Franch Express Courier Pvt. Ltd. је индијска курирска и логистичка компанија са седиштем у Ченају, Тамил Наду. Њена мрежа доставе фокусирана је на јужну Индију, где компанија има више од 1.200 филијала у шест држава. Franch Express се бави испоруком докумената, пакета и пословних пошиљки, опслужујући клијенте којима је потребно да шаљу или примају пошиљке у оквиру своје сервисне мреже.
Услуге компаније укључују домаћу курирску доставу, е-трговину, плаћање поузећем (COD), испоруке путем ToPay-а, транспорт и складиштење. Такође организује међународне курирске пошиљке из Ченаја и других делова Јужне Индије преко глобалних партнера за испоруку. Доступност међународних дестинација и коначни аранжмани испоруке зависе од резервисане услуге, па би купци требало да потврде дестинацију и добављача приликом слања пакета у иностранство.
За купце који чекају испоруку, Franch Express нуди онлајн праћење путем своје веб странице. Њихове услуге праћења подржавају претрагу пошиљки користећи референце пошиљки и омогућавају купцима да прегледају доступан напредак испоруке. Праћење може помоћи у идентификацији забележених кретања пошиљке, провери информација о испоруци и утврђивању да ли је потребна даља истрага за кашњење или недостатак пакета.
Како пратити пакете Франч Експреса
Да бисте пратили пошиљку Франч Експреса, прво пронађите број за праћење који сте добили приликом резервације пакета. Он се може појавити на курирској потврди, отпремном листу, етикети за отпрему или потврди о отпреми од пошиљаоца. За куповину путем интернета, проверите обавештење о отпреми послато након што је трговац организовао испоруку.
Посетите 4Tracking , унесите комплетан број за праћење Franch Express-а у поље за праћење и пошаљите претрагу. Ако су доступне информације о пошиљци, прегледајте враћене догађаје праћења и њихове датуме како бисте разумели забележени напредак вашег пакета. Пажљиво проверите најновији догађај уместо да претпостављате да ранија локација описује где се пакет сада налази.
Франш Експрес такође нуди сопствену страницу за праћење курирске пошиљке . Страница садржи поље за AWB или број за праћење и одељак за историју праћења пошиљке. Још једна страница за праћење и тражење упућује купце да унесу број пошиљке, AWB број или ИД поруџбине и изаберу „Праћење“. Превозник описује приступ статусу пошиљке, очекиваним информацијама о испоруци и дигиталном доказу о испоруци путем својих услуга праћења где су доступне. То су карактеристике сопственог система превозника и не треба претпостављати да се идентично приказују на 4Tracking-у.
Приликом праћења пакета, направите разлику између догађаја који показује да је обрађен у објекту и потврде да је стигао до примаоца. Догађај може представљати само једну забележену фазу транспорта. Ако се историја пошиљке чини непотпуном, упоредите последњи забележени датум са потврдом о отпреми. За хитне испоруке, контактирајте корисничку подршку Франч Експреса са бројем за праћење и затражите појашњење.
Формати бројева за праћење Franch Express-а
Франш Експрес користи AWB бројеве и бројеве пошиљки за идентификацију пошиљки у свом систему за праћење. AWB се односи на авионски лист, референцу за отпрему која се обично користи за идентификацију пошиљки. Упутства за праћење компаније такође помињу ИД-ове поруџбина као могућу референцу за претрагу на страници за праћење.
Међутим, Franch Express не објављује потврђену универзалну дужину броја за праћење, префикс или образац слова и цифре на својим јавним страницама за праћење. Корисници би стога требало да користе комплетну референцу одштампану на њиховој курирској потврди или коју је дао пошиљалац, уместо да покушавају да идентификују пошиљку на основу претпостављеног формата нумерације.
Приликом копирања референце, сачувајте њена оригинална слова, цифре и водеће нуле. Избегавајте мешање броја поруџбенице трговца са бројем AWB-а или бројем пошиљке курира. Иако упутства за праћење превозника помињу идентификационе бројеве поруџбина, не треба претпостављати прихватање референце поруџбине одређеног трговца.
