شرکت Franch Express Courier Pvt. Ltd. یک شرکت پیک و لجستیک هندی است که در چنای، تامیل نادو مستقر است. شبکه تحویل آن بر جنوب هند متمرکز است، جایی که این شرکت بیش از ۱۲۰۰ شعبه در شش ایالت دارد. Franch Express تحویل اسناد، بسته‌ها و محموله‌های تجاری را انجام میدهد و به مشتریانی که نیاز به ارسال یا دریافت محموله در شبکه خدمات خود دارند، خدمت‌رسانی می‌کند.
خدمات این شرکت شامل تحویل پیک داخلی، ارسال تجارت الکترونیک، پرداخت در محل (COD)، ارسال با ToPay، حمل و نقل و انبارداری است. همچنین از طریق شرکای حمل و نقل جهانی، ارسال پیک بینالمللی از چنای و سایر نقاط جنوب هند را ترتیب میدهد. در دسترس بودن مقصد بینالمللی و ترتیبات تحویل نهایی به سرویس رزرو شده بستگی دارد، بنابراین مشتریان هنگام ارسال بسته به خارج از کشور باید مقصد و ارائه دهنده حمل و نقل را تأیید کنند.
برای مشتریانی که منتظر تحویل هستند، فرنچ اکسپرس از طریق وب‌سایت خود، ردیابی آنلاین را ارائه میدهد. امکانات ردیابی آن، جستجوی محموله را با استفاده از ارجاعات محموله پشتیبانی می‌کند و به مشتریان اجازه میدهد تا پیشرفت حمل و نقل موجود را بررسی کنند. ردیابی می‌تواند به شناسایی حرکات ثبت شده محموله، بررسی اطلاعات تحویل و تعیین اینکه آیا یک بسته تأخیر یا مفقود شده نیاز به بررسی بیشتر دارد یا خیر، کمک کند.
نحوه پیگیری بسته‌های Franch Express
برای پیگیری مرسوله فرنچ اکسپرس، ابتدا شماره پیگیری ارائه شده هنگام رزرو بسته را پیدا کنید. این شماره ممکن است روی رسید پیک، بارنامه، برچسب ارسال یا تأییدیه ارسال از فرستنده درج شده باشد. برای خرید آنلاین، اعلان ارسال را که پس از هماهنگی تحویل توسط فروشنده ارسال می‌شود، بررسی کنید.
به 4Tracking مراجعه کنید ، شماره پیگیری کامل Franch Express را در قسمت پیگیری وارد کنید و جستجوی خود را ارسال کنید. اگر اطلاعات ارسال موجود است، رویدادهای پیگیری برگشتی و تاریخ آنها را بررسی کنید تا از روند پیشرفت ثبت شده بسته خود مطلع شوید. به جای اینکه فرض کنید یک مکان قبلی، محل فعلی بسته را توصیف می‌کند، آخرین رویداد را با دقت بررسی کنید.
فرنچ اکسپرس همچنین صفحه ردیابی پیک مخصوص به خود را ارائه میدهد . این صفحه شامل یک فیلد AWB یا شماره ردیابی و بخشی برای تاریخچه ردیابی محموله است. صفحه دیگری با عنوان Track & Trace به مشتریان دستور میدهد تا شماره محموله، شماره AWB یا شناسه سفارش را وارد کرده و گزینه Tracking را انتخاب کنند. شرکت حمل و نقل، دسترسی به وضعیت محموله، اطلاعات تحویل مورد انتظار و مدرک دیجیتالی تحویل را از طریق امکانات ردیابی خود در صورت وجود، شرح میدهد. اینها ویژگی‌های سیستم خود شرکت حمل و نقل هستند و نباید فرض شود که در 4Tracking به طور یکسان ظاهر می‌شوند.
هنگام پیگیری یک بسته، بین رویدادی که نشان میدهد بسته در یک مرکز پردازش شده و تأیید رسیدن آن به گیرنده، تمایز قائل شوید. یک رویداد ممکن است فقط نشان‌دهنده یک مرحله ثبت‌شده از حمل‌ونقل باشد. اگر سابقه ارسال ناقص به نظر می‌رسد، آخرین تاریخ ثبت‌شده را با تأیید ارسال مقایسه کنید. برای تحویلهای فوری، با شماره پیگیری با خدمات مشتریان Franch Express تماس بگیرید و درخواست توضیح کنید.
