстік Үндістанға бағытталған, онда компания алты штатта 1200-ден астам филиалы бар. Franch Express құжаттарды жеткізуді, сәлемдемелерді және бизнес жөнелтімдерін жүзеге асырады, қызмет көрсету желісінде жөнелтімдерді жіберу немесе алу қажет тұтынушыларға қызмет көрсетеді.
Компанияның қызметтеріне ішкі курьерлік жеткізу, электрондық коммерция арқылы жеткізу, жеткізу кезінде қолма-қол ақшамен жеткізу (COD), ToPay арқылы жеткізу, тасымалдау және қоймалау кіреді. Сондай-ақ, ол Ченнайдан және Оңтүстік Үндістанның басқа бөліктерінен жаһандық жеткізу серіктестері арқылы халықаралық курьерлік жөнелтімдерді ұйымдастырады. Халықаралық бағытқа қолжетімділік және соңғы жеткізуді ұйымдастыру брондалған қызметке байланысты, сондықтан тұтынушылар шетелге посылка жіберген кезде бағытты және жеткізу провайдерін растауы керек.
Жеткізуді күтіп тұрған тұтынушылар үшін Franch Express өз веб-сайты арқылы онлайн бақылауды қамтамасыз етеді. Оның бақылау мүмкіндіктері жүк жөнелтімінің сілтемелерін пайдаланып, жөнелтімдерді іздеуді қолдайды және тұтынушыларға қолжетімді жеткізу барысын қарауға мүмкіндік береді. Бақылау жөнелтімнің тіркелген қозғалыстарын анықтауға, жеткізу туралы ақпаратты тексеруге және кешіктірілген немесе жоқ пакетті қосымша тергеу қажет пе екенін анықтауға көмектеседі.
Franch Express пакеттерін қалай бақылауға болады
Franch Express жөнелтімін бақылау үшін алдымен посылка брондалған кезде берілген бақылау нөмірін табыңыз. Бұл курьер түбіртегінде, жүкқұжатында, жөнелту жапсырмасында немесе жіберушінің жөнелтуді растауында көрінуі мүмкін. Онлайн сатып алу үшін сатушы жеткізуді ұйымдастырғаннан кейін жіберілген жөнелту туралы хабарламаны тексеріңіз.
4Tracking сайтына кіріңіз , бақылау өрісіне Franch Express бақылау нөмірін толық енгізіңіз және іздеуіңізді жіберіңіз. Егер жөнелту туралы ақпарат қолжетімді болса, посылкаңыздың тіркелген барысын түсіну үшін қайтарылған бақылау оқиғаларын және олардың күндерін қарап шығыңыз. Посылканың қазіргі қай жерде екенін бұрынғы орын сипаттайды деп ойлағаннан гөрі, соңғы оқиғаны мұқият тексеріңіз.
Franch Express сонымен қатар өзінің курьерлік бақылау бетін ұсынады . Бұл бетте AWB немесе бақылау нөмірі өрісі және жөнелтілімдерді бақылау тарихы бөлімі бар. Басқа Track & Trace бетінде тұтынушыларға жөнелтілім нөмірін, AWB нөмірін немесе тапсырыс идентификаторын енгізіп, Track таңдау ұсынылады. Тасымалдаушы жөнелтілім мәртебесіне, күтілетін жеткізу туралы ақпаратқа және қолжетімді болған жағдайда өзінің бақылау құралдары арқылы жеткізілімнің сандық дәлеліне қол жеткізуді сипаттайды. Бұлар тасымалдаушының өз жүйесінің мүмкіндіктері және 4Tracking жүйесінде бірдей пайда болады деп есептелмеуі керек.
Посылканы бақылау кезінде, оның мекемеде өңделгенін көрсететін оқиға мен оның алушыға жеткенін растауды ажыратыңыз. Оқиға тасымалдаудың тек бір тіркелген кезеңін білдіруі мүмкін. Егер жөнелту тарихы толық емес болып көрінсе, соңғы тіркелген күнді жөнелтуді растаумен салыстырыңыз. Шұғыл жеткізілімдер үшін Franch Express тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына бақылау нөмірін көрсетіп, түсініктеме сұраңыз.
