ফ্রাঞ্চ এক্সপ্রেস কুরিয়ার প্রাইভেট লিমিটেড (Franch Express Courier Pvt. Ltd.) ভারতের একটি কুরিয়ার ও লজিস্টিকস সংস্থা, যার প্রধান কার্যালয় তামিলনাড়ুর চেন্নাইয়ে অবস্থিত। সংস্থাটির ডেলিভারি নেটওয়ার্ক মূলত দক্ষিণ ভারতকেন্দ্রিক। সংস্থার তথ্য অনুযায়ী, দক্ষিণ ভারতের ছয়টি রাজ্যে তাদের 1,200টির বেশি শাখা রয়েছে। ফ্রাঞ্চ এক্সপ্রেস নথিপত্র, পার্সেল এবং ব্যবসায়িক পণ্যসামগ্রী ডেলিভারি করে। তাদের পরিষেবা নেটওয়ার্কের মধ্যে যাঁদের পার্সেল বা অন্যান্য সামগ্রী পাঠানো কিংবা গ্রহণ করা প্রয়োজন, তাঁরা এই পরিষেবা ব্যবহার করতে পারেন।
সংস্থাটির পরিষেবার মধ্যে রয়েছে দেশের অভ্যন্তরে কুরিয়ার ডেলিভারি, ই-কমার্স শিপিং, ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD), ToPay পদ্ধতিতে পাঠানো পার্সেল, পরিবহন এবং গুদামজাতকরণ। ToPay পদ্ধতিতে ডেলিভারির সময় প্রাপক পরিবহন খরচ পরিশোধ করেন। ফ্রাঞ্চ এক্সপ্রেস আন্তর্জাতিক শিপিং পার্টনারদের মাধ্যমে চেন্নাই এবং দক্ষিণ ভারতের অন্যান্য অঞ্চল থেকে বিদেশে কুরিয়ার পাঠানোর ব্যবস্থাও করে। আন্তর্জাতিক গন্তব্যে পরিষেবার প্রাপ্যতা এবং চূড়ান্ত ডেলিভারির ব্যবস্থা বুক করা পরিষেবার ওপর নির্ভর করে। তাই বিদেশে পার্সেল পাঠানোর সময় গ্রাহকদের গন্তব্য এবং শিপিং পরিষেবা প্রদানকারীর তথ্য নিশ্চিত করা উচিত।
ডেলিভারির অপেক্ষায় থাকা গ্রাহকদের জন্য ফ্রাঞ্চ এক্সপ্রেস তাদের ওয়েবসাইটে অনলাইন ট্র্যাকিং সুবিধা দেয়। সংস্থাটির ট্র্যাকিং ব্যবস্থায় কনসাইনমেন্ট রেফারেন্স ব্যবহার করে পার্সেল খোঁজা এবং শিপমেন্টের অগ্রগতি সম্পর্কে উপলব্ধ তথ্য দেখা যায়। ট্র্যাকিংয়ের মাধ্যমে পার্সেলের নথিভুক্ত চলাচল জানা, ডেলিভারি সংক্রান্ত তথ্য যাচাই করা এবং দেরি হওয়া বা হারিয়ে যাওয়া পার্সেলের বিষয়ে আরও তদন্তের প্রয়োজন আছে কি না, তা নির্ধারণ করা সহজ হতে পারে।
ফ্রাঞ্চ এক্সপ্রেসের পার্সেল ট্র্যাকিং কীভাবে করবেন
ফ্রাঞ্চ এক্সপ্রেসের কোনো পার্সেল ট্র্যাক করতে প্রথমে পার্সেল বুক করার সময় দেওয়া ট্র্যাকিং নম্বরটি খুঁজে নিন। নম্বরটি কুরিয়ারের রসিদ, কনসাইনমেন্ট নোট, শিপিং লেবেল অথবা প্রেরকের দেওয়া পার্সেল পাঠানোর নিশ্চিতকরণ বার্তায় থাকতে পারে। অনলাইনে কেনাকাটার ক্ষেত্রে বিক্রেতা ডেলিভারির ব্যবস্থা করার পর যে শিপিং বিজ্ঞপ্তি পাঠিয়েছেন, সেটি দেখুন।