قالب‌های شماره پیگیری Franch Express
فرنچ اکسپرس از شمارههای AWB و شمارههای محموله برای شناسایی محموله‌ها در سیستم ردیابی خود استفاده می‌کند. AWB به بارنامه هوایی اشاره دارد، مرجع حمل و نقلی که معمولاً برای شناسایی محموله‌ها استفاده می‌شود. دستورالعملهای ردیابی این شرکت همچنین شناسههای سفارش را به عنوان مرجع جستجوی احتمالی در صفحه پیگیری و ردیابی خود ذکر می‌کنند.
با این حال، Franch Express هیچ طول، پیشوند یا الگوی حرف و رقمی جهانی تأیید شده‌ای را در صفحات ردیابی عمومی خود منتشر نمی‌کند. بنابراین، مشتریان باید به جای تلاش برای شناسایی محموله از یک قالب شماره‌گذاری فرضی، از مرجع کامل چاپ شده روی رسید پیک یا ارائه شده توسط فرستنده استفاده کنند.
هنگام کپی کردن مرجع، حروف، ارقام و صفرهای اصلی آن را حفظ کنید. از اشتباه گرفتن شماره سفارش خرید فروشنده با شماره AWB یا شماره محموله پیک خودداری کنید. اگرچه دستورالعملهای پیگیری و ردیابی شرکت حمل‌کننده به شناسههای سفارش اشاره می‌کنند، اما نباید فرض را بر پذیرش مرجع سفارش یک خردهفروش خاص گذاشت.
اگر شماره رهگیری خطایی ایجاد کرد، بررسی کنید که آیا کاراکتری از قلم افتاده یا اشتباه وارد شده است یا خیر. برای محمولهای که تازه رزرو شده است، از فرستنده تأیید کنید که محموله تحویل داده شده و مرجع ارسال صحیح صادر شده است.
زمان تحویل فرانچ اکسپرس در هند و برای محموله‌های بینالمللی
زمان تحویل بسته به مبدا، مقصد، نوع ارسال و خدمات ارائه شده متفاوت است. فرنچ اکسپرس خدمات پیک را در سراسر شبکه جنوب هند خود ارائه میدهد و حمل و نقل داخلی را به سایر مقاصد پشتیبانی شده در هند ارائه میدهد. اطلاعات خدمات عمومی این شرکت، یک تعهد استاندارد برای روز تحویل که تمام مسیرهای داخلی را پوشش دهد، تعیین نمی‌کند، بنابراین باید برای هر محموله، زمان حمل و نقل خاصی تأیید شود.
برای مثال، یک بسته پستی که در چنای در حال حرکت است، ممکن است الزامات حمل و نقل و جابجایی متفاوتی با محمولهای که بین تامیل نادو و یک ایالت دوردست هند در حال حرکت است، داشته باشد. مشتریان باید از شعبه رزرو یا فرستنده، تاریخ تحویل تخمینی مرتبط با مسیر واقعی را بپرسند. وب‌سایت شرکت شامل یک مکان‌یاب پین کد و منابع مربوط به منطقه خدماتی است که می‌تواند به مشتریان کمک کند تا قبل از رزرو یا بررسی تحویل، پوشش مقصد را بررسی کنند.
فرنچ اکسپرس در بخش سوالات متداول مشتریان خود، ساعات استاندارد تحویل پیک از ساعت ۹ صبح تا ۷ بعد از ظهر را ذکر کرده است. این ساعات، یک بازه زمانی عملیاتی تحویل را توصیف می‌کنند، نه تضمینی برای رسیدن یک بسته در یک روز خاص یا در یک ساعت خاص. تاریخ تحویل تخمینی باید جداگانه با استفاده از تأیید ارسال یا اطلاعات شرکت حمل و نقل بررسی شود.
برای محموله‌های پیک بینالمللی که مبدا آنها چنای یا هر جای دیگری در شبکه خدمات هند است، کل زمان تحویل به مقصد، ترتیب حمل و نقل و شریک تحویل خارج از کشور بستگی دارد. فرنچ اکسپرس کمک‌های حمل و نقل بینالمللی و راهنمایی‌های مستندسازی را ارائه میدهد، اما یک برنامه حمل و نقل درب به درب تأیید شده واحد که برای هر مقصد بینالمللی قابل اجرا باشد، منتشر نمی‌کند.