Franch Express бақылау нөмірінің форматтары
Franch Express компаниясы өзінің бақылау жүйесінде жөнелтілімдерді анықтау үшін AWB нөмірлерін және жүк жөнелтілім нөмірлерін пайдаланады. AWB әуе жолының түбіртегін білдіреді, бұл жөнелтілімдерді анықтау үшін жиі қолданылатын жеткізу сілтемесі. Компанияның бақылау нұсқауларында тапсырыс идентификаторлары да Track & Trace бетінде ықтимал іздеу сілтемесі ретінде көрсетілген.
Дегенмен, Franch Express өзінің жалпыға қолжетімді бақылау беттерінде расталған әмбебап бақылау нөмірінің ұзындығын, префиксін немесе әріп-сан үлгісін жарияламайды. Сондықтан тұтынушылар жөнелтімді болжамды нөмірлеу форматынан анықтауға тырысудың орнына, курьер түбіртегінде басылған немесе жіберуші берген толық сілтемені пайдалануы керек.
Сілтемені көшірген кезде оның бастапқы әріптерін, сандарын және нөлдерін сақтаңыз. Саудагердің сатып алу тапсырысының нөмірін курьердің AWB немесе консигнация нөмірімен шатастырмаңыз. Тасымалдаушының Track & Trace нұсқауларында тапсырыс идентификаторлары көрсетілгенімен, белгілі бір сатушының тапсырыс сілтемесін қабылдау деп болжауға болмайды.
Егер бақылау нөмірі қате берсе, кез келген таңбалардың түсірілгенін немесе дұрыс енгізілмегенін тексеріңіз. Жаңадан брондалған жөнелтім үшін жөнелтушіге жөнелтімнің берілгенін және дұрыс жеткізу сілтемесі берілгенін растаңыз.
Үндістанда және халықаралық жөнелтімдер үшін Franch Express жеткізу мерзімдері
Жеткізу уақыты шығу орнына, баратын жеріне, жөнелту түріне және ұйымдастырылған қызметке байланысты өзгереді. Franch Express Оңтүстік Үндістан желісі бойынша курьерлік қызметтерді ұсынады және Үндістандағы басқа қолдау көрсетілетін бағыттарға ішкі жеткізуді ұсынады. Компанияның қоғамдық қызмет көрсету туралы ақпаратында барлық ішкі бағыттарды қамтитын бірыңғай жеткізу күніне міндеттеме белгіленбеген, сондықтан әрбір жөнелту үшін нақты транзиттік уақыт расталуы керек.
Мысалы, Ченнай ішінде тасымалданатын посылка Тамилнад пен алыс Үндістан штаты арасында тасымалданатын жөнелтілімнен өзгеше өңдеу және тасымалдау талаптарына ие болуы мүмкін. Тұтынушылар брондау бөлімшесінен немесе жіберушіден нақты бағытқа байланысты болжамды жеткізу күнін сұрауы керек. Компанияның веб-сайтында тұтынушыларға жеткізуді брондау немесе тексеру алдында баратын жерді тексеруге көмектесетін пин-код локаторы және қызмет көрсету аймағының ресурстары бар.
Franch Express компаниясы тұтынушыларға жиі қойылатын сұрақтар бөлімінде курьерлік жеткізудің стандартты уақытын сағат 9:00-ден 19:00-ге дейін көрсетеді. Бұл уақыт жеке посылканың белгілі бір күні немесе белгілі бір уақытта келетініне кепілдік бермейді, жеткізу операциялық уақытын сипаттайды. Болжамды жеткізу күнін жеткізуді растау немесе тасымалдаушы туралы ақпаратты пайдаланып бөлек тексеру керек.
Ченнайдан немесе оның Үндістан қызмет көрсету желісінің басқа жерінен шығатын халықаралық курьерлік жөнелтімдер үшін жалпы жеткізу уақыты баратын жерге, жеткізуді ұйымдастыруға және шетелдік жеткізу серіктесіне байланысты. Franch Express халықаралық жеткізуге көмек және құжаттама бойынша нұсқаулық береді, бірақ әрбір халықаралық баратын жерге қолданылатын бірыңғай тексерілген есіктен есікке транзиттік кестені жарияламайды.