4Tracking ওয়েবসাইটে যান, ট্র্যাকিংয়ের ঘরে ফ্রাঞ্চ এক্সপ্রেসের সম্পূর্ণ ট্র্যাকিং নম্বর লিখুন এবং অনুসন্ধান করুন। পার্সেল সম্পর্কে তথ্য পাওয়া গেলে ট্র্যাকিংয়ে দেখানো ঘটনাগুলি এবং সেগুলির তারিখ পর্যালোচনা করে পার্সেলের নথিভুক্ত অগ্রগতি বুঝে নিন। সর্বশেষ আপডেটটি ভালোভাবে যাচাই করুন। আগের কোনো আপডেটে উল্লেখ করা অবস্থানকে পার্সেলের বর্তমান অবস্থান বলে ধরে নেবেন না।
ফ্রাঞ্চ এক্সপ্রেসের নিজস্ব কুরিয়ার ট্র্যাকিং পৃষ্ঠাও রয়েছে। সেখানে AWB বা ট্র্যাকিং নম্বর লেখার ঘর এবং পার্সেলের ট্র্যাকিং ইতিহাস দেখার একটি বিভাগ রয়েছে। অন্য একটি ট্র্যাক ও ট্রেস পৃষ্ঠায় গ্রাহকদের কনসাইনমেন্ট নম্বর, AWB নম্বর অথবা অর্ডার আইডি লিখে ট্র্যাক করার বিকল্পটি বেছে নিতে বলা হয়। সংস্থাটির তথ্য অনুযায়ী, তাদের ট্র্যাকিং ব্যবস্থায় পার্সেলের অবস্থা, সম্ভাব্য ডেলিভারি সংক্রান্ত তথ্য এবং ডিজিটাল ডেলিভারি প্রমাণ উপলব্ধ থাকলে দেখা যায়। এগুলি সংস্থার নিজস্ব ব্যবস্থার বৈশিষ্ট্য। তাই 4Tracking-এও যে একইভাবে সব তথ্য দেখা যাবে, তা ধরে নেওয়া উচিত নয়।
পার্সেল ট্র্যাক করার সময় কোনো কেন্দ্রে সেটির প্রক্রিয়াকরণ সম্পন্ন হওয়ার আপডেট এবং প্রাপকের কাছে পৌঁছে যাওয়ার নিশ্চিতকরণের মধ্যে পার্থক্য বুঝতে হবে। একটি ট্র্যাকিং আপডেট পরিবহনের কেবল একটি নথিভুক্ত ধাপ নির্দেশ করতে পারে। পার্সেলের ইতিহাস অসম্পূর্ণ মনে হলে সর্বশেষ নথিভুক্ত তারিখের সঙ্গে পার্সেল পাঠানোর নিশ্চিতকরণের তারিখ মিলিয়ে দেখুন। জরুরি ডেলিভারির ক্ষেত্রে ট্র্যাকিং নম্বরসহ ফ্রাঞ্চ এক্সপ্রেসের গ্রাহক পরিষেবায় যোগাযোগ করে বিস্তারিত জানতে চান।
ফ্রাঞ্চ এক্সপ্রেসের ট্র্যাকিং নম্বরের ফরম্যাট
ফ্রাঞ্চ এক্সপ্রেস তাদের ট্র্যাকিং ব্যবস্থায় পার্সেল শনাক্ত করতে AWB নম্বর এবং কনসাইনমেন্ট নম্বর ব্যবহার করে। AWB বলতে এয়ার ওয়েবিল বোঝায়, যা শিপমেন্ট শনাক্ত করার জন্য সাধারণভাবে ব্যবহৃত একটি রেফারেন্স। সংস্থাটির ট্র্যাকিং নির্দেশিকায় ট্র্যাক ও ট্রেস পৃষ্ঠায় অনুসন্ধানের সম্ভাব্য রেফারেন্স হিসেবে অর্ডার আইডির কথাও উল্লেখ রয়েছে।
