Franch Express Courier Pvt. Ltd., Hindistan'ın Tamil Nadu eyaletinin Chennai şehrinde bulunan bir kurye ve lojistik şirketidir. Şirketin teslimat ağı, altı eyalette 1.200'den fazla şubesi bulunan Güney Hindistan'a odaklanmaktadır. Franch Express, belge teslimatları, paketler ve ticari gönderiler yaparak, hizmet ağı içinde gönderi göndermesi veya alması gereken müşterilere hizmet vermektedir.
Şirketin hizmetleri arasında yurt içi kurye teslimatı, e-ticaret gönderimi, Kapıda Ödeme (COD), ToPay gönderimleri, nakliye ve depolama yer almaktadır. Ayrıca, küresel kargo ortakları aracılığıyla Chennai ve Güney Hindistan'ın diğer bölgelerinden uluslararası kurye gönderimleri de düzenlemektedir. Uluslararası varış noktalarının kullanılabilirliği ve nihai teslimat düzenlemeleri, rezervasyon yapılan hizmete bağlıdır; bu nedenle müşteriler, yurt dışına paket gönderirken varış noktasını ve kargo sağlayıcısını teyit etmelidir.
Teslimat bekleyen müşteriler için Franch Express, web sitesi üzerinden çevrimiçi takip hizmeti sunmaktadır. Takip sistemi, gönderi referanslarını kullanarak gönderi aramalarını destekler ve müşterilerin mevcut gönderi ilerlemesini incelemelerine olanak tanır. Takip, bir gönderinin kaydedilen hareketlerini belirlemeye, teslimat bilgilerini kontrol etmeye ve gecikmiş veya kayıp bir paketin daha fazla araştırma gerektirip gerektirmediğini belirlemeye yardımcı olabilir.
Franch Express paketlerini nasıl takip edebilirim?
Franch Express gönderisini takip etmek için öncelikle kargonun kaydedildiği sırada verilen takip numarasını bulun. Bu numara kurye makbuzunda, sevk irsaliyesinde, kargo etiketinde veya göndericiden gelen gönderim onayında yer alabilir. Online alışverişlerde ise satıcı teslimatı ayarladıktan sonra gönderilen kargo bildirimini kontrol edin.
4Tracking'i ziyaret edin , takip alanına Franch Express takip numarasının tamamını girin ve aramanızı gönderin. Gönderi bilgileri mevcutsa, paketinizin kaydedilen ilerlemesini anlamak için döndürülen takip olaylarını ve tarihlerini inceleyin. Paketin şu anki konumunu daha önceki bir konumun tanımladığını varsaymak yerine, en son olayı dikkatlice kontrol edin.
Franch Express ayrıca kendi kargo takip sayfasını da sunmaktadır . Bu sayfada bir AWB veya takip numarası alanı ve gönderi takip geçmişi bölümü bulunmaktadır. Başka bir Takip ve İzleme sayfası, müşterilere gönderi numarası, AWB numarası veya sipariş kimliği girmelerini ve Takip Et'i seçmelerini söyler. Taşıyıcı, mevcutsa, takip tesisleri aracılığıyla gönderi durumuna, beklenen teslimat bilgilerine ve dijital teslimat kanıtına erişimi açıklar. Bunlar taşıyıcının kendi sisteminin özellikleridir ve 4Tracking'de aynı şekilde görüneceği varsayılmamalıdır.
Bir kargoyu takip ederken, kargonun bir tesiste işleme alındığını gösteren bir olay ile alıcıya ulaştığını teyit eden bir olay arasında ayrım yapın. Bir olay, taşımanın yalnızca bir kayıtlı aşamasını temsil edebilir. Gönderi geçmişi eksik görünüyorsa, en son kaydedilen tarihi gönderim onayıyla karşılaştırın. Acil teslimatlar için, takip numarasıyla Franch Express müşteri hizmetleriyle iletişime geçin ve açıklama isteyin.
Franch Express takip numarası formatları
Franch Express, takip sisteminde gönderileri tanımlamak için AWB numaraları ve konşimento numaraları kullanır. AWB, genellikle gönderileri tanımlamak için kullanılan bir hava yolu konşimentosu anlamına gelir. Şirketin takip talimatlarında ayrıca, Takip ve İzleme sayfasında olası bir arama referansı olarak sipariş kimliklerinden de bahsedilmektedir.
Ancak Franch Express, halka açık takip sayfalarında onaylanmış evrensel bir takip numarası uzunluğu, ön ek veya harf-rakam kalıbı yayınlamamaktadır. Bu nedenle müşteriler, gönderiyi varsayılan bir numaralandırma biçiminden tanımlamaya çalışmak yerine, kurye makbuzunda basılı olan veya gönderici tarafından sağlanan tam referansı kullanmalıdır.
Referans numarasını kopyalarken, orijinal harflerini, rakamlarını ve baştaki sıfırlarını koruyun. Satıcının satın alma sipariş numarasını kuryenin hava kargo takip numarası veya gönderi numarasıyla karıştırmaktan kaçının. Taşıyıcının takip talimatlarında sipariş kimlikleri belirtilse de, belirli bir perakendecinin sipariş referansının kabul edildiği varsayılmamalıdır.