Кедендік рәсімдеуді тасымалдау уақытынан бөлек қарастыру қажет. Тасымалдаушының халықаралық қызмет көрсету ақпаратында жеке посылкалар, бизнес үлгілері және басқа да жөнелтілім санаттары үшін құжаттама талаптары анықталған. Сондай-ақ, онда AD кодын тіркеуге және кеденге қатысты құжаттамаға байланысты 3-10 жұмыс күні кезеңі көрсетілген. Бұл кезең жалпы халықаралық посылканы жеткізу бағасы болып табылмайды және посылканың қашан келетінін болжау үшін пайдаланылмауы керек.
Егер халықаралық жөнелтілім кедендік өңдеу кезінде кешіктірілген болса, жіберушіден немесе Franch Express компаниясынан жөнелтілімге қосымша құжаттама қажет пе екенін сұраңыз. Кедендік рәсімдеуден кейін де, баратын ел ішінде тасымалдау және жеткізу қажет болуы мүмкін.
Жеткізу мәселелері бойынша Franch Express компаниясына қалай хабарласуға болады
Franch Express Үндістанда сұрақтарды, жеткізу мәселелерін және жөнелту туралы сұраныстарды бақылау үшін тұтынушыларға қолдау көрсету арналарын ұсынады. Тұтынушылар компаниямен тікелей байланыса алады немесе сұрау қою үшін оның веб-сайтын пайдалана алады.
Тұтынушыларға қызмет көрсету телефоны: +91 44 6633 2333 .
Электрондық пошта: info@franchexpress.com .
Бас кеңсе: Franch Express Courier Pvt. Ltd., № 199, Харриян көшесі, C. Паллаварам, Ченнай, Тамилнад 600043, Үндістан.
Онлайн қолдау: Веб-сайттың Raise a Query мүмкіндігі туралы ақпарат алу үшін тұтынушыларға қызмет көрсету бетіне кіріңіз немесе компанияның жарияланған байланыс мәліметтерін алу үшін байланыс бетін пайдаланыңыз.
Клиенттерге қызмет көрсету уақыты дүйсенбіден жұмаға дейін, IST уақыты бойынша сағат 10:00-ден 18:30-ға дейін және сенбіде, IST уақыты бойынша сағат 10:00-ден 16:30-ға дейін. Клиенттерге қызмет көрсету жексенбі күндері жабық. Мереке күндері немесе күтпеген жағдайларда жұмыс уақыты өзгеруі мүмкін.
Қолдау қызметіне хабарласпас бұрын, AWB немесе жүк жөнелтім нөмірін, жіберуші мен алушының мәліметтерін, брондау күнін, шығу тегі мен баратын жерін және соңғы бақылау оқиғасын дайындаңыз. Егер пакеттің мерзімі өтіп кеткен болса, алған жеткізу сметасын қосыңыз. Зақымдалған жөнелтімдер үшін қаптаманың, ішіндегісінің және жөнелтім жапсырмасының фотосуреттерін сақтаңыз. Бұл мәліметтер тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына жүкті анықтауға және мәселені түсінуге көмектеседі.
Franch Express сонымен қатар тұтынушыларды тауарларды жеткізу үшін қосымша ақы төлеуді талап ететін алаяқтық қоңыраулар туралы ескертеді. Егер біреу сізбен күтпеген жерден хабарласып, жеткізуге байланысты төлемді сұраса, расталмаған төлем сілтемесін баспаңыз. Сұранысты компанияның жарияланған тұтынушыларға қызмет көрсету нөмірі арқылы тікелей растаңыз.
Franch Express пакеттерін бақылау мәселелері бойынша жиі қойылатын сұрақтар
Неліктен менің Franch Express бақылау нөмірім ешқандай нәтиже көрсетпейді?
AWB немесе консигнация нөмірін теру қателерісіз толық енгізгеніңізді тексеріңіз. Тасымалдаушының ресми курьерді бақылау бетін де қолданып көріңіз. Егер нөмір танылмаса, жөнелту сілтемесін растау үшін жіберушіге немесе тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз.
Егер менің Franch Express пакетім бірнеше күн бойы ауыстырылмаса, не істеуім керек?