তবে ফ্রাঞ্চ এক্সপ্রেস তাদের প্রকাশ্য ট্র্যাকিং পৃষ্ঠাগুলিতে সব পার্সেলের জন্য প্রযোজ্য ট্র্যাকিং নম্বরের কোনো নিশ্চিত নির্দিষ্ট দৈর্ঘ্য, প্রাথমিক অক্ষর বা অক্ষর ও সংখ্যার বিন্যাস প্রকাশ করে না। তাই অনুমানভিত্তিক নম্বরের ফরম্যাট দিয়ে পার্সেল শনাক্ত করার চেষ্টা না করে গ্রাহকদের কুরিয়ারের রসিদে ছাপানো অথবা প্রেরকের দেওয়া সম্পূর্ণ রেফারেন্স নম্বর ব্যবহার করা উচিত।
রেফারেন্স নম্বর কপি করার সময় মূল অক্ষর, সংখ্যা এবং শুরুতে থাকা শূন্যগুলি অপরিবর্তিত রাখুন। বিক্রেতার পারচেজ অর্ডার নম্বরের সঙ্গে কুরিয়ার সংস্থার AWB বা কনসাইনমেন্ট নম্বর গুলিয়ে ফেলবেন না। সংস্থাটির ট্র্যাক ও ট্রেস নির্দেশিকায় অর্ডার আইডির উল্লেখ থাকলেও কোনো নির্দিষ্ট খুচরা বিক্রেতার অর্ডার রেফারেন্স যে গ্রহণ করা হবেই, এমন নিশ্চয়তা নেই।
ট্র্যাকিং নম্বর দিলে কোনো ত্রুটি দেখালে পরীক্ষা করুন, কোনো অক্ষর বা সংখ্যা বাদ পড়েছে কিংবা ভুলভাবে লেখা হয়েছে কি না। সদ্য বুক করা পার্সেলের ক্ষেত্রে প্রেরকের সঙ্গে যোগাযোগ করে নিশ্চিত করুন যে পার্সেলটি কুরিয়ার সংস্থার হাতে তুলে দেওয়া হয়েছে এবং সঠিক শিপিং রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হয়েছে।
ভারতে ফ্রাঞ্চ এক্সপ্রেসের ডেলিভারির সময় এবং আন্তর্জাতিক পার্সেলের ডেলিভারি
পার্সেল কোথা থেকে পাঠানো হচ্ছে, গন্তব্য কোথায়, পার্সেলের ধরন কী এবং কোন পরিষেবা বুক করা হয়েছে, তার ওপর ডেলিভারির সময় নির্ভর করে। ফ্রাঞ্চ এক্সপ্রেস দক্ষিণ ভারতে তাদের নেটওয়ার্কজুড়ে কুরিয়ার পরিষেবা দেয় এবং ভারতের অন্যান্য পরিষেবাভুক্ত গন্তব্যেও দেশের অভ্যন্তরীণ শিপিং সুবিধা প্রদান করে। সংস্থাটির প্রকাশ্য পরিষেবা সংক্রান্ত তথ্যে দেশের সব রুটের জন্য প্রযোজ্য কোনো একক নির্দিষ্ট দিনের ডেলিভারি প্রতিশ্রুতি দেওয়া নেই। তাই প্রতিটি পার্সেলের নির্দিষ্ট পরিবহন সময় নিশ্চিত করে নেওয়া উচিত।
উদাহরণস্বরূপ, চেন্নাই শহরের মধ্যে পাঠানো একটি পার্সেলের প্রক্রিয়াকরণ ও পরিবহনের প্রয়োজনীয়তা তামিলনাড়ু থেকে ভারতের কোনো দূরবর্তী রাজ্যে পাঠানো পার্সেলের তুলনায় আলাদা হতে পারে। সংশ্লিষ্ট রুটে সম্ভাব্য ডেলিভারির তারিখ জানতে গ্রাহকদের বুকিং করা শাখা অথবা প্রেরকের সঙ্গে যোগাযোগ করা উচিত। সংস্থাটির ওয়েবসাইটে পিন কোড খোঁজার সুবিধা এবং পরিষেবা এলাকার তথ্য রয়েছে। এগুলির সাহায্যে পার্সেল বুক করার আগে অথবা ডেলিভারি সংক্রান্ত সমস্যা খতিয়ে দেখার সময় গন্তব্যে পরিষেবা পাওয়া যায় কি না, তা যাচাই করা সম্ভব।
