„Франч Експрес Куриер Пвт. Лтд.“ е индиска компанија за курирска и логистичка услуга со седиште во Ченај, Тамил Наду. Нејзината мрежа за достава се фокусира на Јужна Индија, каде што компанијата има повеќе од 1.200 филијали во шест држави. „Франч Експрес“ се занимава со достава на документи, пакети и деловни пратки, опслужувајќи ги клиентите кои треба да испраќаат или примаат пратки во рамките на својата услужна мрежа.
Услугите на компанијата вклучуваат домашна курирска достава, е-трговија, плаќање при испорака (COD), пратки со плаќање преку плаќање, транспорт и складирање. Исто така, организира меѓународни курирски пратки од Ченај и други делови на Јужна Индија преку глобални партнери за испорака. Достапноста на меѓународни дестинации и конечните аранжмани за испорака зависат од резервираната услуга, па затоа клиентите треба да ја потврдат дестинацијата и давателот на услуги за испорака при испраќање пакет во странство.
За клиентите што чекаат испорака, Franch Express овозможува онлајн следење преку својата веб-страница. Нејзините можности за следење поддржуваат пребарувања на пратки користејќи референци за пратки и им овозможуваат на клиентите да го прегледаат достапниот напредок на испораката. Следењето може да помогне во идентификување на евидентираните движења на пратката, проверка на информациите за испорака и утврдување дали е потребна дополнителна истрага за доцнење или недостаток на пакет.
Како да ги следите пакетите на Франч Експрес
За да следите пратка од Franch Express, прво пронајдете го бројот за следење даден при резервирањето на пратката. Тој може да се појави на потврдата од курирската служба, товарниот лист, етикетата за испорака или потврдата за испраќање од испраќачот. За онлајн купување, проверете го известувањето за испорака испратено откако трговецот ја договорил испораката.
Посетете ја страницата 4Tracking , внесете го целосниот број за следење на Franch Express во полето за следење и поднесете го вашето пребарување. Доколку се достапни информации за пратката, прегледајте ги вратените настани за следење и нивните датуми за да го разберете евидентираниот напредок на вашиот пакет. Внимателно проверете го најновиот настан, наместо да претпоставувате дека претходна локација опишува каде се наоѓа пратката сега.
Franch Express, исто така, обезбедува сопствена страница за следење на курирска пратка . Страницата вклучува поле за AWB или број за следење и дел за историја на следење на пратката. Друга страница за следење и следење им наложува на клиентите да внесат број на пратката, AWB број или ID на нарачката и да изберат Следење. Превозникот го опишува пристапот до статусот на пратката, очекуваните информации за испорака и дигиталниот доказ за испорака преку своите можности за следење, каде што се достапни. Ова се карактеристики на сопствениот систем на превозникот и не треба да се претпоставува дека се појавуваат идентично на 4Tracking.
Кога следите пратка, разграничете помеѓу настан што покажува дека е обработена во објект и потврда дека стигнала до примачот. Настанот може да претставува само една евидентирана фаза од транспортот. Доколку историјата на пратката изгледа нецелосна, споредете го последниот евидентиран датум со потврдата за испраќање. За итни испораки, контактирајте ја службата за корисници на Franch Express со бројот за следење и побарајте појаснување.
Формати на броеви за следење на Franch Express
Франч Експрес користи AWB броеви и броеви на пратки за да ги идентификува пратките во својот систем за следење. AWB се однесува на фактура за воздушен превоз, референца за испорака што најчесто се користи за идентификување на пратки. Упатствата за следење на компанијата, исто така, ги споменуваат ID-ата на нарачките како можна референца за пребарување на нивната страница за следење и следење.
Сепак, Franch Express не објавува потврдена универзална должина на бројот за следење, префикс или шема на букви и цифри на своите јавни страници за следење. Затоа, клиентите треба да ја користат целосната референца отпечатена на нивната курирска сметка или доставена од испраќачот, наместо да се обидуваат да ја идентификуваат пратката од претпоставен формат на нумерирање.
При копирање на референцата, зачувајте ги нејзините оригинални букви, цифри и почетни нули. Избегнувајте мешање на бројот на нарачката на трговецот со бројот на AWB или бројот на пратка на курирот. Иако упатствата за следење и следење на превозникот споменуваат идентификатори на нарачки, не треба да се претпоставува прифаќање на референцата на нарачката на одреден продавач.