Соңғы қолжетімді бақылау оқиғасының күні мен сипаттамасын тексеріңіз. Егер жөнелтілім күтілетін жеткізу мерзімінен асып кетсе, тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына хабарласып, бақылау нөмірін, баратын жерін және соңғы тіркелген қозғалыстың күнін көрсетіңіз.
Franch Express жөнелтімін тапсырыс идентификаторы арқылы бақылай аламын ба?
Тасымалдаушының Track & Trace нұсқаулары жөнелтілім нөмірлерін, AWB нөмірлерін және тапсырыс идентификаторларын қабылдайды. Дегенмен, бөлшек саудагердің тапсырыс сілтемесі міндетті түрде тасымалдаушының жөнелтілім идентификаторымен сәйкес келмеуі мүмкін. Егер тапсырыс идентификаторын іздеу сәтсіз болса, жөнелтілім растауындағы AWB немесе жөнелтілім нөмірін пайдаланыңыз.
Менің бақылау ақпаратымда жеткізілді деп жазылған, бірақ мен посылканы алған жоқпын. Не істеуім керек?
Сәлемдемені отбасы мүшесі, ғимараттың қабылдау бөлімі немесе басқа уәкілетті алушы қабылдағанын тексеріңіз. Егер сәлемдеме табылмаса, Franch Express компаниясына бақылау нөмірімен хабарласып, жеткізу жазбасын немесе жеткізуді растайтын құжатты растауды сұраңыз.
Franch Express жөнелтімін брондағаннан кейін жеткізу мекенжайын өзгерте аламын ба?
Franch Express жөнелтімге өзгертулер енгізу мүмкін екенін мәлімдейді. Жөнелтім нөмірі мен түзетілген мекенжайын көрсетіп, курьерлік қызмет көрсету тобына дереу хабарласыңыз. Сұралған өзгерістің қабылдануы жөнелтімнің ағымдағы өңдеу кезеңіне байланысты.
Егер менің Franch Express посылкам жоғалған немесе зақымдалған болса, не істеуім керек?
Franch Express тұтынушыларды қолдау қызметіне дереу хабарласыңыз және бақылау нөмірін беріңіз. Зақымдалған жағдайда, зақымдалған мазмұнның түпнұсқа қаптамасын және фотосуреттерін сақтаңыз. Қолдау тобынан нақты жөнелтімді қарау үшін қандай қосымша құжаттар қажет екенін сұраңыз.
Franch Express менің PIN кодыма жеткізетінін қалай тексеруге болады?
franchexpress.com сайтында қолжетімді PIN-код пен қызмет көрсету аймағы құралдарын пайдаланыңыз . Егер баратын жер нақты қамтылмаған болса, жеткізуді ұйымдастырмас бұрын қызмет көрсетудің қолжетімділігін растау үшін тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына немесе жергілікті филиалға хабарласыңыз.
Неліктен менің халықаралық Franch Express жөнелтімім күткеннен ұзағырақ уақыт алады?
Халықаралық жеткізілімдерге тасымалдау кестелері, кедендік өңдеу, құжаттардың жетіспеушілігі және шетелге жеткізуді ұйымдастыру әсер етуі мүмкін. Жіберушіден немесе тұтынушыларға қызмет көрсету орталығынан қандай да бір әрекет қажет пе деп сұраңыз және нақты халықаралық қызмет үшін болжамды жеткізу күнін растаңыз.
Franch Express жөнелтілімін брондағаннан кейін оны болдырмауға бола ма?
Тасымалдаушының жиі қойылатын сұрақтарында жөнелту алдында тапсырысты болдырмау немесе өзгерту мүмкін екендігі көрсетілген. Тұтынушыларға қызмет көрсету орталығына мүмкіндігінше тезірек хабарласып, жөнелту мәліметтерін беріңіз. Жөнелтілген жөнелту компаниямен расталуы тиіс басқа келісімді қажет етуі мүмкін.
Егер біреу менің Franch Express пакетімді босату үшін қосымша ақы сұраса, не істеуім керек?
Күтпеген қоңырау немесе хабарлама негізінде төлем жасамаңыз. Franch Express консигнацияны жеткізу үшін жалған қосымша төлем сұраулары туралы ашық ескертеді. Жағдайды ресми тұтынушыларға қызмет көрсету телефоны арқылы тексеріңіз, +91 44 6633 2333.