ফ্রাঞ্চ এক্সপ্রেস তাদের গ্রাহকদের জন্য প্রকাশিত সাধারণ প্রশ্নোত্তরে জানিয়েছে যে কুরিয়ার ডেলিভারির স্বাভাবিক সময় সকাল 9:00টা থেকে সন্ধ্যা 7:00টা। এটি ডেলিভারি কার্যক্রম পরিচালনার সময়সীমা, কোনো নির্দিষ্ট পার্সেল যে নির্দিষ্ট দিন বা সময়ে পৌঁছাবেই তার নিশ্চয়তা নয়। সম্ভাব্য ডেলিভারির তারিখ শিপিং নিশ্চিতকরণ অথবা কুরিয়ার সংস্থার দেওয়া তথ্য থেকে আলাদাভাবে যাচাই করা উচিত।
চেন্নাই অথবা ভারতে সংস্থাটির পরিষেবা নেটওয়ার্কের অন্য কোনো স্থান থেকে পাঠানো আন্তর্জাতিক কুরিয়ার পার্সেলের মোট ডেলিভারি সময় নির্ভর করে গন্তব্য, শিপিংয়ের ব্যবস্থা এবং বিদেশে ডেলিভারির দায়িত্বে থাকা অংশীদার সংস্থার ওপর। ফ্রাঞ্চ এক্সপ্রেস আন্তর্জাতিক শিপিংয়ে সহায়তা এবং প্রয়োজনীয় নথিপত্র সম্পর্কে নির্দেশনা দেয়। তবে সব আন্তর্জাতিক গন্তব্যের জন্য প্রযোজ্য, দরজা থেকে দরজা পর্যন্ত পরিবহনের কোনো একক যাচাইকৃত সময়সূচি প্রকাশ করে না।
পরিবহনের সময়ের পাশাপাশি কাস্টমস ক্লিয়ারেন্সের সময়ও আলাদাভাবে বিবেচনা করতে হবে। সংস্থাটির আন্তর্জাতিক পরিষেবা সংক্রান্ত তথ্যে ব্যক্তিগত পার্সেল, ব্যবসায়িক নমুনা এবং অন্যান্য ধরনের শিপমেন্টের জন্য প্রয়োজনীয় নথিপত্রের বিবরণ রয়েছে। সেখানে AD কোড নিবন্ধন ও কাস্টমস-সংক্রান্ত নথিপত্রের ক্ষেত্রে 3–10 কার্যদিবসের একটি সময়সীমার কথাও উল্লেখ করা হয়েছে। এই সময়সীমা আন্তর্জাতিক পার্সেল ডেলিভারির সাধারণ অনুমান নয় এবং পার্সেল কখন পৌঁছাবে তা নির্ধারণ করতে এটি ব্যবহার করা উচিত নয়।
কাস্টমস প্রক্রিয়া চলাকালে আন্তর্জাতিক পার্সেল দেরি হচ্ছে বলে মনে হলে প্রেরক অথবা ফ্রাঞ্চ এক্সপ্রেসের কাছে জানতে চান, আরও কোনো নথিপত্র জমা দেওয়া প্রয়োজন কি না। কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স সম্পন্ন হওয়ার পরেও গন্তব্য দেশের মধ্যে পরিবহন ও ডেলিভারির কাজ বাকি থাকতে পারে।
পার্সেল সংক্রান্ত সমস্যায় ফ্রাঞ্চ এক্সপ্রেসের সঙ্গে কীভাবে যোগাযোগ করবেন