Ако број за праћење приказује грешку, проверите да ли су неки знакови изостављени или погрешно унети. За новорезервисану пошиљку, потврдите са пошиљаоцем да је пошиљка предата и да је издата исправна референца за отпрему.
Рокови испоруке Франч Експреса у Индији и за међународне пошиљке
Рокови испоруке варирају у зависности од порекла, одредишта, врсте пошиљке и договорене услуге. Франч Експрес пружа курирске услуге широм своје мреже у Јужној Индији и нуди домаћу доставу до других подржаних дестинација у Индији. Информације компаније о јавним услугама не утврђују једну стандардну обавезу дана испоруке која покрива све домаће руте, тако да за сваку пошиљку треба потврдити одређено време транзита.
На пример, пакет који се креће унутар Ченаја може имати другачије захтеве за руковање и транспорт од пошиљке која путује између Тамил Надуа и удаљене индијске државе. Корисници би требало да питају филијалу за резервације или пошиљаоца за процењени датум испоруке повезан са стварном рутом. Веб-сајт компаније садржи локатор поштанског броја и ресурсе за подручје услуге који могу помоћи корисницима да провере покривеност одредишта пре него што резервишу или истраже испоруку.
Франш Експрес наводи стандардно радно време курирске доставе од 9:00 до 19:00 у својим најчешће постављаним питањима купаца. Ово радно време описује оперативни прозор доставе, а не гаранцију да ће појединачни пакет стићи одређеног дана или у одређено време. Процењени датум испоруке треба проверити посебно користећи потврду о испоруци или информације о превознику.
За међународне курирске пошиљке које потичу из Ченаја или негде другде у индијској мрежи услуга, укупно време испоруке зависи од одредишта, аранжмана испоруке и прекоморског партнера за испоруку. Franch Express пружа помоћ у вези са међународном испоруком и смернице за документацију, али не објављује један верификовани распоред транзита од врата до врата који се примењује на сваку међународну дестинацију.
Царинско одобрење такође мора бити разматрано одвојено од времена транспорта. Информације о међународним услугама превозника идентификују захтеве за документацију за личне пакете, пословне узорке и друге категорије пошиљки. Такође помињу период од 3–10 радних дана у вези са регистрацијом АД кода и царинском документацијом. Тај период није општа процена међународне испоруке пакета и не треба га користити за предвиђање када ће пакет стићи.
Ако се чини да међународна пошиљка касни током царинске обраде, питајте пошиљаоца или Франч Експрес да ли је за пошиљку потребна додатна документација. Чак и након царињења, транспорт и испорука унутар земље одредишта могу и даље бити потребни.
Како контактирати Franch Express у вези са проблемима са пошиљком
Франч Експрес пружа канале за корисничку подршку у Индији за питања у вези са праћењем, проблеме са испоруком и упите у вези са пошиљкама. Купци могу директно контактирати компанију или користити њену веб страницу да би поставили упит.
Телефон за корисничку подршку: +91 44 6633 2333 .
Е-пошта: info@franchexpress.com .
Седиште: Franch Express Courier Pvt. Ltd., бр. 199, улица Харијан, округ Палаварам, Ченај, Тамил Наду 600043, Индија.
Онлајн подршка: Посетите страницу за корисничку подршку за информације о функцији „Подигни упит“ на веб локацији или користите страницу за контакт за објављене контакт податке компаније.
Радно време корисничке службе је од понедељка до петка, од 10:00 до 18:30 по индијском стандардном времену, и суботом, од 10:00 до 16:30 по индијском стандардном времену. Корисничка служба не ради недељом. Радно време се може променити током државних празника или услед непредвиђених околности.
Пре него што контактирате подршку, припремите број пошиљке (AWB), податке о пошиљаоцу и примаоцу, датум резервације, место порекла и одредишта и последњи догађај праћења. Ако је пакет закаснио, приложите процењену цену испоруке коју сте примили. За оштећене пошиљке, сачувајте фотографије амбалаже, садржаја и етикете за отпрему. Ови детаљи ће помоћи служби за кориснике да идентификује пошиљку и разуме проблем.