Takip numarasında hata oluşuyorsa, herhangi bir karakterin eksik veya yanlış girilmiş olup olmadığını kontrol edin. Yeni bir gönderi için, gönderinin teslim edildiğini ve doğru gönderi referansının verildiğini göndericiyle teyit edin.
Franch Express'in Hindistan içi ve uluslararası gönderiler için teslimat süreleri
Teslimat süreleri, gönderinin çıkış noktasına, varış noktasına, gönderi türüne ve düzenlenen hizmete göre değişiklik gösterir. Franch Express, Güney Hindistan ağında kurye hizmetleri sunmakta ve Hindistan'daki diğer desteklenen noktalara yurt içi kargo hizmeti vermektedir. Şirketin kamuya açık hizmet bilgileri, tüm yurt içi rotaları kapsayan standart bir teslimat günü taahhüdü belirlememektedir; bu nedenle her gönderi için belirli bir transit süresinin teyit edilmesi gerekmektedir.
Örneğin, Chennai içinde taşınan bir paketin elleçleme ve taşıma gereksinimleri, Tamil Nadu ile uzak bir Hindistan eyaleti arasında seyahat eden bir gönderiden farklı olabilir. Müşteriler, tahmini teslimat tarihi için rezervasyon şubesinden veya göndericiden bilgi almalıdır. Şirketin web sitesinde, müşterilerin rezervasyon yapmadan veya teslimat hakkında bilgi almadan önce varış noktası kapsamını kontrol etmelerine yardımcı olabilecek bir posta kodu bulucu ve hizmet alanı kaynakları bulunmaktadır.
Franch Express, müşteri SSS bölümünde standart kurye teslimat saatlerini 09:00 - 19:00 olarak belirtmektedir. Bu saatler, bir teslimat çalışma aralığını tanımlar, belirli bir paketin belirli bir günde veya saatte teslim edileceğinin garantisi değildir. Tahmini teslimat tarihi, gönderi onay belgesi veya kargo şirketi bilgileri kullanılarak ayrıca kontrol edilmelidir.
Chennai'den veya Hindistan hizmet ağının başka bir yerinden kaynaklanan uluslararası kurye gönderileri için toplam teslimat süresi, varış noktasına, gönderim düzenlemesine ve yurtdışı teslimat ortağına bağlıdır. Franch Express, uluslararası gönderim desteği ve belge rehberliği sağlar, ancak her uluslararası varış noktası için geçerli tek bir doğrulanmış kapıdan kapıya transit programı yayınlamaz.
Gümrük işlemleri de taşıma süresinden ayrı olarak değerlendirilmelidir. Taşıyıcının uluslararası hizmet bilgileri, kişisel paketler, ticari numuneler ve diğer gönderi kategorileri için gerekli belgeleri belirtir. Ayrıca, AD kodu kaydı ve gümrükle ilgili belgelerle bağlantılı olarak 3-10 iş günü süresinden bahseder. Bu süre, genel bir uluslararası paket teslimat tahmini değildir ve bir paketin ne zaman ulaşacağını tahmin etmek için kullanılmamalıdır.
Uluslararası bir gönderinin gümrük işlemleri sırasında gecikmesi durumunda, göndericiye veya Franch Express'e gönderinin ek belge gerektirip gerektirmediğini sorun. Gümrük işlemleri tamamlandıktan sonra bile, varış ülkesi içinde nakliye ve teslimat yine de gerekli olabilir.
Gönderim sorunları hakkında Franch Express ile nasıl iletişime geçilir?
Franch Express, Hindistan'da takip soruları, teslimat sorunları ve gönderi sorguları için müşteri destek kanalları sunmaktadır. Müşteriler, şirketle doğrudan iletişime geçebilir veya soru sormak için web sitesini kullanabilirler.
Müşteri hizmetleri telefon numarası: +91 44 6633 2333 .
E - posta: info@franchexpress.com
Merkez ofis: Franch Express Courier Pvt. Ltd., No. 199, Harriyan Caddesi, C. Pallavaram, Chennai, Tamil Nadu 600043, Hindistan.
Çevrimiçi destek: Web sitesinin "Soru Sor" özelliği hakkında bilgi için müşteri hizmetleri sayfasını ziyaret edin veya şirketin yayınlanmış iletişim bilgileri için iletişim sayfasını kullanın.
Müşteri hizmetleri saatleri Pazartesi-Cuma, 10:00-18:30 (IST) ve Cumartesi, 10:00-16:30 (IST) arasındadır. Müşteri hizmetleri Pazar günleri kapalıdır. Çalışma saatleri resmi tatillerde veya öngörülemeyen durumlarda değişebilir.
Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce, AWB veya gönderi numarasını, gönderici ve alıcı bilgilerini, rezervasyon tarihini, çıkış ve varış noktalarını ve en son takip olayını hazırlayın. Paket gecikmişse, aldığınız tahmini teslimat süresini de ekleyin. Hasarlı gönderiler için, ambalajın, içeriğin ve gönderi etiketinin fotoğraflarını saklayın. Bu bilgiler, müşteri hizmetlerinin gönderiyi tanımlamasına ve sorunu anlamasına yardımcı olacaktır.