ট্র্যাকিং সংক্রান্ত প্রশ্ন, ডেলিভারি সমস্যা এবং পার্সেল সম্পর্কে অনুসন্ধানের জন্য ফ্রাঞ্চ এক্সপ্রেস ভারতে গ্রাহক সহায়তার বিভিন্ন মাধ্যম প্রদান করে। গ্রাহকেরা সরাসরি সংস্থার সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন অথবা ওয়েবসাইটের মাধ্যমে প্রশ্ন জমা দিতে পারেন।
গ্রাহক পরিষেবার ফোন নম্বর: +91 44 6633 2333।
ইমেল: info@franchexpress.com।
প্রধান কার্যালয়: ফ্রাঞ্চ এক্সপ্রেস কুরিয়ার প্রাইভেট লিমিটেড, নং 199, হারিয়ান স্ট্রিট, সি. পল্লাভারম, চেন্নাই, তামিলনাড়ু 600043, ভারত।
অনলাইন সহায়তা: ওয়েবসাইটে প্রশ্ন জমা দেওয়ার সুবিধা সম্পর্কে জানতে গ্রাহক পরিষেবা পৃষ্ঠা দেখুন। অথবা সংস্থার প্রকাশিত যোগাযোগের তথ্য পেতে যোগাযোগ পৃষ্ঠা ব্যবহার করুন।
গ্রাহক পরিষেবার সময় সোমবার থেকে শুক্রবার সকাল 10:00টা থেকে সন্ধ্যা 6:30টা পর্যন্ত এবং শনিবার সকাল 10:00টা থেকে বিকেল 4:30টা পর্যন্ত, ভারতীয় মান সময় (IST) অনুযায়ী। রবিবার গ্রাহক পরিষেবা বন্ধ থাকে। সরকারি ছুটি অথবা অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতিতে এই সময়সূচি পরিবর্তিত হতে পারে।
গ্রাহক সহায়তায় যোগাযোগ করার আগে AWB বা কনসাইনমেন্ট নম্বর, প্রেরক ও প্রাপকের বিবরণ, বুকিংয়ের তারিখ, পাঠানোর স্থান ও গন্তব্য এবং সর্বশেষ ট্র্যাকিং আপডেট প্রস্তুত রাখুন। পার্সেল নির্ধারিত সময়ের মধ্যে না পৌঁছালে আপনাকে জানানো সম্ভাব্য ডেলিভারির তারিখও উল্লেখ করুন। ক্ষতিগ্রস্ত পার্সেলের ক্ষেত্রে প্যাকেজিং, ভিতরের সামগ্রী এবং শিপিং লেবেলের ছবি সংরক্ষণ করুন। এই তথ্যগুলি গ্রাহক পরিষেবা দলকে পার্সেল শনাক্ত করতে এবং সমস্যাটি বুঝতে সাহায্য করবে।
ফ্রাঞ্চ এক্সপ্রেস পার্সেল ডেলিভারির জন্য অতিরিক্ত অর্থ দাবি করে করা প্রতারণামূলক ফোনকল সম্পর্কেও গ্রাহকদের সতর্ক করে। কেউ অপ্রত্যাশিতভাবে যোগাযোগ করে ডেলিভারি-সংক্রান্ত অর্থপ্রদান চাইলে যাচাই না করা কোনো পেমেন্ট লিংক ব্যবহার করবেন না। সংস্থার প্রকাশিত গ্রাহক পরিষেবার নম্বরে সরাসরি যোগাযোগ করে দাবিটির সত্যতা যাচাই করুন।
ফ্রাঞ্চ এক্সপ্রেসের পার্সেল ট্র্যাকিং সংক্রান্ত সমস্যার সাধারণ প্রশ্ন ও উত্তর
আমার ফ্রাঞ্চ এক্সপ্রেস ট্র্যাকিং নম্বর দিয়ে কোনো ফলাফল পাওয়া যাচ্ছে না কেন?