Франш Експрес такође упозорава купце на преварне позиве који захтевају додатну наплату за испоруку пошиљака. Ако вас неко неочекивано контактира тражећи плаћање везано за испоруку, немојте пратити непроверени линк за плаћање. Потврдите захтев директно преко објављеног броја корисничке службе компаније.
Често постављана питања о проблемима са праћењем пакета Франч Експреса
Зашто мој број за праћење Franch Express-а не приказује никакве резултате?
Проверите да ли сте унели комплетан AWB или број пошиљке без грешака у куцању. Покушајте и са званичном страницом за праћење курирске службе превозника. Ако број остане непрепознат, контактирајте пошиљаоца или корисничку подршку да бисте потврдили референцу пошиљке.
Шта треба да урадим ако се мој пакет Франч Експреса није померио неколико дана?
Проверите датум и опис последњег доступног догађаја за праћење. Ако је пошиљка прекорачила очекивани рок испоруке, контактирајте корисничку подршку и наведите број за праћење, одредиште и датум последњег забележеног кретања.
Могу ли пратити пошиљку Франч Експреса користећи ИД поруџбине?
Упутства за праћење пошиљке превозника прихватају бројеве пошиљки, бројеве AWB и идентификационе бројеве поруџбина. Међутим, референца поруџбине продавца не мора нужно да се подудара са идентификационим бројем пошиљке превозника. Користите број AWB или број пошиљке из потврде отпреме ако претрага идентификационог броја поруџбине не успе.
Моји подаци за праћење показују да је пакет испоручен, али нисам примио/ла. Шта да радим?
Проверите да ли је пакет примио члан породице, рецепција зграде или други овлашћени прималац. Ако пакет не можете пронаћи, контактирајте Franch Express са бројем за праћење и затражите верификацију евиденције о испоруци или доступног доказа о испоруци.
Могу ли променити адресу за испоруку након резервације пошиљке путем Franch Express-а?
Франч Експрес наводи да су измене пошиљке могуће пре отпреме. Одмах контактирајте њихов тим курирске службе са бројем пошиљке и исправљеном адресом. Да ли се захтевана измена може прихватити зависи од тренутне фазе обраде пошиљке.
Шта треба да урадим ако је мој пакет Франч Експреса изгубљен или оштећен?
Одмах контактирајте корисничку подршку Франч Експреса и наведите број за праћење. У случају оштећења, сачувајте оригинално паковање и фотографије садржаја. Питајте тим за подршку која су додатна документа потребна за преглед одређене пошиљке.
Како могу да проверим да ли Franch Express испоручује на мој ПИН код?
Користите алате за поштански број и подручје услуге доступне на сајту franchexpress.com . Ако одредиште није јасно покривено, контактирајте корисничку подршку или локалну филијалу да бисте потврдили доступност услуге пре него што организујете доставу.
Зашто моја међународна пошиљка Franch Express траје дуже него што је очекивано?
На међународне испоруке могу утицати распореди транспорта, царинска обрада, недостајући документи и аранжмани за испоруку у иностранство. Питајте пошиљаоца или корисничку службу да ли је потребно предузети било какву акцију и потврдите процењени датум испоруке за одређену међународну услугу.
Могу ли отказати пошиљку Франч Експреса након што је резервисана?
У често постављаним питањима превозника се наводи да је отказивање или измена могућа пре отпреме. Контактирајте корисничку подршку што је пре могуће и наведите детаље о пошиљци. Пошиљка која је већ отпремљена може захтевати другачији аранжман, што треба потврдити са компанијом.
Шта треба да урадим ако неко захтева додатну уплату за пуштање мог пакета Франч Експрес?
Не вршите плаћање на основу неочекиваног позива или поруке. Franch Express изричито упозорава на преварне захтеве за додатну наплату за испоруку пошиљке. Проверите ситуацију путем званичног броја телефона за корисничку подршку, +91 44 6633 2333.