ترخیص کالا از گمرک نیز باید جدا از زمان حمل و نقل در نظر گرفته شود. اطلاعات خدمات بینالمللی شرکت حمل و نقل، الزامات اسنادی برای بسته‌های شخصی، نمونه‌های تجاری و سایر دسته‌های حمل و نقل را مشخص می‌کند. همچنین به یک دوره ۳ تا ۱۰ روز کاری در رابطه با ثبت کد AD و مستندات مربوط به گمرک اشاره می‌کند. این دوره، یک تخمین کلی تحویل بسته بینالمللی نیست و نباید برای پیش‌بینی زمان رسیدن بسته استفاده شود.
اگر یک محموله بینالمللی در طول پردازش گمرکی با تأخیر مواجه شد، از فرستنده یا شرکت فرنچ اکسپرس بپرسید که آیا محموله به مدارک بیشتری نیاز دارد یا خیر. حتی پس از ترخیص از گمرک، حمل و نقل و تحویل در کشور مقصد ممکن است همچنان ضروری باشد.
چگونه در مورد مشکلات حمل و نقل با Franch Express تماس بگیریم
فرنچ اکسپرس کانال‌های پشتیبانی مشتری در هند را برای پیگیری سوالات، مشکلات تحویل و سوالات مربوط به حمل و نقل فراهم می‌کند. مشتریان میتوانند مستقیماً با شرکت تماس بگیرند یا از وب‌سایت آن برای طرح سوال استفاده کنند.
تلفن خدمات مشتریان: +۹۱ ۴۴ ۶۶۳۳ ۲۳۳۳
ایمیل : info@franchexpress.com
دفتر مرکزی: شرکت فرنچ اکسپرس کوریر، شماره ۱۹۹، خیابان هریان، سی. پالاوارام، چنای، تامیل نادو ۶۰۰۰۴۳، هند.
پشتیبانی آنلاین: برای کسب اطلاعات در مورد امکان «پرسش و پاسخ» وب‌سایت، به صفحه خدمات مشتریان مراجعه کنید ، یا برای اطلاعات تماس منتشر شده توسط شرکت، از صفحه تماس استفاده کنید.
ساعات کاری خدمات مشتریان از دوشنبه تا جمعه، ۱۰:۰۰ صبح تا ۶:۳۰ بعد از ظهر به وقت IST و شنبه‌ها، ۱۰:۰۰ صبح تا ۴:۳۰ بعد از ظهر به وقت IST است. خدمات مشتریان یکشنبه‌ها تعطیل است. ساعات کاری ممکن است در تعطیلات رسمی یا در شرایط پیش‌بینی نشده تغییر کند.
قبل از تماس با پشتیبانی، شماره AWB یا شماره محموله، جزئیات فرستنده و گیرنده، تاریخ رزرو، مبدا و مقصد و آخرین رویداد ردیابی را آماده کنید. اگر بسته دیرتر از موعد تحویل داده شده است، برآورد تحویل دریافتی را نیز ذکر کنید. برای محموله‌های آسیب‌دیده، عکس‌هایی از بسته‌بندی، محتویات و برچسب حمل و نقل را نگه دارید. این جزئیات به خدمات مشتری کمک می‌کند تا محموله را شناسایی کرده و مشکل را درک کند.
فرنچ اکسپرس همچنین به مشتریان در مورد تماس‌های کلاهبرداری که درخواست پرداخت اضافی برای تحویل محموله‌ها دارند، هشدار میدهد. اگر شخصی به طور غیرمنتظره با شما تماس گرفت و درخواست پرداخت مربوط به تحویل را داشت، از دنبال کردن لینک پرداخت تأیید نشده خودداری کنید. درخواست را مستقیماً از طریق شماره پشتیبانی مشتری منتشر شده توسط شرکت تأیید کنید.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته Franch Express
چرا شماره پیگیری Franch Express من هیچ نتیجه‌ای نشان نمی‌دهد؟
بررسی کنید که شماره AWB یا شماره مرسوله را به طور کامل و بدون خطا وارد کرده باشید. صفحه پیگیری پیک رسمی شرکت حمل و نقل را نیز امتحان کنید. اگر شماره همچنان ناشناخته است، برای تأیید مرجع مرسوله با فرستنده یا خدمات مشتری تماس بگیرید.