Franch Express ayrıca müşterilerini, gönderilerin teslimatı için ek ödeme talep eden dolandırıcı aramalar konusunda uyarıyor. Eğer birisi sizi beklenmedik bir şekilde arayarak teslimatla ilgili ödeme talep ederse, doğrulanmamış bir ödeme bağlantısına tıklamayın. Talebi doğrudan şirketin yayınladığı müşteri hizmetleri numarasından onaylayın.
Franch Express paket takibiyle ilgili sıkça sorulan sorular
Franch Express takip numaram neden sonuç göstermiyor?
AWB veya gönderi numarasını eksiksiz ve yazım hatası yapmadan girdiğinizden emin olun. Ayrıca kargo şirketinin resmi takip sayfasını da deneyin. Numara hala tanınmıyorsa, gönderi referansını doğrulamak için göndericiyle veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.
Franch Express paketim birkaç gündür hareket etmiyorsa ne yapmalıyım?
Son takip kaydının tarihini ve açıklamasını kontrol edin. Gönderi beklenen teslimat süresini aşmışsa, müşteri hizmetleriyle iletişime geçin ve takip numarasını, varış yerini ve son kaydedilen hareketin tarihini bildirin.
Franch Express gönderisini sipariş numarası kullanarak takip edebilir miyim?
Kargo takip talimatları, gönderi numaralarını, hava yolu konşimento numaralarını ve sipariş kimliklerini kabul eder. Ancak, bir perakendecinin sipariş referansı, kargo şirketinin gönderi tanımlayıcısıyla mutlaka eşleşmeyebilir. Sipariş kimliği araması başarısız olursa, sevk onayınızdaki hava yolu konşimento numarasını veya gönderi numarasını kullanın.
Kargo takip bilgilerine göre paket teslim edildi, ancak ben paketi almadım. Ne yapmalıyım?
Paketin bir aile üyesi, bina resepsiyonu veya yetkili başka bir alıcı tarafından teslim alınıp alınmadığını kontrol edin. Paket bulunamazsa, takip numarasıyla Franch Express ile iletişime geçin ve teslimat kaydının veya mevcut teslimat kanıtının doğrulanmasını talep edin.
Franch Express ile gönderim siparişi verdikten sonra teslimat adresini değiştirebilir miyim?
Franch Express, gönderim öncesinde sevkiyat değişikliklerinin mümkün olabileceğini belirtmektedir. Lütfen gönderi numarası ve düzeltilmiş adres ile birlikte kurye hizmetleri ekibiyle derhal iletişime geçin. Talep edilen değişikliğin kabul edilip edilemeyeceği, gönderinin mevcut işlem aşamasına bağlıdır.
Franch Express paketim kaybolursa veya hasar görürse ne yapmalıyım?
Hemen Franch Express müşteri desteğiyle iletişime geçin ve takip numarasını bildirin. Hasar durumunda, orijinal ambalajı ve etkilenen içeriğin fotoğraflarını saklayın. Destek ekibinden, söz konusu gönderiyi incelemek için hangi ek belgelerin gerekli olduğunu sorun.
Franch Express'in posta koduma teslimat yapıp yapmadığını nasıl kontrol edebilirim?
Franchexpress.com adresinde bulunan posta kodu ve hizmet alanı araçlarını kullanın . Varış noktası açıkça kapsama alanı içinde değilse, teslimat ayarlamadan önce hizmetin kullanılabilirliğini teyit etmek için müşteri hizmetleriyle veya yerel bir şubeyle iletişime geçin.
Uluslararası Franch Express kargom neden beklenenden daha uzun sürüyor?
Uluslararası gönderiler, taşıma programları, gümrük işlemleri, eksik belgeler ve yurtdışı teslimat düzenlemelerinden etkilenebilir. Herhangi bir işlem gerekip gerekmediğini göndericiye veya müşteri hizmetlerine sorun ve belirli uluslararası hizmet için tahmini teslimat tarihini teyit edin.
Franch Express gönderimi rezervasyonu yapıldıktan sonra iptal edebilir miyim?
Kargo şirketinin SSS bölümünde, gönderimden önce iptal veya değişiklik yapılabileceği belirtiliyor. Müşteri hizmetleriyle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçin ve gönderi detaylarını verin. Zaten gönderilmiş bir gönderi farklı bir düzenleme gerektirebilir; bu durum şirketle teyit edilmelidir.
Franch Express paketimi teslim almak için ek ödeme talep edilirse ne yapmalıyım?
Beklenmedik bir arama veya mesaj üzerine ödeme yapmayın. Franch Express, gönderi teslimatı için yapılan sahte ek ödeme talepleri konusunda açıkça uyarıda bulunmaktadır. Durumu resmi müşteri hizmetleri telefon numarası olan +91 44 6633 2333 üzerinden doğrulayın.