Доколку бројот за следење прикаже грешка, проверете дали некои знаци се испуштени или погрешно внесени. За новорезервирана пратка, потврдете со испраќачот дека пратката е предадена и дека е издадена точната референца за испорака.
Време на испорака на Франч Експрес во Индија и за меѓународни пратки
Времињата на испорака варираат во зависност од потеклото, дестинацијата, видот на пратката и договорената услуга. Franch Express обезбедува курирски услуги низ својата мрежа во Јужна Индија и нуди домашна испорака до други поддржани дестинации во Индија. Информациите за јавни услуги на компанијата не утврдуваат една стандардна обврска за ден на испорака што ги опфаќа сите домашни рути, па затоа треба да се потврди специфично време на транзит за секоја пратка.
На пример, пакет што се движи во рамките на Ченај може да има различни барања за ракување и транспорт од пратка што патува помеѓу Тамил Наду и далечна индиска држава. Клиентите треба да ја прашаат филијалата за резервации или испраќачот за проценетиот датум на испорака поврзан со вистинската рута. Веб-страницата на компанијата вклучува локатор на поштенски код и ресурси за услужна област што можат да им помогнат на клиентите да ја проверат покриеноста на дестинацијата пред да резервираат или да истражат испорака.
„Франч Експрес“ ги наведува стандардните часови за достава преку курирска служба од 9:00 до 19:00 часот во своите ЧПП прашања за клиентите. Овие часови опишуваат оперативен прозорец за достава, а не гаранција дека поединечен пакет ќе пристигне на одреден ден или во одреден час. Проценетиот датум на достава треба да се провери одделно со помош на потврдата за испорака или информациите за превозникот.
За меѓународни курирски пратки со потекло од Ченај или од друго место во нејзината индиска мрежа на услуги, вкупното време на испорака зависи од дестинацијата, аранжманот за испорака и партнерот за испорака во странство. Franch Express обезбедува меѓународна помош за испорака и упатства за документација, но не објавува ниту еден потврден распоред за транзит од врата до врата што се однесува на секоја меѓународна дестинација.
Царинењето исто така мора да се разгледува одделно од времето на транспорт. Информациите за меѓународна услуга на превозникот ги идентификуваат барањата за документација за лични пакети, деловни примероци и други категории на пратки. Исто така, се споменува период од 3-10 работни дена во врска со регистрацијата на AD кодот и документацијата поврзана со царината. Тој период не е општа проценка за испорака на меѓународни пакети и не треба да се користи за предвидување кога ќе пристигне пакетот.
Доколку меѓународната пратка се чини дека е доцнета за време на царинската обработка, прашајте го испраќачот или Франч Експрес дали за пратката е потребна дополнителна документација. Дури и по царинењето, транспортот и испораката во земјата на дестинација може да бидат сè уште неопходни.
Како да контактирате со Franch Express во врска со проблеми со испораката
Франч Експрес обезбедува канали за поддршка на корисници во Индија за прашања поврзани со следење, проблеми со испорака и барања за пратките. Клиентите можат директно да ја контактираат компанијата или да ја користат нејзината веб-страница за да постават прашање.
Телефон за грижа за корисници: +91 44 6633 2333 .
Е-пошта: info@franchexpress.com .
Главно седиште: Franch Express Courier Pvt. Ltd., бр. 199, Harriyan Street, C. Pallavaram, Chennai, Tamil Nadu 600043, Индија.
Онлајн поддршка: Посетете ја страницата за корисничка поддршка за информации во врска со функцијата „Постави прашање“ на веб-страницата или користете ја страницата за контакт за објавените контакт информации на компанијата.
Работното време на службата за корисници е од понеделник до петок, од 10:00 до 18:30 часот IST, а во сабота, од 10:00 до 16:30 часот IST. Службата за корисници е затворена во недела. Работното време може да се промени за време на државни празници или во непредвидени околности.
Пред да контактирате со поддршката, подгответе го AWB или бројот на пратката, деталите за испраќачот и примачот, датумот на резервација, потеклото и дестинацијата и последниот настан за следење. Доколку пакетот е со задоцнување, вклучете ја проценката за испорака што сте ја добиле. За оштетени пратки, задржете фотографии од пакувањето, содржината и етикетата за испорака. Овие детали ќе ѝ помогнат на службата за корисници да ја идентификува пратката и да го разбере проблемот.