اگر بسته فرنچ اکسپرس من چند روز است که جابجا نشده است، چه کاری باید انجام دهم؟
تاریخ و شرح آخرین رویداد ردیابی موجود را بررسی کنید. اگر محموله از بازه زمانی مورد انتظار برای تحویل فراتر رفته است، با پشتیبانی مشتری تماس بگیرید و شماره پیگیری، مقصد و تاریخ آخرین جابجایی ثبت شده را ارائه دهید.
آیا میتوانم با استفاده از شناسه سفارش، محموله فرنچ اکسپرس را پیگیری کنم؟
دستورالعملهای پیگیری و ردیابی شرکت حمل و نقل، شمارههای محموله، شمارههای AWB و شناسههای سفارش را میپذیرد. با این حال، مرجع سفارش یک خردهفروش ممکن است لزوماً با شناسه ارسال شرکت حمل و نقل مطابقت نداشته باشد. در صورت عدم موفقیت در جستجوی شناسه سفارش، از AWB یا شماره محموله از تأیید ارسال خود استفاده کنید.
اطلاعات رهگیری من نشان میدهد که بسته ارسال شده است، اما من بسته را دریافت نکرده‌ام. چه کاری باید انجام دهم؟
بررسی کنید که آیا بسته توسط یکی از اعضای خانواده، پذیرش ساختمان یا گیرنده مجاز دیگری پذیرفته شده است یا خیر. اگر بسته پیدا نشد، با شماره پیگیری با Franch Express تماس بگیرید و درخواست تأیید سابقه تحویل یا مدرک تحویل موجود را بدهید.
آیا میتوانم آدرس تحویل را پس از رزرو محموله فرنچ اکسپرس تغییر دهم؟
فرنچ اکسپرس اعلام کرده است که امکان اصلاح محموله قبل از ارسال وجود دارد. لطفاً فوراً با تیم خدمات پیک تماس بگیرید و شماره محموله و آدرس اصلاح شده را اعلام کنید. پذیرش تغییر درخواستی به مرحله پردازش فعلی محموله بستگی دارد.
اگر بسته Franch Express من گم یا آسیب ببیند، چه کاری باید انجام دهم؟
فوراً با پشتیبانی مشتری Franch Express تماس بگیرید و شماره پیگیری را ارائه دهید. برای خسارت، بسته‌بندی اصلی و عکس‌های محتویات آسیب‌دیده را نگه دارید. از تیم پشتیبانی بپرسید که برای بررسی محموله خاص چه مدارک اضافی لازم است.
چگونه میتوانم بررسی کنم که آیا Franch Express به کد پین من ارسال می‌کند یا خیر؟
از ابزارهای پین کد و منطقه خدماتی موجود در franchexpress.com استفاده کنید . اگر مقصد به وضوح پوشش داده نشده است، قبل از ترتیب دادن تحویل، با خدمات مشتریان یا شعبه محلی تماس بگیرید تا از در دسترس بودن خدمات اطمینان حاصل کنید.
چرا ارسال بینالمللی فرنچ اکسپرس من بیشتر از حد انتظار طول میکشد؟
تحویلهای بینالمللی میتوانند تحت تأثیر برنامههای حمل و نقل، مراحل گمرکی، مدارک مفقود شده و ترتیبات تحویل در خارج از کشور قرار گیرند. از فرستنده یا خدمات مشتری بپرسید که آیا اقدامی لازم است یا خیر و تاریخ تحویل تخمینی برای سرویس بینالمللی خاص را تأیید کنید.
آیا میتوانم پس از رزرو مرسوله فرنچ اکسپرس، آن را لغو کنم؟
سوالات متداول شرکت حمل و نقل نشان میدهد که لغو یا تغییر سفارش قبل از ارسال امکانپذیر است. در اسرع وقت با خدمات مشتریان تماس بگیرید و جزئیات محموله را ارائه دهید. محمولهای که قبلاً ارسال شده است ممکن است نیاز به ترتیب دیگری داشته باشد که باید با شرکت تأیید شود.
اگر کسی برای آزاد کردن بسته فرنچ اکسپرس من درخواست پرداخت اضافی کند، چه باید بکنم؟
بر اساس تماس یا پیام غیرمنتظره، پرداختی انجام ندهید. فرنچ اکسپرس صراحتاً در مورد درخواست‌های جعلی پرداخت اضافی برای تحویل محموله هشدار میدهد. وضعیت را از طریق شماره تلفن رسمی خدمات مشتریان، +91 44 6633 2333، بررسی کنید.