সম্পূর্ণ AWB বা কনসাইনমেন্ট নম্বরটি কোনো ভুল ছাড়া লিখেছেন কি না, যাচাই করুন। সংস্থার আনুষ্ঠানিক কুরিয়ার ট্র্যাকিং পৃষ্ঠাতেও চেষ্টা করুন। নম্বরটি তবুও শনাক্ত না হলে পার্সেলের রেফারেন্স নিশ্চিত করতে প্রেরক অথবা গ্রাহক পরিষেবার সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
আমার ফ্রাঞ্চ এক্সপ্রেসের পার্সেল কয়েক দিন ধরে একই অবস্থায় থাকলে কী করব?
সর্বশেষ উপলব্ধ ট্র্যাকিং আপডেটের তারিখ এবং বিবরণ দেখুন। পার্সেল সম্ভাব্য ডেলিভারি সময়সীমা পেরিয়ে গেলে গ্রাহক পরিষেবায় যোগাযোগ করুন এবং ট্র্যাকিং নম্বর, গন্তব্য ও সর্বশেষ নথিভুক্ত চলাচলের তারিখ জানান।
অর্ডার আইডি দিয়ে কি ফ্রাঞ্চ এক্সপ্রেসের পার্সেল ট্র্যাকিং করা যায়?
সংস্থার ট্র্যাক ও ট্রেস নির্দেশিকা অনুযায়ী কনসাইনমেন্ট নম্বর, AWB নম্বর এবং অর্ডার আইডি ব্যবহার করা যায়। তবে কোনো বিক্রেতার অর্ডার রেফারেন্স সব সময় কুরিয়ার সংস্থার পার্সেল শনাক্তকরণ নম্বরের সঙ্গে মেলে না। অর্ডার আইডি দিয়ে অনুসন্ধান ব্যর্থ হলে পার্সেল পাঠানোর নিশ্চিতকরণে থাকা AWB বা কনসাইনমেন্ট নম্বর ব্যবহার করুন।
ট্র্যাকিংয়ে পার্সেল ডেলিভারি হয়েছে দেখাচ্ছে, কিন্তু আমি পাইনি। কী করব?
পরিবারের কোনো সদস্য, ভবনের রিসেপশন কর্মী অথবা অন্য কোনো অনুমোদিত ব্যক্তি পার্সেলটি গ্রহণ করেছেন কি না, যাচাই করুন। পার্সেল খুঁজে না পেলে ট্র্যাকিং নম্বরসহ ফ্রাঞ্চ এক্সপ্রেসের সঙ্গে যোগাযোগ করুন এবং ডেলিভারি রেকর্ড অথবা উপলব্ধ ডেলিভারি প্রমাণ যাচাই করার অনুরোধ জানান।
ফ্রাঞ্চ এক্সপ্রেসের পার্সেল বুক করার পরে কি ডেলিভারির ঠিকানা পরিবর্তন করা যায়?
ফ্রাঞ্চ এক্সপ্রেস জানিয়েছে, পার্সেল পাঠানোর আগে শিপমেন্টের তথ্য পরিবর্তন করা সম্ভব হতে পারে। অবিলম্বে সংস্থার কুরিয়ার পরিষেবা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন এবং কনসাইনমেন্ট নম্বর ও সংশোধিত ঠিকানা দিন। পরিবর্তনের অনুরোধ গ্রহণ করা যাবে কি না, তা পার্সেল প্রক্রিয়াকরণের বর্তমান ধাপের ওপর নির্ভর করে।
আমার ফ্রাঞ্চ এক্সপ্রেসের পার্সেল হারিয়ে গেলে বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে কী করব?