Франч Експрес, исто така, ги предупредува клиентите за лажни повици со кои се бара дополнителна уплата за испорака на пратки. Доколку некој неочекувано ве контактира и побара плаќање поврзано со испорака, не следете ја непроверената врска за плаќање. Потврдете го барањето директно преку објавениот број за грижа за корисници на компанијата.
Често поставувани прашања за проблеми со следење на пакети од Франч Експрес
Зошто мојот број за следење на Franch Express не покажува никакви резултати?
Проверете дали сте го внеле целиот AWB или број на пратката без печатни грешки. Обидете се и со официјалната страница за следење на курирската служба на превозникот. Доколку бројот остане непрепознаен, контактирајте го испраќачот или службата за корисници за да ја потврдите референцата на пратката.
Што треба да направам ако мојот пакет од Франч Експрес не се поместил неколку дена?
Проверете го датумот и описот на последниот достапен настан за следење. Доколку пратката го надминала очекуваниот рок за испорака, контактирајте ја службата за корисници и наведете го бројот за следење, дестинацијата и датумот на последното евидентирано движење.
Може ли да следам пратка од Franch Express користејќи ID на нарачка?
Упатствата за следење и следење на превозникот прифаќаат броеви на пратки, AWB броеви и ID на нарачки. Сепак, референцата на нарачката на продавачот можеби не се совпаѓа нужно со идентификаторот на пратката на превозникот. Користете го AWB бројот или бројот на пратката од вашата потврда за испраќање ако пребарувањето на ID на нарачката не успее.
Моите информации за следење велат дека е доставен, но не сум го примил пакетот. Што треба да направам?
Проверете дали пакетот е прифатен од член на семејството, рецепција во зградата или друг овластен примач. Доколку пакетот не може да се пронајде, контактирајте го Franch Express со бројот за следење и побарајте потврда на записот за испорака или достапен доказ за испорака.
Може ли да ја сменам адресата за испорака откако ќе резервирам пратка од Франч Експрес?
Франч Експрес наведува дека модификациите на пратката се можни пред испраќањето. Веднаш контактирајте го тимот за курирска служба со бројот на пратката и корегираната адреса. Дали бараната промена може да се прифати зависи од моменталната фаза на обработка на пратката.
Што треба да направам ако мојот пакет од Франч Експрес е изгубен или оштетен?
Веднаш контактирајте ја службата за корисничка поддршка на Franch Express и наведете го бројот за следење. Во случај на оштетување, задржете го оригиналното пакување и фотографиите од засегнатата содржина. Прашајте го тимот за поддршка кои дополнителни документи се потребни за преглед на конкретната пратка.
Како можам да проверам дали Franch Express врши достава на мојот PIN код?
Користете ги алатките за поштенски код и област за услуги достапни преку franchexpress.com . Доколку дестинацијата не е јасно покриена, контактирајте ја службата за корисници или локалната филијала за да ја потврдите достапноста на услугата пред да ја договорите испораката.
Зошто мојата меѓународна пратка преку Franch Express трае подолго од очекуваното?
Меѓународните испораки може да бидат засегнати од распоредот на транспортот, царинската обработка, недостасувачките документи и аранжманите за испорака во странство. Прашајте го испраќачот или службата за корисници дали е потребна некаква акција и потврдете го проценетиот датум на испорака за конкретната меѓународна услуга.
Може ли да ја откажам мојата пратка од Франч Експрес откако ќе биде резервирана?
Најчесто поставуваните прашања на превозникот укажуваат дека откажувањето или измената е можно пред испраќањето. Контактирајте ја грижата за корисници што е можно порано и наведете ги деталите за пратката. Пратката што е веќе испратена може да бара различен аранжман, кој треба да се потврди со компанијата.
Што треба да направам ако некој побара дополнителна уплата за да го ослободи мојот пакет Франч Експрес?
Не вршете плаќање врз основа на неочекуван повик или порака. Франч Експрес експлицитно предупредува за лажни барања за дополнителни плаќања за испорака на пратки. Проверете ја ситуацијата преку својот официјален телефонски број за грижа за корисници, +91 44 6633 2333.