অবিলম্বে ফ্রাঞ্চ এক্সপ্রেসের গ্রাহক সহায়তায় যোগাযোগ করুন এবং ট্র্যাকিং নম্বর দিন। ক্ষতির ক্ষেত্রে মূল প্যাকেজিং এবং ক্ষতিগ্রস্ত সামগ্রীর ছবি সংরক্ষণ করুন। নির্দিষ্ট পার্সেলটির সমস্যা পর্যালোচনা করতে অতিরিক্ত কী কী নথি প্রয়োজন, তা সহায়তা দলের কাছে জেনে নিন।
আমার PIN কোডে ফ্রাঞ্চ এক্সপ্রেস ডেলিভারি করে কি না, কীভাবে জানব?
franchexpress.com ওয়েবসাইটে উপলব্ধ পিন কোড এবং পরিষেবা এলাকা খোঁজার সরঞ্জাম ব্যবহার করুন। গন্তব্যটি পরিষেবার আওতায় আছে কি না স্পষ্ট না হলে ডেলিভারির ব্যবস্থা করার আগে গ্রাহক পরিষেবা অথবা স্থানীয় শাখায় যোগাযোগ করে পরিষেবার প্রাপ্যতা নিশ্চিত করুন।
আমার ফ্রাঞ্চ এক্সপ্রেসের আন্তর্জাতিক পার্সেল পৌঁছাতে প্রত্যাশার চেয়ে বেশি সময় লাগছে কেন?
আন্তর্জাতিক ডেলিভারি পরিবহনের সময়সূচি, কাস্টমস প্রক্রিয়া, প্রয়োজনীয় নথিপত্রের ঘাটতি এবং বিদেশে ডেলিভারির ব্যবস্থার কারণে প্রভাবিত হতে পারে। কোনো পদক্ষেপ নেওয়া দরকার কি না, তা প্রেরক অথবা গ্রাহক পরিষেবার কাছে জেনে নিন এবং নির্দিষ্ট আন্তর্জাতিক পরিষেবার সম্ভাব্য ডেলিভারি তারিখ নিশ্চিত করুন।
বুক করার পরে কি ফ্রাঞ্চ এক্সপ্রেসের পার্সেল বাতিল করা যায়?
সংস্থার সাধারণ প্রশ্নোত্তর অনুযায়ী, পার্সেল পাঠানোর আগে বুকিং বাতিল করা বা তথ্য পরিবর্তন করা সম্ভব। যত দ্রুত সম্ভব গ্রাহক পরিষেবায় যোগাযোগ করুন এবং কনসাইনমেন্টের বিবরণ দিন। পার্সেল ইতিমধ্যে পাঠানো হয়ে থাকলে অন্য ধরনের ব্যবস্থার প্রয়োজন হতে পারে, যা সংস্থার কাছ থেকে নিশ্চিত করে নিতে হবে।
আমার ফ্রাঞ্চ এক্সপ্রেসের পার্সেল ছাড়ানোর জন্য কেউ অতিরিক্ত টাকা চাইলে কী করব?
অপ্রত্যাশিত ফোনকল বা বার্তার ভিত্তিতে কোনো অর্থ প্রদান করবেন না। ফ্রাঞ্চ এক্সপ্রেস পার্সেল ডেলিভারির নামে প্রতারণামূলকভাবে অতিরিক্ত অর্থ চাওয়ার বিষয়ে স্পষ্ট সতর্কবার্তা দিয়েছে। সংস্থার আনুষ্ঠানিক গ্রাহক পরিষেবা ফোন নম্বর +91 44 6633 2333-এ যোগাযোগ করে বিষয়টি যাচাই করুন।